程紀軍老師的內(nèi)訓(xùn)課程暫時沒有收錄！我們?yōu)槟扑]了其他老師內(nèi)訓(xùn)課程。

【課程背景】對于初入職場的新員工而言，是一個從學(xué)生到社會人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場和社會時，感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重，舉步維艱。作為職業(yè)人士，明確方向比盲目流汗更重要；高效工作比低頭蠻干更重要；態(tài)度比能力更重要。因此，新員工的陽光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是職業(yè)成長的必修課。本課程從畢業(yè)生的角色轉(zhuǎn)換入手，幫助他們面對職場，認知職業(yè)化、建立積極主動的執(zhí)行思維、掌握高效溝通工具與方法，迅速打開局面，融入組織，助力企業(yè)成長?！菊n程收益】幫助新員工解除困惑，樹立信心，建立職業(yè)化思維，促進角色轉(zhuǎn)換；調(diào)整心態(tài)，改變

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【課程背景】當今時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，也是高速變化的時代。對于每位職業(yè)人來說，擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個人都生活在人與人之間的關(guān)系中，高情商比高智商更重要，學(xué)習(xí)積極心態(tài)的養(yǎng)成，了解有效的壓力情緒調(diào)適方法，掌握高情商的有效溝通，有助于提升個人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團隊合作氛圍。當今時代也是人聯(lián)網(wǎng)時代，是眼球經(jīng)濟的時代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時，如果不能在視覺形象、聲音形象、社交形象方面給他人留下良好的第一印象，那么對方一定不會花更多的時間來了解他的內(nèi)涵。可以毫不夸張的說：每位職業(yè)人都是企業(yè)的代言人，鍛煉“心理肌肉”塑造積極陽光的職業(yè)心態(tài)、修煉良好的職業(yè)素養(yǎng)，由內(nèi)而外打造個人品牌，是

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【課程背景】21世紀是互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展的時代，同時也是充滿著不確定性的時代。不論是企業(yè)當中的管理者還是員工，都面臨著市場、環(huán)境、客戶等多重因素變化帶來的競爭。在這個快節(jié)奏、高壓力的時代，職業(yè)人常常會陷入向時間管理要效率的誤區(qū)。殊不知，如果人的內(nèi)心不舒服有情緒，內(nèi)在的自我價值感低沒有能量，就不會有精力高效工作！職業(yè)人都想成為活力無限、精力充沛，從而成為高效工作和幸福生活的人，所以迫切需要一堂由內(nèi)在到外在，平衡和提升意志、思維、情感和體能精力的職場心理訓(xùn)練課程！? ?【課程收益】形式新：根據(jù)最新教學(xué)形式的設(shè)計與研發(fā)，有結(jié)構(gòu)化知識、有體驗、有連接、有行動，更容易讓學(xué)員融入培訓(xùn)之

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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到適合且優(yōu)秀的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟利益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵。可見，在這個人才時代，減少人才甄選誤差、實現(xiàn)精準面試，是每個企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、急躁性等特點，企業(yè)面試官要辨析清楚每一個候選人進入企業(yè)的內(nèi)在動機。人才對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展有重要意義，有效的識別人才將是企業(yè)發(fā)展的強大助推劑?！菊n程收益】通過課程講解訓(xùn)練，使學(xué)員掌握一套面試方法論和技術(shù)，從經(jīng)驗

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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟效益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選和留存的成功與否是企業(yè)經(jīng)營的關(guān)鍵。而現(xiàn)如今，大多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、浮躁性等特點，企業(yè)管理者要辨析清楚每一位候選人進入企業(yè)的內(nèi)在動機。在這個信息爆炸的時代，運用心理學(xué)的技術(shù)減少人才甄選誤差、實現(xiàn)精準面試，激發(fā)和喚醒人才的內(nèi)在工作動力，有效的激勵和留用人才，是企業(yè)管理工作的重中之重?！菊n程收益】通過課程講解訓(xùn)練，使學(xué)員掌握讀心選才的面試技術(shù)，從經(jīng)

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【課程背景】? ? 根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟利益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵。可見，在這個人才時代，減少人才甄選誤差、實現(xiàn)精準面試，是每個企業(yè)管理工作的重中之重。? ? 而現(xiàn)如今，多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、急躁性等特點，企業(yè)面試官要辨析清楚每一個候選人進入企業(yè)的內(nèi)在動機。人才對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展有重要意義，有效的識別人才將是企業(yè)發(fā)展的強大助推劑。【課程收益】通過課程的講解及訓(xùn)練，使學(xué)員掌握一套面試

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【課程背景】? ? 對于大多數(shù)畢業(yè)生來說，找工作是擺在面前最重要的事。但是，在殘酷的就業(yè)市場競爭中，如何能在眾多的求職者中脫穎而出？我們繞不開的一道坎就是——求職面試。無論是本科生還是研究生，還是名校/211、985畢業(yè)，在求職面試過程中一定會遇到“對手”，找工作就如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起線開跑，經(jīng)過訓(xùn)練的職業(yè)選手一定比業(yè)余選手更勝一籌。如何投簡歷一投一個準？不同類型的企業(yè)招聘流程是怎樣的？參加筆試的注意事項有哪些？收到面試通知從哪入手做準備？……? ? 通過本課程的學(xué)習(xí)，這些讓你一頭霧水的問題，都會教給你完美的破解方法，讓你運用得當，凸現(xiàn)自身優(yōu)勢，在面試官面前脫疑而出。?【課

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【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟利益，即達到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵?？梢姡谶@個人才時代，減少人才甄選誤差、實現(xiàn)精準面試，是每個企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、急躁性等特點，企業(yè)面試官要辨析清楚每一個候選人進入企業(yè)的內(nèi)在動機。人才對企業(yè)的建設(shè)與發(fā)展有重要意義，有效的識別人才將是企業(yè)發(fā)展的強大助推劑?！菊n程收益】通過課程的講解及訓(xùn)練，使學(xué)員了解人才招聘標準流程和人才招

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【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應(yīng)用，促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點，從服務(wù)型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的不斷升級轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競爭來自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點已經(jīng)成為不爭的事實。本課程通過理論講授、現(xiàn)場演練、輔導(dǎo)落地等多種培訓(xùn)形式，幫助學(xué)員樹立服務(wù)意識，適應(yīng)競爭激烈的新環(huán)境。從視覺形象、語言魅力、業(yè)務(wù)辦理、客戶溝通等方面，由而內(nèi)外的提升柜面服務(wù)人士的綜合素養(yǎng)，從而使無形服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。打造銀行員工的個人品牌，塑造銀行企業(yè)的服務(wù)品牌，建立良好的客戶滿

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【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務(wù)意識，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺的同事欠缺服務(wù)前線同事的意識！后臺同事是否認識到前線是他們的客戶？如何讓服務(wù)意識貫穿組織價值鏈的各環(huán)節(jié)，讓后臺同事有服務(wù)內(nèi)部客戶的意識和行為？隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，銀行業(yè)務(wù)面臨從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點、從服務(wù)型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級。同時，銀行從業(yè)人士也需要從服務(wù)型、專業(yè)型崗位到綜合服

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【課程背景】只要是人都會遇到各種各樣的壓力，尤其是銀行等窗口服務(wù)型組織的服務(wù)人士。我們面臨著任務(wù)目標、績效考核等工作的壓力；面臨著來自客戶、上級、同事等尤其遇到人際沖突時的壓力；還有生活中面對家庭關(guān)系、親子教育的壓力。這些壓力下我們都會產(chǎn)生情緒，雖然是正常的生理和心理反應(yīng)，但是我們都不喜歡。因此，運用心理學(xué)的方法管理壓力提升動力，調(diào)適情緒提升情商，有效與客戶溝通，高效工作幸福生活，是每位服務(wù)人士的必修課?！菊n程收益】認識壓力和壓力形成的過程，從心理學(xué)的理念掌握管理壓力四步曲；覺察壓力下自動化求生存的溝通模式，對自己身心健康、他人關(guān)系和睦、工作高效完成的影響；學(xué)習(xí)和訓(xùn)練壓力下高情商有效的溝通方式

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【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應(yīng)用，促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點，從服務(wù)型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的不斷升級轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競爭來自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點已經(jīng)成為不爭的事實。本課程通過理論講授、現(xiàn)場演練、輔導(dǎo)落地等多種培訓(xùn)形式，幫助學(xué)員修煉陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識，適應(yīng)競爭激烈的新環(huán)境。從內(nèi)在心態(tài)、外在形象、語言魅力、客戶溝通等方面，由而內(nèi)外的提升柜面服務(wù)人士的綜合素養(yǎng)，從而使無形服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。打造銀行員工的個人品牌，塑造銀行企業(yè)的服務(wù)品牌，建

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【課程背景】? ? 在這個快速變化的VUCA時代，你是否遇到以下困惑：如何認識職場，快速的適應(yīng)從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變？如何了解自己的內(nèi)在動機，更加清晰自己的愿景目標？如何鍛煉“心理肌肉”，與“自己”和諧共處，管理自己的精力，遇到更好的自己？? ? 對于初入職場的新員工而言，在進入工作崗位后是一個從學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變過程。而對于一個職業(yè)人來說，如果對自身缺乏清晰的認知，對職業(yè)沒有明確的目標方向，那么面對突出其來的角色轉(zhuǎn)變，很可能會產(chǎn)生職業(yè)迷茫甚至導(dǎo)致焦慮的心理狀態(tài)，從而影響工作績效，甚至身心健康。正所謂“方向不對努力白費；方法不對受苦受累”。明確方向比盲目流汗重要；高效工作比低頭蠻干重要。每位員工

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【課程背景】隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展，使銀行業(yè)務(wù)面臨從結(jié)算型網(wǎng)點到服務(wù)型網(wǎng)點、從服務(wù)型網(wǎng)點到智能型網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型升級。同時，銀行從業(yè)人士也需要從服務(wù)型、專業(yè)型崗位到綜合服務(wù)營銷型崗位轉(zhuǎn)變。服務(wù)作為當今時代銀行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為銀行經(jīng)營的主旋律！而服務(wù)效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，而是軟件環(huán)境也就是人的提升。如何為客戶營造親和、尊重、適合的服務(wù)體驗？如何為客戶提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗？如何在服務(wù)營銷中取得客戶信任乃至信賴，從而成交客戶？這是一堂提高服務(wù)人士工作效能的服務(wù)素養(yǎng)必修課。本課程由具有20年服務(wù)行業(yè)從業(yè)背景，11年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，授課經(jīng)驗豐富的講師進行授課。課程內(nèi)容結(jié)合銀

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【課程背景】銀行業(yè)不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)行業(yè)。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更具有經(jīng)營信用企業(yè)的服務(wù)特性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展、大量外資銀行的涌入、金融產(chǎn)品同質(zhì)化等現(xiàn)象，使銀行業(yè)的競爭更充分，致使銀行面臨從結(jié)算型業(yè)務(wù)到服務(wù)型業(yè)務(wù)、從服務(wù)型業(yè)務(wù)到智能型業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。如何在服務(wù)營銷中取得客戶的信任、信賴，為客戶營造專業(yè)、高效、有溫度的營銷服務(wù)體驗最終成交客戶。是每位銀行營銷服務(wù)人士從服務(wù)型、專業(yè)型崗位轉(zhuǎn)型到綜合服務(wù)營銷型崗位，提高工作效能，提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課。【課程收益】結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)特點和規(guī)范標準量身定制設(shè)計。首先從內(nèi)在心理樹立綜合營銷服務(wù)工

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【課程背景】銀行業(yè)不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)行業(yè)。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更具有經(jīng)營信用企業(yè)的服務(wù)特性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展、大量外資銀行的涌入、金融產(chǎn)品同質(zhì)化等現(xiàn)象，使銀行業(yè)的競爭更充分，致使銀行面臨從結(jié)算型業(yè)務(wù)到服務(wù)型業(yè)務(wù)、從服務(wù)型業(yè)務(wù)到智能型業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。如何在服務(wù)營銷中取得客戶的信任、信賴，為客戶營造專業(yè)、高效、有溫度的營銷服務(wù)體驗最終成交客戶。是每位銀行營銷服務(wù)人士從服務(wù)型、專業(yè)型崗位轉(zhuǎn)型到綜合服務(wù)營銷型崗位，提高工作效能，提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課?！菊n程收益】結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)特點和規(guī)范標準量身定制設(shè)計。首先從內(nèi)在心理樹立綜合營銷服務(wù)工

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【課程背景】當今時代是科技高速發(fā)展的時代，也是充滿著不確定性的時代，對于每位職場新人來說：如何鍛煉自己的“心理肌肉”，樂觀自信、充滿希望的進入職場？遇到變化、困難甚至挫折等壓力時，如何讓自己快速復(fù)原和成長？如何與“自己”和諧共處，關(guān)愛、認可、欣賞自己，提升自我效能感？當今職場對員工提出了更高的要求：不僅需要掌握熟練的專業(yè)知識，高效的工作技能，更需要擁有應(yīng)對困難、挑戰(zhàn)和變化引發(fā)的壓力感、挫敗感的應(yīng)對和管理能力。從心理學(xué)的視角向內(nèi)覺察，變壓力為動力，激發(fā)內(nèi)在動力和生命能量，讓自己的內(nèi)在更和諧，更充盈、更自信，才能力有力量、有力氣高效的工作。這是一場愛自己的旅程，我們將一起練習(xí)自我信任、自我關(guān)愛、自

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【課程背景】企業(yè)中最復(fù)雜多變的因素就是人，員工的喜怒哀樂等情緒往往會影響著工作任務(wù)和業(yè)績。而只要是人都會遇到各種各樣的壓力，尤其是企業(yè)中的職業(yè)人士，每天面臨著工作任務(wù)、績效目標的壓力、來自上級、同事、客戶、主管機構(gòu)等人際關(guān)系的壓力。在生活中每天面對親子教育、親密關(guān)系、家庭其他成員之間關(guān)系的壓力等，感到生活是那么的無力！面對這些壓力每位職業(yè)人士都會有情緒，雖然這是正常的生理和心理反應(yīng)，但是我們都不喜歡！如果任由情緒發(fā)展，就會掉進情緒的“漩渦”無法自拔。對職業(yè)人士而言，有損身心健康，導(dǎo)致生活幸福感低。對企業(yè)團隊而言，會在團隊內(nèi)部滋生大量“負能”文化氛圍，從而影響整個團隊的工作績效。用心理學(xué)的方法管

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【課程背景】企業(yè)中最復(fù)雜多變的因素就是人，員工的喜怒哀樂等情緒往往會影響著工作任務(wù)和業(yè)績。而只要是人都會遇到各種各樣的壓力，尤其是企業(yè)中的職業(yè)人士，每天面臨著工作任務(wù)、績效目標的壓力、來自客戶、老板、上級、同事、合作機構(gòu)等人際關(guān)系的壓力、在生活中每天面對親子教育、親密關(guān)系、家庭其他成員之間關(guān)系的壓力等等，感到生活是那么的“累和苦”！面對這些壓力每位職業(yè)人士都會有情緒，雖然這是正常的生理和心理反應(yīng)，但是大家都不喜歡，如果任由情緒發(fā)展，就會掉進情緒的“漩渦”無法自拔。對職業(yè)人士而言，有損身心健康，導(dǎo)致生活幸福感低；對企業(yè)團隊而言，會在團隊內(nèi)部滋生大量“負能”文化氛圍，從而影響整個團隊的工作績效。用

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【課程背景】你是否遇到以下困惑：如何理解他人的性格，搭建良好的人際關(guān)系？如何通過性格分析他人不同的行為風(fēng)格，與他人和諧相處？如何懂得與伴侶的相處之道，營造親密的家庭氛圍？如何與孩子交心，建立親子關(guān)系，與孩子共同成長？最重要的是，面對這個快速變化的VUCA時代，如何發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢？如何與“自己”和諧共處？關(guān)愛、認可、欣賞自己，讓自己穩(wěn)穩(wěn)的成長，發(fā)現(xiàn)和遇到更好的自己？【課程收益】學(xué)習(xí)運用DISC理論，通過理論講解、案例分析等線上培訓(xùn)形式，掌握性格分析的底層邏輯和基礎(chǔ)的方法論，讓每位學(xué)員的內(nèi)心更加自信，讓人際關(guān)系更加和諧，讓工作目標更加高效，讓生活更加幸福美滿。懂得DISC理論，從經(jīng)典心理學(xué)的視角和

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【課程背景】? ??當今時代客戶是最有價值的資源，企業(yè)最寶貴的財富就是擁有忠誠客戶。因此企業(yè)運轉(zhuǎn)的核心工作就是如何擁用忠誠客戶？由于一線客服人士、窗口服務(wù)人士在服務(wù)過程中缺乏服務(wù)意識、專業(yè)經(jīng)驗不足、缺失客戶異議處理技巧等原因，致使實際服務(wù)工作的效果不盡人意。提供真誠用心的服務(wù)，也就是讓每位一線服務(wù)人士關(guān)注客戶的內(nèi)心感受，擁有主動積極的服務(wù)心態(tài)、得體的溝通表達藝術(shù) 、尊重適合的應(yīng)對客訴的方式，是每位服務(wù)人士提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課。【課程目標】通過培訓(xùn)使學(xué)員樹立正確的服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)意識；從服務(wù)行為、服務(wù)溝通等方面全方位打造客戶服務(wù)的場域，提升學(xué)員服務(wù)能力；通過客戶心理分析、客訴處理服務(wù)流程及解決

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【課程背景】? ? 信息服務(wù)時代，客戶是最有價值的資源，客戶服務(wù)工作的核心是擁用忠誠客戶。但是營銷代表、服務(wù)人員在服務(wù)客戶過程中由于缺乏服務(wù)意識、專業(yè)經(jīng)驗不足、缺失客戶異議處理技巧等原因?qū)嶋H成果不盡人意，如何解決服務(wù)人員處理投訴的能力，提高客戶忠誠度，是擺在我們面前的一個課題。? ? 本課程通過講述客戶投訴原因、客戶心理分析，深層次探討我們在溝通中存在的問題和投訴處理解決辦法；通過對投訴常見實際案例詳細分析，強化訓(xùn)練學(xué)員的處理投訴的技能?！菊n程收益】通過培訓(xùn)使學(xué)員提升服務(wù)意識、樹立正確的服務(wù)心態(tài)，傳遞服務(wù)正能量；通過客戶心理分析、服務(wù)溝通技巧提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)減少客戶投訴；使服務(wù)人士掌握客戶投訴

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【課程背景】2 1世紀是“服務(wù)經(jīng)濟”的時代，服務(wù)這一無形的產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對服務(wù)型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內(nèi)部協(xié)作、溝通交流等每個關(guān)鍵時刻都在影響著團隊的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度需要用心的服務(wù)意識，讓企業(yè)中的每一位成員關(guān)注內(nèi)部客戶的內(nèi)心感受，提供用心的服務(wù)。良好的內(nèi)部客戶服務(wù)理念，是促進企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的加速劑?！菊n程收益】從內(nèi)在建立內(nèi)部客戶的服務(wù)理念，塑造尊重用心的服務(wù)行為，凝聚團隊氛圍；從外在掌握視覺形象、聲音表情、文字表達等方法，建立與內(nèi)部客戶服務(wù)的基礎(chǔ)；了解和覺察與內(nèi)部客戶服務(wù)

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【課程背景】當今是服務(wù)經(jīng)濟的時代，客戶在評價或選擇一個企業(yè)的時候，依據(jù)來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負面的印象考評表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻。一線員工與客戶接觸的每個細節(jié)都在影響著客戶對企業(yè)的正確認知和客戶的滿意度及忠誠度。服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的主旋律！本課程旨在通過關(guān)鍵時刻的服務(wù)模型，結(jié)合心理學(xué)的理念與方法，幫助企業(yè)的服務(wù)人士了解“由內(nèi)而外用心的”客戶服務(wù)理念，和有效的客戶服務(wù)技巧，提高客戶的滿意度、忠誠度。使無形的服務(wù)有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化！贏得客戶的好感與信賴，樹立企業(yè)新形象！?【課程收益】建立客戶服務(wù)理念和行為標準，塑造專業(yè)形象和規(guī)范行為，提升個人品牌

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【課程背景】隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的醫(yī)護理念正逐漸普及。服務(wù)素質(zhì)的提升，不僅包括為患者提供專業(yè)的醫(yī)療和護理服務(wù)，還包括更人性、更有溫度的服務(wù)體驗。服務(wù)作為當今時代各行業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營的主旋律！而服務(wù)效能的核心不在硬件環(huán)境的提升，而是軟件環(huán)境也就是服務(wù)人士的服務(wù)素質(zhì)提升。醫(yī)護人員在醫(yī)院中與患者(陪屬)接觸相當頻繁，以良好的視覺形象、柔和的聲音表情、尊重適合的服務(wù)溝通、規(guī)范的服務(wù)行為給患者（陪屬）留下良好的第一印象。這不僅展現(xiàn)了個人的服務(wù)素質(zhì)，更代表了醫(yī)院的企業(yè)品牌形象。由內(nèi)而外打造個人服務(wù)品牌，提升服務(wù)素質(zhì)有效應(yīng)對患者抱怨投訴，在現(xiàn)代全新的護理理

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【課程背景】?我們每個人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧，與他人的關(guān)系和睦，讓工作更高效，離不開人與人之間、團隊與團隊之間管理沖突，高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒，處理好自己和自己的關(guān)系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受，理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，從而達成高效工作的目標。如何運用影響力而不是制度，更不是權(quán)力與他人有效溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來的，而是通過內(nèi)在心理的覺察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過程?！菊n程收益】課程以積極心理學(xué)、情緒管理ABC、情商5要

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【課程背景】時代在發(fā)展，社會在進步，在這個移動互聯(lián)時代的大背景下，產(chǎn)品（服務(wù)）同質(zhì)化現(xiàn)象日趨嚴重，致使企業(yè)的競爭實質(zhì)上是銷售力的競爭。而不論是企業(yè)的品牌、優(yōu)良的產(chǎn)品、美麗的價格、卓越的服務(wù)，都需要通過每一位銷售人員傳遞給客戶，銷售人員無疑是企業(yè)的“代言人”。優(yōu)秀的銷售人員很多時候銷售的不是某個產(chǎn)品（服務(wù)），而是在銷售一種風(fēng)格，一種值得顧客信任、信賴的風(fēng)格。 因此，修煉對客戶心理的識別與分析能力，提升由內(nèi)而外高情商的有效溝通藝術(shù)，是每一位銷售人員的必修課?！菊n程收益】通過課程的講解及訓(xùn)練使學(xué)員掌握當今時代客戶的共型特征和需求，了解當客戶需求不滿時產(chǎn)生的心理防御行為；通過不同氣質(zhì)類型客戶特質(zhì)和行為

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【課程背景】?我們每個人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧？如何與他人的關(guān)系和睦？如何讓工作更高效？離不開人與人之間、團隊與團隊之間管理沖突有效溝通。有效溝通首先需要Hold住自己的情緒，平衡和提升自我能量，讓自己和自己的關(guān)系和諧。之后才會有力量、有力氣共情他人的感受、理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，讓團隊更具凝聚力，讓工作更高效。不論你是管理者都還是員工，溝通中如何運用人際影響力，而不是手中的權(quán)力或者制度與他人溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。高情商的溝通不是與生俱來的，而是通過后天的修煉，也就是從內(nèi)在心理

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【活動目標】如何更好的了解自己和理解他人？如何通過聆聽他人拓展自己的視角？如何通過和伙伴們的溝通交流建立深度的連接？如何通過溝通協(xié)助自己和他人不斷突破和成長？如何能做到和他人建立愉快而又緊密的關(guān)系？【活動收獲】全新的體驗、深入的探索、彼此的交流、相互的學(xué)習(xí)【活動形式】一套有趣的來自以色列的Points of you卡片，基于腦神經(jīng)科學(xué)的phototherapy,可以通過圖卡的鏈接啟發(fā)右腦思維，讓感性和理性思維融合應(yīng)用，引發(fā)思考，激發(fā)創(chuàng)新。全世界很多知名的企業(yè)和機構(gòu)都有應(yīng)用，比如：Google、IBM、Intel、NASA、奔馳、阿里巴巴、騰訊等。目前已經(jīng)普及至150多個國家，翻譯成25種語言。

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工作坊名稱：管理情緒幸福生活團體目標：通過咨詢師的講解和引導(dǎo)，使成員在團體分享交流、活動體驗和練習(xí)中，正確的認識情緒，學(xué)習(xí)如何面對和接納情緒，學(xué)會管理和轉(zhuǎn)化情緒，與情緒共同成長，收獲和諧寧靜的內(nèi)心。具體目標：協(xié)助成員正確的認識和了解情緒協(xié)助成員覺察自己的情緒按鈕幫助成員了解引發(fā)冰緒的內(nèi)在信念并學(xué)會面對和接納情緒提升成員管理情緒的外在方法和內(nèi)在自我調(diào)整能力，學(xué)會與情緒共舞工作坊對象：經(jīng)常受到情緒困擾的人士人數(shù)規(guī)模：30人以內(nèi)活動頻率：共5次，每周1次，半天（3小時）/次工作坊形式：線上線下均可理論基礎(chǔ)：在這個充滿不確定性的“VUCA時代”，每個人在面對工作任務(wù)、子女教育、與家人或他人的關(guān)系、經(jīng)濟

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