高情商溝通 ——Hold住自己有效溝通
高情商溝通 ——Hold住自己有效溝通詳細(xì)內(nèi)容
高情商溝通 ——Hold住自己有效溝通
【課程背景】
?我們每個人都活在關(guān)系里：自己和“自己”的關(guān)系、自己和“他人”的關(guān)系、自己和“情境”（環(huán)境當(dāng)中發(fā)生的事件）的關(guān)系。如何讓自己的內(nèi)心和諧，與他人的關(guān)系和睦，讓工作更高效，離不開人與人之間、團隊與團隊之間管理沖突，高情商的有效溝通。也就是首先需要管理好自己的情緒，處理好自己和自己的關(guān)系。之后才能有力量有力氣共情他人的感受，理解他人的需要，處理好與他人的關(guān)系，從而達成高效工作的目標(biāo)。
如何運用影響力而不是制度，更不是權(quán)力與他人有效溝通，是自我內(nèi)在能量的外顯。影響力不是與生俱來的，而是通過內(nèi)在心理的覺察和接納到外在行為的調(diào)整和改變的過程。
【課程收益】
課程以積極心理學(xué)、情緒管理ABC、情商5要素等為理論基礎(chǔ)，分為三個部分：第一部分（2小時）了解身心健康的定義，識別員工心理問題，理解引發(fā)情緒的根源，掌握情緒管理的方法；第二部分（2小時）從心理學(xué)視角認(rèn)識溝通，覺察情緒下自動化有失功能的溝通模式，對身心和諧、關(guān)系和睦、工作高效的影響；第三部分（2小時）認(rèn)識高情商的5要素，訓(xùn)練高情商的有效的溝通方式，與員工心與心的聯(lián)接，助力組織打造和諧健康的溝通文化。
【課程特色】
- 由20年企業(yè)管理背景，10余年心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程，7年以上授課經(jīng)驗的講師設(shè)計、研發(fā)、講授；
- 不同于職業(yè)技能的溝通類培訓(xùn)形式，更拒絕理論化、教條式、“雞湯式”的理論灌輸。課程關(guān)注學(xué)員由內(nèi)而外的自我覺察，從積極心理學(xué)的理念出發(fā)，激發(fā)每個人與生俱足向上向好的資源；
- 運用理論講授、案例討論、視頻觀摩、體驗活動、正念冥想等培訓(xùn)形式，讓學(xué)員全身心的投入其中，激發(fā)學(xué)員的參與、思考和投入。
【課程時長】1天（6小時）
【課程對象】工會人士、管理者以及有意愿提高情商與他人有效溝通的人士
【課程大綱】
一、解讀心理健康
- 身心健康影響高效工作
- 健康的定義
- 軀體健康
- 心理健康
- 良好的社會功能
- 心理健康的標(biāo)準(zhǔn)
- 心理問題的識別
- 常見的心理問題
- 焦慮情緒與焦慮癥的癥狀與鑒別
- 抑郁情緒與抑郁癥的癥狀與鑒別
- 自殺風(fēng)險評估及危機干預(yù)
課前心理測評：SDS抑郁量表測評、SAS焦慮量表測評
- Hold住自己管理情緒
- 壓力過度引發(fā)情緒
- 情緒與三腦模型
- 情緒管理ABC
- 情緒管理的吉祥三寶
案例分析：地鐵上的遭遇
活動體驗：“黑點”——關(guān)注什么大腦就在創(chuàng)造什么
- 平衡和提升自我能量
- 自我能量的8個維度
- 自我能量的平衡輪
教練工具：自我能量平衡輪
二、高情商的有效溝通
- 認(rèn)識溝通
- 溝通的含義
- 人際溝通3要素（溝通模型）
- 自己和自己的關(guān)系
- 自己和他人的關(guān)系
- 自己和情境的關(guān)系
案例分析：是否要達成一致？
- 情緒下自動化的溝通模式
- 指責(zé)模式：關(guān)注自己和情境，忽略他人
- 討好模式：關(guān)注他人和情境，忽略自己
- 超理智模式：關(guān)注情境，忽略自己和他人
- 打岔模式：自己、他人和情境全都忽略
心理沙盤：情緒下的溝通模式對人際關(guān)系的影響
- 高情商理論
- 情商的定義
- 情商5要素
- 自我意識（小組分享：狀態(tài)覺察）
- 自我協(xié)調(diào)（案例：秀才趕考）
- 自我激勵（案例：棉花糖試驗與延遲滿足）
- 共情能力（案例：如何開導(dǎo)對方？）
- 社交能力（演練：如何打開拳頭）
- 高情商的有效溝通
- 感受自己的感受和需要
- 理解他人的感受和需要
- 關(guān)注不同的情境和目標(biāo)
活動體驗：由自動化溝通模式轉(zhuǎn)化為高情商有效溝通
三、修煉高情商的有效溝通
- 高情商有效溝通的4種能力
- 了解自己：感受能力
- 理解他人：覺察能力
- 內(nèi)心連接：聆聽能力
- 有效轉(zhuǎn)化：提問能力
- 運用教練技術(shù)激發(fā)員工內(nèi)在能量
- 由內(nèi)而外的匹配讓他人信任
- 柔和上揚的聲音讓他人放松
- 全息聆聽與建立心與心連接
- 有效提問將問題轉(zhuǎn)化為答案
- 提升聆聽能力與他人心與心連接
- 關(guān)閉自主式聆聽：關(guān)注點在自己
- 開啟聚焦式聆聽：關(guān)注點在他人
- 修煉全息式聆聽：用心感受他人
聆聽練習(xí)：什么是事實？什么是感受？什么是內(nèi)在需求？
- 有效提問激發(fā)問題轉(zhuǎn)化
- 少用不用封閉式提問：2選1/封閉、過去/原因、消極/負(fù)向
- 多用善用開放式提問：更多/開放、未來/成果、積極/正向
- 轉(zhuǎn)化式提問激發(fā)員工將問題轉(zhuǎn)化為答案
- 你要的是什么？
- 為什么對你那么重要？
- 你怎么知道已經(jīng)達成了？
- 你能做的是什么？
- 你如何承諾堅持去做？
- 我能為你做些什么？
小組演練：轉(zhuǎn)化式問題
課程總結(jié) &?問題答疑
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【課程背景】對于初入職場的新員工而言，是一個從學(xué)生到社會人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場和社會時，感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重，舉步維艱。作為職業(yè)人士，明確方向比盲目流汗更重要；高效工作比低頭蠻干更重要；態(tài)度比能力更重要。因此，新員工的陽光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是職業(yè)成長的
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職場幸福力提升 ——職業(yè)人士的精力管理 12.31
【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展的時代，同時也是充滿著不確定性的時代。不論是企業(yè)當(dāng)中的管理者還是員工，都面臨著市場、環(huán)境、客戶等多重因素變化帶來的競爭。在這個快節(jié)奏、高壓力的時代，職業(yè)人常常會陷入向時間管理要效率的誤區(qū)。殊不知，如果人的內(nèi)心不舒服有情緒，內(nèi)在的自我價值感低沒有能量，就不會有精力高效工作！職業(yè)人都想成為活力無限、精力
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【課程背景】當(dāng)今時代是互聯(lián)網(wǎng)時代，也是高速變化的時代。對于每位職業(yè)人來說，擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個人都生活在人與人之間的關(guān)系中，高情商比高智商更重要，學(xué)習(xí)積極心態(tài)的養(yǎng)成，了解有效的壓力情緒調(diào)適方法，掌握高情商的有效溝通，有助于提升個人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團隊合作氛圍。當(dāng)今時代也是人聯(lián)網(wǎng)時代，是眼球經(jīng)濟的時代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時，如
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