由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌 ——植入式商務(wù)禮儀與溝通談判技巧
由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌 ——植入式商務(wù)禮儀與溝通談判技巧詳細(xì)內(nèi)容
由內(nèi)而外打造個(gè)人品牌 ——植入式商務(wù)禮儀與溝通談判技巧
【課程背景】
銀行業(yè)不僅是金融行業(yè)，更是服務(wù)于千家萬戶的服務(wù)行業(yè)。而銀行的金融屬性不僅使其具有一般服務(wù)行業(yè)的共性，更具有經(jīng)營(yíng)信用企業(yè)的服務(wù)特性。隨著人工智能、大數(shù)據(jù)等高科技的快速發(fā)展、大量外資銀行的涌入、金融產(chǎn)品同質(zhì)化等現(xiàn)象，使銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)更充分，致使銀行面臨從結(jié)算型業(yè)務(wù)到服務(wù)型業(yè)務(wù)、從服務(wù)型業(yè)務(wù)到智能型業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型。
如何在服務(wù)營(yíng)銷中取得客戶的信任、信賴，為客戶營(yíng)造專業(yè)、高效、有溫度的營(yíng)銷服務(wù)體驗(yàn)最終成交客戶。是每位銀行營(yíng)銷服務(wù)人士從服務(wù)型、專業(yè)型崗位轉(zhuǎn)型到綜合服務(wù)營(yíng)銷型崗位，提高工作效能，提升職業(yè)素養(yǎng)的必修課。
【課程收益】
結(jié)合銀行業(yè)服務(wù)特點(diǎn)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)量身定制設(shè)計(jì)。首先從內(nèi)在心理樹立綜合營(yíng)銷服務(wù)工作理念，激發(fā)學(xué)員正向的內(nèi)在工作動(dòng)力，積極的應(yīng)對(duì)多變的環(huán)境和客戶的需求。然后從外在視覺形象、聲音表情、商務(wù)實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用、客戶溝通等內(nèi)容，讓學(xué)員掌握植入客戶內(nèi)心的商務(wù)禮儀與溝通技巧。
【課程特色】
- 授課講師具有20年服務(wù)行業(yè)從業(yè)背景、10年以上為銀行從業(yè)人士提供心理素質(zhì)測(cè)評(píng)、11年以上心理學(xué)學(xué)習(xí)歷程。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課風(fēng)格親和力強(qiáng)，不失風(fēng)趣幽默；
- 課程設(shè)計(jì)在商務(wù)禮儀通則基礎(chǔ)上，結(jié)合銀業(yè)所處行業(yè)特點(diǎn)，提供實(shí)用落地的設(shè)計(jì)；
- 課程形式遵循成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，運(yùn)用場(chǎng)景呈現(xiàn)、案例討論、視頻觀摩、演練輔導(dǎo)等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員充分打開自己，參與并融入培訓(xùn)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，帶來由內(nèi)而外的改變。
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天（6小時(shí)）
【課程對(duì)象】
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理、對(duì)私客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理；金融行業(yè)市場(chǎng)、營(yíng)銷、公關(guān)等商務(wù)人士
【課程大綱】
一、銀行工作的理念認(rèn)知
- 從時(shí)代變遷解讀銀行業(yè)現(xiàn)狀
- 不確定性的時(shí)代
- 越來越激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)
- 越來越強(qiáng)大的高科技
- 越來越高級(jí)的客戶需求
- 越來越多元的工作任務(wù)
- 從銀行業(yè)現(xiàn)狀認(rèn)知工作
- 隨時(shí)準(zhǔn)備著擁抱變化
- 終生學(xué)習(xí)多幾把“刷子”
- 激發(fā)內(nèi)在工作動(dòng)力
- 打造個(gè)人品牌
- 禮儀的真諦與核心
- 人生無處不“成交”
- “成交”他人與大腦構(gòu)造的關(guān)系
- 植入人心的五感開關(guān)
互動(dòng)：搭建翻轉(zhuǎn)式課堂，激發(fā)學(xué)習(xí)氛圍
視頻：《窈窕紳士》為什么被千方百計(jì)拒絕？
二、打造銀行客戶經(jīng)理個(gè)人品牌
- 視覺形象-儀容禮儀
- 商務(wù)場(chǎng)合的通用儀容與禁忌
- 女士通用儀容規(guī)范與禁忌
- 男士通用儀容規(guī)范與禁忌
- 視覺形象-儀表禮儀
- 銀行人士的制服著裝標(biāo)準(zhǔn)
- 鞋襪、領(lǐng)帶、絲巾等服飾的規(guī)范要求
- 工號(hào)牌的佩戴位置
- 聲音表情-聲音表達(dá)禮儀
- 運(yùn)用語音、語調(diào)傳遞聲音情感
- 運(yùn)用語氣、語速、重音傳遞聲音意圖
- ORID溝通模型——結(jié)構(gòu)化萬能表達(dá)工具
練習(xí)：運(yùn)用ORID對(duì)高凈值客戶表達(dá)贊美
三、植入式商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
- 稱呼問候禮儀
- 稱呼禮儀的4種分類
- 問候禮儀的5種方法
- 商務(wù)社交禮儀
- 正確掌握社交距離
- 令人舒適的握手禮
- 自我介紹與介紹他人
- 商務(wù)接待位次禮
- 商務(wù)談判位次禮儀
- 乘車位次禮儀
- 宴請(qǐng)客戶位次禮儀
- 宴請(qǐng)客戶禮儀
- 中餐點(diǎn)菜禮儀
- 中餐用餐禮儀
- 中餐酒水禮儀
互動(dòng)：位次禮儀練習(xí)
四、高凈值客戶溝通技巧
- 溝通三要素
- 自己和自己的關(guān)系
- 自己和他人的關(guān)系
- 自己和情境的關(guān)系
- 解析客戶的溝通風(fēng)格
- 力量型客戶的溝通技巧
- 社交型客戶的溝通技巧
- 和平型客戶的溝通技巧
- 完美型客戶的溝通技巧
- 常見的溝通障礙
- 第一時(shí)間做判斷
- 情緒左右了行為
- 沒有保持尊重
- 有效的一致性溝通
- 與客戶建立和保持信任
- 有效溝通的4大能力
- 了解自己
- 理解他人
- 有效聆聽
- 開放提問
小組練習(xí)：聆聽練習(xí)
心理測(cè)評(píng)：溝通行為風(fēng)格
總結(jié)回顧 &?問題答疑
李汶娟老師的其它課程
【課程背景】對(duì)于初入職場(chǎng)的新員工而言，是一個(gè)從學(xué)生到社會(huì)人，再到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。而校園中卻沒有開設(shè)職業(yè)心態(tài)、人際溝通、成長(zhǎng)型思維等方面的課程。這就導(dǎo)致大量的畢業(yè)生從學(xué)校走向職場(chǎng)和社會(huì)時(shí)，感到困惑、挑戰(zhàn)甚至壓力重重，舉步維艱。作為職業(yè)人士，明確方向比盲目流汗更重要；高效工作比低頭蠻干更重要；態(tài)度比能力更重要。因此，新員工的陽光心態(tài)、職業(yè)化素養(yǎng)培訓(xùn)是職業(yè)成長(zhǎng)的
講師：李汶娟詳情
【課程背景】21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)、高科技、人工智能等技術(shù)飛速發(fā)展的時(shí)代，同時(shí)也是充滿著不確定性的時(shí)代。不論是企業(yè)當(dāng)中的管理者還是員工，都面臨著市場(chǎng)、環(huán)境、客戶等多重因素變化帶來的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)快節(jié)奏、高壓力的時(shí)代，職業(yè)人常常會(huì)陷入向時(shí)間管理要效率的誤區(qū)。殊不知，如果人的內(nèi)心不舒服有情緒，內(nèi)在的自我價(jià)值感低沒有能量，就不會(huì)有精力高效工作！職業(yè)人都想成為活力無限、精力
講師：李汶娟詳情
【課程背景】當(dāng)今時(shí)代是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，也是高速變化的時(shí)代。對(duì)于每位職業(yè)人來說，擁有積極陽光的心態(tài)是高效工作的根基。我們每一個(gè)人都生活在人與人之間的關(guān)系中，高情商比高智商更重要，學(xué)習(xí)積極心態(tài)的養(yǎng)成，了解有效的壓力情緒調(diào)適方法，掌握高情商的有效溝通，有助于提升個(gè)人職業(yè)發(fā)展以及凝聚團(tuán)隊(duì)合作氛圍。當(dāng)今時(shí)代也是人聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是眼球經(jīng)濟(jì)的時(shí)代。每位職業(yè)人在與他人初次交往時(shí)，如
講師：李汶娟詳情
【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到適合且優(yōu)秀的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵?？梢?，在這個(gè)人才時(shí)代，減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試，是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求
講師：李汶娟詳情
【課程背景】??根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵?？梢?，在這個(gè)人才時(shí)代，減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試，是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。??而現(xiàn)如今
講師：李汶娟詳情
【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用并留存到匹配用人需求的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選和留存的成功與否是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。而現(xiàn)如今，大多數(shù)求職者有著盲目性、跟風(fēng)性、迷茫性、浮躁性等特點(diǎn)，企業(yè)管理者要辨析清楚每一
講師：李汶娟詳情
【課程背景】根據(jù)哈佛商學(xué)院的權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù)表明，錯(cuò)誤聘用一名員工，給企業(yè)帶來的潛在損失是該名員工年薪的3到10倍。而企業(yè)若能直接聘用到合適且優(yōu)秀的員工，會(huì)為企業(yè)帶來可觀的經(jīng)濟(jì)利益，即達(dá)到現(xiàn)有生產(chǎn)力水平的6到20。對(duì)企業(yè)而言，人員甄選的成功與否是盈利或虧損的關(guān)鍵。可見，在這個(gè)人才時(shí)代，減少人才甄選誤差、實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)面試，是每個(gè)企業(yè)管理工作的重中之重。而現(xiàn)如今，多數(shù)求
講師：李汶娟詳情
敲開職場(chǎng)之門 ——求職面試全攻略 12.31
【課程背景】??對(duì)于大多數(shù)畢業(yè)生來說，找工作是擺在面前最重要的事。但是，在殘酷的就業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如何能在眾多的求職者中脫穎而出？我們繞不開的一道坎就是——求職面試。無論是本科生還是研究生，還是名校/211、985畢業(yè)，在求職面試過程中一定會(huì)遇到“對(duì)手”，找工作就如同賽跑一樣，職業(yè)選手與業(yè)余選手在同一起線開跑，經(jīng)過訓(xùn)練的職業(yè)選手一定比業(yè)余選手更勝一籌。如何投簡(jiǎn)
講師：李汶娟詳情
【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長(zhǎng)此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務(wù)意識(shí)，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺(tái)的同事欠缺服務(wù)前線同事的意識(shí)！后臺(tái)同事是否認(rèn)識(shí)到前線是他們的客戶？如
講師：李汶娟詳情
【課程背景】隨著人工智能等高科技的不斷開發(fā)與應(yīng)用，促使銀行業(yè)從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)到服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)，從服務(wù)型網(wǎng)點(diǎn)到智能型網(wǎng)點(diǎn)的不斷升級(jí)轉(zhuǎn)型。究其根本都是為客戶提供全方位更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而服務(wù)質(zhì)量的好壞其核心不在于硬件環(huán)境的變化，而在于軟件環(huán)境也就是人的因素，因此銀行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)來自于員工綜合素質(zhì)的提升，這一點(diǎn)已經(jīng)成為不爭(zhēng)的事實(shí)。本課程通過理論講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、輔導(dǎo)落地等多種培
講師：李汶娟詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315