營銷服務課程體系
理財顧問的服務營銷技能提升課程2天 課時：12H
理財顧問的服務營銷技能提升課程2天課程目的：理財顧問一方面要開發(fā)客戶，一方面又要服務好現有客戶，銷售能力、服務能力、專業(yè)能力缺一不可，本課程針對理財顧問服務營銷能力提升需求定制，通過導入專業(yè)客戶服務觀念，輔導學員如何約訪客戶、如何與客戶有效溝通、如何挖掘客戶需求、如何與客戶建立信任、如何介紹產品、如何應對客戶的異議或拒絕、如何針對不同客戶層級和群體進行差異化...
講師：夏船咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經理、低柜經理服務營銷技能提升課程2天 課時：12H
大堂經理、低柜經理服務營銷技能提升課程2天課程目的：1、提升銀行大堂經理的服務和營銷意識；2、幫助大堂經理掌握一些簡單實用、一學就會的服務營銷技巧；3、提升大堂經理的溝通能力與營銷能力：如何將客戶等待和排隊的時間變?yōu)殇N售時間；4、提升大堂經理理財產品的銷售技巧；5、提升大堂經理服務客戶的水平，提升銀行客戶忠誠度。適合對象：銀行網點大堂經理、低柜經理、有營銷能...
講師：夏船咨詢電話：010-82593357下載需求表
成功電話邀約與微信服務營銷技巧課程2天 課時：12H
成功電話邀約與微信服務營銷技巧課程2天（電話邀約高階）培訓目的：課程是專門針對已經參加過浦瑞《電話銷售實戰(zhàn)技巧》初階及進階培訓的營銷人員設計的電話銷售高階培訓課程，旨在幫助銷售人員短時間內快速提升專項電話邀約成功率。適合對象：需要盡快提升專項電話邀約成功率的金融機構一線銷售人員備注：1、學員需參加過浦瑞的《電話銷售實戰(zhàn)技巧》及《電話銷售實戰(zhàn)技巧進階》培訓；2...
講師：夏船咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能化背景下的網點服務營銷技巧課綱 課時：6H
《智能化背景下網點服務營銷技巧》【課程目標】塑造智能化背景下網點新員工良好的服務營銷心態(tài)，轉換營銷思維，調整營銷狀態(tài)；掌握新員工優(yōu)質服務技巧，提高新員工溝通能力,提前預防客戶異議處理能力；引導新員工服務營銷行為，提高服務營銷效率及效果；掌握流量客群興趣激發(fā)與轉介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；掌握新員工必備的核心產品呈現與精準營銷技巧?！菊n程對象】新員工【課程...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時：12H
銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升客戶滿意度的服務營銷技巧》 1天 課時：6H
提升客戶滿意度的服務營銷技巧課程收益：意識先行——服務與銷售的完美融合，懂得用心服務的真諦，讓服務與被服務都快樂，從而提升服務品質。印象管理——塑造讓客戶容易產生信任的形象，練就個人影響力，讓形象走在能力的前面，為銷售鋪路。溝通為王——溝通是一門人際交往的能力基礎，溝通從語言、無聲語言、傾聽、表達等多維度進行訓練，最終達到共贏的結果。主講老師：胡爽姿課程時間...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷人員高情商“贏心”溝通藝術》1天 課時：6H
營銷人員高情商“贏心”溝通藝術課程背景：溝通是一門人際關系的藝術，如何讓客戶、上司、同事更加認可、喜歡你，從而使客戶認可你的人品和產品，是每個從事銷售行業(yè)的人員必備能力。美國哈佛大學調查發(fā)現，情商高的銷售人員業(yè)績會比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學習的方法，并且在溝通與情緒管理、...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷與客戶關系管理課程背景：近些年來，全社會都在講服務、做服務,不斷的超越著客戶的期待。保險業(yè)作為金融服務行業(yè)自然也不例外。隨著保險市場競爭的日趨激烈，保險產品、價格的逐漸同質化，競爭的焦點也由產品與價格的競爭轉向服務品質的競爭。從另一個角度講，保險企業(yè)間的市場競爭又是核心競爭力的較量。什么是保險公司核心競爭力的體現？保險公司核心競爭力的體現不是靜態(tài)的、...
講師：石華彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《政企客戶經理服務營銷全流程技能提升》客戶經理，作為運營商一線的營銷單元，肩負著客戶維系服務、產品方案營銷及談判的重任，因此系統(tǒng)的掌握客戶服務營銷技能和溝通談判技能對客戶經理來說就十分有必要了，在日常的工作中，我們發(fā)現客戶經理常常會遇到以下問題：總感覺在和客戶接觸的過程中，客戶對于我們的服務工作不是很滿意；自己總是找不到可以和客戶建立更深層次信任關系的方法，...
講師：杜榮軒咨詢電話：010-82593357下載需求表
《青年員工職業(yè)能力塑造與服務營銷能力提升》 課時：12H
《新進員工"《青年員工職業(yè)塑造與服務營銷能力提升》課程大綱課程時間：2天（12課時）課程對象：銀行新進員工、青年員工等課程收獲：1、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作2、掌握銀行服務禮儀，專業(yè)提升3、掌握銀行商務禮儀，有禮有節(jié)4、掌握職場公務禮儀，得體有度課程大綱：一、掌握職場心態(tài)轉變，快樂工作1、新員工新歸屬1）新兩點一線？2）新起點新平臺，如何舞出我人...
講師：馬冬玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越的服務營銷 課時：12H
卓越的服務營銷【課程背景】服務滲透在人們生活中的方方面面，21世紀新的就業(yè)機會幾乎完全由服務業(yè)來創(chuàng)造。服務營銷學從思維方式、營銷理念到操作方法、策略技巧都有適合新領域、新行業(yè)的諸多創(chuàng)新。因此，服務營銷不只適用于服務領域，應該把服務市場的思維方式、營銷理念應用到新領域、新行業(yè)。【培訓受眾】企業(yè)信息化負責人、售后服務人員、客服人員、客服主任【培訓課時】2天(6小...
講師：呂江咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行廳堂服務營銷一體化》 課時：12H
《銀行廳堂服務營銷一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質服務，個人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質服務的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營業(yè)廳工作中按照服務流程做好服務工作【課程時間】1-2天/6-12課時【課程對象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現場演練+實操訓練【課程內容】導引：未來銀行的發(fā)展與變化視頻：智...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行柜面服務營銷》 課時：6H
《銀行柜面服務營銷》課程大綱【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網點功能在逐步轉型，從結算型網點轉向服務營銷型網點。網點的轉型必將提升網點的服務能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網點轉型的關鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務標準和現場銷售標準。所以，一個企業(yè)品牌的品質與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電力營銷服務技能提升訓練》（3天版） 課時：18H
《電力營銷服務技能提升訓練》課程大綱【課程收益】轉變服務理念，掌握溝通技巧，擁抱電力市場；提升傳統(tǒng)業(yè)務技能與服務禮儀，學會服務風險分析及控制；掌握電力營銷市場新業(yè)務、獲得新技能，適應新環(huán)境；掌握客戶投訴處理的方法與技巧，減少客戶投訴率，提高客戶滿意度；通過本課程學習，緩解學員的工作壓力，調整工作心態(tài)?！菊n程對象】營銷一線窗口人員【課程時間】3天/18課時【培...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
五星級客戶營銷服務技巧秘訣-2天 課時：12H
《五星級客戶營銷服務技巧秘訣》——服務品質提升系列課程【課程收益】1.通過培訓使學員提升服務意識、培養(yǎng)服務心態(tài)，樹立正確的服務工作態(tài)度，傳遞工作正能量。2.將服務概念落地，通過服務的技巧來提升企業(yè)服務品質。3.提升個崗位服務工作人員的服務形象，掌握基本的服務待客禮儀。4.提升服務人員的溝通技巧及客戶接待細節(jié)。5.掌握服務人員的客戶投訴解決技巧及對突發(fā)事件的處...
