營銷服務(wù)課程體系
《銷售人員服務(wù)營銷技巧》 課時：12H
銷售人員客戶服務(wù)營銷技巧-687070554355-6985003810課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個社會的經(jīng)濟(jì)活動“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)...
講師：李俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升 課時：12H
服務(wù)營銷策略與實(shí)戰(zhàn)技能提升主講：吳昌鴻課程目的：一方面企業(yè)不斷的發(fā)展壯大，而員工的職業(yè)素質(zhì)和管理卻沒有得到相應(yīng)的提升，從而出現(xiàn)了市場增長，客戶服務(wù)卻問題頻繁，客戶滿意度大幅下滑的情況；另一方面，同行業(yè)優(yōu)秀的競爭者不斷的出現(xiàn)，甚至外資企業(yè)的進(jìn)入，給予了客戶更多的選擇，如何在同質(zhì)化競爭的今天打造企業(yè)的核心競爭力更是擺在管理者面前的一道不得不面對的難題。本課程將通...
講師：吳昌鴻咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理 課時：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷與投訴抱怨處理》【課程特點(diǎn)與收益】1.將服務(wù)禮儀的知識全面貫穿至大堂引導(dǎo)員的工作流程中，便于針對實(shí)際工作進(jìn)行改進(jìn)，真正起到“學(xué)以致用”的效果。2.將服務(wù)營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓(xùn)練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導(dǎo)員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質(zhì)量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經(jīng)典案例分析，提高相關(guān)人員投訴...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與創(chuàng)新管理 課時：12H
《服務(wù)營銷與創(chuàng)新》【課程背景】金融危機(jī)以后，營商環(huán)境日趨惡劣。固步自封，不創(chuàng)新的企業(yè)在大浪淘沙中面臨被淘汰；而那種對客戶價值高度關(guān)注，對客戶需求快速反應(yīng)的企業(yè)卻逆流而上。服務(wù)營銷由原來的簡單性服務(wù)，上升到由內(nèi)到外的全方位服務(wù)，從原來簡單的程序化的服務(wù)，上升到個性化強(qiáng)、功能強(qiáng)大的服務(wù)營銷系統(tǒng)，成為快速鎖定客戶，創(chuàng)造忠誠客戶的有效利器。早人一步融會貫通地掌握這種...
講師：胡爽姿咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂服務(wù)營銷駐點(diǎn)輔導(dǎo)課時設(shè)計：5天（輔導(dǎo)+授課）培訓(xùn)對象：銀行業(yè)柜員及大堂經(jīng)理課程背景：根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況和分行的要求，特制訂三天課程，分別是《服務(wù)規(guī)范與柜面營銷》、《大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范與營銷技巧》、《投訴處理技巧》。根據(jù)員工每天在營業(yè)中的表現(xiàn)以及培訓(xùn)的情況，評選出優(yōu)秀獎、進(jìn)步獎、明星獎等，以提高員工的積極性，達(dá)到更好的培訓(xùn)效果。課程目標(biāo)：通過培訓(xùn)使網(wǎng)點(diǎn)員...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行服務(wù)營銷管理 課時：12H
銀行服務(wù)營銷管理（2天）【課程內(nèi)容】第一單元認(rèn)識服務(wù)與服務(wù)營銷教學(xué)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)員了解服務(wù)營銷的興起與演變過程和服務(wù)營銷的一般特點(diǎn)，認(rèn)識服務(wù)的本質(zhì)，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)和研究服務(wù)營銷打下必要的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容：一、服務(wù)營銷的產(chǎn)生背景1、知識經(jīng)濟(jì)是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)2、服務(wù)營銷與經(jīng)濟(jì)全球化二、服務(wù)1、服務(wù)的本質(zhì)與定義（Rathmell）一種行為，一種表演和一...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷-2天 課時：12H
服務(wù)營銷創(chuàng)新?你知不知道你的客戶里面真正的買家到底是誰？（背后的手）?你知不知道你的客戶的真正需要到底是什么？?你知不知道你的產(chǎn)品的本質(zhì)是什么？（客戶為什么要你的東西？）?你知不知道如何在你的產(chǎn)品與你的客戶之間搭起橋梁？你想不想要你的客戶來找你，而不是你在四處追著你的客戶？如果你想要找到以上問題的答案，那么本課程就是為你準(zhǔn)備的！本課程基本內(nèi)容一、營銷高手杰出...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《MOT服務(wù)營銷》 課時：12H
MOT服務(wù)營銷課程背景：企業(yè)在經(jīng)營過程中是否會碰到以下這些困難：●營銷和服務(wù)人員的素質(zhì)高低不同，方式參差不一，公司缺乏統(tǒng)一形象?！褚贿呍诓煌ｉ_發(fā)新客戶，另一邊老客戶不斷流失，客戶口碑毀譽(yù)參半?！窦词共扇×撕芏啻胧蛻袅魇蔬€居高不下?！裼龅娇蛻舯г购屯对V，怎么樣才能把握機(jī)遇，推進(jìn)合作？●在與客戶的合作過程中，如何有效管理客戶，提升客戶體驗(yàn)，從而提升客戶滿意...
講師：王翔咨詢電話：010-82593357下載需求表
“能做會教善運(yùn)營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷/呼叫中心管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2天■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，不能在關(guān)鍵時刻率先垂范“露一手”，讓...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
“能做會教善運(yùn)營”——成為卓然出眾的服務(wù)營銷管理者?培訓(xùn)師：周力之?課時：2——4天（可根據(jù)客戶化需求做必要模塊組合或調(diào)整）■為什么需要學(xué)習(xí)本課程？?作為銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、運(yùn)營商營業(yè)廳負(fù)責(zé)人，汽車4S店?duì)I銷及售后經(jīng)理、客服中心/電話營銷中心團(tuán)隊(duì)管理者，您是否遇到過這樣的困惑：曾經(jīng)自己是業(yè)務(wù)骨干做得很優(yōu)秀，現(xiàn)在做管理卻時有些心有余而力不足，對棘手問題不能有效解決，...
講師：周力之咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與客戶管理 課時：12H
服務(wù)營銷與客戶管理課程大綱〖課程主題〗服務(wù)營銷與客戶管理〖課程時間〗1-2天（6-12小時）〖課程背景〗在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，客戶服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的客戶服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播品牌形象的重要途徑。得人心者得天下，贏服務(wù)者贏市場。那么，如何來...
講師：尚旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《專業(yè)柜員服務(wù)營銷提升》 課時：6H
《專業(yè)柜員服務(wù)與營銷提升》主講：韓梓一【課程背景】未經(jīng)過訓(xùn)練的銀行柜員，他每天都在得罪銀行的客戶！未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的銀行柜員做銷售，就如同未經(jīng)訓(xùn)練的士兵在打仗一樣可怕。工欲善其事，必先利其器！本課程將給您傳授柜員的身分定位、工作流程、問題與投訴解決、大客戶營銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助銀行柜員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)柜...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》 課時：6H
《銀行客戶經(jīng)理服務(wù)營銷技巧》主講：韓梓一【課程背景】中國加入WTO后，整個經(jīng)濟(jì)融入了一個更大的范圍，為銀行營銷開創(chuàng)了一個更為廣闊的空間。中國的銀行業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇，同時面臨的競爭壓力也更大了。在機(jī)遇和壓力面前，在競爭的環(huán)境下，銀行營銷日顯重要。目前國內(nèi)各家商業(yè)銀行在營銷的道路上都已經(jīng)起步，逐漸轉(zhuǎn)變觀念，努力擺脫計劃經(jīng)濟(jì)體制下養(yǎng)成的驕氣和惰性，把銀行工作的...
講師：韓梓一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)禮儀應(yīng)用智慧（營銷服務(wù)版）》培訓(xùn)方案（1—2天）鄭奕老師提供一、課程介紹課程背景：有人說禮儀是一種道德修養(yǎng)；有人說禮儀是一種形式美；有人說禮儀是一種風(fēng)俗習(xí)慣，因?yàn)槎Y出于俗，俗化為禮。商務(wù)交往涉及的面很多，但基本來講是人與人的交往，所以，我們把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員的交往藝術(shù)。比爾?蓋茨講：“企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，是團(tuán)隊(duì)力量的競爭，也是企業(yè)形象的競...
講師：鄭奕咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》 課時：12H
銀行：柜面服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理?課程收益：旨在讓一般柜面服務(wù)營銷人員通過掌握基本的市場營銷理論知識，增強(qiáng)危機(jī)和競爭意識，同時掌握基本的接待、服務(wù)禮儀、商務(wù)溝通技巧與營銷技巧；使銀行客戶經(jīng)理學(xué)會大客戶的公關(guān)技巧和卓越的客戶關(guān)系管理，以此提升客戶滿意度與忠誠度促成銷售業(yè)績的全面提升。?授課時間：2天（每天6個小時）?課程大綱：第一講、金融企業(yè)營銷觀念的轉(zhuǎn)變加入...
