營銷服務(wù)課程體系
銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧 課時(shí)：18H
《銀行現(xiàn)場管理與主動(dòng)服務(wù)營銷技巧》（課時(shí)：3天18小時(shí)）李大志講師課程背景：金融業(yè)的全面開放，外資的全面進(jìn)入，對銀行業(yè)既是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇。中國金融業(yè)要在短時(shí)間內(nèi)完成轉(zhuǎn)型，建立起符合國際的經(jīng)營模式，縮小同外資銀行的差距——培訓(xùn)是提升銀行競爭力的最佳手段之一。實(shí)踐證明，專業(yè)借助外部師資和成功的培訓(xùn)模式成為增強(qiáng)銀行競爭力的有力保障，也是最有效的，最直接的，并為銀行界...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《移動(dòng)營業(yè)廳現(xiàn)場管理與服務(wù)營銷技巧》課程背景：移動(dòng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)作為移動(dòng)最基本的機(jī)構(gòu)，是直接對外辦理業(yè)務(wù)的窗口，與群眾的關(guān)系最密切，員工的一舉一動(dòng)，都毫無保留地看在客戶的眼里，它關(guān)系到移動(dòng)品牌的推銷和形象的樹立，所以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在移動(dòng)經(jīng)營過程中占有十分的重要地位。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)品質(zhì)的高低在很大程度上影響著移動(dòng)的美譽(yù)度。提高移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)水平，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理能力。第一...
講師：李大志咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷》 課時(shí)：12H
服務(wù)品質(zhì)提升系列課程《服務(wù)營銷》【課程背景】在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產(chǎn)品推陳出新的速度不但快，同質(zhì)性也愈來愈高，因此，產(chǎn)品的差異性已不再是取決勝負(fù)的唯一關(guān)鍵，取而代之的是顧客對服務(wù)質(zhì)量的要求，尤其，當(dāng)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)由提供服務(wù)者的主觀角度，轉(zhuǎn)移成以顧客的感受為目標(biāo)時(shí)，顧客對服務(wù)的滿意與否，將是決定產(chǎn)品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價(jià)值。為了加強(qiáng)服務(wù)人員、銷售人員在...
講師：高秋紅咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)營銷技能提升 課時(shí)：6H
用結(jié)果說話，以實(shí)效為準(zhǔn)，為目標(biāo)負(fù)責(zé)，因?yàn)閷I(yè)所以卓越《客戶服務(wù)營銷技能提升》主講：吳興波課程類別服務(wù)營銷、營銷意識、客戶服務(wù)、溝通協(xié)作培訓(xùn)對象客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理培訓(xùn)形式專題講授/互動(dòng)問答/案例分析/視頻分析/現(xiàn)場討論培訓(xùn)時(shí)間一天，不少于6小時(shí)培訓(xùn)目標(biāo)和效果?了解營銷對于企業(yè)發(fā)展的重要性?使學(xué)員理解營銷，學(xué)習(xí)營銷，具備營銷意識?學(xué)習(xí)了解為什么要做好客...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》 課時(shí)：6H
《主動(dòng)服務(wù)營銷與顧客忠誠度提升》【課程背景】在激烈的競爭中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場銷售標(biāo)準(zhǔn)。但在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這種的現(xiàn)象：1、服務(wù)代表缺乏良好的服務(wù)意識和觀念;2、服務(wù)代表沒有準(zhǔn)確理解自...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》 課時(shí)：6H
《銀行服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理》【課程背景】隨著我國市場經(jīng)濟(jì)體制的改革力度不斷加大，金融業(yè)新情況不斷產(chǎn)生，隨之金融理論和技術(shù)的創(chuàng)新迭出，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)由此面臨著十分迫切的吸收新理論：新技能的任務(wù)，需要廣大員工努力開拓思維，轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，努力變“商家導(dǎo)向”為“顧客導(dǎo)向”;因?yàn)樗悸窙Q定出路，而良好的教育培訓(xùn)解決的就是人的思路和觀念問題，觀念改變才會(huì)產(chǎn)生新的思路，從而...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》 課時(shí)：12H
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)營銷綜合技能提升》【課程時(shí)長】2天(6小時(shí)/天)【培訓(xùn)對象】民營醫(yī)院全體員工【課程收益】本課程專門針對醫(yī)療服務(wù)的特殊性，剖析醫(yī)院服務(wù)營銷方面存在的不足，幫助醫(yī)護(hù)人員調(diào)整職業(yè)心態(tài)，以積極、正面的心態(tài)去面對工作，面對每一位患者，增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識，溝通意識，制度規(guī)范意識，醫(yī)院品牌形象意識，市場意識和危機(jī)意識，掌握一流的服務(wù)技巧、溝通與營銷技巧、...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
《金融大客戶主動(dòng)服務(wù)營銷技能技巧提升》課程背景：企業(yè)的生存靠營銷，企業(yè)的發(fā)展壯大靠服務(wù)。營銷是開拓市場的尖刀，服務(wù)是守住陣地的堡壘。沒有服務(wù)的營銷、企業(yè)品牌只會(huì)是曇花一現(xiàn)，沒有營銷的服務(wù)、企業(yè)品牌終將會(huì)被動(dòng)挨打。服務(wù)本身就是營銷，營銷本身就是一種服務(wù)。服務(wù)和營銷是建設(shè)企業(yè)品牌基業(yè)長青的兩把利劍，劍已在手唯有不斷的創(chuàng)新、持續(xù)才能保證手中的劍鋒利無比、無堅(jiān)不摧。...
講師：閆明咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與客戶管理 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷與客戶管理課程大綱〖課程主題〗服務(wù)營銷與客戶管理〖課程時(shí)間〗1-2天（6-12小時(shí)）〖課程背景〗在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，客戶服務(wù)作為銷售的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭奪消費(fèi)者的重要領(lǐng)地，良好的客戶服務(wù)是下一次銷售前最好的促銷，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和傳播品牌形象的重要途徑。得人心者得天下，贏服務(wù)者贏市場。那么，如何來...
講師：尚旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
中小企業(yè)金融服務(wù)營銷管理培訓(xùn)（大綱2－3天） 課時(shí)：12H
《中小企業(yè)金融服務(wù)多元營銷管理能力提升》——銀行服務(wù)營銷專家汪含老師主講【課程對象】：銀行對公客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)行長【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版3天、濃縮版2天1、了解中小企業(yè)對公業(yè)務(wù)客戶采購特點(diǎn)與采購流程，系統(tǒng)的把握業(yè)務(wù)營銷流程；2、了解其他銀行中小企業(yè)金融服務(wù)營銷的價(jià)值主張與商業(yè)模式；3、深入探討中小企業(yè)金融服務(wù)中市場規(guī)劃與批量開發(fā)的模式；4、中小企業(yè)金融服務(wù)營銷工...
講師：汪含咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷（1天） 課時(shí)：6H
服務(wù)營銷（1天）1.課程收益服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)80年代后期，如何將服務(wù)與營銷有機(jī)結(jié)合，做到你中有我，我中有你，相輔相成，互為因果。本課程讓大家充分認(rèn)識到服務(wù)營銷的重要性與關(guān)聯(lián)性，使每名員工都將其作為一種常態(tài)模式與理念，使企業(yè)的對客服務(wù)與營銷都取得...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升》培訓(xùn)大綱講師：崔自三引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價(jià)值一、認(rèn)識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》【課程收益】?明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)?熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)?強(qiáng)化主動(dòng)營銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；?通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實(shí)戰(zhàn)技巧。【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】2天(6課時(shí)/天)【培訓(xùn)形式】講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+頭腦風(fēng)暴+互動(dòng)點(diǎn)評【課程內(nèi)容】第一講：大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)小...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高 課時(shí)：12H
服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨(dú)立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細(xì)作上來，通過維系客戶長期的終生價(jià)值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》課程大綱 課時(shí)：18H
《打造巔峰保險(xiǎn)服務(wù)營銷團(tuán)隊(duì)》課程大綱n課程背景l(fā)服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面...
