營銷服務(wù)課程體系
第一部分現(xiàn)代商業(yè)銀行柜員服務(wù)營銷認知1、現(xiàn)代商業(yè)銀行服務(wù)營銷理念2、創(chuàng)新服務(wù)營銷給銀行帶來的回報3、什么是服務(wù)營銷4、服務(wù)營銷的特性5、服務(wù)對促進銷售的意義—循環(huán)圈6、服務(wù)與銷售如何完美結(jié)合7、服務(wù)中銷售的關(guān)鍵點第二部分柜員主動營銷角色認知與修煉柜面人員如何扮演服務(wù)中的顧問角色1、服務(wù)中顧問形象的樹立2、服務(wù)中顧問及講師角色的重要性3、成為顧問的關(guān)鍵點柜員人...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與服務(wù)文化 課時：12H
服務(wù)營銷與服務(wù)文化課程大綱我們已經(jīng)走進人人都是服務(wù)員、行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味的新經(jīng)濟（顧客經(jīng)濟）時代！我們已經(jīng)走進觀念突圍、品牌創(chuàng)新、科學發(fā)展、和諧共贏的新時代！服務(wù)文化是激發(fā)員工用心快樂創(chuàng)新服務(wù)、創(chuàng)造顧客忠誠提升競爭力的文化，服務(wù)文化決勝未來，促進企業(yè)做強做長。建設(shè)服務(wù)文化，提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)建服務(wù)品牌，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型，...
講師：尚旭東咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓提升 課時：6H
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題為依據(jù)，設(shè)計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分...
講師：騰佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓提升 課時：6H
文旅企業(yè)營銷服務(wù)培訓提升課程背景：本課程依據(jù)某文旅綜合體等幾大板塊業(yè)務(wù)為場景，以實際運營中出現(xiàn)的營銷服務(wù)問題為依據(jù)，設(shè)計本課程工作坊。解決問題員工綜合營銷能力不足服務(wù)質(zhì)量有待提升新業(yè)態(tài)沒有完整的營銷模式課程收獲掌握互聯(lián)網(wǎng)營銷方法提升服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量整合新業(yè)態(tài)，完善新業(yè)態(tài)營銷方法授課對象：中基層員工授課課時：一天（6小時）授課方法：工作坊行動學習、案例分...
講師：滕佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與客戶關(guān)系管理課程背景：近些年來，全社會都在講服務(wù)、做服務(wù),不斷的超越著客戶的期待。保險業(yè)作為金融服務(wù)行業(yè)自然也不例外。隨著保險市場競爭的日趨激烈，保險產(chǎn)品、價格的逐漸同質(zhì)化，競爭的焦點也由產(chǎn)品與價格的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)品質(zhì)的競爭。從另一個角度講，保險企業(yè)間的市場競爭又是核心競爭力的較量。什么是保險公司核心競爭力的體現(xiàn)？保險公司核心競爭力的體現(xiàn)不是靜態(tài)的、...
講師：石華彬咨詢電話：010-82593357下載需求表
《園區(qū)營銷服務(wù)》 課時：12H
課程名稱：園區(qū)營銷服務(wù)技能培訓?適用對象客戶經(jīng)理?課程時長（天）2天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎(chǔ)上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過多...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)樓宇營銷服務(wù)技能提升》 課時：6H
課程名稱：商務(wù)樓宇營銷服務(wù)技能培訓?適用對象客戶經(jīng)理?課程時長（天）1天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)和樓宇銷售渠道特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎(chǔ)上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶經(jīng)理掌握通過多次成功的拜訪完成信息化產(chǎn)...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
中小微（園區(qū)、商務(wù)樓宇）營銷服務(wù)技能培訓?適用對象商企客戶經(jīng)理?課程時長（天）1天，6小時/天?課程簡介/特色本課程以消費者心理學、營銷學等理論為基礎(chǔ)，結(jié)合全業(yè)務(wù)環(huán)境下的園區(qū)、商務(wù)樓宇和商鋪的銷售特點，通過深入分析客戶購買流程和購買習慣，在深入講解針對中小微企業(yè)的信息化產(chǎn)品的購買和銷售特點基礎(chǔ)上,以實戰(zhàn)模擬的方式教授商企客戶經(jīng)理銷售拜訪及深度溝通技術(shù)，讓客戶...
講師：劉佳咨詢電話：010-82593357下載需求表
《大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升》 課時：12H
大堂經(jīng)理柜員服務(wù)營銷能力提升課程背景：新常態(tài)化下，銀行的競爭已經(jīng)達到“白熱化”，互聯(lián)網(wǎng)金融、社區(qū)銀行、直銷銀行、咖啡銀行等不斷突起，搶奪客戶資源，在這種新形勢下，廳堂營銷已成為網(wǎng)點的營銷重點區(qū)域。大堂作為網(wǎng)點重要的區(qū)域，有著大堂制勝的巨大作用。課程特色：數(shù)十個不同場景、不同對象下的服務(wù)案例，學員拿來即用，用了即有效；內(nèi)外兼修，與工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合；突出聽、看、...
講師：潘海丹咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范輔導【課程背景】當今商業(yè)銀行的競爭已經(jīng)達到白熱化的狀態(tài)，不但產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重，銀行間的點距離不斷縮短，甚至是銀行挨著銀行了，城市單位面積銀行數(shù)量不斷增加，互聯(lián)網(wǎng)金融、民營銀行、村鎮(zhèn)銀行、小額貸款公司等不同類型的競爭對手的進入，加之利率市場化的不斷推進，銀行生存難度不斷增加。目前銀行競爭的一個核心陣地--銀行網(wǎng)點，成了獲取客戶產(chǎn)生效益的...
講師：王曉飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點服務(wù)營銷體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱課程大綱：第一部份：服務(wù)營銷準備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點的價值一、未來還需要網(wǎng)點嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來網(wǎng)點的價值所在二、網(wǎng)點發(fā)展四階段三、貴行處于哪個階段第二講：什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長——網(wǎng)點行長2、超級明星...
講師：王曉飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《數(shù)智時代下銀行服務(wù)營銷助力銀行網(wǎng)點產(chǎn)能提升》——以客戶價值成交為目標，基于業(yè)務(wù)場景，立足解決實際問題的營銷策略——【課程背景】當今銀行業(yè)的競爭進入了多元立體式的競爭，利率市場化、存款保險制度、互聯(lián)金融、民營銀行、社區(qū)銀行等國家制度的不斷推出，加之新型競爭對手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗要求越來越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點的大堂經(jīng)理、...
講師：王曉飛咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷與服務(wù)管理策略 課時：12H
服務(wù)營銷與服務(wù)管理策略主講：吳昌鴻課程背景：為什么服務(wù)人員總是得罪客戶？為什么服務(wù)人員沒有了積極性？為什么小問題被反反復(fù)復(fù)變成了投訴？這既是服務(wù)意識的問題，但服務(wù)意識背后還有更深層次的管理問題。服務(wù)很努力了，服務(wù)也按標準執(zhí)行了，但客戶仍然不滿意，問題在哪？這就需要用服務(wù)品質(zhì)模型的科學分析方法來尋找缺口，從而有效提升客戶滿意度和客戶忠誠度。千篇一律的服務(wù)很難讓...
講師：吳昌鴻咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點主動服務(wù)營銷技巧1.課程目標此課程重于銀行網(wǎng)點新時期轉(zhuǎn)型下服務(wù)營銷實戰(zhàn)技巧培訓內(nèi)容，強調(diào)銀行營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗分享和實用方法的掌握，通過銀行營銷案例分析、角色扮演、練習互動等多種授課形式，培養(yǎng)客戶服務(wù)營銷意識、主動營銷能力、關(guān)注核心能力發(fā)展、提升營銷實戰(zhàn)技巧、強化客戶關(guān)系管理等方面得到全新學習體驗和營銷層次的提升，并最終實現(xiàn)以下培訓目標：?明晰網(wǎng)點客戶服務(wù)...
講師：江濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷技能提升 課時：6H
服務(wù)營銷技能提升模塊一：營銷技巧提升（含客戶管理與產(chǎn)品）課程目標：銀行零售營銷人員面臨困境：市場變化導致原來營銷方法失效，專業(yè)知識難以轉(zhuǎn)化成產(chǎn)能，和客戶溝通交流障礙等。在此背景下推出此課程，旨在幫助營銷行員學會用專業(yè)知識和客戶進行有效溝通，切實提升營銷成功率，提升營銷信心，進而促進產(chǎn)能提升。課程以實戰(zhàn)為核心，注重所有方式方法的實用性，讓營銷行員拿來即用、用之...
