營銷服務課程體系
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》 課時：36H
《銀行：客戶經(jīng)理主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對象】網(wǎng)點主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于營銷、團隊建設的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一章、高端客戶服務流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》 課時：24H
《銀行標桿網(wǎng)點服務營銷提振培訓項目》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點全體成員【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）頭腦風暴：您碰到哪些關于標桿網(wǎng)點、服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務...
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《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》 課時：24H
《現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）導言、關于學習的效率及學習方法分析頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、現(xiàn)場管理、服務營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營...
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《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》 課時：24H
《營銷服務人員服務技巧競賽輔導》【授課時長】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務技能競賽”要求及老師豐富的輔導經(jīng)驗設計2、對競賽選手必備的基本心理素質進行大量的訓練.3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務規(guī)范展示④業(yè)務受理情景模擬）做重點講授和訓練4、通過訓練，使學員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：我是誰？服務誰？為什么？引導員工正確理解客戶服務理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務是什么？1)服務怎樣理解？2)服務創(chuàng)造價值！3)服務提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務的特點5)供電...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務市場、服務產(chǎn)品和顧客 章 服務經(jīng)濟中的營銷新視點 1．服務帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 2．服務業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務接觸中的顧客行為 1.不同的服務對顧客行為的影響 2.顧客決策：服務消費的三階段模型 第二部分 開展服務業(yè)務的七大要素 第三章 建立服務理念：核心與附加性要素 1.設計并創(chuàng)造服務產(chǎn)品 2.設計并創(chuàng)造服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
前瞻篇：張開眼睛看世界1、營銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷？3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營銷的終目標是什么？案例：他們怎么做營銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競院的SWOT分析？4、本省競院的SWOT分析？實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI...
講師：陳馨賢咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）引言案例：99元分次存入銀行，報復銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導入銀行服務營銷的重要性頭腦風暴：您碰到哪些關于服務、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。前言：一、贏在服務、贏在品牌（一）、工商銀行服務理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《網(wǎng)點轉型時期銀行全員服務營銷技巧培訓項目》 課時：24H
【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于管理、營銷等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:郵政、農(nóng)信、花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。章、卓越行長素質提升訓練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、大堂經(jīng)理的角色 1．銀行的形象窗口大使 2．顧客的免費專業(yè)顧問 3．工作的方法有2種 4．心態(tài)的轉折—從“受氣包“向“享受的提供者” --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升； 二、大堂中的客戶接觸點管理 A：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理點 1．外觀裝飾2．大廳內(nèi)裝飾 3．咨詢臺4．充足的宣傳資料 5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)...
講師：孫顥益咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領導開訓:強調(diào)訓練的意義和目的)頭腦風暴：您碰到哪些關于高端客戶服務的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。前言、高端客戶服務理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導、模擬演練、頭腦風暴）...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務？1.如何理解服務的價值？① 服務創(chuàng)造利潤?、凇】蛻羰巧系勖?？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務包含兩個方面?、佟》绽麧欐溄o我們的啟示?、凇€方面：服務外部客戶③ 另一個方面：服務內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
智能網(wǎng)點服務營銷情景案例編纂與教學 課時：1H
篇案例編選一、案例要素與分類1、基本要素-5W1Hsup2;時間-whensup2;地點-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;結果-whatsup2;過程-how2、特定要素sup2;真實嚴謹性sup2;思想哲理性sup2;文學藝術性sup2;行業(yè)地域性3、案例種類sup2;說理類案例-過程導向sup2;分析類案例-三維導向sup...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：章：主動服務營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）一、服務營銷準備工作(一)挖掘和識別目標客戶：MAN法則(二)物品準備(三)預約(四)精神與形象準備(五)產(chǎn)品知識分析二、收集信息與挖掘顧客的深層需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)創(chuàng)造客戶需求(四)SPIN引導技巧（五）目的建議引導技巧短片觀看及案例分析：移...
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前言：從兩場知名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)”VS“互聯(lián)網(wǎng)”講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎是互聯(lián)網(wǎng)精神互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務營銷思維一、體驗式服務營...
