《數(shù)智時(shí)代下銀行服務(wù)營(yíng)銷助力銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》課程大綱   課時(shí)：6H

《數(shù)智時(shí)代下銀行服務(wù)營(yíng)銷助力銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升》——以客戶價(jià)值成交為目標(biāo)，基于業(yè)務(wù)場(chǎng)景，立足解決實(shí)際問(wèn)題的營(yíng)銷策略——【課程背景】當(dāng)今銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了多元立體式的競(jìng)爭(zhēng)，利率市場(chǎng)化、存款保險(xiǎn)制度、互聯(lián)金融、民營(yíng)銀行、社區(qū)銀行等國(guó)家制度的不斷推出，加之新型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷出現(xiàn)，客戶體驗(yàn)要求越來(lái)越高，傳統(tǒng)的銀行經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不能適應(yīng)銀行的今后發(fā)展，銀行網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理、...

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服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

|課程名稱|服務(wù)營(yíng)銷||培訓(xùn)對(duì)象|企業(yè)中高層|學(xué)時(shí)|6-12小時(shí)||課程目的|明確服務(wù)營(yíng)銷的價(jià)值和定位|||了解服務(wù)營(yíng)銷7Ps的主導(dǎo)方向|||深入解讀服務(wù)營(yíng)銷的2W+1H在企業(yè)中的運(yùn)用||課程內(nèi)容|服務(wù)營(yíng)銷時(shí)代的產(chǎn)物|||縱觀世界發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值|||營(yíng)銷、服務(wù)有何不同，新定義服務(wù)業(yè)|||從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4Ps到服務(wù)營(yíng)銷的7Ps|||服務(wù)營(yíng)銷概述|||服...

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《服務(wù)營(yíng)銷，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的第二極》   課時(shí)：12H

《服務(wù)營(yíng)銷，打造市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的第二極》講師：葉敦明，工業(yè)品營(yíng)銷教練課時(shí)：2天（12小時(shí)）【課程背景】1.服務(wù)總是在補(bǔ)救，只有投入，哪敢奢望有產(chǎn)出；2.客戶關(guān)系無(wú)底洞，竹籃打水，所有忙活一場(chǎng)空；3.系統(tǒng)支持不到位，各干各的，能力難成執(zhí)行力。【課程收益】1.導(dǎo)入服務(wù)質(zhì)量差距模型，在正確方向上努力；2.撥動(dòng)期望與感知兩根弦，演奏客戶關(guān)系樂(lè)章；3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)準(zhǔn)服務(wù)場(chǎng)景...

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《銀行金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升》   課時(shí)：6H

銀行金牌柜員服務(wù)營(yíng)銷綜合技能提升培訓(xùn)背景：柜員作為銀行一線服務(wù)與營(yíng)銷的主要力量，他們服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱、服務(wù)水準(zhǔn)的高低、服務(wù)行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。而他們是否具備主動(dòng)營(yíng)銷意識(shí)及良好的營(yíng)銷技巧，直接關(guān)系著網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務(wù)理念、塑造良好、專業(yè)的服務(wù)形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務(wù)規(guī)范與營(yíng)銷技巧，對(duì)于培養(yǎng)高素...

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《商業(yè)銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練》   課時(shí)：12H

商業(yè)銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播...

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《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練》   課時(shí)：18H

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷提升訓(xùn)練》課程大綱----高效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)教練張朝強(qiáng)老師【課程時(shí)間】：2-3天【課程對(duì)象】：大堂經(jīng)理、柜員、客戶經(jīng)理本課程將客戶經(jīng)理的需具備的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能、素質(zhì)與NLP、催眠、心理學(xué)、教練技術(shù)等有機(jī)結(jié)合，將枯燥的理論穿插案例+視頻+互動(dòng)+分組討論+模擬演練+分享+游戲+競(jìng)賽等各種形式，進(jìn)行深入淺出、生動(dòng)地演繹。課程以網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)、營(yíng)銷難題...

 講師：張朝強(qiáng)咨詢電話：010-82593357下載需求表

服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈

服務(wù)營(yíng)銷與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈課程背景營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開始予以越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)無(wú)疑成為了營(yíng)銷組合的核心要素。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化，提倡服務(wù)營(yíng)銷的理念，實(shí)行服務(wù)營(yíng)銷的策略，運(yùn)用服務(wù)營(yíng)銷的待客技巧，為企業(yè)提供持續(xù)穩(wěn)健的前進(jìn)力量。服...

 講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練   課時(shí)：12H

銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程收益：熟悉柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，幫助柜員提升標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平；提升服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運(yùn)用和起到警示作用；開闊視野，了解國(guó)內(nèi)外先進(jìn)銀行的服務(wù)理念和做法；學(xué)會(huì)規(guī)劃職業(yè)生涯，強(qiáng)化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識(shí)。授課方式：課堂互動(dòng)教學(xué)：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場(chǎng)景實(shí)際訓(xùn)練；多媒體教學(xué)：圖片和教學(xué)視頻播放等...

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基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

基于客戶動(dòng)線的走動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷課程收益:1、解讀流量時(shí)代的營(yíng)業(yè)廳服務(wù)變革,幫助梳理營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷服務(wù)全景藍(lán)圖；2、掌握營(yíng)業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動(dòng)線管理；3、提升營(yíng)業(yè)廳各觸點(diǎn)的吸引能力；4、塑造基于客戶動(dòng)線的融合健康營(yíng)銷術(shù)；5、提升營(yíng)業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動(dòng)線設(shè)置走動(dòng)營(yíng)銷流程、話術(shù)、技巧；6、提升學(xué)員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺(tái)協(xié)同的服務(wù)體系,實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值；7、...

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服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

服務(wù)營(yíng)銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構(gòu)企業(yè)營(yíng)銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)新水源，是市場(chǎng)營(yíng)銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，向服務(wù)要利潤(rùn)，通過(guò)精細(xì)化服務(wù)營(yíng)銷系統(tǒng)植入，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)倍增；從企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實(shí)現(xiàn)能創(chuàng)造價(jià)值的服務(wù)營(yíng)銷體系。課程特色：主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述服務(wù)營(yíng)銷的操作精髓；案例指導(dǎo)：分析服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案；案例訓(xùn)練：掌握服務(wù)營(yíng)銷的技能提升方法；行...

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網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理   課時(shí)：12H

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新與管理中國(guó)銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈；銀行網(wǎng)點(diǎn)已不僅僅是銀行形象和服務(wù)的窗口，更是終端營(yíng)銷的主戰(zhàn)場(chǎng)，各銀行紛紛提出了由交易結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)向服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對(duì)傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對(duì)構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷體系和提升網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效的挑戰(zhàn)！培訓(xùn)目的：←明晰網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義和構(gòu)建服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)的方法；←提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型必備的服務(wù)、營(yíng)銷、現(xiàn)場(chǎng)和人員管理技能。培訓(xùn)課時(shí)...

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大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化技能   課時(shí)：12H

大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷一體化技能培訓(xùn)目的：←明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)，強(qiáng)化主動(dòng)營(yíng)銷觀念；←通過(guò)情境模擬快速掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)和營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧。培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)培訓(xùn)對(duì)象：大堂經(jīng)理課程概要：第一部分、大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后大堂經(jīng)理的角色定位網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化的關(guān)鍵人2、大堂經(jīng)理的九大職責(zé)客戶接待、客戶識(shí)別分流、業(yè)務(wù)咨詢、產(chǎn)品營(yíng)銷……案例：某銀行的大堂...

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《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷、VIP客戶接待技巧》   課時(shí)：24H

《綜合柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷、VIP客戶接待技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】銀行綜合柜員……【課程大綱】第一章、銀行綜合柜員服務(wù)禮儀（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、柜員形象禮儀（一）服飾禮儀：“職業(yè)裝穿出服專業(yè)形象”（二）配飾禮儀：畫龍點(diǎn)睛配飾技巧（三）化妝禮儀：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”（四）儀容禮儀：專業(yè)儀容10細(xì)節(jié)二...

 講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表

《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》   課時(shí)：24H

《銀行大堂經(jīng)理：現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天、濃縮版2天【課程收益】1.熟悉基本服務(wù)規(guī)范2.更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程3.掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)4.掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù)5.掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧6.現(xiàn)場(chǎng)客戶抱怨投訴的處理技巧7.讓組織進(jìn)行營(yíng)運(yùn)復(fù)制更容易，讓成本降低8.使顧客滿意度更高9.導(dǎo)入服務(wù)型文化組織更有方向【授課對(duì)象】銀行大堂經(jīng)理【課程大綱】...

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《銀行：客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》   課時(shí)：36H

《銀行：客戶經(jīng)理主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版6天、濃縮版3天【授課對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)主任、客戶經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的問(wèn)題？每人提一個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、高端客戶服務(wù)流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演...

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