營銷服務(wù)課程體系
《銀行標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)營銷提振培訓(xùn)項目》【授課時長】實戰(zhàn)版2天，濃縮版1天【授課對象】網(wǎng)點全體成員【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于標(biāo)桿網(wǎng)點、服務(wù)、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。第一天9：00-10：30網(wǎng)點一1主任訪談網(wǎng)點走訪 2工作現(xiàn)狀、服務(wù)...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》 課時：24H
《現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》【授課時長】實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對象】營業(yè)廳經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場管理、服務(wù)營銷等的問題？每人提1-2個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。一、案例：無理的客戶與無奈的客服二、案例：她為何為難通信營...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
《營銷服務(wù)人員服務(wù)技巧競賽輔導(dǎo)》【授課時長】賽前4天【課程收益】1、課程內(nèi)容按“2011年國家電網(wǎng)供電服務(wù)技能競賽”要求及老師豐富的輔導(dǎo)經(jīng)驗設(shè)計2、對競賽選手必備的基本心理素質(zhì)進行大量的訓(xùn)練.3、對國家電網(wǎng)競賽要求的4項技能（①聽音打字、②錄音糾錯③服務(wù)規(guī)范展示④業(yè)務(wù)受理情景模擬）做重點講授和訓(xùn)練4、通過訓(xùn)練，使學(xué)員熟練掌握國家電網(wǎng)所要求的必備競賽技能，掌握...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：我是誰？服務(wù)誰？為什么？引導(dǎo)員工正確理解客戶服務(wù)理念一、為什么要讓客戶滿意1.我們的工資由誰付？1)什么是企業(yè)生存的根本？2)電力行業(yè)市場現(xiàn)狀分析；3)在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？2.客戶滿意好處與客戶不滿意的后果分析；3.服務(wù)是什么？1)服務(wù)怎樣理解？2)服務(wù)創(chuàng)造價值！3)服務(wù)提供的四種表現(xiàn)形式4)供電公司窗口服務(wù)的特點5)供電...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分 了解服務(wù)市場、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 章 服務(wù)經(jīng)濟中的營銷新視點 1．服務(wù)帶來了顯著的營銷挑戰(zhàn) 2．服務(wù)業(yè)需要拓展的營銷組合 第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為 1.不同的服務(wù)對顧客行為的影響 2.顧客決策：服務(wù)消費的三階段模型 第二部分 開展服務(wù)業(yè)務(wù)的七大要素 第三章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 1.設(shè)計并創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品 2.設(shè)計并創(chuàng)造服...
講師：宮同昌咨詢電話：010-82593357下載需求表
前瞻篇：張開眼睛看世界1、營銷是什么？2、兒童醫(yī)院為什么要做營銷？3、兒童醫(yī)院營銷的核心是什么？4、兒童醫(yī)院營銷的終目標(biāo)是什么？案例：他們怎么做營銷？定位篇：知己知彼巧定位1、什么是SWOT分析？2、貴院的SWOT分析？3、本市競院的SWOT分析？4、本省競院的SWOT分析？實戰(zhàn)篇：出奇必勝贏特色A、魅力營銷－－患者信心的環(huán)1、什么是兒童醫(yī)院形象營銷VICI...
講師：陳馨賢咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧 課時：3H
【課程大綱】：（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）引言案例：99元分次存入銀行，報復(fù)銀行3小時案例：她為何為難銀行大堂經(jīng)理導(dǎo)入銀行服務(wù)營銷的重要性頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、營銷等方面的問題？每人提一個問題，老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。前言：一、贏在服務(wù)、贏在品牌（一）、工商銀行服務(wù)理念分析（二）、招商銀行的“...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于管理、營銷等方面的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:郵政、農(nóng)信、花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。章、卓越行長素質(zhì)提升訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、大堂經(jīng)理的角色 1．銀行的形象窗口大使 2．顧客的免費專業(yè)顧問 3．工作的方法有2種 4．心態(tài)的轉(zhuǎn)折—從“受氣包“向“享受的提供者” --大堂經(jīng)理的工作包括現(xiàn)場硬件的管理和“軟件”的管理和提升； 二、大堂中的客戶接觸點管理 A：大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理點 1．外觀裝飾2．大廳內(nèi)裝飾 3．咨詢臺4．充足的宣傳資料 5．簡明的促銷/套餐/優(yōu)...
講師：孫顥益咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的)頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶服務(wù)的問題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。前言、高端客戶服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊：正確理解服務(wù)的內(nèi)外兩個方面（1.5小時）一、什么才是管理人員眼中的服務(wù)？1.如何理解服務(wù)的價值？① 服務(wù)創(chuàng)造利潤！② 客戶是上帝么？③ 員工是奴隸么？2.作為管理人員，服務(wù)包含兩個方面?、佟》?wù)利潤鏈給我們的啟示?、凇€方面：服務(wù)外部客戶③ 另一個方面：服務(wù)內(nèi)部員工3.管理人員的角色定位① 對外部客戶：服務(wù)傳達的制定者和監(jiān)控者② 對內(nèi)部員工：員工工作的...
講師：劉雪峰咨詢電話：010-82593357下載需求表
篇案例編選一、案例要素與分類1、基本要素-5W1Hsup2;時間-whensup2;地點-sup2;人物-who/whomsup2;原因-whysup2;結(jié)果-whatsup2;過程-how2、特定要素sup2;真實嚴(yán)謹(jǐn)性sup2;思想哲理性sup2;文學(xué)藝術(shù)性sup2;行業(yè)地域性3、案例種類sup2;說理類案例-過程導(dǎo)向sup2;分析類案例-三維導(dǎo)向sup...
講師：謝嘉凌咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程大綱】：章：主動服務(wù)營銷技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、服務(wù)營銷準(zhǔn)備工作(一)挖掘和識別目標(biāo)客戶：MAN法則(二)物品準(zhǔn)備(三)預(yù)約(四)精神與形象準(zhǔn)備(五)產(chǎn)品知識分析二、收集信息與挖掘顧客的深層需求(一)收集信息方法(二)快速分析信息技巧(三)創(chuàng)造客戶需求(四)SPIN引導(dǎo)技巧（五）目的建議引導(dǎo)技巧短片觀看及案例分析：移...
講師：陳毓慧咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：從兩場知名的賭局說起賭局一：2012年12月王健林VS馬云賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍“互聯(lián)網(wǎng)”VS“互聯(lián)網(wǎng)”講：互聯(lián)網(wǎng)的基本理念一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維二、互聯(lián)網(wǎng)的三大特點1.去邊界化2.去中心化3.去中介化三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放、互聯(lián)、分享、創(chuàng)新、娛樂第二講：互聯(lián)網(wǎng)四大服務(wù)營銷思維一、體驗式服務(wù)營...
講師：徐全咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務(wù)經(jīng)濟時代的營銷思考1、制造業(yè)PK服務(wù)業(yè)——“中國制造”的出路2、服務(wù)經(jīng)濟的營銷觀念轉(zhuǎn)變——關(guān)于精細化服務(wù)營銷的迷思3、服務(wù)經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務(wù)營銷的價值分析：服務(wù)營銷培訓(xùn)案例解析：服務(wù)營銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：服務(wù)營銷課程案例分析二、精細化服務(wù)營銷的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務(wù)營銷思考2、精細化服務(wù)營銷是企業(yè)未來的利潤...
