- 銷售技巧品牌營(yíng)銷大客戶銷售經(jīng)銷商銷講門(mén)店管理商務(wù)談判國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理品牌策劃電話銷售會(huì)議營(yíng)銷顧問(wèn)式銷售工業(yè)品營(yíng)銷整合營(yíng)銷銷售團(tuán)隊(duì)打造招商訂貨店長(zhǎng)管理門(mén)店導(dǎo)購(gòu)終端零售呼叫中心管理客戶服務(wù)投訴處理智能零售數(shù)字營(yíng)銷招投標(biāo)銷售管理團(tuán)隊(duì)銷售品牌建設(shè)營(yíng)銷策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道建設(shè)營(yíng)銷服務(wù)
營(yíng)銷服務(wù)課程體系
課程綱要：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷價(jià)值探討l全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下電話營(yíng)銷的現(xiàn)狀分析l新時(shí)期電話營(yíng)銷的應(yīng)用及價(jià)值l電話營(yíng)銷流程及發(fā)展前景分析l案例分析：消費(fèi)者為什么抗拒電話營(yíng)銷對(duì)電話經(jīng)理營(yíng)銷行為的深入理解l中高端客戶服務(wù)與銷售的關(guān)系l電話經(jīng)理與普通電話銷售人員的區(qū)別l從三個(gè)不同的層面理解電話經(jīng)理營(yíng)銷l三種不同銷售人員的分析中高端客戶電話營(yíng)銷的策略l發(fā)現(xiàn)中高端客戶的潛在需求...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
【課程背景】電話客戶經(jīng)理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務(wù)和維系高價(jià)值客戶的重要的渠道界面，其功能定位是“服務(wù)＋營(yíng)銷”。電話客戶經(jīng)理是以電話外呼、短信、電子郵件等服務(wù)方式，為中高端客戶提供主動(dòng)服務(wù)的渠道。他們?cè)诜?wù)過(guò)程中要不斷積累和豐富客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶需求的深度挖掘。以客戶為中心，以服務(wù)為宗旨，在服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷一體化。本課程從電信運(yùn)營(yíng)商電話經(jīng)理...
講師：潘巖咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銷售人員服務(wù)營(yíng)銷技巧》 課時(shí)：12H
銷售人員客戶服務(wù)營(yíng)銷技巧0229870課程背景課程背景在經(jīng)濟(jì)全球化和全球信息化的浪潮中，現(xiàn)代企業(yè)日益緊密地與整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)“鏈條”聯(lián)結(jié)在一起。大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)管理已突破企業(yè)的界限，出現(xiàn)了更精確的客戶關(guān)系管理，向企業(yè)外部延伸，并使之成為擴(kuò)展了的企業(yè)管理的重要內(nèi)容。從傳統(tǒng)理念上看，客戶是企業(yè)的“衣食父母”；從現(xiàn)代理念上看，客戶是企業(yè)的“利益相關(guān)者”。企業(yè)用自...
講師：李駿咨詢電話：010-82593357下載需求表
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：6H
大數(shù)據(jù)下的用電服務(wù)營(yíng)銷一、課程介紹?中國(guó)電力的發(fā)展躍進(jìn)式前行，預(yù)計(jì)2019年我國(guó)全社會(huì)用電量將突破70000億千瓦時(shí)，達(dá)到72，104億千瓦時(shí)，未來(lái)五年(2019-2023)年均復(fù)合增長(zhǎng)率約為6.08，并預(yù)測(cè)至2023年全國(guó)全社會(huì)用電量將達(dá)到91308億千瓦時(shí)。從2018年的用電來(lái)看，第三產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)12.7，居民用電增長(zhǎng)10.4。同時(shí)，預(yù)測(cè)2019年這兩部分的...
講師：程弈溏咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》 課時(shí)：12H
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化》課程背景：隨著中國(guó)銀行業(yè)國(guó)際化和市場(chǎng)化程度的不斷提高，國(guó)內(nèi)銀行經(jīng)營(yíng)所面臨的市場(chǎng)環(huán)境也逐漸發(fā)生變化，包括利率市場(chǎng)化、互聯(lián)網(wǎng)金融、民營(yíng)銀行等都使得銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈?！拔！迸c“機(jī)”并存。國(guó)內(nèi)銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀...
講師：袁玥咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷 課時(shí)：12H
網(wǎng)點(diǎn)管理與主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷課程目的←使學(xué)員掌握銀行高端客戶如何開(kāi)發(fā)與維護(hù)?！莆杖绾芜M(jìn)行社區(qū)營(yíng)銷?！箤W(xué)員掌握網(wǎng)點(diǎn)人員管理與業(yè)務(wù)管理的技巧?！莆杖藛T的激勵(lì)與輔導(dǎo)技巧←銀行高端客戶開(kāi)發(fā)策略←開(kāi)發(fā)高端客戶的步驟和實(shí)用工具←開(kāi)發(fā)高端客戶的社區(qū)營(yíng)銷方法介紹←銀行新、老客戶的維護(hù)←財(cái)富管理中心網(wǎng)點(diǎn)店長(zhǎng)一天工作流程←活動(dòng)量管理←業(yè)務(wù)KPI分析←如何做好人員的心理和業(yè)務(wù)輔導(dǎo)...
講師：劉成熙咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理 課時(shí)：6H
服務(wù)營(yíng)銷核心技能及客戶關(guān)系管理培訓(xùn)對(duì)象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱第一天?上午：?電信市場(chǎng)營(yíng)銷基本理念?中國(guó)移動(dòng)產(chǎn)品清單?電信產(chǎn)品的三個(gè)組成要素分析?創(chuàng)造性商品思考?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及主要產(chǎn)品現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析?中國(guó)移動(dòng)目前階段的SWOT戰(zhàn)略分析客戶關(guān)系管理（CRM）?客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷?客戶滿意度與忠誠(chéng)度?轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值第一天?...
講師：張子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營(yíng)銷基本理念顧客從我們手里買(mǎi)走的是什么？什么是“服務(wù)營(yíng)銷”及“關(guān)系營(yíng)銷”？服務(wù)營(yíng)銷的核心因素?fù)Q個(gè)角度重新認(rèn)識(shí)客戶客戶需要我們提供什么？客戶身份識(shí)別客戶類型識(shí)別保持客戶忠誠(chéng)度的要素構(gòu)建全面滿意的客戶服務(wù)系統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)利器-客戶關(guān)系管理競(jìng)爭(zhēng)壁壘的設(shè)置與核心要素客戶資料變革與數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)管理的深層涵義協(xié)議數(shù)據(jù)庫(kù)的建立如何使客戶忠誠(chéng)于我們轉(zhuǎn)移成本管理與終身客戶價(jià)值...
講師：張子凡咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：觀念決定行為，思維決定決策1.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新思維2.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的對(duì)企業(yè)挑戰(zhàn)-觀念：搶錢(qián)還是客戶自愿送錢(qián)-行為：我快樂(lè)，你痛苦；你好我也好-思維：我離不開(kāi)你-決策：我能讓你感受到什么第二章：服務(wù)價(jià)值與服務(wù)營(yíng)銷1.客戶滿意與市場(chǎng)份額的關(guān)系2.什么是服務(wù)3.什么是服務(wù)營(yíng)銷4.服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)5.服務(wù)營(yíng)銷組合6.客戶滿意和客戶忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷的挑戰(zhàn)7.服務(wù)營(yíng)銷的核心...
講師：覃曦咨詢電話：010-82593357下載需求表
譚小芳老師的《服務(wù)營(yíng)銷創(chuàng)新培訓(xùn)》講程主要內(nèi)容概括： 講研究導(dǎo)論 節(jié)當(dāng)前營(yíng)銷環(huán)境的主要特征 第二節(jié)顧客戰(zhàn)略的提出 第二講電子服務(wù)質(zhì)量與消費(fèi)者信任 節(jié)研究背景 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)模型構(gòu)建與假設(shè)陳述 第四節(jié)數(shù)據(jù)分析 第五節(jié)理論意義與實(shí)踐意義 第三講消費(fèi)情緒與服務(wù)品牌轉(zhuǎn)換作用機(jī)制 節(jié)問(wèn)題的提出 第二節(jié)文獻(xiàn)綜述 第三節(jié)理論模型和研究假...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 課時(shí)：12H
講師：譚小芳客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)課程有哪些？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師有哪些？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師哪位知名？客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)方面的培訓(xùn)講師哪里找？國(guó)內(nèi)知名的客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)師是哪位？歡迎進(jìn)入知名客戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)講師譚小芳老師課程《客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)》！助理：官網(wǎng)wwwtanxiaofangcom培訓(xùn)時(shí)間：2天培訓(xùn)地點(diǎn)：客戶自定培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理者課程推薦：主要特...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、以積極的心態(tài)面對(duì)營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)與挑戰(zhàn)入戶工程師做營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)克服心理障礙，積極發(fā)揮優(yōu)勢(shì)分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例！解析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷內(nèi)訓(xùn)案例案例：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷課程案例分析！二、維護(hù)/服務(wù)/營(yíng)銷“三合一”運(yùn)作模式運(yùn)作步驟目的與方法討論：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷經(jīng)典案例討論分組：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：社區(qū)經(jīng)理入戶服務(wù)營(yíng)銷學(xué)習(xí)中...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
【文化產(chǎn)業(yè)——課程安排】 講第Ⅰ講了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客 第1講服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷新視點(diǎn) 第2講服務(wù)接觸中的顧客行為 分析：企業(yè)如何貫徹流程管理全過(guò)程？ 分析：流程管理培訓(xùn)，我們做對(duì)過(guò)什么？ 案例：海爾集團(tuán)流程管理咨詢方案案例研究 第二講建立服務(wù)模型 第3講建立服務(wù)理念：核心與附加性要素 第4講實(shí)體與電子渠道分銷服務(wù)產(chǎn)品 第5講探...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷2.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃3.如何贏得客戶滿意4.服務(wù)質(zhì)量5.服務(wù)與服務(wù)營(yíng)銷(servicesmarketing)6.掌握服務(wù)的特點(diǎn)。7.理解服務(wù)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的4個(gè)階段。8.理解發(fā)達(dá)國(guó)家服務(wù)企業(yè)發(fā)展的7個(gè)階段9.掌握一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)的構(gòu)成要素。10.服務(wù)營(yíng)銷的發(fā)展歷程11.服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)12.服務(wù)營(yíng)銷的特征13.服務(wù)營(yíng)銷規(guī)劃14.服務(wù)營(yíng)銷組合.15.SWO...
講師：譚小芳咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn) 課時(shí)：18H
部專業(yè)服務(wù)人員的發(fā)型規(guī)范·凈面原則·圓，橄欖，方型臉的佳職業(yè)發(fā)型·色彩與發(fā)型飾品佩戴的技巧與原則·男三女四原則·同質(zhì)同色原則專業(yè)形象的化妝技巧·TOP原則·化妝的基本原則和技巧A=‘Attention：優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)注語(yǔ)；·距離語(yǔ)---保持服務(wù)距離，不即不離·姿態(tài)語(yǔ)——頭部姿勢(shì)傳遞的含義·表情語(yǔ)——臉色和眉毛傳遞的含義發(fā)掘需要話術(shù)·表情語(yǔ)——嘴形傳遞的含義促成的...
