營銷服務課程體系
《老年產(chǎn)業(yè)服務營銷狙擊手銷售法》 課時：12H
《老年產(chǎn)業(yè)服務營銷狙擊手銷售法》老年產(chǎn)業(yè)新客戶開發(fā)與成交；老客戶意見領袖培養(yǎng)與深耕；打造企業(yè)卓越服務鐵軍主講：孟華林老師【課程背景】你最該培訓的是銷售人員，因為他們要么給你賺取要么在幫你虧錢！客戶開發(fā)問題銷售人員，不會、不愿、不懂自主開發(fā)客戶…………公司花大價錢獲取的客戶，銷售人員搞不定，即使搞定了也是虧本賺吆喝……公司業(yè)務路徑不清晰，獲客成本巨大，銷售團隊...
講師：孟華林咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營客戶經(jīng)營的終目標分析案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析對標案例：東風日產(chǎn)的客戶經(jīng)營策略研討：我們的差距在哪里？客戶分類界定：目標客戶（有可能）、準客戶（有意愿）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？了解客戶的需求客戶經(jīng)營的前提：客戶調(diào)研簡單的客戶調(diào)研工具的設計如...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：什么是客戶經(jīng)營？一、認知微車行業(yè)的客戶經(jīng)營二、客戶經(jīng)營的終目標分析u案例分析：海底撈的客戶經(jīng)營三、微車行業(yè)客戶經(jīng)營現(xiàn)狀分析sup2;對標案例：東風日產(chǎn)的客戶經(jīng)營u策略研討：我們的差距在哪里？四、客戶分類界定：（一）、目標客戶（有可能）（二）、準客戶（有意愿）（三）、戰(zhàn)敗客戶、老客戶（已成交）（四）、競品客戶第二部分：如何開展有針對性的客戶經(jīng)營？一、了解...
講師：明志剛咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務營銷-極致服務創(chuàng)造口碑客戶》 課時：12H
企業(yè)業(yè)務整體提升之服務營銷——極致服務創(chuàng)造口碑客戶課程背景：在企業(yè)的業(yè)務體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實極致服務一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務，就是始終如一的提供理想服務，通過一系列的服務舉措讓客戶感受到備受關注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務創(chuàng)造不可思議的客戶體驗，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
極致服務創(chuàng)造口碑客戶 ——高凈值客戶 課時：12H
課程背景：隨著國內(nèi)高凈值人群的增加以及對高凈值人群的關注度不斷上升，國內(nèi)多家商業(yè)銀行紛紛開立私人銀行部門，而非銀行機構也參與到對高凈值人群的競爭當中，各商業(yè)銀行私人銀行部門在被各種同業(yè)機構包圍的競爭態(tài)勢下，應加快培養(yǎng)團隊服務營銷明星的綜合素養(yǎng)，萃取服務營銷成功精髓，樹立獨特的品牌形象，才能保持競爭優(yōu)勢，獲取客戶資源。課程收益：客戶關系：理解客戶關系發(fā)展4個階...
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向服務要效益 ——從內(nèi)到外打造一線專 課時：12H
課程背景：客戶導向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。質(zhì)量管理：在給客戶提供服務的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務沒有印象，甚至只關心營銷指標，根本不懂我們的需求。因此，從客戶的視角、競爭的視角和行業(yè)最佳的視角重新審視服務質(zhì)量，打造...
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課程背景：21世紀所有的行業(yè)都屬于服務業(yè)，服務是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。服務不只是產(chǎn)品的附屬品，更是企業(yè)的護城河?！稑O致服務驅(qū)動新增長-服務創(chuàng)值突擊訓練營》這門課程需要每一位員工掌握客戶經(jīng)營服務創(chuàng)值思維：以客戶為中心，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供個性化、定制化的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而樂意為美好體驗買單...
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贏在客戶體驗時代 ——服務營銷溝通技 課時：12H
課程背景：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務別人能力的競爭，是體驗的競爭。在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。在給客戶提供服務的全過程中，客戶往往抱怨平庸的服務沒有印象，甚至只關心營銷指標，根本不懂...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
贏在客戶體驗時代 ——服務營銷提升車 課時：6H
課程背景：未來30年不是力量的競爭、不是肌肉的競爭，甚至不是知識的競爭，而是服務別人能力的競爭，是體驗的競爭在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，車主必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，車主的體驗決定品牌經(jīng)營的成敗。而服務則是每個行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個性化的核心競爭力。在給車主提供服務的全過程中，車主往往抱怨平庸的服務沒有印象，甚至只關心營銷指標，根本不懂我...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程收益樹立：用戶至上、體驗為王，服務即營銷的思維，掌握旅客體驗3層金字塔：樹立：從旅客需求出發(fā)，保證滿意，以NPS為旅客忠誠度衡量指標，讓極致服務成為塑造旅客忠誠的利器。提升：旅客溝通的禮儀與技巧，與旅客實現(xiàn)完美高效溝通；運用同理心的傾聽方式，在表達中傳遞真誠，反饋中體現(xiàn)主動和積極。洞悉：旅客消費心理，提升服務的核心競爭力-有溫度的溝通能力，贏得信任。運用...
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課程背景：基于服務創(chuàng)值導向，針對燃氣肩負服務創(chuàng)值使命的管理者從營銷心態(tài)打造-個人營銷賦能-二個模塊展開，通過學、練、評的培養(yǎng)方式，幫助一線服務精英更好運用服務創(chuàng)值模型和工具經(jīng)營客戶關系的同時提高產(chǎn)能，助力團隊績效目標達成。課程收益：積極向上陽光心態(tài)打造：啟發(fā)服務營銷潛能，養(yǎng)成陽光心態(tài)，每一次優(yōu)質(zhì)的服務都是一次成功的“軟營銷”，能夠贏得客戶的信任和口碑，同時營...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
體驗經(jīng)濟時代，賣什么都是賣體驗，互聯(lián)網(wǎng)顛覆的是人與人的溝通渠道和方式，服務體驗的本質(zhì)并未改變，而所有的服務體驗都是來自于人與人之間真誠的相互關系。顧客體驗從何做起，才能讓顧客選擇我們、記住我們、愛上我們最后成為我們的鐵桿粉絲，這是每個傳統(tǒng)行業(yè)都需要思考的問題。創(chuàng)新營銷方式、做足極致服務，強化顧客體驗，創(chuàng)造口碑顧客，才是互聯(lián)網(wǎng)3.0時代下傳統(tǒng)商服行業(yè)的自我救贖...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)業(yè)務整體提升之服務營銷 ——極致 課時：12H
在企業(yè)的業(yè)務體系中，銷售被看作是帶來收入的最重要的部分，其實極致服務一樣可以帶來銷售業(yè)績的提升甚至更大的提升。所謂極致服務，就是始終如一的提供理想服務，通過一系列的服務舉措讓客戶感受到備受關注，留住客戶，從而提高企業(yè)的競爭力。極致服務創(chuàng)造不可思議的客戶體驗，它能帶給所有組織成功，能幫助更多的企業(yè)提升服務質(zhì)量，帶來更加穩(wěn)定的盈利，進而激勵員工提供更優(yōu)服務，不僅...
講師：李方咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行員工服務營銷意識與營銷技能提升》 課時：6H
《銀行員工服務營銷意識與營銷技能提升》主講：羅楊約6小時基本的服務意識與方法1.基本服務意識和方法2.提高日常咨詢服務的質(zhì)量3.主動服務和銷售一切為顧客服務—顧客是上帝的N個理由1.誰給你發(fā)工資？——顧客2.怎樣賺更多的工資——讓顧客滿足3.你靠什么贏得顧客4.你的顧客是誰5.如何讓客戶滿足高效的客戶溝通1.如何簡練、清楚地表達2.避免不良的傾聽習慣3.客戶...
講師：藍偉誠咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行客戶主動服務營銷技巧》 課時：12H
《商業(yè)銀行客戶主動服務營銷技巧》主講：藍老師（12課時）第一單元理財商品剖悉與話術擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉...
