擅長領(lǐng)域：
投訴處理課程體系
（個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴處理務(wù)實(shí)技巧） 課時(shí)：6H
課程大綱時(shí)間：1天講師：胡元未課程內(nèi)容：課程一：個(gè)貸業(yè)務(wù)客戶分析個(gè)貸業(yè)務(wù)定義及外延個(gè)貸客戶特征個(gè)貸客戶業(yè)務(wù)需求課程二：客戶投訴原因政策理解服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)流程三、操作不暢費(fèi)率不清額度不滿…..（案例分析）課程三：客戶投訴心理分析客觀心理1、不清楚2、不了解3、不熟練主觀心理不平衡不平和不滿意有委屈……課題四：客戶投訴解決“五步法”一、解決流程仔細(xì)傾聽2、找出問題...
講師：咨詢電話：010-82593357下載需求表
春風(fēng)化雨、化訴為金 ——售后服務(wù)滿意 課時(shí)：12H
課程背景：客戶導(dǎo)向：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，客戶必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競爭力。專業(yè)溝通：在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，服務(wù)是企業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的護(hù)城河。服務(wù)能力的高低，影響甚至決定了企業(yè)的核心競爭力。技術(shù)服務(wù)不僅是專業(yè)崗位，也是服務(wù)溝通的崗...
