營銷服務(wù)課程體系
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)營銷管理課程目標(biāo)：以網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為背景，立足網(wǎng)點負責(zé)人現(xiàn)有職權(quán)及網(wǎng)點有限資源，就如何在短期內(nèi)通過對服務(wù)營銷進行有效管理而盡速提升客戶感知與營銷績效，努力使網(wǎng)點轉(zhuǎn)型形神兼?zhèn)洹⒚逼鋵嵍M行實戰(zhàn)教學(xué)。確保不僅更新學(xué)員理念，更使其掌握一些馬上就可付諸實踐的方法，在網(wǎng)點轉(zhuǎn)型與合規(guī)內(nèi)控雙結(jié)合前提下努力探索！課程大綱：第一講網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性和緊迫感1、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能提升課程目的：通過培訓(xùn)，使學(xué)員明確大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)、素質(zhì)要求，學(xué)習(xí)掌握有效的現(xiàn)場服務(wù)與管理技巧，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立銀行服務(wù)的新形象。課程大綱：第一講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團隊大...
講師：鄧赟咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升 課時：12H
商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
社區(qū)銀行建設(shè)與差異化服務(wù)營銷課程大綱/要點：導(dǎo)入：?什么是社區(qū)？?社區(qū)與社群的定義和范圍?什么是社區(qū)銀行？一、社區(qū)銀行的模式和特征1、國外社區(qū)銀行模式分析1）案例：美國富國銀行社區(qū)經(jīng)營模式、德國模式、日本模式、英國模式2）成功要素分析2、國內(nèi)社區(qū)銀行模式分析1）民生銀行社區(qū)金融咨詢服務(wù)站、金融便利店模式及特征2）上海農(nóng)商行社區(qū)金融便利店模式及特征3）興業(yè)、華...
講師：梁芯萌咨詢電話：010-82593357下載需求表
《讀心術(shù)與服務(wù)營銷》 課時：12H
《讀心術(shù)與服務(wù)營銷》課程大綱---全國獨家版權(quán)課課程對象：適合總裁班、各中高層管理者、與銷售相關(guān)的所有崗位課時：本大綱是很全面的2天通用版與企業(yè)調(diào)研后會專門為企業(yè)定制課程目標(biāo)：1、掌握人格測評工具2、掌握最快捷的、通過觀察即可分析客戶人格的方式3、掌握心理學(xué)中識人、說服人、引導(dǎo)人的精準(zhǔn)技巧4、從客戶心理分析掌握應(yīng)對客戶投訴的技巧5、學(xué)會快速與客戶建立親善關(guān)系...
講師：唐惠玲咨詢電話：010-82593357下載需求表
《服務(wù)營銷體系構(gòu)建與技能提升》培訓(xùn)大綱講師：崔自三引子：從航空服務(wù)看服務(wù)營銷的價值一、認識服務(wù)營銷1、什么是服務(wù)營銷2、服務(wù)營銷發(fā)展演繹3、服務(wù)營銷的本質(zhì)4、服務(wù)營銷的五大特征5、服務(wù)營銷與關(guān)系營銷6、服務(wù)營銷的7P組合案例：迪士尼的服務(wù)營銷剖析二、服務(wù)營銷體系構(gòu)建1、服務(wù)營銷的組織架構(gòu)及職能2、服務(wù)營銷體系中的角色分工3、服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)、制度、規(guī)范制定4、...
講師：崔自三咨詢電話：010-82593357下載需求表
現(xiàn)代服務(wù)營銷創(chuàng)新與實務(wù)1.現(xiàn)實中的營銷困境與創(chuàng)新方向a)同質(zhì)化競爭下的“囚徒困境”b)對國內(nèi)企業(yè)營銷環(huán)境的系統(tǒng)解讀c)新的營銷思維與原則d)現(xiàn)代營銷創(chuàng)新的四大方向1.倍增顧客價值的價值營銷2.提升渠道效能的深度營銷3.掌握動態(tài)優(yōu)勢的節(jié)奏營銷4.優(yōu)化資源整合的協(xié)同營銷2.服務(wù)品牌建設(shè)與創(chuàng)新a)正確理解品牌與金融服務(wù)品牌特點b)品牌定位基本步驟與原則c)成功的品...
講師：程紹珊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能訓(xùn)練》【課程收益】?明晰大堂經(jīng)理的角色定位和職責(zé)?熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點?強化主動營銷觀念并掌握相應(yīng)的技巧；?通過情境模擬快速掌握客戶服務(wù)和交叉銷售實戰(zhàn)技巧。【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時間】2天(6課時/天)【培訓(xùn)形式】講授+案例分析+小組研討+視頻教學(xué)+頭腦風(fēng)暴+互動點評【課程內(nèi)容】第一講：大堂經(jīng)理的角色認知與職責(zé)小...
講師：金迎咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高 課時：12H
服務(wù)營銷——讓銷售額與忠誠度并肩提高（講師吳宏暉獨立原創(chuàng)開發(fā)）課程開發(fā)特色隨著經(jīng)濟環(huán)境新常態(tài)的建立，很多行業(yè)銷售額提升難于從前；加之市場逐漸成熟，企業(yè)市場份額趨于穩(wěn)定，新市場與新客戶比例逐漸下降，以前成功的銷售模式遭到挑戰(zhàn)。在這種大環(huán)境下，很多行業(yè)領(lǐng)先的大企業(yè)已經(jīng)將銷售重點轉(zhuǎn)移到客戶群體精耕細作上來，通過維系客戶長期的終生價值，圍繞產(chǎn)品與客戶做增值服務(wù)，提升...
講師：吳宏暉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《打造巔峰保險服務(wù)營銷團隊》課程大綱 課時：18H
《打造巔峰保險服務(wù)營銷團隊》課程大綱n課程背景l(fā)服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大。另一方面...
講師：鄧涵兮咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、銀行市場營銷理念的發(fā)展1.生產(chǎn)觀念階段2.產(chǎn)品觀念階段3.推銷觀念階段4.市場營銷觀念階段5.客戶關(guān)系營銷階段案例：零售業(yè)務(wù)營銷的瓶頸在那里？第二講、了解你的客戶1.客戶的價值與客戶滿意2．內(nèi)部客戶與外部客戶（內(nèi)部為同事上司下屬，外部為銀行個人與企業(yè)客戶）3.客戶期待的是什么？4.正確的銀行客戶心理5.正確的顧客行為分析與應(yīng)對6．如何處理內(nèi)部客戶的人際關(guān)...
講師：凌潔冰咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：營銷，企業(yè)發(fā)展的先鋒軍一、營銷概述1、營銷概念2、營銷就是結(jié)果3、營銷以客為主4、營銷就是市場，就是民心所向5、營銷三大要素6、營銷的買賣關(guān)系7、客戶之核心感覺二、市場營銷意識1.營銷的本質(zhì)2.營銷四大問題sup2;賣什么？sup2;賣給誰？sup2;怎么賣？sup2;誰來賣？3.市場競爭的核心4.一切圍繞市場，圍繞市場一切5.與時俱進的市場意識第二部...
講師：吳興波咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享?！髦v師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
講服務(wù)營銷沙盤模擬準(zhǔn)備一、沙盤架構(gòu)介紹二、沙盤規(guī)則詳介三、沙盤模擬企業(yè)（團隊）組建四、模擬企業(yè)戰(zhàn)略制定第二講服務(wù)營銷沙盤模擬實戰(zhàn)模擬企業(yè)服務(wù)運營管理，在線電子沙盤上進行推演，省事、省力、使學(xué)員把更多的時間用在決策、分析和討論分享之中。一、模擬經(jīng)營期各模擬企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境自主經(jīng)營，并進行經(jīng)營結(jié)果總結(jié)分析、分享。△講師評點及知識點講解：市場調(diào)研、定位選址、有形展...
講師：任景鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：網(wǎng)點任現(xiàn)場管理講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準(zhǔn)則第二講現(xiàn)場員工的工作教導(dǎo)1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓(xùn)與指導(dǎo)3、培訓(xùn)職責(zé)研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標(biāo)與計劃的制定1、目標(biāo)管理的意義2、工作目標(biāo)的三種類型3...
