溝通技巧課程體系
悅?cè)诉_(dá)己——高效職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：好的溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75靠溝通，25靠天賦和能力。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧。對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策
講師：劉志翔咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通與物流KPI達(dá)標(biāo)管理 課時(shí)：12H
課程背景：一、溝通需要高效二、協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)的難處三、了解客戶(hù)需求，才能滿(mǎn)足客戶(hù)期望四、物流的時(shí)效管理五、物流需要管理貨損貨差，物流KPI管理如何完成技術(shù)改變明天本課程將從設(shè)計(jì)邏輯開(kāi)始，讓學(xué)員依據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況和工作情況，在學(xué)習(xí)中梳理并不斷反思優(yōu)化重組流程，最終讓員工深刻理解和融會(huì)貫通供應(yīng)鏈體系下快遞快運(yùn)行業(yè)和第三方物流企業(yè)如何高效管理網(wǎng)點(diǎn)，如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，如
講師：陶威咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù) 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部課程背景：溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴(lài)于溝通的效果來(lái)決定。那么：★如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通
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班組長(zhǎng)溝通技巧管理技能訓(xùn)練 課時(shí)：6H
課程背景：制造業(yè)班組長(zhǎng)的高效溝通能力是保障生產(chǎn)指令精準(zhǔn)傳達(dá)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作順暢及問(wèn)題快速解決的核心要素。當(dāng)前制造業(yè)面臨員工代際差異、跨部門(mén)協(xié)作復(fù)雜、信息傳遞失真等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)單向指令式溝通易引發(fā)誤解與沖突。本課程聚焦制造業(yè)真實(shí)場(chǎng)景，通過(guò)工具導(dǎo)入與實(shí)戰(zhàn)演練，幫助班組長(zhǎng)掌握結(jié)構(gòu)化溝通技巧，實(shí)現(xiàn)從“單向命令”到“雙向協(xié)同”的轉(zhuǎn)變，打造高信任、低內(nèi)耗的生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)。課程收益：明
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——管理者 課時(shí)：6H
?課程背景?在組織復(fù)雜性與協(xié)作需求加劇的背景下，企業(yè)管理者普遍面臨?“溝通效率低下”與“場(chǎng)景適配困難”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“單向表達(dá)慣性”??（忽視傾聽(tīng)需求）、?“上下級(jí)溝通失衡”??（指令傳達(dá)模糊或反饋失真）、?“跨部門(mén)協(xié)作壁壘”??（立場(chǎng)對(duì)立導(dǎo)致目標(biāo)偏移）等問(wèn)題。本課程聚焦?“結(jié)構(gòu)化溝通技巧”與“場(chǎng)景化應(yīng)用”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——IT行 課時(shí)：6H
?課程背景?在技術(shù)快速迭代與組織復(fù)雜度加劇的背景下，IT行業(yè)管理者面臨?“專(zhuān)業(yè)壁壘”與“協(xié)作需求”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術(shù)術(shù)語(yǔ)濫用”??（導(dǎo)致與非技術(shù)團(tuán)隊(duì)溝通障礙）、?“上下級(jí)目標(biāo)錯(cuò)位”??（如技術(shù)決策與業(yè)務(wù)價(jià)值脫節(jié)）、?“跨部門(mén)協(xié)作低效”??（如開(kāi)發(fā)與運(yùn)維沖突）等問(wèn)題。本課程聚焦?“技術(shù)場(chǎng)景下的結(jié)構(gòu)化溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化”
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——服務(wù)行 課時(shí)：6H
?課程背景?在消費(fèi)升級(jí)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下，服務(wù)行業(yè)面臨?“客戶(hù)需求復(fù)雜化”與“服務(wù)一致性挑戰(zhàn)”雙重壓力：許多管理者存在?“經(jīng)驗(yàn)主義溝通”??（依賴(lài)固定話(huà)術(shù)）、?“上下級(jí)目標(biāo)錯(cuò)位”??（如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與員工執(zhí)行偏差）、?“跨部門(mén)協(xié)作低效”??（如前臺(tái)與后勤沖突）等問(wèn)題。本課程聚焦?“服務(wù)場(chǎng)景下的體驗(yàn)化溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化”?三階段框架，幫助
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——通訊互 課時(shí)：6H
?課程背景?在5G、人工智能與云計(jì)算技術(shù)高速發(fā)展的背景下，通訊互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)面臨?“技術(shù)復(fù)雜度高”與“協(xié)作需求強(qiáng)”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術(shù)黑洞”??（過(guò)度依賴(lài)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)導(dǎo)致跨部門(mén)溝通障礙）、?“目標(biāo)錯(cuò)位”??（如技術(shù)決策與業(yè)務(wù)價(jià)值脫節(jié)）、?“協(xié)作壁壘”??（研發(fā)與運(yùn)維、產(chǎn)品與市場(chǎng)部門(mén)沖突）等問(wèn)題。本課程聚焦?“技術(shù)場(chǎng)景下的高效溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工
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溝通技巧與場(chǎng)景化溝通應(yīng)用 ——制造業(yè) 課時(shí)：6H
?課程背景?在全球智能制造與工業(yè)4.0的浪潮下，制造業(yè)面臨?“技術(shù)迭代加速”與“組織協(xié)同復(fù)雜化”雙重挑戰(zhàn)：許多管理者存在?“技術(shù)術(shù)語(yǔ)壁壘”??（導(dǎo)致跨部門(mén)溝通低效）、?“目標(biāo)錯(cuò)位”??（如生產(chǎn)優(yōu)化與質(zhì)量控制的沖突）、?“協(xié)作信任缺失”??（如研發(fā)與采購(gòu)部門(mén)矛盾）等問(wèn)題。本課程聚焦?“制造業(yè)場(chǎng)景下的結(jié)構(gòu)化溝通”?，通過(guò)?“認(rèn)知重構(gòu)-工具賦能-行為強(qiáng)化”?三階段
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親子心理學(xué)：親子關(guān)系與親子溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：愛(ài)之深，責(zé)之切；可憐天下父母心！為人父母，都是希望孩子能健康成長(zhǎng)，學(xué)業(yè)有成，從來(lái)沒(méi)有父母天生就是想要故意傷害孩子的。然而，現(xiàn)實(shí)的生活狀態(tài)卻是：家庭的恩怨情仇每天都在上演，絕非個(gè)案。到底為何會(huì)如此呢？家庭明明是愛(ài)的港灣，為何卻一不留神就滑向彼此傷害的是非地呢？明明是對(duì)孩子滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)，表達(dá)呈現(xiàn)出來(lái)的卻是指責(zé)與控制。孝莊皇后語(yǔ)重心長(zhǎng)的告訴康熙帝：“治國(guó)容易
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課程背景：溝通對(duì)于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與員工溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓員工愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝
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課程背景：溝通對(duì)于多數(shù)人而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與他人溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓他人愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能在進(jìn)行跨部門(mén)溝
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課程背景：90后的新生代員工，尤其是00后的伙伴日漸成為職場(chǎng)的生力軍；同時(shí)，由于00后員工出生于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的大背景下，成長(zhǎng)于民主、自由的生活環(huán)境下，物質(zhì)相對(duì)比較豐裕，形成了比較獨(dú)特的個(gè)性。特立獨(dú)行、不畏權(quán)威、不媚俗、不從眾等個(gè)性都決定了其獨(dú)特的溝通模式，他們渴望被尊重，自主性的要求極高，不希望聚光燈下的緊盯式管理，更崇尚自由的空間，獲得自我的價(jià)值感。因而，對(duì)
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管理心理學(xué)：洞悉人性，實(shí)現(xiàn)人際間的高效溝通 課時(shí)：12H
課程背景：溝通對(duì)于職場(chǎng)人士而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓對(duì)方愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能健康地表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)及立場(chǎng)，并且為對(duì)方所接受？溝通表達(dá)的過(guò)程中，是否
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課程背景：溝通對(duì)于服務(wù)人員而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問(wèn)題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠(chéng)地與客戶(hù)溝通，可是心中的無(wú)名火卻時(shí)時(shí)在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對(duì)方的反應(yīng)，體會(huì)其內(nèi)心感受？如何才能讓客戶(hù)愿意聽(tīng)，并得到有效的反饋，最終得以解決問(wèn)題，提升績(jī)效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時(shí)沖動(dòng)之語(yǔ)？如何才能健康地表達(dá)自
