高效溝通與物流KPI達(dá)標(biāo)管理

  培訓(xùn)講師：陶威

講師背景：
陶威老師供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域?qū)＜医?0年供應(yīng)鏈物流領(lǐng)域?qū)嵺`家湖北商會(huì)供應(yīng)鏈協(xié)會(huì)首席顧問中物聯(lián)重慶商貿(mào)物流研究院首席專家深圳市互聯(lián)網(wǎng)學(xué)會(huì)特聘專家曾任：聯(lián)想（世界500強(qiáng)企業(yè)）集團(tuán)總協(xié)調(diào)員曾任：正佳物流集團(tuán)（中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)）總經(jīng)理曾任：華南城集團(tuán)（ 詳細(xì)>>

陶威
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高效溝通與物流KPI達(dá)標(biāo)管理詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與物流KPI達(dá)標(biāo)管理

課程背景：



一、 溝通需要高效



二、 協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)的難處



三、 了解客戶需求，才能滿足客戶期望



四、 物流的時(shí)效管理



五、物流需要管理貨損貨差，物流KPI管理如何完成



技術(shù)改變明天



本課程將從設(shè)計(jì)邏輯開始，讓學(xué)員依據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況和工作情況，在學(xué)習(xí)中梳理并不斷反思優(yōu)化重組流程，最終讓員工深刻理解和融會(huì)貫通供應(yīng)鏈體系下快遞快運(yùn)行業(yè)和第三方物流企業(yè)如何高效管理網(wǎng)點(diǎn)，如何提升客戶滿意度，如何有效達(dá)成KPI指標(biāo)。



課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天



課程對(duì)象：物流行業(yè)從業(yè)人員，高層管理者，核心員工



課程方式：講演結(jié)合、全程互動(dòng)、案例豐富、情景操練



課程收益：



● 讓學(xué)員掌握有效溝通的技巧



● 讓學(xué)員真正能夠?qū)W會(huì)與客戶交朋友



● 讓學(xué)員能理解物流的客戶需求



● 學(xué)會(huì)溝通前準(zhǔn)備的工具



建立物流KPI管理機(jī)制



歡迎您走進(jìn)——供應(yīng)鏈體系化項(xiàng)目之



《高效溝通與物流KPI管理》課程



課程組織者及執(zhí)行本課程授課的陶威真誠(chéng)的歡迎您參與此次課程！



這是一個(gè)被多家企業(yè)作為內(nèi)部培訓(xùn)的經(jīng)典項(xiàng)目！



這是一個(gè)怡亞通、華為、聯(lián)想、連續(xù)多年采購(gòu)的項(xiàng)目！



這是一個(gè)為新零售行業(yè)推進(jìn)產(chǎn)品管理，代工及銷售的核心項(xiàng)目！



這是一個(gè)華為，聯(lián)想全球生產(chǎn)十年持續(xù)推進(jìn)應(yīng)用并管理優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的項(xiàng)目！



第一講：溝通與心里活動(dòng)管理



一、 認(rèn)知溝通



1) 什么是溝通



2) 如何體現(xiàn)溝通的價(jià)值



3) 溝通與成本的關(guān)系



二、 互動(dòng)：小組列舉出參加過的成功溝通的例子，并說不成功的因素。



三、 高夏普溝通的八步程序化（流程規(guī)則）



1) 流程式設(shè)計(jì)



2) 流程內(nèi)容與規(guī)則



四、 案例：聯(lián)想的VMI項(xiàng)目啟動(dòng)溝通會(huì)



五、 溝通的八項(xiàng)原則



1) 全局原則



2) 堅(jiān)持客觀標(biāo)準(zhǔn)



3) 人事分開



4) 合法原則



5) 平等協(xié)商



6) 求同存異



7) 講求效益



六、 信雅原則



七、 良好溝通者的心里素質(zhì)與意義



1) 四個(gè)有助于



八、 互動(dòng)：溝通者的角色在溝通中需要采用的三個(gè)技巧



九、 關(guān)注文化差異對(duì)溝通的影響



1) 文化是什么



2) 中西文化



3) 文化沖突



4) 文化不同



十、 研討：你喜歡與什么樣的人溝通



十一、 十個(gè)關(guān)鍵效應(yīng)影響溝通的成功



1) 十種效應(yīng)



2) 不要第一時(shí)間就落入陷阱



十二、 互動(dòng)：再你的溝通生涯中，你最容易踏入的陷阱是什么？為什么？有沒有好的管理方案？



十三、 卓越溝通者的兩種知識(shí)與五種能力培養(yǎng)



1) 七種基礎(chǔ)知識(shí)



2) 六種專業(yè)知識(shí)



3) 五種關(guān)鍵能力



十四、 職業(yè)道德培養(yǎng)



1) 價(jià)值觀



2) 職業(yè)精神



3) 道德



游戲：找出小組成員優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，最多的獲勝



第二講：溝通前前瞻性的準(zhǔn)備策略



一、 人員準(zhǔn)備



1) 人員規(guī)模



2) 人員素質(zhì)要求



3) 人員配備



4）分工



二、 案例：華為的鐵三角原理



三、 情報(bào)收集和篩選



1) 決定實(shí)力對(duì)比的因素



2) 信息情報(bào)收集的主要內(nèi)容



3) 信息情報(bào)搜集的方法和途徑



4) 信息情報(bào)的整理和篩選



四、 案例：我的情報(bào)收集表



五、 工作溝通計(jì)劃



1) 確定目標(biāo)



2) 確定進(jìn)度與議程



3) 制定對(duì)策



4) 明確時(shí)間與地點(diǎn)



六、 案例：某跨國(guó)企業(yè)的招標(biāo)溝通



七、 沙盤推演-模擬實(shí)戰(zhàn)



1) 模擬的方法



2) 模擬的作用



3) 模擬的任務(wù)



4) 模擬的注意事項(xiàng)



互動(dòng)：角色扮演，模擬一個(gè)經(jīng)歷過的溝通實(shí)戰(zhàn)



第三講：采購(gòu)溝通戰(zhàn)略管理的四六四四技巧



一、 開局四式



1) 協(xié)商式開局



2) 坦誠(chéng)式開局



3) 慎重式開局



4) 進(jìn)攻式開局



研討：你們喜歡什么樣的開局，為什么？



二、 溝通溝通技巧中的語言溝通



1) 開放式問題使用的時(shí)機(jī)



2) 封閉式問題使用的時(shí)機(jī)



3) 巧答的技巧



三、 互動(dòng)：網(wǎng)點(diǎn)和DC的溝通場(chǎng)景互動(dòng)



四、 溝通中的四種方法策略



1) 防守的技巧



2) 探尋的技巧



3) 讓步的原則



互動(dòng)：選擇一種技巧，找出對(duì)方的主訴求



五、 溝通成功階段四研判



1) 場(chǎng)外和解



2) 溝通成功跡象判斷



3) 行為策略



4) 不遺余“利”



六、 互動(dòng)研討：網(wǎng)點(diǎn)與分撥中心的溝通，提送貨工作的溝通



七、 情緒控制管理



1) 控制情緒的技巧



八、 應(yīng)付渾水摸魚的技巧



九、 溝通人員非語言溝通技巧



1) 身體動(dòng)作



2) 身體特點(diǎn)



3) 副語言



4) 空間利用



5) 自然環(huán)境



第四講：提高客戶滿意度的有效方法和控制物流達(dá)標(biāo)時(shí)效的技能



一、在供應(yīng)鏈中看客戶



4) 物流的客戶是誰



5) 客戶的特性



6) 客戶的主訴求分析



7) 供應(yīng)鏈圖普與客戶訴求的關(guān)系



8) 從什么時(shí)候物流才知道客戶的需求



9) 物流的無能為力與引領(lǐng)商流



促進(jìn)銷售是最重要的



案例：耐克



案例：沃爾瑪



案例：京東與阿里



案例：德邦與安能



案例：極兔的異軍突起



一、 研討：我們?nèi)绾螡M足客戶需求，提升客戶滿意度



二、 物流達(dá)標(biāo)時(shí)效



1) 物流的指標(biāo)設(shè)計(jì)



2) 物流的時(shí)效管理



3) 物流的流程保證



4) 物流的標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)字化驅(qū)動(dòng)



5) 物流24小時(shí)在線并透明



6) 信息流先于物流的意義和管理技巧



倉(cāng)配，倉(cāng)干，分撥分揀的智能化



案例：物流場(chǎng)景與服務(wù)的設(shè)計(jì)-快遞，快運(yùn)與及時(shí)物流的前世今生



互動(dòng)：早上的錢大媽，你的客戶，如何服務(wù)



 

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【培訓(xùn)對(duì)象】公司層面領(lǐng)導(dǎo)，或銷售、運(yùn)營(yíng)、計(jì)劃、采購(gòu)、物流、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)等部門管理人員?！菊n程特點(diǎn)及受益】本課程詳細(xì)介紹了供應(yīng)鏈協(xié)同運(yùn)作與優(yōu)化的基礎(chǔ)理論，核心框架及流程，結(jié)合中國(guó)企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況，融合教學(xué)、研究、實(shí)踐、實(shí)務(wù)為一體，能令越來越多的中國(guó)企業(yè)關(guān)注供應(yīng)鏈管理的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，并得以從中受益：1.了解供應(yīng)鏈協(xié)同管理的特點(diǎn)及模式，掌握供應(yīng)鏈協(xié)同體系的建立

 講師：陶威詳情

課程背景：一、采購(gòu)追求雙贏，但往往很難權(quán)衡二、采購(gòu)需要知己知彼，我卻無從下手。三、采購(gòu)方法千種，技巧萬萬，我卻無法合理利用。四、萬千技術(shù)不如獨(dú)孤一劍，采購(gòu)談判，如戰(zhàn)場(chǎng)用兵，運(yùn)籌帷幄，決勝千里，如何能夠做到，千絲萬縷。五、再好的策略也需要人去執(zhí)行，如何舌戰(zhàn)群儒并得勝而歸，需要強(qiáng)硬的技術(shù)與策略，我們需要突圍而出本課程將從設(shè)計(jì)邏輯開始，讓學(xué)員依據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況和工

 講師：陶威詳情

課程背景：一、采購(gòu)追求雙贏，但往往很難權(quán)衡二、采購(gòu)需要知己知彼，我卻無從下手。三、采購(gòu)方法千種，技巧萬萬，我卻無法合理利用。四、萬千技術(shù)不如獨(dú)孤一劍，采購(gòu)談判，如戰(zhàn)場(chǎng)用兵，運(yùn)籌帷幄，決勝千里，如何能夠做到，千絲萬縷。五、再好的策略也需要人去執(zhí)行，如何舌戰(zhàn)群儒并得勝而歸，需要強(qiáng)硬的技術(shù)與策略，我們需要突圍而出本課程將從設(shè)計(jì)邏輯開始，讓學(xué)員依據(jù)自身的業(yè)務(wù)情況和工

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課程背景：一、餐飲行業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的行業(yè)，也是一個(gè)創(chuàng)新的行業(yè)，如何了如指掌二、餐飲食材行業(yè)的特點(diǎn)與食品安全緊密聯(lián)系三、如何管理餐飲行業(yè)供應(yīng)鏈五、如何做好餐飲行業(yè)供應(yīng)鏈的采購(gòu)管理六、生鮮冷鏈管理的特點(diǎn)七、采購(gòu)策略與技巧本課程將依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，講解餐飲食材行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和特點(diǎn)，供應(yīng)鏈特點(diǎn)和采購(gòu)管理，直采模式和簡(jiǎn)介采購(gòu)，倉(cāng)儲(chǔ)與配送等綜合供應(yīng)鏈管理課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/

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課程背景：一、世界變局，全球化帶來的是國(guó)際物流的快速發(fā)展二、貿(mào)易的交流和跨境電商快速發(fā)展，而國(guó)際物流是決定成敗的核心因素三、世界新舊格局變化，中美，美俄，中歐，等經(jīng)濟(jì)體的業(yè)務(wù)，通關(guān)政策等對(duì)國(guó)際物流影響巨大四、選擇正確的物流方式和運(yùn)作模式是企業(yè)快速穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵本課程將從供應(yīng)鏈本質(zhì)出發(fā)，幫助學(xué)員快速理解國(guó)際物流分分類，運(yùn)作模式差異，新模式的創(chuàng)造，客戶需求的解析

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課程背景：當(dāng)今世界，商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是供應(yīng)鏈體系的競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)鏈包含了商流、資金流，物流和信息流，而過程中牽涉了原材料供應(yīng)商，生產(chǎn)制造企業(yè)，銷售渠道等復(fù)雜的環(huán)節(jié)，過程中將面對(duì)各種不可預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)，供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)管理，需要正對(duì)供應(yīng)鏈的不同階段去思考和設(shè)計(jì)，這樣的課程將是現(xiàn)代企業(yè)非常欠缺的核心能力部分，本課程將帶領(lǐng)大家識(shí)別和區(qū)分不同供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，剖析其產(chǎn)生的原因和可

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課程背景：在社會(huì)發(fā)展到今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)；采購(gòu)作為供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，不能獨(dú)立于供應(yīng)鏈體系之外。很多企業(yè)采購(gòu)部門相對(duì)獨(dú)立，沒有融入企業(yè)的整體供應(yīng)鏈，在數(shù)據(jù)共享，欲求預(yù)測(cè)，流程合拍，快速反應(yīng)上，都會(huì)因?yàn)楦鞣N內(nèi)部信息壁壘或者外部信息壁壘導(dǎo)致采購(gòu)部門行動(dòng)艱難；管理好供應(yīng)鏈，優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)總體成本牽涉到采購(gòu)策略，

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課程背景：在社會(huì)發(fā)展到今天，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)；采購(gòu)作為供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，不能獨(dú)立于供應(yīng)鏈體系之外。很多企業(yè)采購(gòu)部門相對(duì)獨(dú)立，沒有融入企業(yè)的整體供應(yīng)鏈，在數(shù)據(jù)共享，欲求預(yù)測(cè)，流程合拍，快速反應(yīng)上，都會(huì)因?yàn)楦鞣N內(nèi)部信息壁壘或者外部信息壁壘導(dǎo)致采購(gòu)部門行動(dòng)艱難；管理好供應(yīng)鏈，優(yōu)化企業(yè)采購(gòu)總體成本牽涉到采購(gòu)策略，

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課程背景：疫情的發(fā)展，讓我們認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈的牽一發(fā)而動(dòng)全身的恐怖威力，在國(guó)際化的今天，也讓我們真正認(rèn)識(shí)到全球供應(yīng)鏈的分工和特點(diǎn)，全球采購(gòu)與國(guó)際供應(yīng)商的管理成為企業(yè)必須要精通和熟悉的事情，本課程將從全球采購(gòu)的特點(diǎn)，方式，風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)展幾個(gè)方面，去帶領(lǐng)大家數(shù)據(jù)國(guó)際采購(gòu)與全最供應(yīng)商的管理方法，隨著國(guó)際化大公司將全球采購(gòu)中心設(shè)立在中國(guó)，我們也越來越有機(jī)會(huì)去了解和熟悉這些公

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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