溝通技巧課程體系
課程背景：新時期的組織面臨未來不確定性的壓力、挑戰(zhàn)與機(jī)遇都是全新的，對團(tuán)隊(duì)管理者的素養(yǎng)和能力提出了更高的要求。實(shí)踐證明，面對企業(yè)快速且穩(wěn)步發(fā)展的要求，團(tuán)隊(duì)需要高效協(xié)同，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則、身先垂范，通過完善和塑造自身領(lǐng)導(dǎo)力去建設(shè)和影響團(tuán)隊(duì)協(xié)同邁向高績效。企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不
講師：周黎輝咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門高效溝通與協(xié)作 課時：12H
課程背景：企業(yè)管理中70以上的問題是由于溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，最大限度地提高工作效率。實(shí)踐證明，企業(yè)管理者的溝通能力直接決定的團(tuán)隊(duì)績效。當(dāng)前，眾多企業(yè)都趨于扁平化，使得跨部門之間的溝通更加頻繁。部門之間地位平等，不存在上下級關(guān)系，按說溝通應(yīng)該比較容易。但現(xiàn)實(shí)的情況是，部門之間協(xié)調(diào)的成
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課程背景：對企業(yè)外部而言，企業(yè)為了有效開拓市場和服務(wù)客戶，需要塑造職業(yè)的商務(wù)形象與掌握有效的客戶溝通技巧，這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。對于企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)管理中70以上的問題是由于團(tuán)隊(duì)溝通不暢所造成的！高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)工作的有效銜接，減少不必要的時間拖延與信息錯誤，提高人際關(guān)系潤滑，最大限度地提升工作效率。實(shí)踐證明，部門
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課程背景：天然氣已經(jīng)成為當(dāng)下不可或缺的使用能源，不論是居民用戶還是工商業(yè)用戶，從燃?xì)夤镜慕嵌葋砜炊紤?yīng)當(dāng)為其提供穩(wěn)定、高效、持續(xù)的供氣保障，因此培養(yǎng)員工的客戶思維，倡導(dǎo)以市場為導(dǎo)向、以用戶為中心，充分調(diào)動全體員工的服務(wù)管理是我們需要長期去展開的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。服務(wù)管理我們需要服務(wù)好用戶：只要把用戶服務(wù)放在首位了，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化，甚至做到
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課程背景：快遞行業(yè)發(fā)展?jié)摿薮?，業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，帶來廣闊前景的同時，伴隨機(jī)遇而來的挑戰(zhàn)也眾多，客戶投訴問題一直居高不下?？爝f行業(yè)相應(yīng)良性的發(fā)展，必須要加強(qiáng)工作人員的服務(wù)意識、服務(wù)能力，因?yàn)橹灰芽蛻舴?wù)放在首位，最大限度的為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務(wù)才能很好的去滿足客戶的需求。本次課程從三個方面著手：提升工作人員的服務(wù)員意識、強(qiáng)化工作人員的日常服務(wù)溝通，提升
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課程背景：服務(wù)已經(jīng)上升到一個不可或缺的高度，各行各業(yè)各個崗位都在講服務(wù)，而服務(wù)也分為兩個部分：一部分是對外客戶服務(wù)，一部分是對內(nèi)員工服務(wù)，無論是針對哪個維度的服務(wù)，代表的都是公司品牌形象。因此只有把服務(wù)放在首位了，我們才能最大限度的實(shí)現(xiàn)更有針對性、更有人性化、更聚焦細(xì)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而讓我們企業(yè)內(nèi)部員工彼此之間產(chǎn)生更多的情感鏈接。本次課程不僅可以提升我們員工
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報聯(lián)商®——職場高效溝通技巧 課時：6H
課程背景（為什么學(xué)）：上級交待的工作做完了，要去匯報；預(yù)定的會議時間變更了，需要通知有關(guān)人員；工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)；——這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵霞壋Ｓ欣Щ螅翰肯履抢锏那闆r不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！部下也有困惑：我該怎么做，才能讓上司滿意？上級總是不滿：布置下去的任務(wù)，部下完成的結(jié)果總是不如己愿！部下也有不滿：我都這么努力
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農(nóng)信管理者工作匯報與高效溝通技能提升 課時：12H
課程背景：在農(nóng)信系統(tǒng)中，對管理者而言，溝通與匯報工作并不是一種形式，匯報與溝通本身就是工作，是農(nóng)信管理者職責(zé)的一部分。同時，匯報工作也是“二八法則”真實(shí)體現(xiàn)：匯報與溝通工作只占一個管理者全部工作的20，但這20的匯報有時候卻決定了80的工作效率和工作成果。然而，以下情景在農(nóng)信管理者日常的工作匯報與溝通中是否很常見內(nèi)容欠缺說服性：沒有要點(diǎn)，不是雜亂無章就是東拼
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高效溝通策略與技巧 課時：12H
課程背景：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不
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高效溝通與工作匯報技巧 課時：6H
課程背景：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通和工作匯報每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由
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高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng) 課時：6H
課程背景：隨著時代背景的變化，依靠資源和機(jī)會取勝將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個同質(zhì)化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細(xì)，古今事業(yè)須成于行”，怎么也繞不過一個詞——職業(yè)化。職業(yè)化建設(shè)需要用新思想去打造。職業(yè)化無論對個人還是組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都具有基石作用。職業(yè)化是成長進(jìn)階之路的主
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如魚得水——高效溝通 課時：6H
課程背景：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何在工作中與上司、同事順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？溝通對于職場人士的順利轉(zhuǎn)身具有決定性的作用。任何一個企業(yè)中的溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的，溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職場成功的必要條件。
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高效溝通與跨部門協(xié)作 課時：12H
課程背景：溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項(xiàng)？溝通需要什么“通道”？在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不
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高效溝通與時間管理 課時：6H
課程背景：隨著時代背景的變化，依靠資源和機(jī)會取勝將逐漸離我們遠(yuǎn)去，這將是一個同質(zhì)化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力。在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。掌握高效的工作方法和掌握時間計(jì)劃管理的方法是職業(yè)人士必備的軟技能，對于每個人來說，從來到這個世界的
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企業(yè)高效溝通與執(zhí)行方略 課時：12H
課程背景：著時代背景的變遷，依靠資源和機(jī)會的年代將逐漸離我們遠(yuǎn)去，效率和創(chuàng)新將是企業(yè)的主旋律。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團(tuán)隊(duì)的能力，高效溝通與執(zhí)行力是團(tuán)隊(duì)能力最重要的體現(xiàn)。一流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是一流的組織，二流的戰(zhàn)略加一流的執(zhí)行是優(yōu)秀的組織，但一流的戰(zhàn)略加二流的執(zhí)行可能就問題很多，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程從根本上來講是一個執(zhí)行力建設(shè)的過程，那么到底是什么在影響著一
