溝通技巧課程體系
贏(yíng)在職場(chǎng)----高效溝通 課時(shí)：6H
課程背景?：明明你的方案非常有建設(shè)性，可是兄弟部門(mén)就是不配合……要組織大家開(kāi)個(gè)會(huì)，結(jié)果會(huì)上反對(duì)意見(jiàn)滿(mǎn)天飛，最后不歡而散……跟上級(jí)匯報(bào)工作，匯報(bào)完后上級(jí)一頭霧水，不知道你要表達(dá)的重點(diǎn)……普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說(shuō)，一個(gè)人的成就，只有25受“智商“、”專(zhuān)業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75是和良好的人際溝通有關(guān)系。職場(chǎng)這個(gè)組織，本質(zhì)是圍繞著資源分配進(jìn)行的合作分工。越
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課程背景?：什么樣的人能在未來(lái)職場(chǎng)中領(lǐng)跑？他們有一門(mén)極致的專(zhuān)業(yè)能力，優(yōu)秀的基本素質(zhì)，并持續(xù)自我升級(jí)；有自已的個(gè)人品牌和影響力，通過(guò)多種方式交換價(jià)值；善于與不同客戶(hù)、組織合作；重要的是，他們內(nèi)心強(qiáng)大，擁抱不確定，自已掌控發(fā)展方向。普林斯頓大學(xué)有一項(xiàng)研究說(shuō)，一個(gè)人的成就，只有25受“智商“、”專(zhuān)業(yè)技術(shù)“和”經(jīng)驗(yàn)“的影響，其余75是和良好的人際溝通有關(guān)系。在未來(lái)激
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新員工職場(chǎng)禮儀與高效溝通 課時(shí)：12H
課程背景：一塊鐵，可以鋸融消損，也可以百煉成鋼。對(duì)于企業(yè)而言，每年引進(jìn)的新員工，就是一塊這樣的鐵。是讓他鋸融消損還是煉成一塊好鋼？相信企業(yè)更希望引進(jìn)的是好鋼，讓其成為企業(yè)發(fā)展的希望和頂梁柱。要想成為一塊好鋼，除了新員工自身的努力和學(xué)習(xí)，很大程度的取決于企業(yè)對(duì)他的培養(yǎng)、引導(dǎo)和熏陶。新員工入職之初對(duì)其行為、工作方法等進(jìn)行引導(dǎo)和培訓(xùn)，通過(guò)提升新員工的職業(yè)素養(yǎng)，提高
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客戶(hù)溝通技巧與服務(wù)能力提升 課時(shí)：6H
課程背景：【服務(wù)高于一切】：什么樣的服務(wù)能力與溝通能力，才能為成功為服務(wù)加分，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度呢？市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶(hù)的滿(mǎn)意度才是檢驗(yàn)我們工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問(wèn)題。為什么有的人一生功績(jī)無(wú)數(shù)，有
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客戶(hù)溝通技巧與接待能力提升 課時(shí)：12H
課程背景：【服務(wù)高于一切】：什么樣的服務(wù)能力與溝通能力，才能為成功為服務(wù)加分，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度呢？市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終客戶(hù)的滿(mǎn)意度才是檢驗(yàn)我們工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。在未來(lái)激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，如何讓我們脫穎而出，可以讓自己的價(jià)值快速增長(zhǎng)從而獲得更好的職業(yè)機(jī)會(huì)，這是每個(gè)職場(chǎng)中人都需要解決的問(wèn)題。為什么有的人一生功績(jī)無(wú)數(shù)，有
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高效溝通與工作匯報(bào)技巧 課時(shí)：6H
課程特色：場(chǎng)景化教學(xué)+案例研討+小組分享+輕松愉快掌握工具避免枯燥的雞湯理論講解課程背景：為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話(huà)好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
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跨部門(mén)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程特色：場(chǎng)景化教學(xué)+案例研討+小組分享+輕松愉快掌握工具避免枯燥的雞湯理論講解課程背景：職場(chǎng)中一個(gè)典型的問(wèn)題是各種差異導(dǎo)致的溝通問(wèn)題，性格的差異性是客觀(guān)存在的，作為溝通的個(gè)人，有效的做法是了解不同差異的特點(diǎn)，調(diào)整我們的溝通方式才是最有效的。普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人
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跨文化溝通技巧 課時(shí)：12H
課程特色：場(chǎng)景化教學(xué)+案例研討+小組分享+輕松愉快掌握工具避免枯燥的雞湯理論講解課程背景：跨國(guó)公司中一個(gè)典型的問(wèn)題是文化差異導(dǎo)致的溝通問(wèn)題，文化的差異性是客觀(guān)存在的，作為溝通的個(gè)人，有效的做法是了解不同文化的特點(diǎn)，調(diào)整我們的溝通方式才是最靠譜的。普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好
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向上溝通技巧 課時(shí)：6H
課程特色：場(chǎng)景化教學(xué)+案例研討+小組分享+輕松愉快掌握工具避免枯燥的雞湯理論講解課程背景：為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴？“說(shuō)”是溝通，“聽(tīng)”也是溝通。有話(huà)好好說(shuō)。是多說(shuō)少聽(tīng),還是多聽(tīng)少說(shuō)？說(shuō)什么？何時(shí)說(shuō)？怎么說(shuō)？如何讓被批評(píng)者心服口服？有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問(wèn)嗎？何時(shí)問(wèn)、如何問(wèn)？---掌握實(shí)用提問(wèn)技能。如何避免陷入交流陷阱？---溝通是關(guān)鍵。
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從心開(kāi)始——高效溝通技術(shù) 課時(shí)：12H
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：各層級(jí)管理者、骨干人員、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景：溝通是管理者必須掌握的一門(mén)重要工作技能，我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：●對(duì)上：如何有效聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，有效提出自己的觀(guān)點(diǎn)與建議？尋求有效支持？●?對(duì)下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？●?對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門(mén)溝通有何
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從心開(kāi)始 - 高效溝通技術(shù) 課時(shí)：6H
課程背景：溝通是管理者必須掌握的一門(mén)重要工作技能，我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題：?對(duì)上：如何有效聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，有效提出自己的觀(guān)點(diǎn)與建議？尋求有效支持？對(duì)下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門(mén)溝通有何障礙？跨部門(mén)溝通有何方法？對(duì)外：如何與客戶(hù)、供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通？有何原則、方
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知己解彼 — 銷(xiāo)售人員溝通技巧提升 課時(shí)：6H
課程背景：溝通的實(shí)質(zhì)，是為實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，處理好各種人際關(guān)系。在人際交往的過(guò)程中，人們總是對(duì)自己持相似觀(guān)點(diǎn)，或擁有相同感受的人，表現(xiàn)出更大興趣，甚至?xí)霈F(xiàn)相見(jiàn)恨晚的情況，人際行為模式越相似，越容易拉近彼此之間的距離，如果在銷(xiāo)售工作中，銷(xiāo)售人員能夠洞察到客戶(hù)的心態(tài)與情緒，進(jìn)而與客戶(hù)達(dá)成某個(gè)方面的心理共鳴，那么銷(xiāo)售成功的概率
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從心開(kāi)始 - 高效溝通技術(shù) 課時(shí)：6H
課程背景：高效溝通是每位管理者都必須掌握的重要工作技能。我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的溝通問(wèn)題：?對(duì)上溝通：如何有效聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，提出自己的觀(guān)點(diǎn)與建議？尋求有效支持？對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？平行溝通中，有何有效的原則、實(shí)用的方法和技巧？跨部門(mén)溝通：跨部門(mén)溝通有何障礙？跨部門(mén)溝通有何方法？如何實(shí)現(xiàn)有效的跨部門(mén)溝通？對(duì)下溝通：如何了解和關(guān)心部屬，有效的布
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從心開(kāi)始 - 高效溝通技術(shù) 課時(shí)：12H
課程背景：高效溝通是每位管理者都必須掌握的重要工作技能。我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的溝通問(wèn)題：?對(duì)上溝通：如何有效聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，提出自己的觀(guān)點(diǎn)與建議？尋求有效支持？對(duì)平級(jí)：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？平行溝通中，有何有效的原則、實(shí)用的方法和技巧？跨部門(mén)溝通：跨部門(mén)溝通有何障礙？跨部門(mén)溝通有何方法？如何實(shí)現(xiàn)有效的跨部門(mén)溝通？對(duì)下溝通：如何了解和關(guān)心部屬，有效的布
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高效溝通 - 關(guān)鍵對(duì)話(huà)技術(shù) 課時(shí)：6H
課程背景：多數(shù)溝通問(wèn)題的核心，往往是一次沒(méi)有順利進(jìn)行或處理好很糟糕的“關(guān)鍵對(duì)話(huà)”。關(guān)鍵對(duì)話(huà)涉及以下情境：意見(jiàn)不一、情緒激烈、事關(guān)重大。我們經(jīng)常要面對(duì)以下溝通難題：對(duì)上溝通：如何有效聆聽(tīng)和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令，提出自己的觀(guān)點(diǎn)與建議？尋求有效支持？對(duì)下溝通：如何了解和關(guān)心部屬，有效的布置工作？溝通責(zé)任？確保與部屬溝通有效性？平級(jí)溝通：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門(mén)溝
