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從心開始 - 高效溝通技術

培訓講師：張世軍

講師背景：
張世軍老師實戰(zhàn)管理發(fā)展專家22年實戰(zhàn)管理經驗世界500強美的電器常年顧問廣東高然集團、中海達測繪常年顧問華南理工大學、廣東技術學院客座講師曾任：海爾粵寶電子電器有限公司副總經理曾任：香港愛穎紡織實業(yè)集團公司集團副總曾任：深圳泰科、傲川科技集詳細>>

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從心開始 - 高效溝通技術詳細內容

從心開始 - 高效溝通技術

課程背景：

溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經常要面對這樣的難題：?

對上：如何有效聆聽和領會上級工作指令，有效提出自己的觀點與建議？尋求有效支持？
對下：如何了解和關心部屬，有效布置工作？溝通責任與當擔？確保與部屬溝通有效性？
對平級：如何實現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？
對外：如何與客戶、供應商進行準確信息溝通？有何原則、方法與技巧？
跨部門溝通：如何建立“情感賬戶”與跨部門進行有效的溝通和協(xié)作？

古人說：天時不如地利，地利不如人和。溝通的本質是為了實現(xiàn)個人與團隊的協(xié)同，而核心就是強調要以和諧為最高原則，來處理好各種人際關系。但在實踐中經常發(fā)生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，只有真正理解并掌握管理溝通的精髓，才能減少誤會，有利于工作的開展。

本課程是導師在深入研究溝通與執(zhí)行的中西方理論、模型、工具、方法及實踐工作中的經驗總結后，以與眾不同的全新理念設計而成，是實用性、實戰(zhàn)性極強的一門好課程。使學員能有效學習溝通技能，使工作協(xié)作更順利，人際關系更美好、執(zhí)行更有效。

課程天數：1天（6小時）。

課程對象：車間主任、班組長、培養(yǎng)對象等。

課程收益：

正確認知溝通的價值、意義；掌握適應新時期環(huán)境、人員及策略變化有效的方法；
通過案例研析，掌握對內（向上、向下、平級）溝通的具體方法、技巧；
通過實戰(zhàn)工具的學習，掌握對內，對外（客戶、供方）溝通的具體方法與技巧；
提高人際能力、正確評價自己和別人、進一步提高與其他部門溝通及協(xié)調能力；
通過大量實戰(zhàn)案例和現(xiàn)場情境演練，輕松學習，從“知道”到“做到”與“做更好”；
幫助學員迅速提升溝通技能，促進個人與部門工作溝通實效，實現(xiàn)多贏。

授課方式：?案例研討+測評+演練+拓展游戲+小組討論+分享等多種互動體驗式學習。

課程大綱：

破冰活動：

領導致辭（學習的目的與意義）
學習小組組建+積分制說明

第一單元? 認識溝通

第一講? 溝通的實質

來自“互聯(lián)網+”時代的溝通新挑戰(zhàn)
溝通的概念
溝通的原理（三要素）
溝通的實質（三目的）

角色扮演：表達與傾聽練習（黃金30秒）

現(xiàn)場演練： 語言大師

情境互動： 贊美的技巧

第二單元 ?高效情境溝通

第二講? 高效情境溝通的方法與技巧

高效情境溝通的步驟（六步法）
高效情境溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）
班組長的向上溝通：讓上級支持你的工作
與上司溝通的具體方法與技巧（5）
案例分析：對上司的工作有不同的意見，你該怎么辦？
班組長的平級溝通：與平級達成共贏
與同事溝通的具體方法與技巧（6）
案例分析：如何處理跨部門工作不配合的情況？
班組長的向下溝通：激發(fā)部屬能動力
與部屬溝通的具體方法（9）
案例分析：如何處理部屬的過失行為？
班組長的對外溝通：如何與客戶、供應商溝通
與客戶溝通的原則、方法與技巧（6）
與供應商溝通的原則、方法與技巧（5）

視頻案例：《如何突圍》

案例研究： 案例分析與研討

現(xiàn)場演練： BIG ?FABE?訓練

第三講? 如何做好跨部門溝通與協(xié)調

跨部門溝通需要解決什么問題
班組長跨部門溝通的技巧（10招）
象上級領導一樣思考
倡導“多元”文化
提升班組成員的內部服務意識
梳理模糊地帶
開好跨部門高效會議
搭建跨部門溝通的橋梁
完善溝通制度
讓自己成為協(xié)調的高手
改善自己的溝通風格
因人而異的溝通
跨部門溝通模型（123法則）
跨部門協(xié)調的技巧（5步曲）

綜合演練： 與難溝通的人如何溝通

課程總結： 溝通是門藝術，信任是基礎，打開心扉，用心、從心開始！

師生互動： Q&A ---?學員與講師交流（工作中遇到的溝通相關問題）

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