基藤長青 — 金牌班組長管理技能提升

課程背景：

班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點。加強班組的建設，是企業(yè)的一項長期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設水平，需打造“學習型班組、技術型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進一步提升班組建設與管理水平。

作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：

• 態(tài)度不好責任差 ？管理不善上級批 ？
• 員工沖突現(xiàn)場忙 ？質(zhì)量數(shù)量難保證 ？
• 部門溝通問題多 ？上下左右讓人憂 ？
• 日常安排不恰當 ？輕重緩急拿不準 ？
• 員工士氣很低落 ??班組管理太薄弱 ？

如何全面有效解決以上管理問題？ 本課程旨在幫助班組長提升以下管理技能：

1. 自我管理（ 管理認知、班組長角色認知與定位、高效時間管理與效能提升 ）；
2. 工作管理（ 高效溝通的實用方法與技巧、現(xiàn)場問題分析與解決的實用方法）；
3. 人員管理（ 對部屬進行有效的工作教導、有效激勵部屬的實用方法與技巧）；
4. 班組管理（ 五型班組建設、高績效班組建設與管理之道、班組執(zhí)行力提升 ）。

課程旨在幫助班組長明道取勢，認知管理，積極轉(zhuǎn)變思維，明確角色認知、找準定位，轉(zhuǎn)換角色，在輕松愉快的學習中，學會從優(yōu)秀班組長，成長為卓越班組長。

課程對象：?企業(yè)的班組長、基層管理人員、培養(yǎng)對象等。

課程天數(shù)：?3天（ 6小時/天 ）。

課程收益：

1. 自我管理：正確認知管理，明確角色認知、定位與轉(zhuǎn)變，有效管理時間提升工作效能；
2. 工作管理：掌握高效溝通的方法與技巧、現(xiàn)場工作問題分析與解決的實用方法與技巧；
3. 人員管理：認知跨代際員工，有效的工作教導與激勵的原理、工具、實用方法與技巧；
4. 班組管理：提升五型班組建設、高績效班組建設和管理能力，全面提升班組的執(zhí)行力。
5. 通過多種管理工具、實用方法與技巧學習，大量的案例研究、演練等方式，學以致用。

授課方式：?講授/案例分析/小組討論/現(xiàn)場演練/分享 等互動體驗式。

課程大綱：

破冰活動：

1. 領導開班致辭（學習的目的與意義）
2. 學習小組組建+積分制說明

第一單元? 追求卓越 — ?班組長如何進行有效的“自我管理”

第一講? ?找準定位 — ?班組長的角色認知與定位

新時期班組長面臨的新挑戰(zhàn)

1. 時代變化：技術與管理的變革（1.0~4.0）
2. 競爭升級：核心競爭力的發(fā)展（1.0~3.0）
3. 管理進階：管理發(fā)展的新趨勢（1.0~4.0）

管理認知（3454）

1. 管理的三個效率
2. 管理的四個層面
3. 管理者的五項任務
4. 班組長應具備的四大核心管理技能

班組長的主要職責

1. 制度/標準的制定與執(zhí)行
2. 公司政策宣導與員工思想的引導
3. 良好工作氛圍與優(yōu)秀團隊的打造
4. 員工工作技能的提高
5. 企業(yè)戰(zhàn)略的分解執(zhí)行

班組長的角色認知

1. 高層管理者：組織的領導者，做正確的事（決策）
2. 中層管理者：行動的領導者，把事做正確（落實）
3. 基層班組長：領導廣大員工，正確的做事（執(zhí)行）

班組長如何避免角色定位的誤區(qū)

1. 土皇帝
2. 民意代表
3. 自然人
4. 傳聲筒

班組長的價值定位（658）

1. 管理者對上司的6項價值定位
2. 管理者對下屬的5項價值定位
3. 管理者對平級的8項價值定位

班組長的角色定位（做教練型管理者）

1. 規(guī)劃者 — 根據(jù)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，制定本部門具體目標及實施方案
2. 領導者 — 領導部屬一起完成工作目標
3. 傳播者 — 傳遞企業(yè)文化，與必要的工作信息
4. 支持者 — 給予上司與部屬精神上、實質(zhì)上強有力支持
5. 督導者 — 對部屬工作、行為進行適當監(jiān)督考核
6. 協(xié)調(diào)者 — 對企業(yè)資源進行合理調(diào)配，協(xié)調(diào)工作與任務
7. 教練者 — 給予部屬必要的培訓和指導
8. 執(zhí)行者 — 應具有強烈的行動力，將本職工作完成好
9. 問題處理者 —? 以負責任態(tài)度，解決本職應處理之各類問題及化解危機

班組長如何有效轉(zhuǎn)變角色（三階段）

1. 合格班組長：工作分派，激勵督導
2. 優(yōu)秀班組長：帶領團隊，管理績效
3. 卓越班組長：成人達己，輔導授權

案例解析：《 未來已來 》

案例分享：《 做教練型管理者 》

第二講 ?自我管理?— ?班組長如何管理時間提升工作效能

認知自我：約哈瑞之窗

優(yōu)秀班組長應具備的正確觀念

1. 做人做事做業(yè)績
2. 帶人帶心帶團隊
3. 保證完成組織目標
4. 學習溝通技巧
5. 拓展知識與技能領域

優(yōu)秀班組長應具備的正確心態(tài)

1. 積極主動 -?自我領導的心態(tài)
2. 追求卓越 -?自我管理的心態(tài)
3. 開放兼容 -?人際溝通與合作的心態(tài)
4. 贏得信賴 -?人際領導與管理的心態(tài)
5. 成人達已 -?人際和諧的心態(tài)

德魯克：卓有成效的管理者

1. 掌握自己的時間
2. 我能貢獻什么?????
3. 如何發(fā)揮人的長處????
4. 要事優(yōu)先

高效時間管理的實用方法

1. 優(yōu)先時間矩陣：四象限法
2. 艾維利六項工作：效能法
3. 標準化操作：ABC法
4. 標準時鐘：番茄工作法
5. 零星時間管理：順序調(diào)節(jié)法

如何提高時間效率與工作效能

1. 如何提高時間效率（高效八要訣）
2. 如何處理高低價值工作（做增值）
3. 正向法則 — ?善用時間（8）
4. 反向法則 — ?消除時間管理障礙（5）

案例研討：《 跳 &?不跳 》

實戰(zhàn)演練：《 應用“效能法”給工作排序 》

第二單元? 得心應手 —? 班組長如何進行有效的“工作管理”

第三講? 高效溝通 — ?人際與工作關系提升

溝通的實質(zhì)

1. 溝通的原理（三要素）
2. 溝通的實質(zhì)（三目的）

高效溝通的法則、策略與步驟

1. 梅奧：有效法則
2. 布吉林：3A法則
3. 高效溝通的關鍵策略（哈佛）
4. 高效溝通的具體步驟（六步法）

高效溝通的實用方法與技巧

1. 高效溝通的關鍵技巧（3聽3問3說）
2. 向上溝通：讓上級支持你的工作（與上司溝通的5個方法）
3. 平級溝通：與平級達成共贏（與同事溝通的6個方法）
4. 向下溝通：激發(fā)部屬能動性（與下屬溝通的9個方法）

案例分析：《 同理心解碼 》

角色扮演：《 如何與下屬溝通工作中的錯誤 》

情境演練：《 BIG ?FABE?訓練 》

第四講 ?系統(tǒng)思維 — ?問題分析與解決的方法

問題意識 – 建立系統(tǒng)思考模式

1. 問題三階段（冰山模型）
2. 解決問題的關鍵（四要素）
3. 系統(tǒng)思考（第五項修煉）

運籌帷幄 – 問題分析解決的工具和方法

1. 問題分析解決的方法研究
2. 問題分析解決問題的工具與方法（6經(jīng)典+6專業(yè)+6系統(tǒng)）

問題分析與解決實戰(zhàn)訓練（第一步：界定問題）

1. 正確定義和描述問題：4W1H法
2. 分析問題的工具和方法：邏輯樹法
3. 行動學習：界定問題，陳述問題

問題分析與解決實戰(zhàn)訓練（第二步：診斷主因）

1. 查找初步原因、鎖定關鍵主因：查檢表法+層別法、4M1E法
2. 行動學習：確定主因

問題分析與解決實戰(zhàn)訓練（第三步：產(chǎn)生方案并行動）

1. 制定對策的工具：GROW模型
2. 對策制定的方法：五大方法
3. 對策評估的工具：SOWT分析法與FESC法則
4. 行動學習：制定計劃，采取行動
5. 講師現(xiàn)場指導：亮點與改進機會

實戰(zhàn)演練：?實際工作問題的分析與解決（企業(yè)案例）

第三單元? 成人達己 —? 班組長如何進行有效的“人員管理”

第五講? ?賦人以能 — ?如何進行有效的工作教導

部屬培育三方式（OFS）

方法一：TWI工作教導（四階段）

1. 教導準備
2. 進行傳授
3. 讓他試做
4. 評估結果

方法二：OJT在崗培訓（五步法）

1. “備”與“教”
2. “練”、“跟”、“評”

方法三：哈佛教練式輔導（四階段）

1. 前期階段：四要點
2. 初步討論：五步法
3. 持續(xù)溝通：四內(nèi)容（STAR）
4. 后續(xù)跟進：三要領

工具表格：《 崗位技能一覽表/訓練預定表/工作分解表 》

實戰(zhàn)訓練：《 制定一份“工作分解表”進行工作教導的現(xiàn)場演練 》

第六講? 激活個體 — ?如何進行有效的部屬激勵

激勵的動機原理

激勵的經(jīng)典理論

1. 馬斯洛：五層次需求理論
2. 道格拉斯：“X理論”、“Y理論”
3. 赫茲伯格：“激勵—保健”雙因素理論
4. 亞當斯：公平理論

新生代員工激勵的最新研究（Z135）

有效激勵的方式與方法

1. 激勵的四種方式
2. 激勵的10種方法

非物質(zhì)激勵技術（自我激勵）

有效激勵的五大技巧

1. 技巧一：啟發(fā)而非懲罰
2. 技巧二：公平相待
3. 技巧三：注重現(xiàn)實表現(xiàn)
4. 技巧四：適時激勵
5. 技巧五：適度激勵

案例分析：《 優(yōu)秀教練如何培育與激勵部屬 》

第四單元? 邁向卓越 —? 班組長如何進行有效的班組管理

第七講? ?凝心聚力 – ?高績效五型班組建設與管理

認知“五型班組”

1. 什么是“五型班組”
2. 推行“五型班組”的意義

“學習型”班組建設

1. 什么是真正的學習型班組（優(yōu)秀班組案例）
2. 如何創(chuàng)建學習型班組

• 員工有自我超越的動能
• 學會用系統(tǒng)的方法思考——提高解決問題的能力
• 真正利用團隊學習：激發(fā)群體智慧
• 建立班組學習體系和管理體系
• 掌握“多技能化”與員工成長

“創(chuàng)新型”班組建設

1. 培養(yǎng)班組內(nèi)創(chuàng)新的土壤
2. 崗位標準的不斷創(chuàng)新提升
3. 改善的一個基礎工作是“模仿”
4. 部門自主管理看板
5. 確立可量化的標準
6. 有效激發(fā)班組的創(chuàng)新意識

“安全型”班組建設

1. 安全的重要性
2. “安全行為”的管理
3. “0”災害理念的三原則
4. 班組安全管理的特點
5. 事故預防原理
6. 防錯法的基本工作思路

?“節(jié)約型”班組建設

1. 創(chuàng)建節(jié)約型班組的關鍵 —? 班組如何進行現(xiàn)場成本管控
2. 節(jié)約意識的培養(yǎng)
3. 消除班組現(xiàn)場浪費現(xiàn)象的關鍵點

“和諧型”班組建設

1. 和諧班組具有的優(yōu)質(zhì)特征
2. 掌握班組高效溝通技術
3. 掌握培育部屬的方法
4. 提升團隊執(zhí)行力

高績效班組建設之道

1. 班組發(fā)展的四階段及管理者應有作為
2. 班組發(fā)展階段與績效關注重點
3. 班組建設之道（18字訣）

高績效班組管理之道

1. 優(yōu)秀班組的九大特征
2. 團隊精神培養(yǎng)與團隊凝聚力提升
3. 團隊協(xié)作五大障礙與解決之道
4. 班組沖突管理
5. 班組管理之道（三治）

視頻案例： 《 一路同行 》

視頻案例： 《 團隊教練 》

第八講? ?贏在執(zhí)行 — ?班組高效執(zhí)行力

執(zhí)行力認知

1. 執(zhí)行 &?執(zhí)行力
2. 影響執(zhí)行力的三大關鍵因素

執(zhí)行基礎 — ?執(zhí)行型人才

1. 執(zhí)行型人才的三大特質(zhì)
2. 執(zhí)行型人才的三大標準
3. 執(zhí)行型人才的三大心態(tài)
4. 執(zhí)行心態(tài)：班組長的使命感與責任

執(zhí)行方向 — ?戰(zhàn)略目標與客戶價值

1. 文化層面 — 企業(yè)戰(zhàn)略與愿景
2. 價值層面 — 客戶價值是什么
3. 執(zhí)行層面 — 如何提升客戶價值
4. 執(zhí)行標準 — ?結果導向
5. 正確定義結果
6. 如何做好結果管理
7. 思維訓練：如何定義結果

執(zhí)行方法 — ?九大責任管理法則

1. 鎖定責任
2. 分工合作
3. 合理授權（三階段）
4. 與下屬溝通責任背后的意義（333）
5. 沒有檢查，就沒有承擔（監(jiān)督）
6. 善于激勵負責的下屬（有效激勵）
7. 培養(yǎng)下屬擔責能力（部屬培育）
8. 淘汰不當責下屬（不進則退）
9. 問詢會機制（對事不對人）

班組執(zhí)行力提升

1. 班組長執(zhí)行力：狼性領導原則+9力
2. 員工執(zhí)行力：五項執(zhí)行要點
3. 班組執(zhí)行力：打造五步法

行動學習：?小組為單位，編制《九段班組長》

課程總結：?格物 致知 誠意 正心 ， 修身 齊家 治國 平天下 。

互動答疑： Q&A —?學員與講師交流（工作中遇到的各類管理相關問題）

張世軍老師的其它課程