贏在職場----高效溝通

  培訓講師：柳娟

講師背景：
柳娟老師高級商務禮儀專家10年營銷、管理實戰(zhàn)經驗8年企業(yè)實戰(zhàn)禮儀培訓國家認證形象管理師國家認證高級禮儀培訓師曾任：ITAT集團｜區(qū)域運營總監(jiān)曾任：聯想集團（世界500強）｜分銷商運營總監(jiān)曾連續(xù)2年為哈珀、國投電力、河南中越秀峰地產集團、湖北 詳細>>

柳娟
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贏在職場----高效溝通詳細內容

贏在職場----高效溝通

課程背景?：

明明你的方案非常有建設性，可是兄弟部門就是不配合……

要組織大家開個會，結果會上反對意見滿天飛，最后不歡而散……

跟上級匯報工作，匯報完后上級一頭霧水，不知道你要表達的重點……

普林斯頓大學有一項研究說，一個人的成就，只有25%受“智商“、”專業(yè)技術“和”經驗“的影響，其余75%是和良好的人際溝通有關系。

職場這個組織，本質是圍繞著資源分配進行的合作分工。越能夠調動資源的人，越能獲得更多的資源。如果你什么都說“好”，也就意味著在資源的整合過程中，可以不需要你了，因為你沒有能力為組織創(chuàng)造額外的價值。身邊職場精英成功的案例告訴我們，升遷快的，往往就是那些在每天不斷發(fā)生的溝通中，能夠說服別人進行資源整合的人。學會表達觀點、提出建議，跟各方有效溝通，讓別人接受你的主張，是職場上非常重要的能力。這種能力，也就是這次課程要講的《贏在職場----高效溝通》。

課程收益：

  • 強化理念：重點強調落地、實用的培訓技術，讓學員能夠結合自身的工作經歷來學習，并最終能夠學以致用
  • 提升技能：重點突出實戰(zhàn)體驗、演練，在實際的操作中掌握培訓技能，融合案例教學法、情景教學法、角色扮演法等當今培訓界最有效的訓練方法
  • 調整心態(tài)：掌握成人學習特點，然后掌握針對性的優(yōu)質服務培訓專業(yè)技能，并在課堂中不斷強化演練

授課天數：1天 ? 6小時

授課對象：全員

授課方法：

融合心理學+經濟學+市場行為學+社會學的授課知識脈絡

結合視頻案例+行業(yè)案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默

落地為實戰(zhàn)有效的培訓效果

課程大綱

第一講： 認知職場溝通力 ?（1小時左右）

一、溝通從意識出發(fā)

1．溝通是什么？

互動體驗：溝通的重點

2．溝通重點總結

二、人的五類情緒需求與禁忌分析

1．渴望被認同及欣賞

2．希望能找到同類

3．希望有自主權

4．希望自己的地位被認可

5．希望自己的角色被尊重

案例分享：我做對了什么？

三、職場溝通三現實

1．以目標和結果為導向

2．職場有勢差

3．職場溝通有忌諱

四、職場溝通三原則

1．積極主動的姿態(tài)

2．站在對方的角度或高度說話

3．設計和控制

案例分享：運營部小明的溝通煩惱

五、人類思維習慣偏好

1．快思考與慢思考

2．人類思維是如何決策的

六、溝通位置心理學

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學----無聲語言帶來好感度

本節(jié)結束，團隊PK

第二講：職場向上溝通 ??（2.5小時左右）

一、向上管理的意識與意義

1．你有向上管理的能力嗎？

2．面對上級的態(tài)度是什么？

3．上級也是你的客戶更是你的同盟

二、向上管理3核心

1．支撐的智慧

2．清楚自已的優(yōu)勢

3．清晰的了解上級關心的問題

三、如何向上管理

1．建立信任

2．儲蓄影響

3．向上溝通

四、如何向領導匯報

1．時間、地點

2．開門見山

3．多說結果

五、如何向領導申請支持

1．帶著方案去

2．注意句式

六、向上溝通管理四流程

1．確認事實

2．傳遞理解

3．標注時間

4．總結反饋

七、如何有針對性地向上做反饋

1．積極回應

案例分享：積極回應公式

2．特殊情況不能滿足領導需求時的反饋三技巧

A．換時間

B．換場合

C．換角色

八、溝通的起點，從聽懂開始----結構化傾聽

1．接受事實

2．感受情緒

3．情緒詞識別

4．結構化傾聽終極核心----根據期待做出行動

案例分享：聽話聽音，表達贏心

工具分享：積極回應公式

互動演練：小組案例拆解與分享

九、工作中犯錯時，如何向領導匯報

1．說事情影響

2．給補救方案

3．確認事件控制點

4．主動把錯誤變經驗

案例分享：化危為機

本節(jié)結束，團隊PK

第三講：職場橫向溝通?（2.5小左右）

一、職場“部門墻”現象

1．各部門間沒有建立內部溝通的概念，無大局觀，內耗嚴重

2．本位主義嚴重

3．跨部門流程不健全，不清楚其他部門流程

4．各部門在部門溝通中存在嚴重的分歧

5．信息傳遞不對稱或不準確

二、橫向溝通中的橫向領導力

1．良好的人際網絡

2．緊密的聯盟關系

3．說服別人的能力

4．談判能力

三、橫向溝通中的分歧分析

1．利益分歧

2．認同分歧

思考：你有部落心態(tài)嗎？如何改變？

四、如何創(chuàng)造共識

1．保持開放性=擴大共識+消除盲區(qū)

2．“伙伴意識”的溝通技巧

3．保持積極詢問

4．積極回應兩句式

五、橫向溝通要點----尊重和欣賞

工具應用：人類五項情緒需求分析及應用

六、同理心溝通----站在對方的高度與角度實現溝通共贏

1．同理心的重要性

案例分享：跨部門溝通案例分享

2．溝通中的同理心應用

工具分享：同理心溝通公式

現場演練：橫向溝通案例練習

七、橫向溝通3個禁區(qū)

1．公開場合指責另一部門不足

2．本位主義

3．和我無關

案例分析：受害者循環(huán)

八、如何導向行動

1．建設性=把溝通導向行動

2．總結為一個句式

3．請對方給自已提一個需求

九、橫向溝通實施要點

1．了解其他部門的業(yè)務動作情況

2．職場“混血”思維

3．換位思考

4．從自己做起，即刻做起

5．溝通結果清晰可執(zhí)行

6．溝通結果完成有追蹤

本節(jié)結束，團隊PK



 

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