財(cái)務(wù)人員的人際交往禮儀與溝通

課程背景?：

財(cái)務(wù)人員的人際交往與溝通直接影響到企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作氛圍與企業(yè)對外形象的美譽(yù)度。良好的人際交往與溝通能力可以幫助財(cái)務(wù)人員在企業(yè)中建立積極的形象，增強(qiáng)與其他部門的合作，從而提升個(gè)人的影響力和職業(yè)發(fā)展空間。財(cái)務(wù)人員在與外部利益相關(guān)者溝通時(shí)，專業(yè)能力和溝通方式會(huì)直接影響外界對企業(yè)的認(rèn)知和評價(jià)。財(cái)務(wù)人員如果缺乏人際交往能力，可能會(huì)導(dǎo)致誤解和沖突，進(jìn)而影響財(cái)務(wù)流程的規(guī)范性和工作效率。還可能會(huì)直接影響到企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作和整體運(yùn)營效率。因此，不斷提升財(cái)務(wù)人員的人際交往禮儀與溝通技巧，對于財(cái)務(wù)人員來說是一項(xiàng)學(xué)習(xí)的能力。

課程收益：

強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用

提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法

調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，從意識出發(fā)去學(xué)習(xí)，從“讓我學(xué)“到”我想學(xué)“的心態(tài)轉(zhuǎn)變，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練

授課天數(shù)：1天 ?6小時(shí)

授課對象：企業(yè)財(cái)務(wù)人員

授課方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入

課程方法：融合心理學(xué)+經(jīng)濟(jì)學(xué)+市場行為學(xué)+社會(huì)學(xué)的授課知識脈絡(luò)

結(jié)合視頻案例+行業(yè)案例+風(fēng)趣幽默

落地為實(shí)戰(zhàn)有效的培訓(xùn)效果

課程大綱

第二講：財(cái)務(wù)人員的人際交往禮儀

一、接待禮儀

1．接待規(guī)格

場景實(shí)戰(zhàn)：如何根據(jù)客戶的規(guī)格對等接待？

2．引領(lǐng)禮儀

3．接待參觀禮儀

4．禮儀的距離

二、人際交往五核心

1．時(shí)間禮儀----時(shí)間觀念與職業(yè)素養(yǎng)

故事案例分享：首富的時(shí)間顆粒度

2．做個(gè)受歡迎的人----平常時(shí)刻與關(guān)鍵時(shí)刻

3．積極主動(dòng)的態(tài)度

4．拒絕負(fù)能量

5．內(nèi)外兼修

三、問候禮儀

1．主動(dòng)問候禮儀

2．問候中的寒暄三技巧

案例分享：問候中的社會(huì)心理學(xué)

四、握手禮儀

1．與尊者要握手嗎

2．什么情況下可以與尊者握手

3．男女握手有別在哪里

4．握手禁忌有哪些

五、介紹禮儀

1．自我介紹禮儀

2．介紹他人禮儀

3．如何為他人高情商介紹

工具分享：自我介紹中的服務(wù)意識+雙向定位法

六、位次禮儀

1．位次禮儀安排原則

2．行走時(shí)的位次禮儀

3．商務(wù)宴請中的位次禮儀

4．大型會(huì)議位次安排

5．小型會(huì)議位次安排

七、乘坐電梯禮儀

1．電梯位次禮儀

2．電梯內(nèi)身體語言

3．專梯禮儀

4．電梯內(nèi)交流禮儀

八、合影禮儀

1．合影位置

2．合影儀態(tài)

3．合影后禮儀

案例分享：合影后的禮儀為企業(yè)添形象

七、點(diǎn)菜技巧五核心

1．色彩搭配

2．兼顧品類

3．兼顧性別

4．避免食材重復(fù)

5．?dāng)?shù)量原則

十、宴請座次安排規(guī)則

1．面門為上

2．居中為上

3．以右為上

4．以遠(yuǎn)為上

圖片互動(dòng)：如何判斷主位？

五、用餐禮儀

1．入座禮儀

2．動(dòng)筷禮儀

3．傳菜禮儀

4．夾菜禮儀

5．餐具禮儀

6．聲音禮儀

7．手機(jī)禮儀

8．“陪”的禮儀

十七、商務(wù)場景話題選擇7禁4優(yōu)

1．如何得體地聊婚否、收入與年齡

2．如何不主觀地交談？

3．如何選擇優(yōu)勢話題？

4．如何開啟話題

十九、給對方留下好印象的方法

1．首因效應(yīng)

2．影響力

3．敬重心

4．做有溫度的人

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：財(cái)務(wù)人員對外高情商溝通?

一、“人”字溝通啟示錄

1．換位思考說溝通

2．溝通是什么？

線上互動(dòng)體驗(yàn)：溝通是什么

二、溝通要懂心理學(xué)----人的五種情緒需求分析

1．渴望被認(rèn)同及欣賞

2．希望能找到同類

3．希望有自主權(quán)

4．希望自己的地位被認(rèn)可

5．希望自己的角色被尊重

實(shí)戰(zhàn)演練：需求拆解

三、溝通，是對權(quán)力的結(jié)構(gòu)

1．權(quán)力在對方----說服

2．決定權(quán)在他方----辯論

3．決定權(quán)在雙方----談判

四、職場溝通三原則

1．積極主動(dòng)的姿態(tài)

2．站在對方的角度和高度說話

3．設(shè)計(jì)和控制

五、橫向溝通中的分歧分析

1．利益分歧

2．認(rèn)同分歧

思考：你有部落心態(tài)嗎？如何改變？

六、如何創(chuàng)造共識

1．保持開放性=擴(kuò)大共識+消除盲區(qū)

2．“伙伴意識”的溝通技巧

3．保持積極詢問

4．積極回應(yīng)兩句式

七、會(huì)傾聽才能贏得溝通

1．聆聽的重要性

2．增加對方表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)

3．傾聽時(shí)增加好感的身體語言

4．傾聽后贏得對方好感的必殺技----傾聽四步曲

測試：傾聽能力測試

八、關(guān)注客戶溝通之門

1．溝通之門----人與人溝通時(shí)的心靈相通之門

2．溝通之門打開的標(biāo)志

3．溝通之門關(guān)閉如何打開？

九、如何提升自己的溝通影響力

1．調(diào)動(dòng)感性的力量

2．賞識對方

3．讓對方做溝通主導(dǎo)

4．尋找心理認(rèn)同

十、你的溝通情商如何？

1．考慮問題的角度

2．溝通心態(tài)

3．表達(dá)的方式

十一、溝通的起點(diǎn)，從聽懂開始----結(jié)構(gòu)化傾聽

1．接受事實(shí)

2．感受情緒

3．情緒詞識別

4．結(jié)構(gòu)化傾聽終極核心----根據(jù)期待做出行動(dòng)

案例分享：聽話聽音，表達(dá)贏心

工具分享：積極回應(yīng)公式

實(shí)戰(zhàn)演練：聽話聽音----工作應(yīng)用

十二、如何導(dǎo)向行動(dòng)

1．建設(shè)性=把溝通導(dǎo)向行動(dòng)

2．總結(jié)為一個(gè)句式

3．請對方給自已提一個(gè)需求

十三、如何回復(fù)客戶

1．確認(rèn)事實(shí)

2．傳遞理解

3．標(biāo)注時(shí)間

4．總結(jié)匯報(bào)

十四、如何增加信任

1．信任公式

2．溝通是一場無限循環(huán)的游戲

3．萬能溝通技巧：上個(gè)請教

十五、溝通位置心理學(xué)

1．坐位中的“同盟”心理

2．身體心理學(xué)----無聲語言帶來好感度

本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

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