向上溝通技巧
向上溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
向上溝通技巧
課程特色:
場景化教學(xué) + 案例研討 + 小組分享 + 輕松愉快掌握工具
避免
枯燥的雞湯理論講解
課程背景:
為什么我們有兩個(gè)耳朵,而只有一個(gè)嘴巴?“說”是溝通,“聽”也是溝通。有話好好說。是多說少聽,還是多聽少說?說什么?何時(shí)說?怎么說?如何讓被批評者心服口服?有效溝通VS.有效反饋。你會(huì)提問嗎?何時(shí)問、如何問?---掌握實(shí)用提問技能。如何避免陷入交流陷阱?---溝通是關(guān)鍵。
普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析,結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%,其余75%決定于良好的人際溝通----
本課程為管理者提供工作溝通的技巧和工作報(bào)告制作以及匯報(bào)技巧。使學(xué)員學(xué)會(huì)有效溝通,并在工作中成功地運(yùn)用所學(xué)到的知識和技能,減少向上、向下和同級溝通的障礙,協(xié)助干部高效完成工作任務(wù),提高工作績效。
課程收益:
l 掌握溝通的障礙和基本形式、方法
l 掌握跨部門溝通的說話藝術(shù),了解聽的藝術(shù)
l 掌握與上級溝通方法
l 掌握向上工作匯報(bào)的技巧
課程模型:溝通模型

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對象:中高層管理者、部門經(jīng)理、主管、基層管理者、辦公室人員
授課方式:講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練
課程大綱
第一講 認(rèn)識向上溝通的障礙--解決溝通問題的關(guān)鍵步驟
一.溝通障礙的來源

1.客觀環(huán)境產(chǎn)生的障礙
2.主觀認(rèn)知產(chǎn)生的障礙
3.如何巧妙利用障礙實(shí)現(xiàn)高效溝通
4. I型+思維地圖導(dǎo)致的溝通障礙
二.溝通障礙的類型
1.語言差異的障礙
2.文化差異的障礙
3.性格差異的障礙
4.思維差異的障礙
5.?大象與騎象人的差異障礙

經(jīng)典溝通障礙視頻欣賞
三.認(rèn)識溝通中的情緒
1. 情緒的來源ABCD分析
2. 原發(fā)情緒與衍生情緒
3. 無意義的情緒勞動(dòng)
4. 控制情緒的技巧
情景演練:I型與U型溝通障礙分析
第二講 向上溝通中說的技巧
一.向上請示溝通技巧
1.向上請示工作的表達(dá)要點(diǎn)
2.選擇題與問答題的差異

一.提建議的說話技巧-ABC公式
1.Advantage優(yōu)點(diǎn)
2.Benefit好處
3.Case案例
4. FTS建議公式
5. 怎樣準(zhǔn)確表達(dá)想溝通的要點(diǎn)
三.換位思考溝通技巧
1.I型溝通特點(diǎn)與不足
2.U型溝通特點(diǎn)與優(yōu)勢
3. 如何識別上級的工作指令要求
情景演練:怎樣利用30秒溝通法則讓領(lǐng)導(dǎo)對你的建議感興趣

第三講 溝通中聽的技巧
一.Listen 敷衍的聽
1.選擇性的聽
2.先入為主的聽
二.Hear 專注的聽
1.鼓勵(lì):促進(jìn)對方表達(dá)的意愿。
2.詢問:以探索方式獲得更多信息資料。
3.反應(yīng):告訴對方你在聽,確定完全了解對方的意思。
4.復(fù)述:用于討論結(jié)束時(shí),確定沒有誤解對方的意思。
三.聆聽過程中的四個(gè)誤區(qū)
1.刨根問底
2. 自以為是
3. 價(jià)值判斷
4. 好為人師
情景演練:怎樣準(zhǔn)確把握聽懂-對方話背后的“情緒”
第四講 與上下級和跨部門溝通技巧
一.如何與上級溝通

1.接受上司工作安排溝通的五個(gè)要求
2.與上司匯報(bào)工作溝通的五個(gè)要求
3.與上司商討問題溝通的五個(gè)規(guī)則
二.如何與下級溝通
1.給下屬下達(dá)指令時(shí)溝通的八個(gè)要求
2.聽取下屬匯報(bào)工作時(shí)溝通的六個(gè)要求
3.與下屬商討問題時(shí)溝通的五個(gè)規(guī)則
三.如何與平級溝通
1.水平溝通中的退縮型特征
2.水平溝通中的侵略型特征
3.水平溝通中的積極型特征
情景演練:如何正確與下級溝通
第五講 應(yīng)急事件公關(guān)溝通能力
1.危機(jī)發(fā)生前溝通

1)如何有效向團(tuán)隊(duì)傳遞正確的風(fēng)險(xiǎn)意識
2)如何通過溝通與團(tuán)隊(duì)建立信任關(guān)系
2. 危機(jī)發(fā)生后的溝通
1)尊重人性為先
2)真誠+真實(shí)
3)團(tuán)隊(duì)的知情權(quán)
4)掌握情緒控制方法
3. 正確認(rèn)識溝通的障礙
1)溝通障礙產(chǎn)生的源頭分析
2)危機(jī)處理中為什么更容易產(chǎn)生溝通障礙
3)化解溝通障礙的方法設(shè)計(jì)
課程收尾
1.回顧課程
2.答疑解惑
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老師服務(wù)的部分頭部行業(yè)客戶:中國中車、沈飛集團(tuán)、中國商飛C919、天津空客、中國航空、美的、伊利集團(tuán)、歐派----奔馳、通用汽車、福特、大眾、吉利、北汽、現(xiàn)代、寧德時(shí)代、中石化------阿里巴巴、百度、滴滴、唯品會(huì)、戴爾電腦、工商銀行、伊利集團(tuán)、平安保險(xiǎn)----揚(yáng)子江藥業(yè)、先聲藥業(yè)、安圖生物、華林醫(yī)療、藥友集團(tuán)、華潤醫(yī)藥、廣藥集團(tuán)----課程背景:公司領(lǐng)導(dǎo)
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精益項(xiàng)目管理沙盤 12.28
課程背景:管理者的日常工作很多時(shí)候都與項(xiàng)目管理相關(guān),或自己主導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目,或同時(shí)監(jiān)管幾個(gè)項(xiàng)目,所以掌握精益化項(xiàng)目管理的方法對管理者來說是非常必要的。PMP(ProjectManagementProfessional)項(xiàng)目管理過程中,從項(xiàng)目立項(xiàng)開始,到項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束,需要用精益的思維進(jìn)行指導(dǎo),作為項(xiàng)目經(jīng)理,就要懂得協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程,協(xié)調(diào)各個(gè)部門
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