“靶向式”- 問題分析與解決
“靶向式”- 問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
“靶向式”- 問題分析與解決
課程背景：
管理者每天都在解決問題，各種各樣的問題占據(jù)了管理者的大部分時間，當(dāng)我們被問題淹沒時，已很少有時間靜下心去思考何謂“何為”本身，問題產(chǎn)出的根源又是什么？我們怎樣才能減少問題的發(fā)生？
“凡事都從忙中錯，無人知向靜中修”
實際工作中，我們許多人并不會描述問題(Problem Description)，只是粗略地說發(fā)生了什么問題，對問題的背景信息、周圍的情況和相關(guān)事件描述的非常模糊，殊不知準(zhǔn)確描述問題是快速解決問題的前提，因為問題描述不清楚，導(dǎo)致后續(xù)解決問題的人仍要花費大量時間去調(diào)查問題。無論數(shù)據(jù)分析、流程分析還是系統(tǒng)分析，最終都是要透過現(xiàn)象，找到規(guī)律，看到問題的本質(zhì)。
本課程基于管理干部日常工作案例設(shè)計，結(jié)合管理者每日工作中碰到的共性問題進(jìn)行分析和講解，比如，溝通問題、生產(chǎn)問題、計劃問題等，課程內(nèi)容涵蓋問題描述、問題測量、問題分析、問題改善、問題控制五大階段。可以快速提升管理者的溝通能力和問題分析與解決的能力。
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課程收益：?
● 理解三大問題類型，理解不同類型問題的產(chǎn)生原因
● 學(xué)會問題分析與解決五步核心要點
● 學(xué)會流程分析方法，問題風(fēng)險識別的方法
● 理解管理過程中溝通問題的處理方法
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課程特色：
沙盤式教學(xué) +?游戲活動 +?小組研討分享 +?輕松愉快掌握工具
避免雞湯理論講解
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課程時間：2天，6小時/天
課程對象：總監(jiān)、部門經(jīng)理、主管、工程師、文職人員等
課程方式：講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練
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課程模型：
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課程大綱
導(dǎo)引：對問題的理解
1.?目標(biāo)與現(xiàn)實的落差形成問題
2.?傳統(tǒng)解決問題的思維誤區(qū)
3.?自上而下的管理困局
4.?賦能授權(quán)需步步為營
5.?因溝通導(dǎo)致的問題類型
第一講：問題描述
一、什么是問題
1.?問題的定義
2.?問題的類型
1）恢復(fù)原狀型問題(Initial Type)
2）防范潛在型問題(Potential Type)
3）追求理想型問題(Ideal Type)?
3.?理解什么是描述性語言
4.?理解什么是統(tǒng)計性語言
5.?理解什么是感覺式語言
6.?問題描述的常見的錯誤
二、發(fā)現(xiàn)問題能力的培養(yǎng)
1.?發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題的能力比解決問題能力還重要
2.?格物，致知的能力
3.?三現(xiàn)主義的理解與應(yīng)用
4.?溝通方式導(dǎo)致的問題
5.?總結(jié)，反思的習(xí)慣
視頻欣賞：小組互動練習(xí)：問題描述中錯誤的溝通模式
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第二講：問題現(xiàn)狀水平掌握
一、問題現(xiàn)狀水平測量的重要性
1.?為什么許多人人會忽略現(xiàn)狀測量？
2.?現(xiàn)狀水平測量的認(rèn)識誤區(qū)類型
3.?對問題測量的深度決定了分析的深度
4.?管理問題和溝通問題如何測量
二、問題現(xiàn)狀水平測量方法
1.?問題測量的5W規(guī)則
2.?問題測量的廣度
3.?問題測量的深度
4.問題測量的方法
1）.如何從流程上測量問題
2）.如何從執(zhí)行中測量問題
5.?數(shù)據(jù)在問題測量中的作用?
6.?如何保證測量的方法可靠
三、問題現(xiàn)狀水平測量后的分析
1.?測量的結(jié)論如何量化
2.?如何對測量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析
小組互動練習(xí)：管理中的問題測量，溝通能力水平測量
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第三講：問題原因分析
一、問題分析維度與深度
1.?時間維度分析
2.?空間維度分析
3.?內(nèi)外維度分析
4.?問題的表象與原理分析
5. I型思維與U型思維
6. I型思維導(dǎo)致的溝通問題
二、問題分析方法
1.?數(shù)據(jù)分析法
2.?流程分析法
3.?系統(tǒng)分析法
4.?情景分析法
5.?工具分析法
6.?問題分析模型
1）收集數(shù)據(jù)
2）找規(guī)律
3）假設(shè)真因
4）驗證真因
小組互動練習(xí)：表象原因與原理原因的差異
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第四講：問題改善與問題控制
一、問題改善五步法
1.?發(fā)現(xiàn)問題，并將問題分類?
2.?將問題轉(zhuǎn)化成具體的課題?
3.?找出課題的替代方案。
4.?用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評估每項替代方案
5.?出最佳的解決方案，并采取行動
二、問題改善的五個階段
1.?緊急遏制措施
2.?短期解決措施
3.?長期解決措施
4.?措施效果驗證
5.?措施標(biāo)準(zhǔn)化
三、問題控制
1.?問題控制標(biāo)準(zhǔn)化要點
2.?工作標(biāo)準(zhǔn)化與工作標(biāo)準(zhǔn)的差別
3.?問題控制措施“防呆化”設(shè)計
4.?如何對過程中的“波動”進(jìn)行控制
5.?人的問題如何控制
小組互動練習(xí)：什么是“防呆”類型的改善措施
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第五講：問題風(fēng)險預(yù)防
一、風(fēng)險識別
1.?流程設(shè)計上如何識別風(fēng)險
2.?流程執(zhí)行中如何識別風(fēng)險
3.?團隊管理過程中如何識別風(fēng)險
二、風(fēng)險評價
1.?風(fēng)險發(fā)生的嚴(yán)重度
2.?風(fēng)險發(fā)生的可能性
3.?風(fēng)險發(fā)生的可探測度
1.?風(fēng)險控制措施選擇
2.?風(fēng)險控制措施優(yōu)化
四、風(fēng)險驗證
1.?風(fēng)險發(fā)生模擬驗證
2.?風(fēng)險控制措施驗證
小組互動練習(xí)：怎樣通過問題表象預(yù)判風(fēng)險
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課程收尾
1.?回顧課程
2.?答疑解惑
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