對(duì)標(biāo)與標(biāo)桿管理-課程大綱

課程背景：

標(biāo)桿管理又稱“基準(zhǔn)管理”，其本質(zhì)是不斷尋找最佳實(shí)踐，以此為基準(zhǔn)不斷地“測(cè)量分析與持續(xù)改進(jìn)”。 標(biāo)桿管理是創(chuàng)造模版的工具，它可以幫助企業(yè)創(chuàng)造自身的管理模式或工作模版，是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新并獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最佳工具。

“標(biāo)桿環(huán)”由立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo) 四個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成，前后銜接，形成持續(xù)改進(jìn)、圍繞“創(chuàng)建規(guī)則”和“標(biāo)準(zhǔn)本身”的不斷超越、螺旋上升的良性循環(huán)。

標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。如今，標(biāo)桿管理已經(jīng)在市場(chǎng)營(yíng)銷、成本管理、人力資源管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、教育部門管理等各個(gè)方面得到廣泛的應(yīng)用。其中杜邦、Kodak、通用、Ford、IBM等這些名企業(yè)在日常管理活動(dòng)中均應(yīng)用了標(biāo)桿管理法。而在中國(guó)像海爾、李寧、聯(lián)想等知名企業(yè)也通過(guò)采用標(biāo)桿管理的方法取得了巨大成功。

本課程將結(jié)合對(duì)標(biāo)理論體系和發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析和講解，幫助管理層快速了解對(duì)標(biāo)工作的實(shí)施方法和步驟。

課程收益：

從觀念上消除標(biāo)桿管理只是一項(xiàng)階段性任務(wù)的錯(cuò)誤想法

消除管理者為對(duì)標(biāo)而對(duì)標(biāo)的工作態(tài)度

區(qū)別僅研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的片面的競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)、宏觀的戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)、和狹隘的同業(yè)對(duì)標(biāo)思想

掌握崗位對(duì)標(biāo)的基本方法

掌握 同行和跨行業(yè)對(duì)標(biāo)的基本方法

課程時(shí)間：3天，6小時(shí)/天

授課對(duì)象：中高層管理人員，部門經(jīng)理，主管等。

授課方式：講師講授+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程模型： 對(duì)標(biāo)管理

課程大綱

第一講 領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)桿管理思維

一、 什么是標(biāo)桿管理

1、 標(biāo)桿管理譜系圖

2、 企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)

3、 標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)

二、標(biāo)桿管理如何應(yīng)用在

1. 如何用標(biāo)桿指導(dǎo)戰(zhàn)略思維

2. 客戶標(biāo)桿導(dǎo)向思維

3. 建立標(biāo)桿管理的優(yōu)劣勢(shì)分析

三、標(biāo)桿管理類型與實(shí)施效果

1、 項(xiàng)目標(biāo)桿管理的類型

2、 典型的標(biāo)桿管理案例分析

四、標(biāo)桿實(shí)施的步驟

1、發(fā)現(xiàn)—立標(biāo)

2、模仿—對(duì)標(biāo)

3、調(diào)整—達(dá)標(biāo)

4、創(chuàng)新—?jiǎng)?chuàng)標(biāo)

五、標(biāo)桿管理與降本增效的關(guān)系

1、降本的起點(diǎn)與標(biāo)桿目標(biāo)分析

2、降本不等于一定增效

3、降本與增效如何協(xié)同統(tǒng)一

情景分析：領(lǐng)導(dǎo)者如何用標(biāo)桿管理驅(qū)動(dòng)企業(yè)提質(zhì)增效

工具應(yīng)用：標(biāo)桿管理整體方法工具講解

第二講 標(biāo)桿管理第一步-立標(biāo)管理

一、標(biāo)機(jī)會(huì)選擇

1．認(rèn)證/找出業(yè)務(wù)機(jī)遇，VOC/VOB

1）識(shí)別VOC客戶聲音

2）識(shí)別VOB公司領(lǐng)導(dǎo)層聲音

2）從VOC到CCR到CTQ的轉(zhuǎn)化

3）立標(biāo)機(jī)會(huì)的戰(zhàn)略性選擇

2. 立標(biāo)規(guī)則

1）長(zhǎng)期項(xiàng)目

2）短期項(xiàng)目

3）立項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

二、立標(biāo)團(tuán)隊(duì)

1. 制訂團(tuán)隊(duì)?wèi)椪?/span>

2. 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪碌腟MART原則

3. 團(tuán)隊(duì)?wèi)椪碌淖饔?/span>

情景分析： 管理者在立標(biāo)階段選擇合理的標(biāo)桿

工具應(yīng)用：立標(biāo)階段方法工具講解

第三講 標(biāo)桿管理第二步-對(duì)標(biāo)管理

一、改善機(jī)會(huì)的現(xiàn)狀水平測(cè)量

1. 為什么許多人會(huì)忽略現(xiàn)狀測(cè)量？

2. 現(xiàn)狀水平測(cè)量的認(rèn)識(shí)誤區(qū)類型

3. 6sigma測(cè)量方法的應(yīng)用

4. WHY-WHY測(cè)量方法的應(yīng)用

二、問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量方法

1. 問(wèn)題測(cè)量的5W規(guī)則

2. 問(wèn)題測(cè)量的廣度

3. 問(wèn)題測(cè)量的深度

4. 問(wèn)題測(cè)量的方法

5．?dāng)?shù)據(jù)在問(wèn)題測(cè)量中的作用

6. 如何保證測(cè)量的方法可靠

三、改進(jìn)機(jī)會(huì)的分析維度與深度

1. 時(shí)間維度分析

2. 空間維度分析

3. 內(nèi)外維度分析

4. 問(wèn)題的表象與原理分析

情景演練：客戶企業(yè)實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)狀水平測(cè)量

工具應(yīng)用：對(duì)標(biāo)階段方法工具講解

第四講 標(biāo)桿管理第三步-達(dá)標(biāo)管理

一、對(duì)標(biāo)機(jī)會(huì)改善五步法

1．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類

2．將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題

3．找出課題的替代方案。

4. 用適合的標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估每項(xiàng)替代方案

5．出最佳的解決方案，并采取行動(dòng)

二、問(wèn)題改善的五個(gè)階段

1．緊急遏制措施

2．短期解決措施

3．長(zhǎng)期解決措施

4．措施效果驗(yàn)證

5．措施標(biāo)準(zhǔn)化

三、問(wèn)題控制

1. 問(wèn)題控制標(biāo)準(zhǔn)化要點(diǎn)

2. 工作標(biāo)準(zhǔn)化與工作標(biāo)準(zhǔn)的差別

3. Poka-Yoke問(wèn)題控制措施防呆化設(shè)計(jì)

4. 如何對(duì)過(guò)程中的“波動(dòng)”進(jìn)行控制

5. 人的問(wèn)題如何控制

情景演練：客戶企業(yè)實(shí)際問(wèn)題防錯(cuò)改善措施設(shè)計(jì)

工具應(yīng)用：達(dá)標(biāo)階段方法工具講解

第五講 標(biāo)桿管理第四步-創(chuàng)標(biāo)管理

一、多維創(chuàng)標(biāo)運(yùn)用

1. 崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)

2. 競(jìng)爭(zhēng)性創(chuàng)標(biāo)

3. 功能性創(chuàng)標(biāo)

4. 流程性創(chuàng)標(biāo)

5. 從0到1的價(jià)值

6. 創(chuàng)新思維應(yīng)用

二、創(chuàng)標(biāo)文化管理

1. 創(chuàng)標(biāo)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的作用

2. 企業(yè)創(chuàng)標(biāo)文化管理的系列工具

情景分析： 管理者如何推進(jìn)創(chuàng)標(biāo)

工具應(yīng)用：創(chuàng)標(biāo)階段方法工具講解

課程收尾

1．回顧課程

2．答疑解惑

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