溝通技巧課程體系
溝通技巧及商務(wù)談判培訓(xùn)課綱 課時(shí)：6H
第一講與客戶(hù)溝通重點(diǎn)環(huán)節(jié)1.什么是溝通2.高效溝通VS低效溝通3.溝通滲透在銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶(hù)溝通的重點(diǎn)1)溝通的對(duì)象2)溝通的必備要求定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶(hù)隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對(duì)象2)回報(bào)的必備要求客戶(hù)管理的習(xí)慣—客戶(hù)管理的具體思路1)客戶(hù)基本信
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大客戶(hù)關(guān)系突破及基于場(chǎng)景的客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：信息社會(huì)的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活，各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中，新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視，客戶(hù)在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候，也更傾向與專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家合作，傳統(tǒng)的關(guān)系型銷(xiāo)售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷(xiāo)售的場(chǎng)景，都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值，梳理專(zhuān)業(yè)形象，需要銷(xiāo)售在每個(gè)銷(xiāo)售細(xì)
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大客戶(hù)開(kāi)發(fā)及基于場(chǎng)景的客戶(hù)溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：信息社會(huì)的到來(lái)，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活，各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中，新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視，客戶(hù)在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候，也更傾向與專(zhuān)業(yè)的賣(mài)家合作，傳統(tǒng)的關(guān)系型銷(xiāo)售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷(xiāo)售的場(chǎng)景，都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值，梳理專(zhuān)業(yè)形象，需要銷(xiāo)售在每個(gè)銷(xiāo)售細(xì)
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營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧及雙贏談判課綱 課時(shí)：6H
第一講有效溝通溝通概述：1.溝通的定義2.溝通的重要性3.溝通的類(lèi)別一、提升溝通的七大訣竅1.第一招事前準(zhǔn)備2.第二招了解需求3.第三招積極聆聽(tīng)與回應(yīng)4.第四招確認(rèn)理解5.第五招表達(dá)觀點(diǎn)6.第六招處理障礙7.第七招達(dá)成協(xié)議二、溝通技巧訓(xùn)練1.懂得傾聽(tīng)，做對(duì)表情回應(yīng)2.熟練運(yùn)用“萬(wàn)用課題”3.聽(tīng)出對(duì)方暗示關(guān)鍵語(yǔ)4.坦誠(chéng)示弱，無(wú)壓力聊天5.迅速融入人群的“混熟密
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銷(xiāo)售人員溝通技巧及商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱 課時(shí)：6H
第一講銷(xiāo)售人員需要重點(diǎn)溝通的環(huán)節(jié)1.什么是溝通2.銷(xiāo)售員高效溝通VS低效溝通3.溝通滲透在銷(xiāo)售的每個(gè)環(huán)節(jié)信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶(hù)溝通的重點(diǎn)1)溝通的對(duì)象2)溝通的必備要求定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶(hù)隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對(duì)象2)回報(bào)的必備要求客戶(hù)管理的習(xí)慣—客戶(hù)管理的具體思路
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銷(xiāo)售人員溝通技巧及市場(chǎng)拓展定制課綱 課時(shí)：6H
第一課銷(xiāo)售心態(tài)1.銷(xiāo)售的不二法門(mén)-做好銷(xiāo)售的最基礎(chǔ)能力2.積極主動(dòng)的心態(tài)1）積極心態(tài)—對(duì)的事情第一時(shí)間投入2）主動(dòng)心態(tài)—為自己拓展生意機(jī)會(huì)3.空杯及雙贏心態(tài)1）空杯心態(tài)—快速提升自身能力2）雙贏心態(tài)—要兼顧多方的利益4.包容及自信的心態(tài)1）包容心態(tài)—包容他人的不同喜好及挑剔2）自信心態(tài)—銷(xiāo)售成功的源泉5.給予及行動(dòng)的心態(tài)1）給予心態(tài)—工欲取之必先予之2）行動(dòng)
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“心有靈犀”—&mdas 課時(shí)：6H
課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！?優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通，做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率
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職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：中國(guó)是“禮儀之邦”?？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！痹诟?jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)品牌和個(gè)人形象打造的重要意義。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；從企業(yè)的角度來(lái)看，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，
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知己知彼-管理高效溝通 課時(shí)：6H
課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！?優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。管理干部作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬等，無(wú)一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通，做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo)，都是團(tuán)隊(duì)管理者的重要任務(wù)。因此掌握有效溝通技巧，能迅速提高個(gè)人工作效率
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“心有靈犀” —&mda 課時(shí)：6H
一、課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！?優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。本課程圍繞“心”“有”“靈”“犀”四大模塊，”拆掉心墻““從心出發(fā)”“言之有物““言之有理“”學(xué)會(huì)聆聽(tīng)”“靈活運(yùn)用““洞悉原理”“犀利表達(dá)”八個(gè)主題，為你層層解析“心有靈犀”的溝通密碼，助你360度暢快高效溝通。二、課
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電話(huà)溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。本課程設(shè)置以專(zhuān)業(yè)知識(shí)點(diǎn)講授與引導(dǎo)工具相結(jié)合方式，引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)所學(xué)的溝通原理及工作實(shí)際中的問(wèn)題，找到切實(shí)可行的溝通技巧與改善方案。課程收益：l了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念l學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯l掌握清晰表達(dá)、同理傾
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高效溝通與心理壓力緩解 課時(shí)：12H
高效溝通與心理壓力緩解課程背景：溝通是管理的靈魂與核心！?優(yōu)秀的溝通能力是一個(gè)人成功的必要條件！良好的溝通是正常運(yùn)作的基礎(chǔ)，不良的溝通直接導(dǎo)致效率低下。管理干部作為組織的中堅(jiān)力量，起著承上啟下的作用，從輔助上司到安排下屬工作、激勵(lì)下屬、保持良好的對(duì)外關(guān)系等，無(wú)一不靠溝通，做好與上級(jí)溝通、跨部門(mén)溝通，做好對(duì)下級(jí)的管理和輔導(dǎo)以及對(duì)外的聯(lián)絡(luò)溝通等，都是團(tuán)隊(duì)管理者的
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高效人際關(guān)系與溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：有句話(huà)語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么（whatyouknow），而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)（whomyouknow）”。這句話(huà)足以說(shuō)明，很多人境遇上的差異在于你遇到的人、建立的關(guān)系以及讀過(guò)的書(shū)。而在人際關(guān)系中，什么最重要？智商？能力？而是情商？事實(shí)表明，情商相較于智商、能力，在職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著更大的作用。即使認(rèn)識(shí)的人不少，人際關(guān)系的維護(hù)也是
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高效社交關(guān)系與溝通技巧 課時(shí)：6H
課程背景：有句話(huà)語(yǔ)是這樣說(shuō)的：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么（whatyouknow），而是在于你認(rèn)識(shí)誰(shuí)（whomyouknow）”。這句話(huà)足以說(shuō)明，很多人境遇上的差異在于你遇到的人、建立的關(guān)系以及讀過(guò)的書(shū)。而在人際關(guān)系中，什么最重要？智商？能力？而是情商？事實(shí)表明，情商相較于智商、能力，在職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著更大的作用。即使認(rèn)識(shí)的人不少，人際關(guān)系的維護(hù)也是
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職業(yè)素養(yǎng)與溝通技巧 課時(shí)：12H
課程背景：根據(jù)調(diào)查資料顯示：職業(yè)化是組織制勝法寶，是員工個(gè)人成功秘決。90的組織認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。素質(zhì)低劣和訓(xùn)練有素的員工在企事業(yè)單位的表現(xiàn)有著天壤之別，工作績(jī)效也是高下立判。有一句話(huà)：“職業(yè)素養(yǎng)是員工立身之基，是組織競(jìng)爭(zhēng)之本”，強(qiáng)調(diào)了職業(yè)素養(yǎng)的重要性。尤其是職業(yè)意識(shí)，職業(yè)行為，職業(yè)習(xí)慣。因立場(chǎng)不同、信息不對(duì)稱(chēng)等原因?qū)е驴?/p>
