職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧
課程背景：
中國是“禮儀之邦”?？鬃诱f：“不學(xué)禮，無以應(yīng)。不知禮 ，無以立?！?/span>
在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)品牌和個(gè)人形象打造的重要意義。禮儀是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，從個(gè)人角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，提升職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；從企業(yè)的角度來看，也關(guān)乎到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，因?yàn)檎莆找欢ǖ?/span>商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。
那么什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在工作當(dāng)中如何給客戶留下完美的第一印象？如何與同事、客戶溝通達(dá)到預(yù)期效果？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何展示自己？如何樹立企業(yè)和個(gè)人良好的職業(yè)形象？
課程從學(xué)員需求及實(shí)用角度出發(fā)，通過典型案例的講解和分析，結(jié)合現(xiàn)代商務(wù)禮儀、職場(chǎng)禮儀與溝通、社交禮儀的細(xì)節(jié)及模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境的操作演練，全方位提升職場(chǎng)商務(wù)禮儀與溝通技巧，提升職場(chǎng)綜合能力。
課程收益：
l 了解現(xiàn)代禮儀文明的起源、發(fā)展、重要價(jià)值和意義
l 掌握人際交往中的基本禮儀，提升個(gè)人綜合職業(yè)素養(yǎng)
l 掌握各種商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀規(guī)范，塑造良好的職業(yè)形象
l 學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往能力與禮儀水平
l 培養(yǎng)知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，展示企業(yè)軟實(shí)力
課程時(shí)間：1-2天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理層、商務(wù)接待人員與其他職場(chǎng)人士
課程方式：課堂講授＋頭腦風(fēng)暴＋視頻案例教學(xué)＋游戲活動(dòng)＋課堂分組練習(xí)PK
課程大綱
一、禮儀概說：禮儀的起源發(fā)展與現(xiàn)實(shí)意義
（一）禮儀的內(nèi)涵與定義：舉手投足皆是禮
（二）禮儀的起源與發(fā)展：禮立于敬而源于祭
（三）禮儀的實(shí)質(zhì)與原則：敬、敬人、敬己
（四）為何要學(xué)習(xí)禮儀？
視頻與案例
二、形象禮儀：魅力職場(chǎng)形象的塑造
案例互動(dòng)與分享
（一）職業(yè)形象的重要性
【視頻解析】：讀秒時(shí)代的首因效應(yīng)
1. 職業(yè)形象的構(gòu)建
職業(yè)形象=個(gè)人形象+企業(yè)形象
2. 形象管理三步驟：定位、塑造、優(yōu)化
（二）職業(yè)形象塑造三要素之儀容禮儀
1.儀容整潔
2.女士?jī)x容規(guī)范
3.男士?jī)x容規(guī)范
（三）職業(yè)形象塑造三要素之儀表禮儀
1. 職業(yè)著裝的基本原則：
l 適宜原則
l TPO 原則
l 和諧原則
l 個(gè)性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng)
2. 職業(yè)男士著裝
l 三色原則
l 三一定律
l 三個(gè)禁忌
l 襯衫與西裝
l 領(lǐng)帶的秘密
l 鞋襪及配飾
3. 職業(yè)女性著裝
l 職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
l 職業(yè)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
l 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
l 飾品——細(xì)節(jié)處制勝
l 絲巾——為形象加分
l 鞋包——整體形象的一部分
4. 儀容儀表常見誤區(qū)：
l 發(fā)型、面部要求
l 女士裙裝四禁忌
（四）職業(yè)形象塑造三要素之儀態(tài)禮儀
1. 站姿禮儀——挺拔端莊氣質(zhì)美好
2. 走姿禮儀——輕盈穩(wěn)重充滿自信
3. 坐姿禮儀——嫻靜大方體現(xiàn)尊重
4. 蹲姿禮儀——淡定從容體現(xiàn)優(yōu)雅
5. 手勢(shì)禮儀——優(yōu)雅明確自信大方
6. 鞠躬禮儀——恭敬得體熱情迎送
7. 致意禮儀——專業(yè)禮節(jié)體現(xiàn)氣度
【現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)】：小細(xì)節(jié)顯大尊重
三、商務(wù)禮儀：商務(wù)禮儀體現(xiàn)企業(yè)形象
（一）商務(wù)接待禮儀之預(yù)約禮儀
1.書信禮儀
2.電話禮儀
3.微信禮儀
（二）商務(wù)接待禮儀之商務(wù)會(huì)面
1.表情禮——因喜悅而開顏
2.稱呼禮——按尊長(zhǎng)合常規(guī)
3.名片禮——尊而卑近而遠(yuǎn)
4.握手禮——場(chǎng)合姿勢(shì)次序
5.介紹禮——按尊卑循原則
（三）商務(wù)接待禮儀之商務(wù)引領(lǐng)
1.同行禮儀
2.電梯禮儀
3.樓梯禮儀
4.引領(lǐng)禮儀
5.會(huì)議會(huì)見位次
6.主席臺(tái)位次
7.合影留念位次
【角色扮演與情景演練】
（四）商務(wù)接待禮儀之宴請(qǐng)禮儀
1. 中餐的禮儀
2. 西餐的禮儀
3. 自助餐禮儀
4. 敬酒禮儀
【模擬情境與現(xiàn)場(chǎng)演練】
（五）商務(wù)接待禮儀之饋贈(zèng)禮儀
【視頻案例與討論】：《最好的禮品》
1．饋贈(zèng)禮品選擇
2．禮品饋贈(zèng)禁忌
3. 禮品饋贈(zèng)的時(shí)機(jī)
四、言談禮儀：高效溝通提升整體素養(yǎng)
（一）言語交談四原則
1.態(tài)度謙虛誠懇
2.表情親切自然
3.語調(diào)平和沉穩(wěn)
4.語言準(zhǔn)確規(guī)范
（二）言談內(nèi)容的選擇
1.通用話題與針對(duì)性話題
2.適宜話題與禁忌話題
（三）心有靈犀”的溝通模式
1.心——拆掉心墻，從心出發(fā)
2.有——言之有物，言之有理
l 溝通漏斗
l 有效的信息發(fā)送技巧：5W1H原則
l 有效信息發(fā)送的FAB原則
l 結(jié)構(gòu)化表達(dá)的四個(gè)原則
【案例及游戲】
3.靈——學(xué)會(huì)聆聽，靈活運(yùn)用
l 有效傾聽
l 學(xué)會(huì)提問
l 積極反饋
【案例及演練】
4.犀——洞悉原理，犀利表達(dá)
l 喬哈里視窗
l 向上溝通的1135法則
l 向下溝通BIA、BID溝通
l 平行溝通YES AB溝通法
l 對(duì)外溝通四要素
【情景演練】
【學(xué)習(xí)成果檢驗(yàn)】：商務(wù)拜訪全流程
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出口成章——語言表達(dá)能力提升秘籍 12.28
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企業(yè)公文寫作規(guī)范與AI助力技巧 12.28
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管理者思維共識(shí)與大局意識(shí) 12.28
課程背景：從理論學(xué)科角度，如果說領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角，那么深藏于水面以下，更加寬大堅(jiān)實(shí)的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個(gè)人身上，如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角，那么水面下決定他行為的，則是他的理念、價(jià)值觀、思維模式和生存哲學(xué)?！豆芾碚咚季S共識(shí)與大局意識(shí)》從復(fù)雜的個(gè)人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面，全方位促進(jìn)管理者綜合能力提升。
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“工作效能提升與管理者賦能”之抗壓力 12.28
課程背景：我們經(jīng)歷了有史以來最長(zhǎng)的春節(jié)假期，當(dāng)然一定也經(jīng)歷了有史以來情緒最復(fù)雜的一個(gè)假期：從開始對(duì)過年的喜悅、期盼、到突如其來的疫情恐慌、焦慮、不知所措，再到現(xiàn)在復(fù)工或即將復(fù)工的撲面而來的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程，探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下，企業(yè)如何快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個(gè)模塊是抗壓力
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課程背景后疫情時(shí)代，企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下，企業(yè)快速應(yīng)對(duì)、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性，成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心，決定了企業(yè)的逆襲能力！管理者如何從自我覺察到自我突破，如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無限潛能？《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者：個(gè)人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā)，助力企業(yè)戰(zhàn)威脅，抓機(jī)遇，練內(nèi)功，強(qiáng)發(fā)展！課
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工作效能提升與管理者賦能 ——中層管理能力提升 12.28
課程背景：“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”。——杰克?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，建立群體共識(shí)，需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場(chǎng)反應(yīng)，才能提升組織工作效率，達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)。擁有一個(gè)超強(qiáng)執(zhí)行力，甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的夢(mèng)寐以求。
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