營銷溝通技巧及雙贏談判課綱

  培訓講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術提升專家16年高新技術上市公司銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗國家中級軟件設計師銳捷網(wǎng)絡大學金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(上市)丨市場總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計算機(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細>>

劉亮
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營銷溝通技巧及雙贏談判課綱詳細內(nèi)容

營銷溝通技巧及雙贏談判課綱

第一講 有效溝通



溝通概述:



1.溝通的定義



2.溝通的重要性



3.溝通的類別



一、提升溝通的七大訣竅



1.第一招 事前準備



2.第二招 了解需求



3.第三招 積極聆聽與回應



4.第四招 確認理解



5.第五招 表達觀點



6.第六招 處理障礙



7.第七招 達成協(xié)議



二、溝通技巧訓練



1.懂得傾聽,做對表情回應



2.熟練運用“萬用課題”



3.聽出對方暗示關鍵語



4.坦誠示弱,無壓力聊天



5.迅速融入人群的“混熟密技”



6再陌生都能開心聊的秘訣



7.投其所好,話題不斷



8.贊美十二招



三、溝通禁忌及常見問題



1.溝通中的禁忌



2.常見的溝通問題



四、四類不同類型客戶的溝通建議



1.老鷹型客戶的性格特征及應對方法



2.鴿子型客戶的性格特征及應對方法



3.孔雀型客戶的性格特征及應對方法



4.貓頭鷹型客戶的性格特征及應對方法



第二講 雙贏談判溝通



一、 談判的本質(zhì)



1、什么是談判



2商務談判的目標



3、談判的流程步驟



4、談判三要素



5、談判的五個誤區(qū)



工具:談判準備一紙禪



二、 商務談判技巧



1、商務談判根本原則



2、商務談判的四種情況



1) 朋友-朋友



2) 朋友-敵人



3) 敵人-朋友



4) 敵人-敵人



3、價格談判的陷阱與應對



案例場景:多年服務商提價的談判



4、如何避免倉促成交



案例場景:一輛汽車的買賣



5、抱怨不等于談判



案例場景:客戶招待對餐廳的談判



6、如何讓賣方降價



案例場景:政府采購打印機談判



7、合同談判的重點



案例場景:一份合同談判的分析



8、善意讓步的神話



案例場景:大項目的誘惑



9、善用第一次報價



案例場景:政府采購高端電腦的談判



10、對談判者最有用的兩個字



案例場景:中間價格讓步



11、如何應對難纏的對手



案例場景:面對一上來的高價指責



12、如何不再讓步



案例場景:培訓服務成功的堅持



13、虛擬領導



案例場景:談判焦灼時的“神明”



 

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寫在課綱開始前準備這個課程的時候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術型銷售的經(jīng)驗分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時,發(fā)現(xiàn)太多的細節(jié)要表達出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價值,但復雜了又覺得重點不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時代強調(diào)以人的感受和體驗為商業(yè)活動的

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