電話溝通技巧

  培訓(xùn)講師:尚翎

講師背景:
尚翎老師管理技能提升訓(xùn)練專家15年大型企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學(xué)EMBA情景領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師國家高級人力資源管理師國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授湖南大學(xué)特邀講師曾任: 詳細(xì)>>

    課程咨詢電話:

電話溝通技巧詳細(xì)內(nèi)容

電話溝通技巧

課程背景:



優(yōu)秀的溝通能力是一個人成功的必要條件!



良好的溝通是企業(yè)正常運(yùn)作的基礎(chǔ),不良的溝通直接導(dǎo)致企業(yè)效率低下。



本課程設(shè)置以專業(yè)知識點(diǎn)講授與引導(dǎo)工具相結(jié)合方式,引導(dǎo)學(xué)員根據(jù)所學(xué)的溝通原理及工作實(shí)際中的問題,找到切實(shí)可行的溝通技巧與改善方案。





課程收益:



l 了解高效溝通的基本原則、建立正確溝通的理念



l 學(xué)習(xí)提升人際溝通水平的科學(xué)性原理和底層邏輯



l 掌握清晰表達(dá)、同理傾聽、有效提問反饋的技巧



l 學(xué)會與上級、下級、同事及外部客戶的有效溝通



l 學(xué)習(xí)商務(wù)交往中的溝通藝術(shù),提升交往禮儀水平





課程時間: 1天,6小時/天



課程對象:希望提高溝通能力、打造強(qiáng)執(zhí)行力的企業(yè)中高層管理



課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動+影像分析+角色演練





課程大綱





游戲互動與分享:是什么造成了溝通的障礙?



視頻:究竟哪里出了問題?



(一)企業(yè)中約75%的工作停頓、發(fā)生問題是因?yàn)闇贤ǖ膯栴}



(二)調(diào)查發(fā)現(xiàn):因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%



一、溝通概述



(一)溝通的四個要素



傳遞信息、交流情感、建立關(guān)系、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)



(二)溝通的三大障礙



1. 發(fā)訊的障礙



2. 媒介的障礙



3. 收訊的障礙



(三)溝通障礙的原因



1.個人因素



2.人際關(guān)系因素



3.團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)因素



(四)溝通不暢的解決辦法



1. 理清思路—5W1H



2. 突出重點(diǎn)



(1)不讓潛意識主導(dǎo)語言



(2)確定表達(dá)的次序和邏輯



3. 簡明扼要



(1)三點(diǎn)邏輯



(2)收益邏輯



(3)結(jié)論先行



4. 學(xué)會傾聽



5. 情緒處理



(1)覺察情緒



(2)處理情緒



6. 復(fù)述要點(diǎn)





二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng):如何提升電話溝通的效果和效率



(一) 澄清挑戰(zhàn):找到在風(fēng)險(xiǎn)信息提示過程中的關(guān)鍵挑戰(zhàn)點(diǎn)



1.思考個人電話溝通經(jīng)歷,羅列電話溝通中的成功因素和挑戰(zhàn)點(diǎn)



2.小組分享交流3個重要的成功因素和挑戰(zhàn)點(diǎn)



3.大組張?zhí)尸F(xiàn)



4.排序選出關(guān)鍵挑戰(zhàn)



工具:1.ME WE US



2.力場分析



3.投名狀



(二)解決方案:尋找關(guān)鍵挑戰(zhàn)點(diǎn)的重要解決方案



1.分組交流,寫下電話溝通不暢的解決方案



2.主題輪換



3.優(yōu)先排序



4.結(jié)果呈現(xiàn)



工具



1.奔跑分組



2.pair投資



3.團(tuán)隊(duì)頭腦書寫



(三)行動計(jì)劃:針對重要解決方案及所學(xué)創(chuàng)建具體行動



1.個人思考:羅列行動計(jì)劃



2.本組分享,完善行動計(jì)劃



3.寫下具體行動、路標(biāo)圖張貼



工具:1.SMART原則



2.路標(biāo)Rood map圖



(四)復(fù)盤總結(jié)



工具:覺察之環(huán)4Q





成果產(chǎn)出:幫助團(tuán)隊(duì)更加有效地聚集目標(biāo)、深度研討找到切實(shí)可行的解決方法,并制訂出提升電話風(fēng)險(xiǎn)提示時的溝通效率與效果的改進(jìn)方案。



 

尚翎老師的其它課程

課程時間:1-2天,6小時/天課程對象:高級管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)專員及希望提升自己口才的人士?課程背景:“美國文明之父”沃爾多·愛默生曾說過:人只是他自己的一半,還有一半是他的表達(dá)。足以可見表達(dá)的重要性。?公眾表達(dá)是人與人之間一種必要的交流方式,是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一,應(yīng)用于面試、工作報(bào)告、會議和演講等各種場合。

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課程背景:新聞宣傳是做好新時代宣傳思想工作的重要內(nèi)容,總書記在全國宣傳思想工作會議上強(qiáng)調(diào)指出,“要不斷增強(qiáng)腳力、眼力、腦力、筆力,努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強(qiáng)、求實(shí)創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊(duì)伍”。當(dāng)前,AI技術(shù)已深度滲透新聞生產(chǎn)全流程,智能寫作、輿情預(yù)警、傳播效果預(yù)測等創(chuàng)新應(yīng)用,正在重新定義企業(yè)宣傳工作的內(nèi)涵與外延。對于企業(yè)發(fā)展來說,企業(yè)新聞宣傳工作是

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫作尤其是公文寫作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無處不在:通知、請示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書寫作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫作能力,對于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景在AI技術(shù)深度賦能辦公場景的時代,國產(chǎn)AI工具如DeepSeek、通義、秘塔、KIMI等通過行業(yè)垂直化、場景深度化的技術(shù)優(yōu)勢,正在重塑職場效能。本課程聚焦國產(chǎn)AI工具在職場中的落地應(yīng)用,通過系統(tǒng)化的方法教學(xué)與場景化實(shí)操訓(xùn)練,幫助學(xué)員掌握AI工具在公文寫作、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意生成等場景的核心技巧,實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公到智能辦公的效率躍遷。課程收益1.認(rèn)知升級:理

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫作尤其是公文寫作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無處不在:通知、請示、報(bào)告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書寫作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫作能力,對于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景:從理論學(xué)科角度,如果說領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角,那么深藏于水面以下,更加寬大堅(jiān)實(shí)的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個人身上,如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角,那么水面下決定他行為的,則是他的理念、價(jià)值觀、思維模式和生存哲學(xué)?!豆芾碚咚季S共識與大局意識》從復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面,全方位促進(jìn)管理者綜合能力提升。

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課程背景:我們經(jīng)歷了有史以來最長的春節(jié)假期,當(dāng)然一定也經(jīng)歷了有史以來情緒最復(fù)雜的一個假期:從開始對過年的喜悅、期盼、到突如其來的疫情恐慌、焦慮、不知所措,再到現(xiàn)在復(fù)工或即將復(fù)工的撲面而來的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程,探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)如何快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個模塊是抗壓力

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課程背景后疫情時代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺察到自我突破,如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機(jī)遇,練內(nèi)功,強(qiáng)發(fā)展!課

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課程背景后疫情時代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運(yùn)行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險(xiǎn)、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺察到自我突破,如何在逆行中釋放團(tuán)隊(duì)無限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個人修煉與團(tuán)隊(duì)激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機(jī)遇,練內(nèi)功,強(qiáng)發(fā)展!課

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課程背景:“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長有關(guān)”?!芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神,建立群體共識,需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng),才能提升組織工作效率,達(dá)成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。擁有一個超強(qiáng)執(zhí)行力,甚至能超出想象達(dá)成任務(wù)指標(biāo)的高績效團(tuán)隊(duì)是每個領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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