溝通技巧課程體系
課程背景：溝通對于服務(wù)人員而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠地與客戶溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受？如何才能讓客戶愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能健康地表達(dá)自
講師：彭遠(yuǎn)軍咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程背景：溝通對于管理者而言，也許并不陌生，因?yàn)槊刻於荚谶M(jìn)行；可是溝通的目的是為了解決問題，還是發(fā)泄情緒？我們希望真誠地與員工溝通，可是心中的無名火卻時時在燃燒；溝通是為了僅僅表達(dá)自己，還是要關(guān)注對方的反應(yīng)，體會其內(nèi)心感受？如何才能讓員工愿意聽，并得到有效的反饋，最終得以解決問題，提升績效？如何才能清晰表達(dá)自己的意圖，而非一時沖動之語？如何才能在進(jìn)行跨部門溝
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【課程背景】企業(yè)執(zhí)行不力、細(xì)節(jié)失控、成本問題、文化不能落地、制度失效、員工問題85％以上的關(guān)鍵瓶頸，是基礎(chǔ)管理體系建設(shè)不完善和基層管理者能力嚴(yán)重不足;企業(yè)的班組就象企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康企業(yè)才能健康，班組長承擔(dān)著每個企業(yè)的現(xiàn)場安全、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時時在現(xiàn)場、時時在終端、時時盯著員工、時時控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全.隨著市場竟
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【課程背景】商務(wù)接待能力是一家企業(yè)綜合實(shí)力體現(xiàn)的直接窗口。商務(wù)接待工作的意義在于：一是有利于增進(jìn)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對我司的了解，為集團(tuán)和我司各部門工作開展提供方便。二是有利于加強(qiáng)與外界的廣泛聯(lián)系，進(jìn)一步推進(jìn)組織工作的開展。三是有利于我們開闊視野，學(xué)習(xí)集團(tuán)及其他組織的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助自我成長。其作用在于服務(wù)保障、交際結(jié)緣、形象展示、促進(jìn)工作開展作用。本課程在商務(wù)接待基礎(chǔ)上
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實(shí)用職場禮儀與高效溝通表達(dá) 課時：6H
課程背景：萬物互聯(lián)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)最具價值的資產(chǎn)即是人才。關(guān)于新入職人才的儲備與發(fā)展，進(jìn)行禮儀素養(yǎng)提升與職場溝通培訓(xùn)自然成為組織人才培養(yǎng)工作體系中的重要一環(huán)。一方面，該主題培訓(xùn)使得員工擴(kuò)大視野知識、增長知識與技能、改善工作方法與工作態(tài)度，以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需要，從而發(fā)揮出最大潛力提高個人工作效能；另一方面，通過培訓(xùn)來開發(fā)及強(qiáng)化員工對組織
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卓越班組長：班組管理中的高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織單位，企業(yè)所有的經(jīng)營決策，最終都要通過班組來落地實(shí)施。班組工作能否有效的推動，直接影響到企業(yè)整體經(jīng)營效果。作為班組的管理者，班組長對班組的帶頭作用至關(guān)重要。對于班組長來說，承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等職責(zé)。實(shí)踐證明，班組長要想有效落實(shí)上述相關(guān)工作，必須具備五大條件，這五大條件又稱為
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從心開始——高品質(zhì)的管理溝通技巧 課時：12H
課程時間：2天，6小時/天課程對象：企業(yè)各階層管理人員，骨干精英課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律
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知彼解己：高品質(zhì)的管理溝通技巧 課時：12H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，
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知彼解己：高品質(zhì)的職場溝通技巧 課時：6H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵，具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，通過高品質(zhì)地進(jìn)行職場互動溝通，從而高效地推動工作，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余，事半功倍。課程收益：?掌
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課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵，具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，通過高品質(zhì)地進(jìn)行職場互動溝通，從而高效地推動工作，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余，事半功倍。課程收益：?掌
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知彼解己：高情商職場溝通技巧 課時：12H
課程背景：情商，即EQ，是EmotionalQuotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20的作用，而其EQ則起到了80的作用。而EQ從本質(zhì)上而言，它反應(yīng)了一個人在與他人互動交往過程中，如何“做人”的能力，這正是與他人高效溝通的核心基礎(chǔ)。本課程幫助學(xué)員了解情商與溝通的原理、關(guān)系，掌握高情商溝通的技巧與
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卓越班組長班組管理中的高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
課程背景：班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最基層的組織單位，企業(yè)所有的經(jīng)營決策，最終都要通過班組來落地實(shí)施。班組工作能否有效的推動，直接影響到企業(yè)整體經(jīng)營效果。作為班組的管理者，班組長對班組的帶頭作用至關(guān)重要。對于班組長來說，承擔(dān)著公司賦予的QCDSM（質(zhì)量、成本、交期、安全、士氣）等職責(zé)。實(shí)踐證明，班組長要想有效落實(shí)上述相關(guān)工作，必須具備五大條件，這五大條件又稱為
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共情破壁：高品質(zhì)職場溝通技巧 課時：6H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，
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高品質(zhì)溝通技巧與能力提升 課時：6H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵，具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，通過高品質(zhì)與他人的互動交往，使得學(xué)員能夠在對內(nèi)、對外溝通過程中游刃有余，事半功倍。課程收益：?掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關(guān)鍵技巧，學(xué)會有效
講師：謝瑞寶咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)管理溝通技巧 課時：12H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，
