實(shí)用職場(chǎng)禮儀與高效溝通表達(dá)

  培訓(xùn)講師:徐燦

講師背景:
徐燦老師應(yīng)用禮學(xué)專家中國(guó)政法大學(xué)民商法碩士東盟國(guó)際禮儀大賽評(píng)委國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師國(guó)際禮儀認(rèn)證專家委員會(huì)委員教育部CVCC?級(jí)禮儀指導(dǎo)師IBC國(guó)際麗?會(huì)創(chuàng)始會(huì)長(zhǎng)VIVO互聯(lián)私董會(huì)聯(lián)合發(fā)起?亞洲航空發(fā)展研究學(xué)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)ACN翔聯(lián)國(guó)際教育投資集 詳細(xì)>>

徐燦
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實(shí)用職場(chǎng)禮儀與高效溝通表達(dá)詳細(xì)內(nèi)容

實(shí)用職場(chǎng)禮儀與高效溝通表達(dá)

課程背景:



萬(wàn)物互聯(lián)的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)最具價(jià)值的資產(chǎn)即是人才。關(guān)于新入職人才的儲(chǔ)備與發(fā)展,進(jìn)行禮儀素養(yǎng)提升與職場(chǎng)溝通培訓(xùn)自然成為組織人才培養(yǎng)工作體系中的重要一環(huán)。一方面,該主題培訓(xùn)使得員工擴(kuò)大視野知識(shí)、增長(zhǎng)知識(shí)與技能、改善工作方法與工作態(tài)度,以適應(yīng)不斷變化的客戶需求與組織發(fā)展的需要,從而發(fā)揮出最大潛力提高個(gè)人工作效能;另一方面,通過(guò)培訓(xùn)來(lái)開(kāi)發(fā)及強(qiáng)化員工對(duì)組織的認(rèn)同,提高員工的忠誠(chéng)度,培養(yǎng)員工的客戶服務(wù)意識(shí),提高員工的適應(yīng)性和靈活性,使員工與組織同步成長(zhǎng)。





課程收益



1、理解應(yīng)用禮學(xué)賦能職業(yè)生涯發(fā)展路徑



2、掌握職場(chǎng)形象管理與儀態(tài)呈現(xiàn)道與術(shù)



3、掌握職業(yè)交往中基礎(chǔ)禮儀及位次原則



4、掌握職場(chǎng)中手機(jī)與微信高效溝通禮儀



5、掌握溝通能力公式及其向上管理策略





課程時(shí)間:1天,1天/6小時(shí)



課程對(duì)象:入職員工



授課方式:知識(shí)講解+案例分析+角色扮演+情景模擬+任務(wù)體驗(yàn)+行動(dòng)計(jì)劃輸出





課程大綱





第一講:應(yīng)用禮學(xué)賦能職業(yè)生涯發(fā)展



、國(guó)際視野解讀禮儀文化



1、中西方禮儀表達(dá)差異



2、現(xiàn)代職場(chǎng)禮儀的誤區(qū)



應(yīng)用禮學(xué)賦能職場(chǎng)效能



1、職場(chǎng)禮儀與溝通的底層邏輯



2、應(yīng)用禮學(xué)賦能職業(yè)發(fā)展路徑



工具:應(yīng)用禮學(xué)第一原理】





第二講:應(yīng)用禮學(xué)解析職場(chǎng)禮儀實(shí)踐



、形象力就是競(jìng)爭(zhēng)力



1、形象管理的心理學(xué)應(yīng)用



2、形象管理中的通用法則



【工具:形象管理通用原則】



金融職業(yè)形象塑造策略



1、發(fā)型提升氣質(zhì)



2、職業(yè)妝容要求



3、職業(yè)工裝規(guī)范



4、正裝搭配法則



5、通勤著裝禁忌



6、配飾選搭禁忌



7、細(xì)節(jié)管理清單



工具:新員工職場(chǎng)形象塑造一覽表】



、職場(chǎng)交往禮儀



1、自我介紹時(shí)機(jī)與公式



2、居中介紹順序與注意



3、握手實(shí)踐原則與誤區(qū)



4、名片禮中的客情關(guān)系



5、商務(wù)奉茶的細(xì)節(jié)把握



、職場(chǎng)位次禮儀



1、引導(dǎo)位次禮儀



2、行進(jìn)位次禮儀



3、乘車位次禮儀



4、上下樓梯位次



5、搭乘電梯位次





第三講:應(yīng)用禮學(xué)賦能職場(chǎng)情商溝通



、職場(chǎng)人際與情商溝通



1、會(huì)說(shuō)話不等于會(huì)溝通



2、和諧人際的底層邏輯



、職場(chǎng)中言談氣質(zhì)涵養(yǎng)



1、職場(chǎng)中的稱呼講究



2、表達(dá)溝通四個(gè)錦囊



3、職場(chǎng)溝通基礎(chǔ)能力





  • 結(jié)構(gòu)傾聽(tīng)-提高溝通效率


  • 積極回應(yīng)-引導(dǎo)對(duì)方需求




【工具:結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)公式】



【工具:積極回應(yīng)公式】



4、向上管理的三駕馬車





  • 激勵(lì)你的領(lǐng)導(dǎo)


  • 保持戰(zhàn)略透明


  • 成為領(lǐng)導(dǎo)外掛




5、高效溝通的三個(gè)錦囊





  • 積極身體語(yǔ)言


  • 調(diào)整同頻共振


  • 萬(wàn)能的小本子




、服務(wù)溝通通聯(lián)禮儀



1、手機(jī)管理與接打禮儀



2、職場(chǎng)微信與溝通禮儀



【工具:Think模型】



【工具解析+案例分析+頭腦風(fēng)暴+角色扮演】





尾聲:回顧總結(jié)分享+行動(dòng)計(jì)劃輸出



 

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企事業(yè)中高層、總裁班、私董會(huì)及禮儀文化、國(guó)學(xué)文化愛(ài)好者課程背景:?中國(guó)具有五千年文明史,素有“禮儀之邦”之稱。禮儀文明作為中國(guó)傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分,對(duì)中國(guó)社會(huì)歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響,其內(nèi)容十分豐富。但是長(zhǎng)期以來(lái),由于大量禮儀文化的精華和糟粕處于滲融并存的狀態(tài),使得我們忽視了傳統(tǒng)禮儀文明這一寶貴的精神財(cái)富。???自

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課程背景:世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國(guó)際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報(bào)告認(rèn)為“心理壓抑將成為21世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問(wèn)題之一?!睋?jù)有關(guān)研究調(diào)查表明,目前90的(大中型城市)企業(yè)員工感到壓力過(guò)大。為什么那么多員工精神萎靡,工作積極性不高;每天都在抱怨,每天都在訴說(shuō)自己的壓力;那么容易激怒,情緒那么高漲;員工總是患“心理感冒”;員工受健康問(wèn)題、人際關(guān)系

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課程背景:國(guó)有企業(yè)通常具有深厚的歷史底蘊(yùn)和文化傳統(tǒng),強(qiáng)調(diào)社會(huì)責(zé)任和國(guó)家使命。同時(shí)具有較為正式的組織結(jié)構(gòu)和層級(jí)制度,對(duì)職場(chǎng)規(guī)則和職業(yè)道德有特定要求。國(guó)企的發(fā)展受到國(guó)家政策的強(qiáng)烈影響,需要員工對(duì)政策有敏感性和適應(yīng)性。并且隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,國(guó)企也在進(jìn)行改革和創(chuàng)新,需要員工具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和能力。本課程秉承國(guó)企的發(fā)展戰(zhàn)略、文化特點(diǎn)和員工需求,更加符合企業(yè)實(shí)際,將

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課程背景:在當(dāng)今快速變化的商業(yè)環(huán)境中,領(lǐng)導(dǎo)者的角色比以往任何時(shí)候都更為復(fù)雜和多維。情商(EmotionalQuotient,EQ)已成為領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)鍵組成部分,它影響著領(lǐng)導(dǎo)者如何與團(tuán)隊(duì)溝通、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)壓力以及推動(dòng)創(chuàng)新。作為領(lǐng)導(dǎo)者,你是否正在面臨這些挑戰(zhàn):不確定性:面對(duì)瞬息萬(wàn)變的時(shí)代挑戰(zhàn),如何快速做出堅(jiān)定決策??jī)?nèi)卷折磨:工作壓力與職業(yè)疲憊交織,如何幫助自己、

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課程背景:在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)環(huán)境中,接待工作不再僅僅是一系列標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行,而是成為了展示組織形象、建立客戶關(guān)系和提升客戶滿意度的重要環(huán)節(jié)。隨著客戶期望的不斷提升,情境化接待——即根據(jù)具體的接待情境提供個(gè)性化、有針對(duì)性的服務(wù),已成為提升接待服務(wù)滿意度的關(guān)鍵?!扼w驗(yàn)為王·情境化接待精研與實(shí)踐》課程作為徐燦老師在公務(wù)、政務(wù)、商務(wù)接待實(shí)踐研究與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上,設(shè)

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課程背景:在當(dāng)今快節(jié)奏和高競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境中,溝通能力是職場(chǎng)成功的關(guān)鍵。調(diào)查顯示,溝通技能在招聘過(guò)程中被列為最重要的軟技能之一。企業(yè)和個(gè)人都認(rèn)識(shí)到提升溝通能力對(duì)于職業(yè)發(fā)展的重要性。全息視角,360°溝通強(qiáng)調(diào)在職場(chǎng)中與所有利益相關(guān)者進(jìn)行全方位的溝通,包括向上管理、向下輔導(dǎo)、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、對(duì)外關(guān)系、商務(wù)談判以及職場(chǎng)常見(jiàn)情境化溝通等。通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員將學(xué)習(xí)到如何在

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課程背景:數(shù)智經(jīng)濟(jì)時(shí)代,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,客戶期望不斷提升。營(yíng)銷人員需要不斷適應(yīng)變化,掌握與客戶建立深層次聯(lián)系的能力。談資不僅是溝通的起點(diǎn),也是建立信任、展現(xiàn)專業(yè)性和個(gè)性魅力的工具。良好的談資能夠打開(kāi)對(duì)話的大門(mén),促進(jìn)雙方的交流與理解。營(yíng)銷人員需具備豐富的話題儲(chǔ)備和靈活的談資應(yīng)用技巧。缺乏共同話題、文化差異、溝通技巧不足等都可能成為營(yíng)銷溝通的障礙。本課程不同于

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【課程背景】魅力是一種復(fù)合的美。魅力是一種經(jīng)后天的努力與修煉達(dá)成的美。它不僅不會(huì)隨著歲月的改變而消失,反而會(huì)在歲月的打磨中日臻醇香。唯有魅力而不是漂亮和美麗,是任何一個(gè)女人都可以爭(zhēng)取和擁有的。VUCA一詞起源于20世紀(jì)90年代美國(guó)軍方,概括了后互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)世界的特征——一團(tuán)亂麻。在技術(shù)的助推下,對(duì)于個(gè)人,無(wú)論男人或是女人,蝴蝶效應(yīng)越發(fā)明顯,影響事物發(fā)展的變

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課程背景:?魅力是一種復(fù)合的美,有持久特別的吸引力和影響力。魅力包括:視覺(jué)魅力、社交魅力、精神魅力等。做個(gè)有魅力的人是很多女性的愿望,魅力是可以學(xué)習(xí)的,不做懶女人就是魅力女性共同的意識(shí)?,F(xiàn)代女性的價(jià)值不僅體現(xiàn)于家庭之內(nèi),更體現(xiàn)于職場(chǎng)上的建樹(shù)、為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)和對(duì)自我生命的探尋。更廣的發(fā)展天地也意味著更多方而的壓力。想要給職場(chǎng)女性全面的關(guān)懷,就必須真正了解女性

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課程背景:旗袍作為我國(guó)一種傳統(tǒng)服飾由來(lái)已久,距今已有百年以上的發(fā)展歷史。這種時(shí)間的沉淀,淬瀝出了一種獨(dú)特的文化形式——旗袍文化?,F(xiàn)代中國(guó),越來(lái)越多的品味女人選擇旗袍作為自己的日常便裝。適當(dāng)?shù)钠炫鄞┲蠓降皿w,既能體現(xiàn)出穿著者的個(gè)人品味之高,亦能展現(xiàn)出新時(shí)期中華女性時(shí)尚、柔情、秀美、俊麗的時(shí)代風(fēng)采。旗袍之美,需要中華女性的詮釋和演繹。旗袍文化,需要中華兒女共同

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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