溝通技巧課程體系
《有話(huà)好說(shuō)——職場(chǎng)高效溝通技巧》 課時(shí)：12H
溝通不僅僅是會(huì)說(shuō)話(huà)，更是一種能量的傳遞和化解。溝通能力的提升，需要不斷地學(xué)習(xí)、刻意練習(xí)和實(shí)踐。職場(chǎng)中溝通無(wú)處不在，與上級(jí)、同事、客戶(hù)、朋友溝通……溝通的水平影響著個(gè)人的成敗、組織的運(yùn)行效率、士氣與品牌形象。如何學(xué)會(huì)和不同類(lèi)型的人高效溝通，正確掌握多場(chǎng)景溝通之道，是職場(chǎng)人士亟需了解和解決的難題。本課程結(jié)合職場(chǎng)人士（包括各級(jí)管理者、業(yè)務(wù)骨干、新員工）在工作中遇到
講師：高永華咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《制勝溝通技巧__共通共情共贏(yíng)的藝術(shù)》 課時(shí)：6H
作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問(wèn)題：——自己已經(jīng)說(shuō)得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒(méi)有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)，卻無(wú)法真實(shí)而充分理解上級(jí)意圖？管理者70的工作是溝通，且工作中70的問(wèn)題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE制
講師：師全潤(rùn)咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
企業(yè)高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作——職場(chǎng)情商 課時(shí)：6H
溝通是一門(mén)技術(shù)，也是一門(mén)藝術(shù)！哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70的時(shí)間是在用于溝通，組織中70的矛盾是因?yàn)闇贤ú涣家鸬?！一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)效溝通上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化劣化！溝通從心
講師：李洪源咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通及跨部門(mén)溝通 ——沙盤(pán)：叢林 課時(shí)：12H
課程背景：溝通是第一重要生產(chǎn)力，是職場(chǎng)人必備的能力、有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。然而對(duì)于如何進(jìn)行有效溝通、我們常遇到如下問(wèn)題：公司大會(huì)上被邀請(qǐng)臨時(shí)上臺(tái)發(fā)言，講的一塌糊涂；明明做了很多工作，匯報(bào)的時(shí)候講不清重點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，執(zhí)行力差，戰(zhàn)斗力弱；如何降低部門(mén)墻，有效提升跨部門(mén)協(xié)作的效率；對(duì)待不同性格的同事該采取怎樣不同
講師：黃山咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《用溝通激活項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)——研發(fā)人員高效 課時(shí)：12H
產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，快速及時(shí)的推出客戶(hù)所需要的產(chǎn)品是關(guān)系到企業(yè)生死存亡之舉，產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)卓有成效的高效研發(fā)則是企業(yè)重中之重。隨著分工越來(lái)越細(xì)，在項(xiàng)目中涉及的部門(mén)、團(tuán)隊(duì)、人員越來(lái)越多，給項(xiàng)目管理帶來(lái)了更有挑戰(zhàn)性的復(fù)雜度和難度。項(xiàng)目經(jīng)理80的時(shí)間在溝通，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)70的問(wèn)題是因?yàn)闇贤ǎ驗(yàn)闇贤ú粫硯?lái)的沖突更是嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的正常運(yùn)作，給產(chǎn)品的快速及
講師：張景濤咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
贏(yíng)在職場(chǎng)——人際交往與高效溝通 課時(shí)：12H
人際交往與溝通既是一門(mén)實(shí)用的科學(xué)，又是一門(mén)高超的藝術(shù)。它的科學(xué)性體現(xiàn)在其具有一定的原則和規(guī)律，我們必須去了解和遵循；它的藝術(shù)性體現(xiàn)在具有豐富和靈活的表現(xiàn)形式，我們必須學(xué)會(huì)變通和創(chuàng)造。對(duì)企業(yè)來(lái)講，良好的人際交往與溝通能促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)，提高工作效率，凝聚積極向上的團(tuán)隊(duì)力量，同時(shí)，還能提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。因此，人際交往與溝通是每一位員工尤其是中
講師：張楚培咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
政府服務(wù)熱線(xiàn)溝通技巧培訓(xùn) 課時(shí)：6H
政府服務(wù)熱線(xiàn)作為一個(gè)受理群眾意見(jiàn)和建議的平臺(tái)，已經(jīng)成為各級(jí)政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位各部門(mén)對(duì)外服務(wù)的統(tǒng)一窗口，作為政府服務(wù)的第一站，政府熱線(xiàn)坐席人員的規(guī)范服務(wù)和溝通技巧將對(duì)樹(shù)立政府良好形象有著至關(guān)重要的影響，只有不斷提高坐席人員的溝通能力，制定有效的服務(wù)策略，才能快速地處理各類(lèi)疑難問(wèn)題，有效化解群眾投訴風(fēng)險(xiǎn)，減輕后臺(tái)部門(mén)的工作壓力，傳遞政府優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。本課程將
講師：劉曉燕咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
春風(fēng)十里，彬彬有禮——職場(chǎng)禮儀與實(shí)用 課時(shí)：6H
眾所周知，中國(guó)自古就有“禮儀之邦”，的美譽(yù)。由于禮儀方面的缺失，為個(gè)人和企業(yè)帶來(lái)的負(fù)面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說(shuō)細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人的言行舉止，可以傳達(dá)信息，展示價(jià)值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，這些因素往往決定了機(jī)會(huì)的降臨和事業(yè)的成敗，同時(shí)也能反應(yīng)出個(gè)人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無(wú)形的手在影響著我們和他人的有效互動(dòng)，我們的談吐表現(xiàn)時(shí)時(shí)刻刻在體現(xiàn)
講師：劉曉燕咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《終端銷(xiāo)售禮儀及溝通技巧》 課時(shí)：12H
禮儀是客戶(hù)是否對(duì)我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會(huì)讓顧客對(duì)我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責(zé)就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行量化考核，而被我們忽視。生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷(xiāo)售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最
講師：查玉紅咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《職場(chǎng)情商賦能：高情商實(shí)戰(zhàn)溝通技巧》 課時(shí)：12H
溝通是：人們分享信息、思想和情感的任何過(guò)程！溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件！第三代現(xiàn)代管理模型的核心就是管理他人的忠誠(chéng)度，而他人忠誠(chéng)度來(lái)源于關(guān)鍵崗位員工面對(duì)他人的高效的溝通能力！一個(gè)人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)和營(yíng)造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)；如何不依賴(lài)貨幣資本的投入提升溝通的技巧是一種可令企業(yè)效率與利潤(rùn)倍增的
講師：陳煒博咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通：非暴力溝通企業(yè)應(yīng)用工作坊 課時(shí)：12H
非暴力溝通作為經(jīng)典的溝通技能風(fēng)靡了很多年，可見(jiàn)非暴力溝通是一個(gè)經(jīng)典的、被驗(yàn)證能解決問(wèn)題的有效溝通模式，在國(guó)內(nèi)也被廣大企業(yè)內(nèi)部管理者廣泛學(xué)習(xí)，試圖解決在溝通層面能夠更好的解決問(wèn)題。在企業(yè)層面上，隨著新生代的員工不斷涌現(xiàn)，企業(yè)內(nèi)部過(guò)往的溝通、管理方法似乎有些“粗暴風(fēng)格”，這種溝通模式應(yīng)用在新生員工身上，產(chǎn)生了大量的負(fù)面效應(yīng)、降低了管理效率、大大的增加了溝通和管理
講師：王曉慧咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通與沖突管理 課時(shí)：6H
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為個(gè)人成功的必要條件。對(duì)企業(yè)內(nèi)部而言，人們?cè)絹?lái)越強(qiáng)調(diào)建立學(xué)習(xí)型的企業(yè)，越來(lái)越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作精神，因此有效的企業(yè)內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵；對(duì)企業(yè)外部而言，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對(duì)企業(yè)自身而言，為了更好地在現(xiàn)有政策條件允許下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)與社會(huì)，也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾
講師：王曉慧咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
《高效溝通：360 度溝通的三項(xiàng)核心修煉》 課時(shí)：12H
課程背景良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上溝通”的能力。其中，如何提升員工與上級(jí)合作的能力，更好應(yīng)對(duì)職場(chǎng)繞不開(kāi)的上下級(jí)關(guān)系，已成為職場(chǎng)人士的剛需。向下溝通能力也一樣，能幫助你讓團(tuán)隊(duì)信服你，甚至擁護(hù)你。如何讓團(tuán)隊(duì)變得優(yōu)秀，從而讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你管理滿(mǎn)意，這就是良好的向下管理能解決的事。企業(yè)不同，團(tuán)隊(duì)不同，管理之道相同。大部分管
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三思而后行 ——職場(chǎng)高效溝通 課時(shí)：12H
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴(lài)于溝通的效果來(lái)決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)
講師：李修平咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357下載需求表
高效溝通與沖突解決——結(jié)構(gòu)思考，高效 課時(shí)：12H
管理者事務(wù)繁忙、要?jiǎng)?wù)緊急，為什么卻還要耗費(fèi)大量時(shí)間與下屬頻繁溝通？下屬不理解領(lǐng)導(dǎo)為什么總是百般刁難、萬(wàn)般挑剔，不理解、不支持也不知道該如何配合工作？為什么有的團(tuán)隊(duì)士氣高漲、上行下效、高效執(zhí)行，有的團(tuán)隊(duì)卻倦怠消極、氛圍古怪、執(zhí)行困難呢？——問(wèn)題往往不是出在管理水平上，而是出在溝通上。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)“智慧”、“技術(shù)”、“經(jīng)
