三思而后行 ——職場(chǎng)高效溝通
三思而后行 ——職場(chǎng)高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
三思而后行 ——職場(chǎng)高效溝通
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)？如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門溝通？本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。
溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路，溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一，企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估；企業(yè)人才的選、育、留、用；上下級(jí)之間、部門與部門之間的信息傳遞和問題解決都有賴于溝通的效果來決定。如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中發(fā)揮溝通的高效作用？如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流？如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)？如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)？如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門溝通？本課基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。
引言：溝通過程模型
第一講：拆掉溝通的"三"堵墻
案例演示：溝通中的障礙
1．第一堵墻：先入為主
2．第二堵墻：投射效應(yīng)
3．第三堵墻：循環(huán)證實(shí)
案例分析：他的“墻”是什么？
第二講：識(shí)別"四"種典型溝通風(fēng)格
一、行為風(fēng)格矩陣
理論：行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)
1．行為的傾向性
2．行為的科學(xué)性
3．行為風(fēng)格模型
二、四種行為風(fēng)格
1．指揮型行為風(fēng)格
2．影響型行為風(fēng)格
3．支持型行為風(fēng)格
4．思考型行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)
三、行為風(fēng)格分析解讀
視頻案例：指揮者
1．指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：影響者
2．影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格
視頻案例：支持者
3．支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
視頻案例：思考者
4．思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格
實(shí)操演練：分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)
四、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法
1．望：看表情和穿著
2．聞：聽聲音和語氣
3．問：?jiǎn)栴}與回答
4．切：專業(yè)測(cè)評(píng)工具
實(shí)操演練：行為風(fēng)格確認(rèn)互動(dòng)練習(xí)
第三講：因人"而"異的溝通方式
一、指揮型溝通方式
1．冷酷無情：高抬貴首
2．脾氣暴躁：用其所長(zhǎng)
3．常教訓(xùn)人：認(rèn)可推崇
4．固執(zhí)己見：循循善誘
實(shí)操演練：與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
二、影響型溝通方式
1．自?shī)首詷罚汗睬楣彩?br />
2．空頭支票：把握主旨
3．不守規(guī)則：耳提面命
4．表面現(xiàn)象：跟進(jìn)指導(dǎo)
實(shí)操演練：與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
三、支持型溝通方式
1．優(yōu)柔寡斷：證據(jù)資料
2．不思進(jìn)?。豪媸斋@
3．過于妥協(xié)：結(jié)果導(dǎo)向
4．節(jié)奏緩慢：不厭其煩
實(shí)操演練：與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
四、思考型溝通方式
1．挑剔固執(zhí)：贊同欣賞
2．疑神疑鬼：理論完整
3．事必躬親：因事而定
4．冷漠憂郁：樂其所樂
實(shí)操演練：與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)
第四講：先聽"后"說探聽需求
一、深度傾聽
1．傾聽的 "四個(gè)障礙"
1）預(yù)設(shè)答案
2）轉(zhuǎn)移話題
3）贊同否定
4）對(duì)抗?fàn)幷?br />
2．傾聽的"三個(gè)層次"
1）聽己
2）聽言
3）聽意
3．傾聽過程的"3R"法
案例分析：一個(gè)指令的傳達(dá)
二、有力提問
課堂互動(dòng)：所問非所答
理論：三維提問模型
1．開關(guān)式問題
2．正反向問題
3．能量場(chǎng)問題
4．黃金七問法（TOP7）
實(shí)操演練：有力提問課堂練習(xí)
三、有效反饋
課堂互動(dòng)：寫一則 "尋人啟示"
理論：循環(huán)反饋模型
1．積極性反饋（AAA技術(shù)）
2．建設(shè)性反饋（AID技術(shù)）
3．拒絕性反饋（PHR技術(shù)）
實(shí)操演練：有效反饋課堂練習(xí)
第五講："行"之有效的溝通技巧
一、領(lǐng)導(dǎo)溝通
視頻案例：《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典
理論：對(duì)上溝通過程模型
1．領(lǐng)命：無條件接受
2．匯報(bào)：分三步表達(dá)
3．建議：不是反對(duì)意見
4．批評(píng)：時(shí)刻準(zhǔn)備著
案例分析：韓信點(diǎn)兵多多亦善？
二、下屬溝通
互動(dòng)測(cè)評(píng)：測(cè)試你的溝通習(xí)慣
理論：對(duì)下溝通過程模型
1．啟迪智慧的 "四種方法"
2．指派任務(wù)的 "五個(gè)步驟"
3．批評(píng)下屬的 "三明治法則"
案例分析：一次緊急任務(wù)的始末
視頻案例：達(dá)康書記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話
三、同級(jí)溝通
原因分析：與同級(jí)溝通不當(dāng)?shù)娜齻€(gè)原因
理論：同級(jí)類型
1．工作接口的 "四鏡法則"
2．同級(jí)溝通的 "四個(gè)技巧"
3．同級(jí)會(huì)議的 "四不法則"
案例分析：經(jīng)理研討會(huì)
四、會(huì)議溝通
案例演示：這樣的會(huì)議結(jié)果
1．會(huì)議主持方法
2．多級(jí)別會(huì)議的發(fā)言技巧
3．部門會(huì)議的發(fā)言技巧
4．研討型會(huì)議的發(fā)言與討論
案例分析：一個(gè)不受歡迎的人
五、化解矛盾的溝通
案例演示：兩名員工打架的處理
1．化解矛盾的 "四字要訣"
2．解決矛盾的 "五個(gè)技巧"
3．應(yīng)對(duì)刁難的 "四種方式"
案例分析：機(jī)智的回答
李修平老師的其它課程
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：全員/部門負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者課程背景：企業(yè)中提及與責(zé)任相關(guān)的話題，如責(zé)任意識(shí)、責(zé)任心、負(fù)責(zé)任等等，參加過工作的人都耳熟能詳。但如果具體說一下責(zé)任是什么？可能答案會(huì)有很多種，到底什么是責(zé)任，而做到什么樣才算有責(zé)任呢？責(zé)任有點(diǎn)像愛情，大家都知道它的存在，但是沒有人能夠說清楚。愛情說不清楚，所以才吸引人們?nèi)プ分鸷腕w驗(yàn)，可是責(zé)任卻
講師：李修平詳情
課程時(shí)間：12天，6小時(shí)課程對(duì)象：部門負(fù)責(zé)人/中基層管理者課程背景：彼得德魯克說過：“目標(biāo)并非命運(yùn)，而是方向；目標(biāo)并非命令，而是承諾；目標(biāo)并不是決定未來，而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源，以便塑造未來的手段。”企業(yè)的部門主管/負(fù)責(zé)人，各級(jí)管理人員，都一定會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或是監(jiān)管，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大或業(yè)務(wù)的不斷增加，對(duì)管理人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求也在不斷提高。由于
講師：李修平詳情
高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù) 12.28
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講師：李修平詳情
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講師：李修平詳情
卓越管理者五項(xiàng)技能修煉 12.28
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講師：李修平詳情
新晉管理者的八堂必修課 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)∕天課程對(duì)象：新晉管理者、儲(chǔ)備干部課程背景：對(duì)于剛剛從員工晉升為管理者的新任管理者來說，首先是角色身份的轉(zhuǎn)變，隨之而來的是思維框架的轉(zhuǎn)換，最后的做事主體的轉(zhuǎn)移，即從以前自己完成任務(wù)到現(xiàn)在的通過下屬員工完成任務(wù)。那么：★管理與員工在思維、行為、素養(yǎng)、工作習(xí)慣上有哪些不同？★作為管理者要具備哪些管理技能？★如何通過員工達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？★如何協(xié)
講師：李修平詳情
課程背景：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。一個(gè)班組中
講師：李修平詳情
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講師：李修平詳情
課程背景：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。一個(gè)班組中
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