問題分析與解決 ——從問題到創(chuàng)新的全流程設(shè)計(jì)
問題分析與解決 ——從問題到創(chuàng)新的全流程設(shè)計(jì)詳細(xì)內(nèi)容
問題分析與解決 ——從問題到創(chuàng)新的全流程設(shè)計(jì)
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/優(yōu)秀員工
課程背景：
企業(yè)在日常經(jīng)營管理過程中，每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問題，可以說只要企業(yè)保持運(yùn)營，問題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問題，從某種意義上來說，解決問題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問題，必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生的每一個(gè)問題都是一次創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，我們不只是要解決出現(xiàn)的問題，還要從問題走向創(chuàng)新。那么：
★ 如何明確具體的問題是什么？
★ 如何把大的問題具體到可以解決的小問題？
★ 如何發(fā)現(xiàn)造成問題的主要原因和根本原因？
★ 如何通過問題的根本原因找到對(duì)策？
★ 如何從現(xiàn)有的對(duì)策進(jìn)行創(chuàng)新引發(fā)更有價(jià)值的創(chuàng)新對(duì)策？
★ 如何設(shè)計(jì)對(duì)策的操作步驟和作業(yè)流程及編寫解決問題的方案？
本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)工作人員量身訂制，從問題分析與解決的角度為企業(yè)工作人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。
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課程收益：
★ 掌握明確問題工具的應(yīng)用方法；
★ 掌握分析問題工具的應(yīng)用方法；
★ 掌握創(chuàng)新對(duì)策工具的應(yīng)用方法；
★ 掌握解決問題整體方案的設(shè)計(jì)方法。
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掌握工具：
☆ SMART原則
☆ 明確問題索引
☆ 4W1H法
☆ 5Why分析法
☆ 投入-對(duì)策矩陣
☆ 六頂思考帽分析法
☆?行業(yè)內(nèi)-外矩陣
☆ 舉一反三法
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課程模型：
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/優(yōu)秀員工
課程方式：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%
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課程大綱
引言：問題意識(shí)
第一講：明確問題
理論：問題=期望－現(xiàn)實(shí)
一、期望
案例演示：一個(gè)問題
理論工具：SMART原則
1. S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）
2. M－Measurable可衡量性
3. A－Achievable?可達(dá)成的
4. R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）
5. T－Time-Bound?期限
實(shí)操演練：關(guān)于期望描述的練習(xí)（模板）
二、現(xiàn)實(shí)
案例演示：一個(gè)問題
理論工具：4W1H
1. What：問題類型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)
2. Who：誰（主體）
3. Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)
4. Where：范圍（時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域）
5. How：何種程度（怎么/多少）
實(shí)操演練：關(guān)于現(xiàn)實(shí)描述的練習(xí)（模板）
三、問題
1.?問題明確模板
實(shí)操演練：明確要解決的問題的練習(xí)（模板）
成果產(chǎn)出：小組完成《明確問題索引》
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第二講：分析原因
一、解——分解問題
理論：分解問題=要素+流程
1.?要素分解法
2.?流程分解法
3.?組合分解法
實(shí)操演練：實(shí)際問題分解成具體問題的練習(xí)
二、析——主要原因
理論：相關(guān)行業(yè)、領(lǐng)域的工具體模型
1.?戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡
2.?生產(chǎn)：5W1M
3.?營銷：4P-4C-4R
4.?競爭：波特五力模型
5.?管理：管理方格理論
……
實(shí)操演練：具體問題主要原因分析練習(xí)
三、源——根本原因
工具：5Why分析法
案例演示：墻面脫落的原因
1.?現(xiàn)象
2.?原因
3.?探究
實(shí)操演練：對(duì)主要原因進(jìn)行根本原因的分析練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組《問題的根本原因表》
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第三講：對(duì)策創(chuàng)新
工具：行業(yè)內(nèi)、外經(jīng)驗(yàn)矩陣
一、經(jīng)驗(yàn)對(duì)策
視頻演示：歌唱家
1.?直接對(duì)策
2.?六種思考
3.?完整對(duì)策
實(shí)操演練：通過根本原因?qū)С鼋?jīng)驗(yàn)對(duì)策
二、創(chuàng)意對(duì)策
啟發(fā)思考：一杯水
1.?同類思考
2.?原理推演
3.?發(fā)散思維
案例分析：升國旗
三、優(yōu)化對(duì)策
思維拓展：識(shí)圖分位
1.?對(duì)策細(xì)化
2.?對(duì)策優(yōu)化
3.?代替對(duì)策
4.?聯(lián)想思考
實(shí)操演練：把對(duì)策進(jìn)行優(yōu)化的練習(xí)
成果產(chǎn)出：小組《優(yōu)化后的對(duì)策》
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第四講：解決方案
一、設(shè)計(jì)步驟
1.?事前避免
2.?事中提示
3.?事后止錯(cuò)
4.?關(guān)鍵環(huán)節(jié)
實(shí)操演練：把每一個(gè)對(duì)策制訂出具體的操作步驟
二、制定流程
1.?端口化
2.?合理化
3.?實(shí)操化
實(shí)操演練：把每個(gè)對(duì)策的步驟按編訂為作業(yè)流程
三、編寫方案
1.?目的（解決的主要問題）
2.?原因（問題的幾個(gè)主要原因）
3.?內(nèi)容（針對(duì)主要原因的對(duì)策）
4.?計(jì)劃（何人、何時(shí)、何地、何事、如何做）
成果產(chǎn)出：小組《解決問題的整體方案》
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/部門經(jīng)理/儲(chǔ)備管理課程背景：決定一家企業(yè)成功的要素有很多，其中，戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營流程是核心的三個(gè)決定要素。如何將這三個(gè)要素有效地結(jié)合起來，是很多企業(yè)經(jīng)營者面臨的最大困難。而只有將戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營有效地結(jié)合，才能決定企業(yè)最終的成功，結(jié)合的關(guān)鍵就在于團(tuán)隊(duì)的管理者。團(tuán)隊(duì)管理者是團(tuán)隊(duì)的方向和依靠，向上承接高層的戰(zhàn)略
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課程背景：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。一個(gè)班組中
講師：李修平詳情
課程背景：班組長作為生產(chǎn)一線的核心管理者，其能力直接影響生產(chǎn)效率、質(zhì)量管控與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。當(dāng)前制造業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精益化生產(chǎn)升級(jí)等挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)班組長普遍存在管理方法粗放、數(shù)字化工具應(yīng)用不足、跨部門協(xié)作能力薄弱等問題。通過系統(tǒng)化培訓(xùn)，可幫助班組長掌握現(xiàn)代化生產(chǎn)管理工具（如MES系統(tǒng)、5S現(xiàn)場管理）、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法及異常問題處理流程，實(shí)現(xiàn)從"技術(shù)骨干&qu
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課程背景：班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。一個(gè)班組中
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