MTP管理技能提升訓(xùn)練

課程時(shí)間：10天，6小時(shí)/天（可視實(shí)際需求選擇學(xué)習(xí)）

課程對(duì)象：中層管理者/一線經(jīng)理/儲(chǔ)備管理干部

課程背景：

《MTP管理技能提升訓(xùn)練》起源于美國(guó)，后導(dǎo)入到日本和我國(guó)的臺(tái)灣，隨著改革開放的快速發(fā)展，1998年開始進(jìn)入我國(guó)。MTP關(guān)注于企業(yè)管理的基礎(chǔ)技能，主要包括管理的基本概念/目標(biāo)與計(jì)劃/控制與協(xié)調(diào)/人的需求與激勵(lì)/員工的輔導(dǎo)與培育/問題分析與解決/領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)等。這些都是企業(yè)管理和管理者的基礎(chǔ)性管理技能，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力即是核心人才的競(jìng)爭(zhēng)，MTP是企業(yè)管理人才必備的管理基礎(chǔ)教程，是一切管理活動(dòng)的根本和前提。缺少了基礎(chǔ)的管理技能會(huì)出現(xiàn)：

★ 企業(yè)無(wú)法形成統(tǒng)一的管理體系

★ 管理者上下級(jí)之間難以達(dá)成一致性意見

★ 管理者更多的時(shí)候只能依賴于個(gè)人的發(fā)揮

★ 企業(yè)無(wú)法形成不斷提升的管理梯隊(duì)

★ 管理者只能依賴于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)解決處理問題

★ 企業(yè)的發(fā)展和績(jī)效受到管理的限制

本課程基于以上問題的解決，為企業(yè)管理人員量身訂制，從管理技能提升的角度為管理人員提供切實(shí)可行的整體解決方案。

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課程收益：

★ 提升管理者不同角色身份轉(zhuǎn)換的能力；

★ 掌握管理流程的計(jì)劃/命令/控制/協(xié)調(diào)的方法；

★ 掌握員工輔導(dǎo)和培育的有效方法；

★ 提升滿足部屬需求和激勵(lì)員工的能力；

★ 提升問題分析與解決的能力；

★ 提升領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)的能力。

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課程時(shí)間：10天，6小時(shí)/天（可視實(shí)際需求選擇學(xué)習(xí)）

課程對(duì)象：中層管理者/一線經(jīng)理/儲(chǔ)備管理干部

課程方式：會(huì)議指導(dǎo)法：講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%

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課程模型：

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課程大綱

第一部分：管理的基礎(chǔ)

第一講：何謂管理

一、管理的定義

案例演示：管理的價(jià)值

1.?管理的目的

1）管理活動(dòng)要素

2）管理的本質(zhì)

2.?管理的對(duì)象

3.?管理的方法

1）經(jīng)濟(jì)性

2）成果性

3）效率性

實(shí)操演練：提升管理效率的練習(xí)

二、組織的目的

案例演示

1.?組織的定義

2.?組織的價(jià)值

3.?組織的目標(biāo)

實(shí)操演練：企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念或方針

三、管理與人有關(guān)的行動(dòng)

案例演示

1.?被動(dòng)層面

2.?態(tài)度層面

3.?認(rèn)知層面

案例分析：小宇的工作

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第二講：管理者的立場(chǎng)與職責(zé)

一、管理的立場(chǎng)

案例演示：半費(fèi)之訟

1.?向上的立場(chǎng)

2.?向下的立場(chǎng)

3.?同級(jí)的立場(chǎng)

4.?客戶的立場(chǎng)

案例分析：背上的猴子

二、管理的職責(zé)

案例演示：

1.?組織代表的職責(zé)

2.?員工代表的職責(zé)

3.?部門代表的職責(zé)

4.?公司代表的職責(zé)

案例分析：客戶訪問

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第三講：管理者的基本姿態(tài)

一、管理的態(tài)度

互動(dòng)體驗(yàn)：一個(gè)新任務(wù)

1.?達(dá)成意愿

2.?打破現(xiàn)狀

3.?效率意識(shí)

4.?科學(xué)方法

5.?全面判斷

6.?意識(shí)管理

實(shí)操演練：解決實(shí)際工作中的問題練習(xí)

二、管理的基準(zhǔn)

案例演示：簡(jiǎn)單的事

1.?何謂管理的基準(zhǔn)

2.?管理基準(zhǔn)的作用

3.?管理基準(zhǔn)的流程

實(shí)操演練：管理實(shí)際工作評(píng)測(cè)練習(xí)

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第四講：需求/刺激與行動(dòng)

案例演示

一、人的需求

1.?作為人的部屬

2.?需求的種類

3.?掌握需求的方法

實(shí)操演練：日常需求的分析

二、喚起需求

案例演示

1.?需求與刺激

2.?需求與個(gè)性

3.?需求與行動(dòng)

案例分析：業(yè)務(wù)經(jīng)理

三、需求刺激

視頻案例

1.?掌握行動(dòng)的原因

2.?刺激與行動(dòng)分析

3.?刺激的圖示方法

案例分析：李科長(zhǎng)的管理

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第二部分：管理的流程

第一講：計(jì)劃的制訂方法

案例演示：工作計(jì)劃

一、計(jì)劃的作用

1.?協(xié)調(diào)工作

2.?預(yù)測(cè)變化

3.?減少浪費(fèi)

4.?便于控制

二、計(jì)劃的類別

1.?按期限

2.?按層次

3.?按對(duì)象

三、計(jì)劃的工具

1.?做什么

2.?為什么

3.?執(zhí)行人

4.?做多少

5.?在哪做

6.?何時(shí)做

7.?怎么做

實(shí)操演練：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的練習(xí)

四、制訂計(jì)劃的程序

1.?明確目的

2.?掌握事實(shí)

3.?事實(shí)分析

4.?制訂方案

5.?決定計(jì)劃

實(shí)操演練：計(jì)劃方案制訂練習(xí)

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第二講：分配工作和下達(dá)命令

案例演示：指派任務(wù)

一、工作分配的條件

1.?工作要求

2.?部屬素質(zhì)

3.?組織需要

案例分析：同事的意見

二、良好的命令

1.?下達(dá)命令的要點(diǎn)

2.?下達(dá)命令的方向

3.?下達(dá)命令的方式

實(shí)操演練：工作指令的問題解決練習(xí)

三、現(xiàn)狀共有與自我命令

1.?現(xiàn)狀下達(dá)命令

2.?自我命令

案例分析：緊急情況

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第三講：控制的方法與自我控制

案例演示：任務(wù)跟進(jìn)

一、控制的方法

1.?觀測(cè)與測(cè)試

2.?比較與評(píng)估

3.?修正與指導(dǎo)

案例分析：現(xiàn)場(chǎng)的工作指導(dǎo)

二、適度的控制

1.?適度調(diào)節(jié)

2.?流程控事

3.?價(jià)值制人

實(shí)操演練：任務(wù)控制練習(xí)

三、控制的報(bào)告

1.?報(bào)告中的上級(jí)

2.?報(bào)告中的下級(jí)

實(shí)操演練：工作匯報(bào)的體驗(yàn)練習(xí)

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第四講：以整合式協(xié)調(diào)為中心

案例演示：工作中的溝通

一、協(xié)調(diào)的種類

1.?簡(jiǎn)單解決

2.?相互妥協(xié)

3.?滿足等待

4.?整合協(xié)調(diào)

案例分析：工作的效果

二、協(xié)調(diào)的場(chǎng)景

1.?上行協(xié)調(diào)

1）接受任務(wù)

2）工作匯報(bào)

3）提出建議

2.?平行協(xié)調(diào)

1）業(yè)務(wù)流程

2）工作交接

3）會(huì)議發(fā)言

3.?下行協(xié)調(diào)

1）指令式

2）引導(dǎo)式

3）參與式

4）授權(quán)式

實(shí)操練習(xí)：協(xié)調(diào)工作中的問題解決練習(xí)

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第三部分：?jiǎn)栴}意識(shí)與改善

第一講：明確的問題

理論：問題=期望－現(xiàn)實(shí)

案例演示：問題索引

一、現(xiàn)實(shí)

理論工具：4W1H

1. What：?jiǎn)栴}類型/標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)

2. Who：誰(shuí)（主體）

3. Which：具體表現(xiàn)或狀態(tài)

4. Where：范圍（時(shí)間/空間或特定領(lǐng)域）

5. How：何種程度（怎么/多少）

實(shí)操演練：關(guān)于描述問題現(xiàn)實(shí)的練習(xí)（模板）

二、期望

案例演示：什么是期望

理論工具：SMART原則

1. S－Specific明確性（量化的指標(biāo)或明確的行為）

2. M－Measurable可衡量性

3. A－Achievable可達(dá)成的

4. R－Relevant相關(guān)性（資源或限制條件）

5. T－Time-Bound期限

實(shí)操演練：關(guān)于描述問題的練習(xí)（模板）

三、問題

1.?明確問題

實(shí)操演練：通過問題公式模板明確要解決的問題

成果產(chǎn)出：《明確要解決的問題》

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第二講：原因與對(duì)策

一、解——分解問題

問題討論：原來(lái)的解決方案

理論：分解問題=要素+流程

1.?要素分解法

2.?流程分解法

3.?組合分解法

實(shí)操演練：實(shí)際問題分解練習(xí)

二、析——分析原因

問題討論：

理論：分析原因=主要原因+具體原因+根本原因

1.?主要原因：專業(yè)工具法

2.?具體原因：5W2H法

3.?根本原因：5Why法

實(shí)操演練：問題根本原因分析練習(xí)

三、法——對(duì)策方法

理論：內(nèi)外-投入矩陣

故事體驗(yàn)：

1.?內(nèi)部對(duì)策

2.?外部對(duì)策

3.?投入分析

實(shí)操演練：對(duì)策選擇的練習(xí)（模板）

課堂成果產(chǎn)出：《問題的原因及對(duì)策分析表》

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第三講：創(chuàng)意的演繹

一、個(gè)人創(chuàng)意

視頻演示：

1.?六頂思考帽

2.?生存性思考

3.?生態(tài)性思考

實(shí)操演練：創(chuàng)意對(duì)策評(píng)估練習(xí)

二、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

視頻演示：黑衣人

1.?舉一反三

2.?跳板思考

3.?拓展評(píng)估

實(shí)操演練：以一個(gè)對(duì)策激發(fā)更多的對(duì)策練習(xí)

三、創(chuàng)意歸類

視頻演示

1.?事前避免

2.?事中提示

3.?事后止錯(cuò)

實(shí)操演練：創(chuàng)意對(duì)策的歸類練習(xí)

課堂成果產(chǎn)出：《創(chuàng)意對(duì)策的歸類清單》

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第四講：創(chuàng)新的方案

一、結(jié)構(gòu)化

1.?演繹推理

2.?時(shí)間順序

3.?結(jié)構(gòu)順序

4.?重要程度

實(shí)操演練：對(duì)于區(qū)分出的原因和對(duì)策進(jìn)行結(jié)構(gòu)化梳理

二、流程化

1.?設(shè)流程

2.?編步驟

3.?用工具

實(shí)操演練：把結(jié)構(gòu)化梳理的內(nèi)容整理為可操作的流程

三、成果化

互動(dòng)體驗(yàn)：目標(biāo)體驗(yàn)活動(dòng)

1.?具體的問題解決的創(chuàng)新方案

課堂成果產(chǎn)出：《問題解決的創(chuàng)新計(jì)劃方案》

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第四部分：培育與啟發(fā)

第一講：培育的責(zé)任與基本程序

案例演示

一、培育部屬的責(zé)任

1.?培育的整合

2.?培育的效果

3.?培育的責(zé)任

4.?培育對(duì)象的能力

案例分析：團(tuán)隊(duì)登山

二、培育的程序

案例演示

1.?明確培育要點(diǎn)

2.?培育計(jì)劃與實(shí)施

3.?培育指導(dǎo)與創(chuàng)新

案例分析：驗(yàn)證成果

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第二講：以O(shè)JT為中心的培育實(shí)踐

案例演示

一、首因效應(yīng)

1.?第一印象

2.?能力提升

3.?學(xué)習(xí)目的

案例分析：新員工入職

二、OJT培育

案例演示：

1. OJT的障礙

2.?指導(dǎo)的機(jī)會(huì)

3.?管理者示范

實(shí)操演練：實(shí)際部屬指導(dǎo)的問題分析

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第三講：需求不滿的對(duì)應(yīng)及管理

案例演示

一、需求不滿的發(fā)生

1.?需求不滿

2.?需求不滿的行動(dòng)

3.?需求不滿的影響

案例分析：這是什么態(tài)度

二、消除需求的障礙

案例演示：新員工

1.?需求不滿者的指導(dǎo)

2.?強(qiáng)化部屬的耐性

實(shí)操演練：實(shí)際工作中的員工需求分析

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第四講：?jiǎn)l(fā)部屬良好的態(tài)度

案例演示

一、態(tài)度的形成

1.?態(tài)度的形成原因

2.?態(tài)度的形成過程

3.?態(tài)度的特點(diǎn)

案例分析：上下級(jí)

二、態(tài)度的啟發(fā)方法

案例演示

1.?啟發(fā)態(tài)度的著眼點(diǎn)

2.?態(tài)度啟發(fā)的方法

實(shí)操演練：實(shí)際工作中部屬態(tài)度啟發(fā)練習(xí)

三、管理者的態(tài)度

案例演示

1.?管理行為的影響

2.?管理者的反省

3.?傾聽的要點(diǎn)

實(shí)操演練：上下級(jí)對(duì)話練習(xí)

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第五部分：依賴關(guān)系的形成

第一講：職責(zé)的確定

案例演示

一、組織的含義

1.?何謂組織

2.?組織的理解

3.?組織的形態(tài)

案例分析：組織的有效性分析

二、職責(zé)的確定原則

案例演示

1.?命令系統(tǒng)的統(tǒng)一

2.?管理上級(jí)的唯一

3.?工作內(nèi)容的同一

4.?實(shí)際情況的萬(wàn)一

案例分析：對(duì)張組長(zhǎng)的啟示

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第二講：職責(zé)意識(shí)的形成

案例演示

一、職責(zé)意識(shí)

1.?職責(zé)意識(shí)三方面

2.?意識(shí)形成四方式

案例分析：勞務(wù)科的現(xiàn)狀

二、管理幅度

案例演示

1.?刺激因素

2.?失去控制

3.?過度刺激

4.?參考因素

實(shí)際演練：實(shí)際管理幅度的分析

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第三講：職責(zé)工作認(rèn)知的整合

案例演示

一、職責(zé)認(rèn)知

1.?職責(zé)的接納

2.?主辦人意識(shí)

3.?職責(zé)的期待

4.?分配工作的方法

案例分析：新任務(wù)

二、認(rèn)知整合

案例演示

1.?職責(zé)認(rèn)知的整合

2.?職責(zé)認(rèn)知的整合方法

實(shí)操演練：實(shí)際工作的職責(zé)整合練習(xí)

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第四講：授權(quán)

案例演示

一、理解授權(quán)

1.?自我支配

2.?授權(quán)定義

3.?權(quán)限含義

案例分析：張組長(zhǎng)的抱怨

二、授權(quán)策略

案例演示

1.?責(zé)權(quán)一體

2.?授權(quán)效果

3.?授權(quán)對(duì)象

實(shí)操演練：授權(quán)的益處

三、授權(quán)責(zé)任

案例演示

1.?授權(quán)者責(zé)任

2.?權(quán)限的獲得

3.?增加的責(zé)任

案例分析：達(dá)康書記

第五講：解決與人有關(guān)問題的方法

案例演示

1.?明確目的

2.?掌握事實(shí)

3.?慎思決定

4.?采取措施

5.?確認(rèn)結(jié)果

案例分析：老田與呂科長(zhǎng)

（MTP管理技能共5個(gè)模塊，可視具體情況選擇培訓(xùn)的模塊）

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