高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)

  培訓(xùn)講師:李修平

講師背景:
李修平老師團(tuán)隊(duì)管理技能提升專(zhuān)家18年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)及培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)AACTP國(guó)際注冊(cè)認(rèn)證培訓(xùn)師DISC國(guó)際雙證授權(quán)講師武漢工商管理學(xué)院特邀講師湖北航天工業(yè)學(xué)校培訓(xùn)戰(zhàn)略合作者武漢工程大學(xué)化工研究設(shè)計(jì)院培訓(xùn)咨詢(xún)顧問(wèn)曾任:某軍工企業(yè)集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理曾任:世紀(jì) 詳細(xì)>>

李修平
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高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通——三思而后行的溝通技術(shù)

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部

課程背景:

溝通是人與人之間傳遞信息、傳達(dá)情感、傳播思想的必經(jīng)之路,溝通更是企業(yè)管理人員必備的基本技能之一,企業(yè)從戰(zhàn)略到具體目標(biāo)的計(jì)劃、跟進(jìn)、評(píng)估;企業(yè)人才的選、育、留、用;上下級(jí)之間、部門(mén)與部門(mén)之間的信息傳遞和問(wèn)題解決都有賴(lài)于溝通的效果來(lái)決定。那么:

★ 如何在企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中發(fā)揮溝通的高效作用?

★ 如何在企業(yè)人才梯隊(duì)建設(shè)中有效溝通與交流?

★ 如何在接受上級(jí)指令時(shí)有效溝通并達(dá)成共識(shí)?

★ 如何在分派下屬工作任務(wù)時(shí)溝通適當(dāng)?

★ 如何運(yùn)用溝通技巧進(jìn)行跨部門(mén)溝通?

本課基于以上問(wèn)題的解決,為企業(yè)管理人員量身訂制,從高效溝通的角度為管理者提供切實(shí)可行的整體解決方案。

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課程收益:

★ 識(shí)別溝通障礙,提升溝通中換位思考的能力;

★ 掌握不同溝通風(fēng)格的判定技巧和測(cè)評(píng)方法;

★ 掌握溝通的技巧,提高情景投射溝通的能力;

★ 掌握向上的任務(wù)指令、工作匯報(bào)、問(wèn)題解決等方面的溝通技能;

★ 掌握向下就任務(wù)分派、輔導(dǎo)啟發(fā)、工作指導(dǎo)等方面的溝通技巧

★ 掌握跨部門(mén)溝通和越級(jí)溝通的技巧

★ 掌握會(huì)議溝通與發(fā)言技巧,提升溝通的綜合能力。

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掌握工具:

☆ DISC行為矩陣

☆ 傾聽(tīng)過(guò)程模型

☆ 三維提問(wèn)模型

☆ 脫困式表達(dá)

☆ AAA/AID反饋技術(shù)

☆ GROW對(duì)話(huà)技術(shù)

☆ 越級(jí)溝通公式

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課程模型:

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天

課程對(duì)象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/儲(chǔ)備干部

課程方式:講師講授20%+案例分析30%+小組研討20%+實(shí)操演練30%

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課程大綱

引言:溝通過(guò)程模型

第一講:拆掉溝通的"三"堵墻

案例演示:溝通中的障礙

1.?第一堵墻:先入為主

2.?第二堵墻:投射效應(yīng)

3.?第三堵墻:循環(huán)證實(shí)

案例分析:他的“墻”是什么?

第二講:識(shí)別"四"種典型溝通風(fēng)格

一、行為風(fēng)格矩陣

理論:行為風(fēng)格的兩個(gè)基礎(chǔ)

1.?行為的傾向性

2.?行為的科學(xué)性

3.?行為風(fēng)格模型

二、四種行為風(fēng)格

1.?指揮型行為風(fēng)格

2.?影響型行為風(fēng)格

3.?支持型行為風(fēng)格

4.?思考型行為風(fēng)格

實(shí)操演練:分析自己的行為風(fēng)格練習(xí)

三、行為風(fēng)格分析解讀

視頻案例:指揮者

1.?指揮型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例:影響者

2.?影響型領(lǐng)導(dǎo)的行為風(fēng)格

視頻案例:支持者

3.?支持型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

視頻案例:思考者

4.?思考型領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格

實(shí)操演練:分析他人的行為風(fēng)格練習(xí)

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四、行為風(fēng)格測(cè)評(píng)方法

1.?望:看表情和穿著

2.?聞:聽(tīng)聲音和語(yǔ)氣

3.?問(wèn):?jiǎn)栴}與回答

4.?切:專(zhuān)業(yè)測(cè)評(píng)工具

實(shí)操演練:行為風(fēng)格確認(rèn)互動(dòng)練習(xí)

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第三講:因人"而"異的溝通方式

一、指揮型溝通方式

1.?冷酷無(wú)情:高抬貴首

2.?脾氣暴躁:用其所長(zhǎng)

3.?常教訓(xùn)人:認(rèn)可推崇

4.?固執(zhí)己見(jiàn):循循善誘

實(shí)操演練:與指揮型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

二、影響型溝通方式

1.?自?shī)首詷?lè):共情共事

2.?空頭支票:把握主旨

3.?不守規(guī)則:耳提面命

4.?表面現(xiàn)象:跟進(jìn)指導(dǎo)

實(shí)操演練:與影響型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

三、支持型溝通方式

1.?優(yōu)柔寡斷:證據(jù)資料

2.?不思進(jìn)?。豪媸斋@

3.?過(guò)于妥協(xié):結(jié)果導(dǎo)向

4.?節(jié)奏緩慢:不厭其煩

實(shí)操演練:與支持型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

四、思考型溝通方式

1.?挑剔固執(zhí):贊同欣賞

2.?疑神疑鬼:理論完整

3.?事必躬親:因事而定

4.?冷漠憂(yōu)郁:樂(lè)其所樂(lè)

實(shí)操演練:與思考型溝通風(fēng)格的溝通練習(xí)

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第四講:先聽(tīng)"后"說(shuō)探聽(tīng)需求

課堂互動(dòng):你真的確定你聽(tīng)清了嗎?

一、深度傾聽(tīng)

1.?傾聽(tīng)的"四個(gè)障礙"

1)預(yù)設(shè)答案

2)轉(zhuǎn)移話(huà)題

3)贊同否定

4)對(duì)抗?fàn)幷?/p>

2.?傾聽(tīng)的"三個(gè)層次"

1)聽(tīng)己

2)聽(tīng)言

3)聽(tīng)意

3.?傾聽(tīng)過(guò)程的"3R"法

案例分析:一個(gè)指令的傳達(dá)

二、有力提問(wèn)

課堂互動(dòng):所問(wèn)非所答

理論:三維提問(wèn)模型

1.?開(kāi)關(guān)式問(wèn)題

2.?正反向問(wèn)題

3.?能量場(chǎng)問(wèn)題

實(shí)操演練:有力提問(wèn)課堂練習(xí)

三、有效反饋

課堂互動(dòng):寫(xiě)一則"尋人啟示"

理論:循環(huán)反饋模型

1.?積極性反饋(AAA技術(shù))

2.?建設(shè)性反饋(AID技術(shù))

3.?拒絕性反饋(PHR技術(shù))

實(shí)操演練:有效反饋課堂練習(xí)

四、恰當(dāng)表達(dá)

案例演示:一個(gè)關(guān)于邏輯的問(wèn)題

理論:表達(dá)層次模型

1.?網(wǎng)頁(yè)式溝通技術(shù)

2.?假設(shè)否定技術(shù)

3.?困境擺脫技術(shù)

實(shí)操演練:恰當(dāng)表達(dá)的課堂練習(xí)

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第五講:"行"之有效的溝通技巧

一、向上溝通

視頻案例:《宰相劉羅鍋》的溝通經(jīng)典

理論:向上溝通過(guò)程模型

1.?領(lǐng)命:無(wú)條件接受

2.?匯報(bào):五步表達(dá)

3.?批評(píng):發(fā)現(xiàn)正面價(jià)值

案例分析:韓信點(diǎn)兵多多亦善?

二、向下溝通

互動(dòng)測(cè)評(píng):測(cè)試你的溝通習(xí)慣

理論:向下溝通過(guò)程模型

1. GROW溝通技術(shù)

2.?指派任務(wù)的"四開(kāi)法"

3.?批評(píng)下屬的"三明治法則"

案例分析:一次緊急任務(wù)的始末

視頻案例:達(dá)康書(shū)記在"懶政學(xué)習(xí)班"的講話(huà)

三、越級(jí)溝通

案例演示:被架空的管理者

理論:越級(jí)溝通模型

1.?越級(jí)溝通中的上級(jí)

2.?越級(jí)溝通中的下屬

3.?越級(jí)溝通中的自己

4.?越級(jí)指示中的下屬

5.?越級(jí)指示中的自己

案例分析:經(jīng)理研討會(huì)

四、跨部門(mén)溝通

案例演示:到底是誰(shuí)出了問(wèn)題

1.?確定一件事

2.?跨過(guò)兩道門(mén)

3.?兼顧三方利

4.?計(jì)劃四個(gè)人

案例分析:多走幾步就能解決的事



 

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課程時(shí)間:12天,6小時(shí)課程對(duì)象:部門(mén)負(fù)責(zé)人/中基層管理者課程背景:彼得德魯克說(shuō)過(guò):“目標(biāo)并非命運(yùn),而是方向;目標(biāo)并非命令,而是承諾;目標(biāo)并不是決定未來(lái),而是動(dòng)員企業(yè)的資源與能源,以便塑造未來(lái)的手段?!逼髽I(yè)的部門(mén)主管/負(fù)責(zé)人,各級(jí)管理人員,都一定會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或是監(jiān)管,隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大或業(yè)務(wù)的不斷增加,對(duì)管理人員實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的要求也在不斷提高。由于

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/各級(jí)管理者/優(yōu)秀員工課程背景:企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,每個(gè)人都不可避免地要面對(duì)問(wèn)題,可以說(shuō)只要企業(yè)保持運(yùn)營(yíng),問(wèn)題就會(huì)不斷出現(xiàn)。企業(yè)的管理者和員工每天都必須要面各種各樣的問(wèn)題,從某種意義上來(lái)說(shuō),解決問(wèn)題能力已成為管理者和員工的基本能力。如果企業(yè)的每一個(gè)人都能有效的處理和解決問(wèn)題,必然產(chǎn)生事半功倍的效果。發(fā)生

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人/部門(mén)經(jīng)理/儲(chǔ)備管理課程背景:決定一家企業(yè)成功的要素有很多,其中,戰(zhàn)略、人員、運(yùn)營(yíng)流程是核心的三個(gè)決定要素。如何將這三個(gè)要素有效地結(jié)合起來(lái),是很多企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面臨的最大困難。而只有將戰(zhàn)略、人員與運(yùn)營(yíng)有效地結(jié)合,才能決定企業(yè)最終的成功,結(jié)合的關(guān)鍵就在于團(tuán)隊(duì)的管理者。團(tuán)隊(duì)管理者是團(tuán)隊(duì)的方向和依靠,向上承接高層的戰(zhàn)略

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課程時(shí)間:10天,6小時(shí)/天(可視實(shí)際需求選擇學(xué)習(xí))課程對(duì)象:中層管理者/一線(xiàn)經(jīng)理/儲(chǔ)備管理干部課程背景:《MTP管理技能提升訓(xùn)練》起源于美國(guó),后導(dǎo)入到日本和我國(guó)的臺(tái)灣,隨著改革開(kāi)放的快速發(fā)展,1998年開(kāi)始進(jìn)入我國(guó)。MTP關(guān)注于企業(yè)管理的基礎(chǔ)技能,主要包括管理的基本概念/目標(biāo)與計(jì)劃/控制與協(xié)調(diào)/人的需求與激勵(lì)/員工的輔導(dǎo)與培育/問(wèn)題分析與解決/領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)等

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課程背景:班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行,所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī),企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞,只有人體的所有細(xì)胞全都健康,人的身體才有可能健康,才能充滿(mǎn)了旺盛的活力和生命力。一個(gè)班組中

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課程背景:班組長(zhǎng)作為生產(chǎn)一線(xiàn)的核心管理者,其能力直接影響生產(chǎn)效率、質(zhì)量管控與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。當(dāng)前制造業(yè)面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型、精益化生產(chǎn)升級(jí)等挑戰(zhàn),傳統(tǒng)班組長(zhǎng)普遍存在管理方法粗放、數(shù)字化工具應(yīng)用不足、跨部門(mén)協(xié)作能力薄弱等問(wèn)題。通過(guò)系統(tǒng)化培訓(xùn),可幫助班組長(zhǎng)掌握現(xiàn)代化生產(chǎn)管理工具(如MES系統(tǒng)、5S現(xiàn)場(chǎng)管理)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)方法及異常問(wèn)題處理流程,實(shí)現(xiàn)從"技術(shù)骨干&qu

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課程背景:班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行,所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī),企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞,只有人體的所有細(xì)胞全都健康,人的身體才有可能健康,才能充滿(mǎn)了旺盛的活力和生命力。一個(gè)班組中

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課程背景:班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位,是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行,所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗,只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī),企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組就像人體上的一個(gè)個(gè)細(xì)胞,只有人體的所有細(xì)胞全都健康,人的身體才有可能健康,才能充滿(mǎn)了旺盛的活力和生命力。一個(gè)班組中

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