《制勝溝通技巧__共通共情共贏的藝術(shù)》
《制勝溝通技巧__共通共情共贏的藝術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《制勝溝通技巧__共通共情共贏的藝術(shù)》
作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：
——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？
——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？
——自己真切希望為領(lǐng)導(dǎo)分憂，卻無法真實(shí)而充分理解上級(jí)意圖？
管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以“雙ACE制勝溝通”模型為總綱，不僅著重提升管理者溝通基本技巧，同時(shí)從感情因素出發(fā)有效提升溝通氛圍，促進(jìn)溝通結(jié)果的有效達(dá)成，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。
◆ 【道】理解溝通的本質(zhì)以及溝通在管理工作中的核心地位；
◆ 【法】深刻學(xué)習(xí)和理解“雙ACE制勝溝通”，構(gòu)筑共通共情共贏的溝通模式；
◆ 【術(shù)】提升信息傳遞，情感互動(dòng)和達(dá)成一致的技巧，快速實(shí)現(xiàn)溝通的“共通同情共贏”；
◆ 【器】掌握黃金圈理論、溝通漏斗原理和八字同理速成法等工具，輕松實(shí)現(xiàn)制勝溝通；
◆ 【習(xí)】實(shí)戰(zhàn)演練，體驗(yàn)制勝溝通技巧的魅力，激發(fā)個(gè)人感悟和自我提升；
第一講：【道】追根溯源，探尋本質(zhì)
一、溝通是管理者的“生命線”
1. 管理者70%的工作靠溝通達(dá)成
2. 工作中70%的問題由溝通引起的
二、溝通四大要素和三層境界
1. 溝通四大要素
達(dá)成一致 思想傳遞和反饋 感情傳遞和反饋 保持感情的通暢
2. 溝通三層境界
1）共通：我要你。。。
2）共情：我和/為你。。。
3）共贏：我們。。。
第二講：【法】三法三共 制勝溝通
一、溝通技能提升三法則
1. 自我修煉：溝通提升是個(gè)人心性修煉的結(jié)果
2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧
3. 逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟
二、共通共情共贏，簡(jiǎn)單高效制勝
1．“雙A”共贏：雙A：Aim（目標(biāo)）+Agree（一致），實(shí)現(xiàn)達(dá)成一致
2．“雙C”共通：雙C：Communication（傳遞）+Confirm（確認(rèn)），實(shí)現(xiàn)信息傳遞與反饋
3.“雙E”共情：雙E：Emotion（情感）+Effect（影響），實(shí)現(xiàn)感情傳遞與反饋并保持通暢。
第三講：【術(shù)器】雙A共贏：目標(biāo)統(tǒng)一 達(dá)成一致
一、目標(biāo)（Aim）是溝通的出發(fā)點(diǎn)
1. 溝通目標(biāo)決定溝通方式
2. “黃金圈理論”，三步達(dá)成目標(biāo)一致
1）從現(xiàn)象看本質(zhì)
2）從問題本身入手，讓思維邏輯更簡(jiǎn)單
3）黃金圈理論讓溝通邏輯更明晰
二、一致（Agree）是溝通的最終目的
1. 換位思考迅速鎖定交換價(jià)值
2. 六字換位思考速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待
三、《王貴與安娜》案例分析
第四講：【術(shù)器】雙C共通：思想互通 ，達(dá)成一致
一、思想信息準(zhǔn)確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)
1. 思想信息傳遞很簡(jiǎn)單但不容易
1）溝通問題的癥結(jié)
2）思想傳遞的三個(gè)關(guān)鍵：聽、說、確認(rèn)
案例：覺得“懂了”可能并沒“真懂”
2. 傾聽是學(xué)會(huì)溝通的第一步
1）聽不僅用耳朵，而且要用心
2）四層次聆聽——下載式聆聽、事實(shí)式聆聽、同理式聆聽、共創(chuàng)式聆聽
3. 會(huì)說話就是高情商
1）“S-O-F-T”讓說話有溫度
2）10秒溝通讓說話更有力度
二、關(guān)鍵確認(rèn)（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效
1. 溝通漏斗讓溝通打折
想說100%—說出80%—被聽到60%—被聽懂40%—被執(zhí)行20%
2．關(guān)鍵確認(rèn)讓重要事情不再遺漏
三、信息傳遞練習(xí)：《打烊的商店》
第五講：【術(shù)器】雙E共通：情感共鳴，激發(fā)影響
一、情感（Emotion）：讓溝通更順暢
1. 微笑：世界上最美的語言
2. 贊美：打開心門的鑰匙
1）情感聯(lián)結(jié)最有效的方式
2）贊美的延伸應(yīng)用：三明治法則讓批評(píng)被愉快地接受
3. 共同點(diǎn)：拉近關(guān)系的終極武器
二、影響（Effect）：讓溝通無往不利
1. 互惠和喜好：事前快速有效培養(yǎng)積極關(guān)系
1）互惠是天生的，發(fā)自內(nèi)心的，無力抵抗的
2）互惠性讓步
3）喜好是個(gè)人的“致命弱點(diǎn)”
案例：“豐巢”快遞柜事件始末
2. 從眾和權(quán)威：事中減少?zèng)Q定的不確定性
1）相信權(quán)威是人的通病
2）從眾是潛意識(shí)條件式反射
3. 稀缺和承諾：事后激發(fā)對(duì)方采取行動(dòng)
1）稀缺激發(fā)最原始的占有欲
2）承諾確保后期行動(dòng)
4. 同理心是情感傳遞的“靈魂使者”
1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處
2）八字同理心速成法——現(xiàn)實(shí)、情感、期待、回應(yīng)
三、案例分析：《周恩來回延安》
第六講：《沙漠逃生》體驗(yàn)“雙ACE制勝溝通”
一、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)活動(dòng)《沙漠逃生》，映射真實(shí)溝通狀態(tài)
1. 培訓(xùn)活動(dòng)前置介紹，體驗(yàn)溝通確認(rèn)的重要性
2. 分組完成培訓(xùn)活動(dòng)，體驗(yàn)思想傳遞和達(dá)成一致的過程
3. 培訓(xùn)活動(dòng)結(jié)果評(píng)分，體驗(yàn)溝通目標(biāo)是原點(diǎn)，決定了溝通方式和溝通基礎(chǔ)
二、分組討論分享，激發(fā)思考和行動(dòng)
1. 各組結(jié)合課程溝通技巧進(jìn)行總結(jié)
2．講師活動(dòng)點(diǎn)評(píng)和啟發(fā)，回顧和總結(jié)課程內(nèi)容
3. 組內(nèi)制定自我行動(dòng)計(jì)劃并承諾，專注溝通技能提升
師全潤(rùn)老師的其它課程
MTP管理者的八項(xiàng)修煉 12.31
課程時(shí)間：6天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部及相關(guān)人員課程背景：隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越加激烈和精細(xì)化，這對(duì)于企業(yè)的管理者提出了更多的挑戰(zhàn)。管理者不僅僅是過去的下命令死執(zhí)行，而是需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而實(shí)現(xiàn)自我到團(tuán)隊(duì)的躍升，進(jìn)而有效的面對(duì)各種挑戰(zhàn)，把握新的發(fā)展機(jī)遇。在新時(shí)代
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高情商領(lǐng)導(dǎo)力 12.31
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天（標(biāo)準(zhǔn)版2天，加強(qiáng)版3天）課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、后備干部及相關(guān)人員?課程背景：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，以85后和90后為代表的職場(chǎng)新勢(shì)力已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)制度化的約束性管理模式免疫，轉(zhuǎn)而追求精神自由、人際和諧的職場(chǎng)生態(tài)，這就需要我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具備全新的領(lǐng)導(dǎo)力模式，即通過調(diào)動(dòng)員工情緒，激發(fā)員工情感的領(lǐng)導(dǎo)力，也就是情商領(lǐng)導(dǎo)力。情商領(lǐng)導(dǎo)力是通過調(diào)
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、儲(chǔ)備干部、核心骨干?課程背景：作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對(duì)方還是交上我不想要的東西？——自己明明下達(dá)了指示，下屬卻遲遲沒有反應(yīng)？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？——自己急切地希望部門之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？管理者70的工作是溝通，且工作中
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、后備干部及相關(guān)人員?課程背景：為什么有目標(biāo)總是執(zhí)行不下去？為什么團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)，工作效果卻依然糟糕？為什么員工總是工作效率低下，工作一催再催，結(jié)果也不是自己想要的？為什么有員工一開始有意愿有決心有行動(dòng)，后期卻無法長(zhǎng)期持續(xù)？上述問題都說明了執(zhí)行力系統(tǒng)建設(shè)的重要性，其決定了企業(yè)戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃能否順利實(shí)施，也是實(shí)
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理者、后備干部及相關(guān)人員?課程背景：企業(yè)運(yùn)營(yíng)中，戰(zhàn)略決定企業(yè)深不深，機(jī)制決定企業(yè)活不活，目標(biāo)決定企業(yè)遠(yuǎn)不遠(yuǎn)，計(jì)劃決定企業(yè)穩(wěn)不穩(wěn)，執(zhí)行決定企業(yè)好不好。目標(biāo)的設(shè)定與分解、計(jì)劃的執(zhí)行和跟蹤，對(duì)企業(yè)的成長(zhǎng)有著舉足輕重的作用。相對(duì)于與戰(zhàn)略規(guī)劃，更讓管理者頭痛的是戰(zhàn)略的執(zhí)行和落地?？茖W(xué)的目標(biāo)管理體系和執(zhí)行手段能夠搭起戰(zhàn)略和
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隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也越加激烈和精細(xì)化，這對(duì)于企業(yè)管理者尤其是一線管理者提出很大的挑戰(zhàn)。然而一線現(xiàn)場(chǎng)管理的缺失是眾多企業(yè)家和高層管理的心頭之病，為此煞費(fèi)苦心。而班組是企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)的基本單位，是一線管理改善的著眼點(diǎn)。班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。班組
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課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：中高層管理團(tuán)隊(duì)?課程背景：華為于1987年成立，其創(chuàng)辦之初無技術(shù)、無產(chǎn)品、無資金、無人才。但僅僅30年，華為就成為了年銷售額近9000億，擁有十幾萬員工，而且在受到美國(guó)制裁的2020年，實(shí)現(xiàn)了銷售和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)。華為的成功讓社會(huì)企業(yè)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)，但任正非明確表示：華為管理沒有秘密，任何人都可以學(xué)，都可以學(xué)得會(huì)。其實(shí)學(xué)習(xí)華為，不
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《管理者情商修煉_情商在手 天下我有》 12.25
隨著社會(huì)的快速發(fā)展，以85后和90后為代表的職場(chǎng)新勢(shì)力已經(jīng)對(duì)傳統(tǒng)制度化的約束性管理模式免疫，轉(zhuǎn)而追求精神自由、人際和諧的職場(chǎng)生態(tài)，這就需要我們每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)具備全新的領(lǐng)導(dǎo)力模式，即通過調(diào)動(dòng)員工情緒，激發(fā)員工情感的領(lǐng)導(dǎo)力，也就是情商領(lǐng)導(dǎo)力。情商領(lǐng)導(dǎo)力是通過調(diào)動(dòng)員工情緒，激發(fā)員工情感的領(lǐng)導(dǎo)力?！爸巧痰靡凿浻茫樯痰靡陨殹?，情商領(lǐng)導(dǎo)力修煉能輕松幫助您提升個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)力，助
講師：師全潤(rùn)詳情
在現(xiàn)實(shí)工作中，不少團(tuán)隊(duì)會(huì)存在以下問題：◆團(tuán)隊(duì)之間相互推諉，員工積極性不高，團(tuán)隊(duì)氛圍不佳；◆員工不會(huì)主動(dòng)思考，事事聽指揮，做錯(cuò)事情不承擔(dān)；◆員工缺勤率增加，人員離職率增高，不管就散，一管就死。以上現(xiàn)象映射出的不是能力問題，而是員工積極性問題。作為管理者，就需要提升團(tuán)隊(duì)的整體歸屬感，并綜合運(yùn)用激勵(lì)手段，讓團(tuán)隊(duì)和員工的作用發(fā)揮到極致。本課程激勵(lì)的本源出發(fā)，以團(tuán)隊(duì)目
講師：師全潤(rùn)詳情
《情緒和壓力管理_壓力為友 幸福人生》 12.25
在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的現(xiàn)代社會(huì)里，人們深陷日常事務(wù)的繁雜之中，時(shí)常感到壓力重重，輕則帶來一系列不愉快情緒，工作積極性和職業(yè)成就感大幅下降，重則發(fā)展到影響個(gè)人身心健康。所以，大部分人都會(huì)認(rèn)為壓力是罪魁禍?zhǔn)?，所以?yīng)該徹底地消滅壓力。其實(shí)壓力本身并無好壞，只是錯(cuò)誤的壓力對(duì)待方式引起了這些不良的影響和后果。如果我們用更科學(xué)的對(duì)待壓力，完全可以實(shí)現(xiàn)和壓力健康同行，并能充分利用壓
講師：師全潤(rùn)詳情
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