《終端銷售禮儀及溝通技巧》
《終端銷售禮儀及溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《終端銷售禮儀及溝通技巧》
禮儀是客戶是否對(duì)我們產(chǎn)生信任的關(guān)鍵，良好的禮儀會(huì)讓顧客對(duì)我們企業(yè)的實(shí)力、品牌、團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生信任與好感。
作為商業(yè)前沿，終端店面的最大職責(zé)就是成交率，而成交率中，陌生顧客的隨機(jī)購(gòu)買(mǎi)力如果做不到最大化，那將是企業(yè)巨大的浪費(fèi)與損失。而這種損失往往因?yàn)闆](méi)有進(jìn)行量化考核，而被我們忽視。
生態(tài)商業(yè)賦能是基于當(dāng)下商業(yè)新時(shí)代下全面提升企業(yè)終端銷售能力的系統(tǒng)課程，最終是幫助企業(yè)打造最具競(jìng)爭(zhēng)力的新零售商業(yè)平臺(tái)。而商務(wù)禮儀則是這系列賦能服務(wù)的第一步，也是至關(guān)重要的一步。
● 了解禮儀在銷售中起到的關(guān)鍵作用
● 對(duì)于賣(mài)場(chǎng)中關(guān)鍵的利益動(dòng)作，現(xiàn)場(chǎng)演練并操作
● 標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)作結(jié)合禮貌的語(yǔ)言，在員工在賣(mài)場(chǎng)中，更好的服務(wù)顧客，提高顧客體驗(yàn)感
● 結(jié)合銷售，用讓顧客舒服的語(yǔ)言，解答顧客異議，從而提升銷售
第一講：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)人員正確心態(tài)的建立
1. 門(mén)店銷售人員的工作角色
2. 如何成為良好的門(mén)店銷售人員
3. 贏得顧客的好感
4. 誠(chéng)意乃銷售服務(wù)之本
5. 做好有始有終的銷售服務(wù)
第二講：門(mén)店顧客購(gòu)買(mǎi)心理和服務(wù)期望
1. 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨
2. 服務(wù)的兩個(gè)層面
1）物的層面
2）人的層面
3. 客戶的滿意度形成標(biāo)準(zhǔn)
4. 企業(yè)結(jié)構(gòu)與服務(wù)的關(guān)系結(jié)構(gòu)圖
5. 客戶對(duì)于服務(wù)的觀點(diǎn)
1）有形度、同理度、反應(yīng)度、專業(yè)度、信賴度
2）理解你的客戶，滿足客戶的需求
3）您就是公司品牌的“金字招牌”，你的個(gè)人形象構(gòu)筑是公司品牌的公眾形象基石
第三講：態(tài)度決定一切
1. 微笑
2. 贊美
3. 寒暄
4. 尊重
5. 真誠(chéng)
第四講：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之儀表規(guī)范
一、 儀容儀表：首輪效應(yīng)——良好第一印象的建立
1. 形、氣、神 — 瞬間感受的亮點(diǎn)
2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌
3. 讓客戶對(duì)你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)
二、導(dǎo)購(gòu)代表的儀容規(guī)范
1. 面部修飾
2. 發(fā)部修飾、化妝修飾(盤(pán)發(fā)的要求，淡妝的標(biāo)準(zhǔn))
3. 導(dǎo)購(gòu)代表的儀表規(guī)范
1）制服的著裝要求(原則、禁忌)
2）銘牌的佩戴標(biāo)準(zhǔn)
3）崗位配戴飾物標(biāo)準(zhǔn)與禁忌
第五講：門(mén)店導(dǎo)購(gòu)之行為規(guī)范
一、服務(wù)過(guò)程中的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)
1. 站姿、坐姿、走姿、蹲姿
2. 引導(dǎo)姿勢(shì)、引領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)、多人行進(jìn)次序與技巧
3. 取貨
4. 端水
5. 迎賓
6. 送客
7. 看的技巧(注視區(qū)域、注視角度、注視禁忌)
8. 笑的藝術(shù)與技巧
9. 遞的技巧(店鋪名片或宣傳畫(huà)冊(cè))
二、服務(wù)用語(yǔ)規(guī)范與技巧
1. 常用禮貌用語(yǔ)
2. 工作用語(yǔ)的藝術(shù)化、服務(wù)忌語(yǔ)
3. 不同情境的語(yǔ)言表達(dá)藝術(shù)
第六講：禮儀與銷售相結(jié)合的溝通技巧
一、顧客需求的探尋
1. 如何觀察顧客需求：望的技術(shù)
2. 如何揣測(cè)顧客需求：?jiǎn)柕募夹g(shù)
3. 如何讀懂顧客需求：聞的技術(shù)
4. 如何斷定顧客需求：切的技術(shù)
二、銷售過(guò)程中的尊崇服務(wù)
1. 試穿前服務(wù)
2. 試穿中服務(wù)
3. 試穿后服務(wù)
三、禮貌處理顧客異議
1. 顧客否定類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
2. 顧客疑問(wèn)類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
3. 顧客比較類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
4. 顧客贈(zèng)品類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
5. 顧客價(jià)格類問(wèn)題處理結(jié)構(gòu)
四、投訴受理技巧
1. 投訴受理總原則“先處理情感，再處理事件”
2. 投訴受理具體步驟與方法
3. 投訴受理難題應(yīng)
查玉紅老師的其它課程
針對(duì)企業(yè)推行得數(shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系，有很多需要在終端門(mén)店落地的內(nèi)容，這些內(nèi)容需要在終端門(mén)店轉(zhuǎn)化成員工行為，固話行為得常態(tài)結(jié)果。因此，在整個(gè)會(huì)員運(yùn)營(yíng)體系中，提煉出落地行為，在終端員工層面，展開(kāi)培訓(xùn)?！窳私鈹?shù)字化會(huì)員運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)會(huì)員維護(hù)的差異●實(shí)操門(mén)店宣導(dǎo)會(huì)員權(quán)益的場(chǎng)景和話術(shù)●掌握售中服務(wù)中的MOT及相關(guān)落地行為●實(shí)操邀請(qǐng)顧客入會(huì)流程及相關(guān)話術(shù)行為●實(shí)操售后服務(wù)的關(guān)
講師：查玉紅詳情
隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，顧客的要求越來(lái)越高，他們需要的服務(wù)是專業(yè)的穿衣顧問(wèn)式的服務(wù)，能夠給她正確的意見(jiàn)，他們需要的是一個(gè)穿衣領(lǐng)袖而不再是營(yíng)銷員。面對(duì)目前零售業(yè)的困境我們?nèi)绾瓮黄?？店鋪的業(yè)績(jī)?nèi)绾斡行嵘?？如何提升VIP顧客的忠誠(chéng)度？用以往傳統(tǒng)固化的守店模式來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪已經(jīng)非常被動(dòng)了，我們必須提升我們自己的專業(yè)度，成為顧客的形象顧問(wèn)，以專業(yè)的搭配能力，為顧客提
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《門(mén)店銷售技巧之非常6+1》 12.25
隨著市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化，科技和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的見(jiàn)識(shí)和選擇越來(lái)越廣泛，消費(fèi)行為不斷的在發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求自然也越來(lái)越高，中國(guó)零售業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段；對(duì)于銷售人員而言，“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，顧客需要的，是更加專業(yè)的服務(wù)，是能在穿著上給予正確的指導(dǎo)、溝通上讓她舒服的顧問(wèn)，因此，我們需要改變，從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向“買(mǎi)服務(wù)”，通過(guò)與顧
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何為數(shù)字化會(huì)員，就是我們擁有一定的數(shù)據(jù)，并且自己高頻次，可觸達(dá)、可營(yíng)銷的客流量。是我們的私域流量，這些私域流量不是一日而成，而是在平時(shí)不斷的積累和轉(zhuǎn)化得來(lái)的，于是我們開(kāi)始明白，建立自己的私域流量池是未來(lái)業(yè)績(jī)?cè)隽康暮诵?。如何建立私域流量池，本課程通過(guò)拉新、識(shí)別、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、營(yíng)銷、線上銷售等模型，為傳統(tǒng)門(mén)店輸出建立私域流量池的方法，為業(yè)績(jī)尋找增量出口。●了解數(shù)字
講師：查玉紅詳情
終端的很多店鋪，在開(kāi)店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面，狀態(tài)是消極的，比如，員工在沒(méi)有顧客的時(shí)候不知道干什么？員工對(duì)于目標(biāo)不清晰，對(duì)于目標(biāo)完成的方法不明確，店長(zhǎng)忙而毫無(wú)效率，門(mén)店表現(xiàn)力不佳，顧客不容易進(jìn)店，更不容易成交，業(yè)績(jī)不理想導(dǎo)致員工的積極性更差，工作缺乏動(dòng)力，從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因，是沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店鋪管理方式，而使得店鋪在運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，出現(xiàn)
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標(biāo)桿門(mén)店——精細(xì)化營(yíng)業(yè)流程管理課程背景：終端的很多店鋪，在開(kāi)店到閉店的這個(gè)時(shí)間段里面，狀態(tài)是消極的，比如，員工在沒(méi)有顧客的時(shí)候不知道干什么？員工對(duì)于目標(biāo)不清晰，對(duì)于目標(biāo)完成的方法不明確，店長(zhǎng)忙而毫無(wú)效率，門(mén)店表現(xiàn)力不佳，顧客不容易進(jìn)店，更不容易成交，業(yè)績(jī)不理想導(dǎo)致員工的積極性更差，工作缺乏動(dòng)力，從而惡性循環(huán)。這一切歸根結(jié)底的原因，是沒(méi)有一套標(biāo)準(zhǔn)的、精細(xì)化的店
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《顧問(wèn)式銷售》 04.21
顧問(wèn)式銷售課程背景：隨著市場(chǎng)越來(lái)越細(xì)分化，科技和社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的見(jiàn)識(shí)和選擇越來(lái)越廣泛，消費(fèi)行為不斷的在發(fā)生著變化，消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求自然也越來(lái)越高，中國(guó)零售業(yè)正在經(jīng)歷著巨大的轉(zhuǎn)型和升級(jí)階段；對(duì)于銷售人員而言，“沖殺式”的銷售時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，顧客需要的，是更加專業(yè)的服務(wù)，是能在穿著上給予正確的指導(dǎo)、溝通上讓她舒服的顧問(wèn)，因此，我們需要改變，從“賣(mài)產(chǎn)品”轉(zhuǎn)向
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《看客拿衣——做客戶的穿衣顧問(wèn)》 04.21
看客拿衣——做客戶的穿衣顧問(wèn)課程背景：隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，顧客的要求越來(lái)越高，他們需要的服務(wù)是專業(yè)的穿衣顧問(wèn)式的服務(wù)，能夠給她正確的意見(jiàn)，他們需要的是一個(gè)穿衣領(lǐng)袖而不再是營(yíng)銷員。面對(duì)目前零售業(yè)的困境我們?nèi)绾瓮黄疲康赇伒臉I(yè)績(jī)?nèi)绾斡行嵘?？如何提升VIP顧客的忠誠(chéng)度？用以往傳統(tǒng)固化的守店模式來(lái)經(jīng)營(yíng)店鋪已經(jīng)非常被動(dòng)了，我們必須提升我們自己的專業(yè)度，成為顧客
講師：查玉紅詳情
360度VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷盈利體系課程背景：隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)的細(xì)分化將消費(fèi)者群里無(wú)形中進(jìn)行了分流，科技的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，讓消費(fèi)者的內(nèi)心需求和生活方式都發(fā)生了巨大的改變，顧客需求不僅越來(lái)越高，越來(lái)越專業(yè)，并且會(huì)有更多的選擇空間，而零售行業(yè)將面臨一個(gè)巨大的考驗(yàn)——顧客越來(lái)越少。于是我們開(kāi)始明白，客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來(lái)源，誰(shuí)把握了客戶誰(shuí)就擁有了
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《V力無(wú)邊——終端VIP引爆策略》 04.21
V力無(wú)邊——VIP精準(zhǔn)營(yíng)銷課程背景：管理大師彼得德魯克說(shuō)：“衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá)，只要回頭看看其身后的顧客隊(duì)伍有多長(zhǎng)就一清二楚了。”要想把生意做大做好，無(wú)非就是兩件事情：一是穩(wěn)住原有的老顧客，二是不斷把新顧客變成老顧客?，F(xiàn)在有很多的企業(yè)也認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，非常重視品牌的VIP發(fā)展，但是政策下到門(mén)店中，諸多門(mén)店存在以下問(wèn)題：?jiǎn)T工對(duì)于VIP顧客的發(fā)展并沒(méi)有特別的
講師：查玉紅詳情
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