溝通技巧課程體系
管理能力提升與高效溝通 課時：6H
課程背景：管理的本質(zhì)在于通過別人拿結(jié)果。管理者的績效，不是自己個人的績效，而是通過團隊創(chuàng)造的團隊績效，任何一名優(yōu)秀的管理者，必須要懂得如何高效授權(quán)的技巧。通過有效的授權(quán)，首先可以將自己從繁忙雜務(wù)中解放出來，從而能夠有精力關(guān)注更加重要的事情，發(fā)揮管理者自身更大的價值；其次，通過有效的授權(quán)，發(fā)揮團隊成員的專長與優(yōu)勢，保證取得更好的團隊績效；第三，授權(quán)可以使下屬不
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向下管理：高品質(zhì)的管理溝通技巧 課時：12H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人創(chuàng)造結(jié)果，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，其中有
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知彼解己高品質(zhì)的管理溝通技巧 課時：12H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，
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知彼解己高品質(zhì)的職場溝通技巧 課時：6H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵，具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，通過高品質(zhì)地進(jìn)行職場互動溝通，從而高效地推動工作，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余，事半功倍。課程收益：?掌
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課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵，具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，通過高品質(zhì)地進(jìn)行職場互動溝通，從而高效地推動工作，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余，事半功倍。課程收益：?掌
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知彼解己高情商職場溝通技巧 課時：12H
課程背景：情商，即EQ，是EmotionalQuotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20的作用，而其EQ則起到了80的作用。而EQ從本質(zhì)上而言，它反應(yīng)了一個人在與他人互動交往過程中，如何“做人”的能力，這正是與他人高效溝通的核心基礎(chǔ)。本課程幫助學(xué)員了解情商與溝通的原理、關(guān)系，掌握高情商溝通的技巧與
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卓越班組長--高品質(zhì)溝通技巧 課時：6H
課程背景：班組長在工作推動中，需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理沖突。班組長工作有兩個重要的70定律：班組長的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，班組長工作出現(xiàn)的問題，其中有70的原因是由于溝通不善引起的，具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。本課程幫助班組長了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法，通過高品質(zhì)地進(jìn)行溝通，能夠在與他人互動交往過程中游刃有余，事半功倍。課
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共情破壁高品質(zhì)職場溝通技巧 課時：6H
課程背景：大量的研究結(jié)果表明：影響一個人成功的要素僅有20取決于專業(yè)技術(shù)能力，80則來自于高效的溝通和人際交往，溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵。對管理者而言，管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對，管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突，才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70定律：管理者的工作，有70的內(nèi)容屬于溝通的工作，管理工作出現(xiàn)的問題，
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課程背景：新陳代謝，乃萬物生長之道。納新在前，吐故在后。一個不斷推陳出新，儲備人才的團隊是保障組織穩(wěn)定、有序發(fā)展壯大和活力之源。不論是事業(yè)單位、大型國企還是民營私企，職場新人能否在職場快速、有效的成長并產(chǎn)生效能，在一定程度上影響組織的發(fā)展。新員工初入職場，經(jīng)常會遇到心態(tài)失衡、自我為中心過多、角色轉(zhuǎn)變慢、工作效能提升慢、責(zé)任意識不強、團隊精神缺乏、人際關(guān)系不良
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課程背景：未來的商業(yè)，是服務(wù)業(yè)的未來。其重要性并不因互聯(lián)網(wǎng)或AI的發(fā)展而減弱，相反，顧客對其服務(wù)和營銷的舒適性和體驗感提出了更高的要求。作為一名服務(wù)人員或服務(wù)管理，在服務(wù)實踐中是否曾經(jīng)為以下問題困擾過：1.客戶到底想要什么，為何頻頻對接都不匹配？2.按照公司流程進(jìn)行業(yè)務(wù)，為何客戶總不覺得我服務(wù)不到位？3.與客戶打交道過程中，太多復(fù)雜關(guān)系，我該如何處理？4.在
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用戶思維——以“用戶體驗 課時：6H
課程背景：溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也；溝通，在我們的職場與生活中，無處不在地充斥著每一個空隙；尤其在職場中，我們的管理溝通、銷售溝通、服務(wù)溝通、跨部門溝通、會議溝通等等場合，解決事件的本質(zhì)70都來自于溝通，是自古自今都必備的能力之一，并有助于改善人際關(guān)系，增加組織生產(chǎn)力，取得更好的績效和業(yè)績。當(dāng)下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，不論是制造企業(yè)還是服務(wù)型企業(yè)團隊人員最
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用戶思維與高效溝通實戰(zhàn) 課時：12H
課程背景：當(dāng)下時代經(jīng)濟發(fā)展趨勢下，服務(wù)團隊人員最主要的職責(zé)就是“以人性為本”地洞察客戶，以“用戶思維”，為客戶塑造良好體驗，建立客戶信賴，為客戶傳遞價值，增強客戶粘度產(chǎn)生復(fù)購，從而給企業(yè)創(chuàng)下良好銷售額及利潤。目前趨勢與大量數(shù)據(jù)已經(jīng)證明，中國已于2000年前后進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟時代。因此，我們必須精準(zhǔn)掌握客戶的心理及需求，并有效引導(dǎo)客戶的行為，通過高效溝通價值傳遞
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有禮有節(jié)，張弛有度——職場禮儀與高效 課時：6H
課程背景：“不學(xué)禮，無以立”！不論是大型國企還是民營企業(yè)，在服務(wù)、營銷過程以及品牌建設(shè)過程中，首當(dāng)其沖就是服務(wù)接待禮儀或者銷售拜訪禮儀是否合體，其中自我形象穿搭、接待、宴請、商務(wù)表達(dá)等都是事無巨細(xì)，又滲透著系統(tǒng)性和全局性的事項，這些看似周全順利的流程，背后都體現(xiàn)著專業(yè)性，也滲透著客戶的體驗感。本課程將通過商務(wù)形象、自我魅力提升與溝通表達(dá)等方面禮儀的專業(yè)禮儀規(guī)
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服務(wù)贏銷——家政客戶心理分析與 服 課時：6H
課程背景：全國5億多的城市居民有約70對家政服務(wù)有需求，家政服務(wù)業(yè)蘊含著萬億級的消費市場，有巨大的市場潛力，有利于擴大就業(yè)，拉動消費，解決民生問題，且環(huán)保不污染環(huán)境，家政服務(wù)業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)其發(fā)展前景和市場是極其廣闊的。目前80.90后雇用的家政服務(wù)類別數(shù)量最多，喜提“最懶、最會享受”人群。相比90后，80后對家政從業(yè)者要求最高，對形象氣質(zhì)、文化水平都提出了更
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《高效溝通與匯報技巧》 課時：12H
課程介紹當(dāng)前的職場上，幾乎每個人都受到了良好的教育。文憑只是一塊敲門磚，幫助你獲得一份工作，而成功更多地需要良好的人際關(guān)系。斯坦福大學(xué)的研究表明，個人的收入只有12.5由他的知識決定，87.5由其處理人際關(guān)系的能力決定?？突饡槠谖迥甑难芯恳脖砻?，個人獲得工作、維持工作和提升工作，15取決于他的知識，85取決于他與人打交道的能力。人際關(guān)系智力是所有智力
