共情破壁高品質(zhì)職場溝通技巧

  培訓講師:謝瑞寶

講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實戰(zhàn)專家10年中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗8年專業(yè)人力資源管理咨詢培訓經(jīng)驗中山大學EMBA/特聘專家華南理工大學創(chuàng)業(yè)指導特邀顧問曾任:萬科集團人力資源部培訓主管曾任:深圳潤迅通信集團人力資源部高級經(jīng)理曾任 詳細>>

謝瑞寶
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共情破壁高品質(zhì)職場溝通技巧詳細內(nèi)容

共情破壁高品質(zhì)職場溝通技巧

課程背景



大量的研究結(jié)果表明:影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)技術能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關鍵。對管理者而言,管理者工作的本質(zhì)在于透過他人將事情做對,管理者需要不斷地與他人溝通、協(xié)調(diào)、處理人際沖突,才能有效地推動工作。管理工作有兩個重要的70%定律:管理者的工作,有70%的內(nèi)容屬于溝通的工作,管理工作出現(xiàn)的問題,其中有70%的原因是由于溝通不善引起的,具有高品質(zhì)的溝通能力對管理者尤為重要。



本課程幫助學員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)地進行職場互動溝通,包含高難度的職場對話與溝通,從而高效地推動工作,并為個人發(fā)揮助力,使得學員能夠在與他人互動交往過程中游刃有余,事半功倍。



課程收益:?



把握高品質(zhì)溝通原則、技巧與方法,提升高品質(zhì)溝通能力;



掌握職場中如何高效與上司、下屬、橫向與跨部門溝通,并針對職場對上、對下、橫向溝通以及高難度的對話溝通,提出針對性解決方案。



主要成果:



成果1ORID溝通對話模板



成果2向上經(jīng)典場景溝通模板



成果3人的問題分析解決方案表



成果4情感賬戶改進實踐表



課程時間:1-2天



授課對象企業(yè)各階層管理者



授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%



課程大綱



第一講:高品質(zhì)溝通的基本能力



、高品質(zhì)溝通的核心



解析:高效溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關系



解析:溝通視窗-從建立信任關系開始



、高品質(zhì)溝通基本能力



1.如何主動傾聽



互動:傾聽的作用



【解析1】:“聽”的解析



【解析2】:傾聽的內(nèi)容



【解析3】:傾聽的三重境界



2.如何有效表達



解析:邏輯強大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好



【研討1】:如何做到條理清楚



參考工具:2W1H



【研討2】:如何做到維度全面



示例:如何進行橫向擴展



示例:如何做好縱向深入



【研討3】:如何保持節(jié)奏感好



示例:通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏



示例:通過有效的提問保持好的節(jié)奏



3.與他日常溝通表達技巧



【技巧1】:融洽的題外話



【技巧2】:有異議時強調(diào)一致



【技巧3】:體驗認同拉近心理距離



【技巧4】:時刻準備一把梯子



工具實踐:ORID溝通對話與表揚贊美



成果產(chǎn)出1團隊合創(chuàng)完成ORID溝通對話模板



第二講:高品質(zhì)職場溝通的技巧



一、向上溝通:如何與上司相處



1.與上司相處的與原則



【原則1】:做一個幫助上級解決問題的人



【原則2】:讓匯報溝通成為工作的一部分



【原則3】:請示建言用請教或引申式



【原則4】:接受任務要堅決,毫無怨言



【原則5】:站在上級的角度思考問題



2.向上溝通的經(jīng)典場景



【經(jīng)典場景1】:如何接受工作任務



研討:接受上級的工作安排,通常會遇到哪些坑?



話術:有效反饋的初級版與高級版



解析:對于上級安排的工作,若第一次遇到,應該怎么辦?



話術:第一次面對的話術初級版與高級版



【經(jīng)典場景2】:如何匯報工作進展



研討:領導為何會催問工作?



話術:工作進展匯報的基礎版、進階版與成熟版



【經(jīng)典場景3】:如何展現(xiàn)工作成果



研討:如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”?



研討:如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值?



二、向下溝通:建立信賴關系



1.建立信賴關系的基本要訣



【要訣1】:要告訴部屬工作情形如何



【要訣2】:表現(xiàn)好時及時表揚



【要訣3】:對部屬有影響的變動要事先通知



【要訣4】:充分發(fā)揮部屬的能力



2.四階段法-解決與人有關的問題



【階段1】:掌握事實



解析:如何掌握事實?



研討:掌握想法與心情的方法



【階段2】:慎思決定



解析:如何慎思決定?



解析:慎思決定的流程與步驟



【階段3】:采取措施



解析:如何對可能的措施進行評估?



【階段4】:確認結(jié)果



解析:預防措施與確認結(jié)果



案例解析:張強的問題



課堂研討:資深員工的問題



3.向下溝通-經(jīng)典場景



【經(jīng)典場景1】:下達指令



互動:如何避免下達指令時的誤解?



互動:下達指令時如何激發(fā)部屬意愿?



【經(jīng)典場景2】:工作輔導



模擬演示:輔導過程中的猴子管理原則



【經(jīng)典場景3】:表揚與反饋



解析:有效表揚四步驟



工具表單:《表揚反饋-BIA實踐表》



工具表單:《修正反饋-BID實踐表》



三、橫向溝通:高效與人協(xié)作



【要訣1】:換位思考——同理心三重解碼



解析:同理心-角色心理



課堂體驗:換位思考



解讀:同理心-冰山模型



工具應用:同理心互動溝通公式



【要訣2】:管理差異——個性化溝通適配



互動:不同個性風格的核心特點



助攻測試:我的性格類型



研討:DISC性格類型互動策略



【要訣3】:雙贏思維——沖突處理五策略



互動:采取了哪種沖突處理策略?



【要訣4】:情感儲蓄——人際資產(chǎn)的累積



研討:如何形成情感賬戶清單



工具表單:《情感賬戶改進實踐表》



四、高難度溝通:關鍵對話技巧



【步驟1】:明確溝通目的



基本原則:目的不變,手段機動



【步驟2】:管理對方情緒



解析:對話內(nèi)容與對話氛圍的關注



互動:如何消除不被尊重的威脅?



互動:如何建立共同目的?



【步驟3】:管控自己情緒



解析:情緒管理ABC



【步驟4】:陳述表達觀點



解析:高難度沖突對話三步驟



【步驟5】:深入互動交流



探討:如何引導對方深入對話交流?



探討:如何針對對方觀點不同方向恰當應對?



成果產(chǎn)出2團隊合創(chuàng)完成《向上經(jīng)典場景溝通模板》



成果產(chǎn)出3團隊合創(chuàng)完成《人的問題分析解決方案表



成果產(chǎn)出4團隊合創(chuàng)完成《情感賬戶改進實踐表》



課程總結(jié)與答疑解惑



 

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課程背景:管理者的核心職責不僅僅是完成個人任務,更重要的是通過團隊的力量實現(xiàn)組織目標。管理者的績效并非僅僅體現(xiàn)在個人的工作成果上,而是通過團隊的集體績效來衡量的。因此,管理者能否有效地培養(yǎng)和輔導部屬,直接決定了團隊的整體表現(xiàn)和組織的長期競爭力。部屬培育是管理者的一項重要職責,它關系到團隊的持續(xù)發(fā)展和組織的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。員工在完成工作任務的同時,如果不能得到持

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