TWI:一線班組長核心技能提升
TWI:一線班組長核心技能提升詳細內(nèi)容
TWI:一線班組長核心技能提升
課程背景:
大多數(shù)一線班組長,在管理工作上基本都是半路出家,原來在員工崗位干得不錯,是核心骨干力量,所以被提拔為一線班組長。但是走上班組長崗位之后,會發(fā)現(xiàn)有很多的困難與挑戰(zhàn),所負責的事情、所需要的技能跟員工時候有著很大的不同。不掌握這些新技能,工作就開展不好,就出現(xiàn)問題。
本課程給出一個一線班組長工作的全景圖,從一線班組長的角色認知開始,從JR(Job Relation)工作關(guān)系、JI(Job Instruction)工作指導、JM(Job Method)工作改善、JS(Job Safety)工作安全等方面入手,通過互動式案例研討的方式,全面提升一線班組長的管理技能,為企業(yè)培養(yǎng)綜合素質(zhì)能力強班組長團隊。
課程收益:
- 認識基層主管的角色與職責
- 掌握指導下屬的方法和技能
- 掌握工作改善的方法和技能
- 掌握建立關(guān)系的方法和技能
- 掌握安全管理的方法和技能
課程產(chǎn)出:?
產(chǎn)出1:《工作分解表》
產(chǎn)出2:《訓練預定計劃表》
產(chǎn)出3:《工作改善分解表》
產(chǎn)出4:《工作安全四階段法措施表》
產(chǎn)出5:《工作關(guān)系問題分析解決方案表》
課程時間:2天,6小時/天
授課對象:一線班組長等基層管理者
授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習20%+工具10%
課程大綱
導入:基層主管人員的角色職責
互動:何謂基層管理者?
一、基層管理者必備的五個條件
1. 工作的知識
2. 職責的知識
3. 指導的技能
4. 改善的技能
5. 待人的技能
二、基層管理者工作本質(zhì)
1.基層主管通過部屬完成工作
2.好的基層主管的條件
好的基層主管,就是能夠讓部屬:
在你希望的時間
用你希望的方法
心甘情愿的完成工作
第一講:JI-基層主管的工作指導
一、工作指導的理念與原則
1. “教”與“導”的正確理解
2. 正確工作指導應有的理念
3. 師帶徒教導方式的改善
解析:不完善的指導方法與正確指導方法
二、工作指導的準備
1. 如何規(guī)劃員工所需技能
2.如何進行工作分解
工具表單:《工作分解表》
案例解析:制作《工作分解表》
研討:自問法-如何確定主要步驟
研討:自問法-如何確定要點與理由
課堂演練:制作工作分解表
三、工作指導四階段法
1.工作指導的“學習準備”
2.工作指導的“傳授工作”
3.工作指導的“嘗試練習”
4.工作指導的“檢驗成效”
課程演練:正確指導示范與模擬
三、訓練預定表的制定與方法
1. 訓練預定表的練習
2.訓練預定表的發(fā)表
工具表單:《訓練預定表》
3.特殊業(yè)務的指導方法
課堂演練:演練復盤及小結(jié)
【成果產(chǎn)出1】:團隊合創(chuàng)完成《工作分解表》
【成果產(chǎn)出2】:團隊合創(chuàng)完成《訓練預定計劃表》
第二講:JM-基層主管的工作改善
一、工作改善的準備
1.?JM-工作改善的定義
2.?為什么要改善
3.?什么樣的工作可以改善
4.?JM-實施的準備要點
二、工作改善四階段法
1. 第一階段:工作改善分解
1)工作分解需要注意的事項
課堂演練:改善分解表的設計
2. 第二階段:改善自問檢討
1)有效運用5W1H進行自問檢討
2)分別對4M1E進行自問檢討
3. 第三階段:展開新方法
1)ECRS改善法則
2)通過ECRS再造工作流程
課堂演練:檢驗作業(yè)流程的改善
4. 第四階段:實施新方法
1)將新方法形成作業(yè)標準
2)運用OJT將新標準教導給部屬
5. 工作改善分解表的有效應用
【成果產(chǎn)出3】:團隊合創(chuàng)完成《工作改善分解表》
第三講:JS-基層主管工作安全管理
一、工作安全與四階段法
1.防止事故的必要性(補充資料;一線主管與安全衛(wèi)生)
案例:包裝室的故事(小葉的事故)
2.間接原因與管理之間的關(guān)系
3.造成事故,災害的原因分析
4.安全作業(yè)的4階段法講解(JS卡片)
【階段1】:查明原因
【階段2】:思考決定
【階段3】:實施對策
【階段4】:檢驗結(jié)果
互動:現(xiàn)場與安全的諸問題
二、工作安全四階段法實戰(zhàn)應用
1.關(guān)于物的問題
案例:小宋的故事
研討:階段法的展開與運用-運用卡片切斷造成災害的連鎖
研討:追尋事故原因的方法:(7項關(guān)鍵詞)
研討:工作安全中的有關(guān)[物的]相關(guān)事項的探討
2.關(guān)于人的問題
案例:田小華的的故事
研討:階段法的展開與運用(全員參與分析探討)
互動解析:人的需求5階段(馬斯洛的理論簡介)
解析:工作安全中的有關(guān)“人的”相關(guān)事項的探討
3.人與物的問題
案例:李成主管的故事
研討:階段法中的第1 第 2 階段為中心的展開與運用
4.安全點檢的方法
【成果產(chǎn)出4】:團隊合創(chuàng)完成《工作安全四階段法措施表》
第四講:JR-基層主管工作關(guān)系與溝通技巧
一、人的管理-信賴關(guān)系的形成
1.建立信賴關(guān)系的基本要訣
【要訣1】:要告訴部屬工作情形如何
【要訣2】:表現(xiàn)好時及時表揚
【要訣3】:對部屬有影響的變動要事先通知
【要訣4】:充分發(fā)揮部屬的能力
案例研討:李明的問題
2.解決與人有關(guān)問題的方法-四階段法
【階段1】:掌握事實
解析:如何掌握事實?
研討:掌握想法與心情的方法
【階段2】:慎思決定
解析:如何慎思決定?
解析:慎思決定的流程與步驟
【階段3】:采取措施
解析:如何對可能的措施進行評估?
【階段4】:確認結(jié)果
解析:預防措施與確認結(jié)果
案例解析:張強的問題
課堂研討:資深員工的問題
二、人際互動-職場高效溝通技巧
1.如何主動傾聽
互動:傾聽的作用
解析:3R傾聽技巧
互動:傾聽的四大障礙
互動:傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀
課堂模擬:建立人際關(guān)系的互動技巧
2.如何有效表達
解析:有效表達三步曲
參考工具:Bra-a表達法
參考工具:IREP表達法
互動:與他人日常溝通表達技巧
【技巧1】:融洽的題外話
【技巧2】:有異議時強調(diào)一致
【技巧3】:體驗認同拉近心理距離
【技巧4】:善用道具高效溝通
【成果產(chǎn)出5】:團隊合創(chuàng)完成《工作關(guān)系問題分析解決方案表》
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