管理能力提升與高效溝通

課程背景：

管理的本質(zhì)在于通過別人拿結(jié)果。管理者的績效，不是自己個(gè)人的績效，而是通過團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)績效，任何一名優(yōu)秀的管理者，必須要懂得如何高效授權(quán)的技巧。

通過有效的授權(quán)，首先可以將自己從繁忙雜務(wù)中解放出來，從而能夠有精力關(guān)注更加重要的事情，發(fā)揮管理者自身更大的價(jià)值；其次，通過有效的授權(quán)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的專長與優(yōu)勢，保證取得更好的團(tuán)隊(duì)績效；第三，授權(quán)可以使下屬不斷得到鍛煉與提升，是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)持續(xù)成長的重要基礎(chǔ)；最后，授權(quán)會讓下屬感到被信任，有較大的自由度去開展工作，是激勵(lì)下屬的重要手段。通過有效的授權(quán)，可以充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，授權(quán)本身是領(lǐng)導(dǎo)力的核心技術(shù)之一。

課程收益：?

掌握工作委派的方法技巧，高效進(jìn)行工作安排；

樹立以結(jié)果為導(dǎo)向執(zhí)行原則，打造高效執(zhí)行力；

掌握職場高效溝通的方法技巧，通過高效溝通，助力工作推動。

課程時(shí)間：1天

授課對象：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，基層管理者

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：工作委派與高效執(zhí)行力

一、高效工作委派技巧

1．分析工作任務(wù)

標(biāo)準(zhǔn)：任務(wù)委派考慮的兩個(gè)維度

維度1：任務(wù)風(fēng)險(xiǎn)狀況

維度2：任務(wù)性質(zhì)情況

互動研討：哪些任務(wù)可以委派，哪些任務(wù)不能委派？

2．確定任務(wù)責(zé)任人

互動研討：工作分配應(yīng)遵循哪些原則？

參考工具：《工作分配分析表》

3．正確下達(dá)工作指令

互動：你曾經(jīng)遇到的“糟糕”的指令？

【原則1】：確保下屬對指令正確理解

【原則2】：激發(fā)下屬主動執(zhí)行意愿

4．跟蹤工作執(zhí)行過程

互動：為何要對工作進(jìn)行跟蹤？

互動：有哪些跟蹤檢查的方法？

5．任務(wù)總結(jié)與復(fù)盤

解析：高效復(fù)盤的四各步驟

【步驟1】：回顧目標(biāo)

【步驟2】：評估結(jié)果

【步驟3】：分析原因

【步驟4】：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

課堂演練：如何進(jìn)行工作復(fù)盤

二、如何打造高效執(zhí)行力

1．只有做出結(jié)果才叫做有執(zhí)行

1）執(zhí)行與結(jié)果的關(guān)系

【要點(diǎn)1】：執(zhí)行的根本目的在于把目標(biāo)轉(zhuǎn)化成結(jié)果

【要點(diǎn)2】：員工與企業(yè)是商業(yè)交換關(guān)系，必須拿結(jié)果與企業(yè)交換

【要點(diǎn)3】：任務(wù)不等于結(jié)果，高效執(zhí)行必須由任務(wù)思維轉(zhuǎn)化為結(jié)果思維

互動研討：何為結(jié)果思維的做事方式？

2）如何才能做出結(jié)果

解析：做結(jié)果的兩大原則

【原則1】：認(rèn)真第一，聰明第二

【原則2】：鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)

思考：如何鎖定目標(biāo)？

解析：如何做出結(jié)果-效率法則

研討：我們應(yīng)該將主要精力專注在哪些事項(xiàng)？

研討：做出結(jié)果的三大步驟

【思考1】：如何定義結(jié)果？

【思考2】：如何構(gòu)思計(jì)劃？

【思考3】：如何高效執(zhí)行？

2．鎖定責(zé)任-處處有人管，項(xiàng)項(xiàng)抓落實(shí)

案例：為何不愿承擔(dān)責(zé)任

研討：上下級通常對責(zé)任有哪些不同理解？

1）如何鎖定責(zé)任，高效執(zhí)行？

解析：鎖定責(zé)任的三個(gè)步驟

【步驟1】：崗位職責(zé)界定

【步驟2】：目標(biāo)分解與承諾

【步驟3】：結(jié)果定義與承諾

2）兩種對待責(zé)任的態(tài)度

思考1：上級布置任務(wù)，若下屬理解錯(cuò)誤，誰的責(zé)任？

思考2：跨部門溝通中，如果有模糊地帶，如何界定責(zé)任？

研討：什么是100%責(zé)任意識（責(zé)任心）？

研討：如何運(yùn)用100%責(zé)任意識解決問題？

3．100%到位才是真正執(zhí)行

1）流程標(biāo)準(zhǔn)必須到位

解析：流程到位的三大要求

【要求1】：簡單化-步驟必須簡單、易懂、好操作

【要求2】：專業(yè)化-執(zhí)行力度要求高，做出高度與深度

【要求3】：標(biāo)準(zhǔn)化-事事講標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)項(xiàng)抓落實(shí)

2）跟蹤檢查必須到位

解析：系統(tǒng)的檢查跟蹤體系

解析：檢查到位-以規(guī)律問責(zé)為特征的質(zhì)詢會議

3）工作輔導(dǎo)必須到位

解析：工作輔導(dǎo)的四個(gè)步驟

【步驟1】：準(zhǔn)備階段

【步驟2】：傳授階段

【步驟3】：練習(xí)階段

【步驟4】：檢驗(yàn)階段

反思深化：好的輔導(dǎo)是問出來的而不是講出來的

4）工作反饋必須到位

互動：如何進(jìn)行工作反饋

總結(jié)：執(zhí)行到位的閉環(huán)原則

第二講：高品質(zhì)職場溝通技巧

一、如何與上司高效溝通

1．做一個(gè)能夠?yàn)樯纤窘鉀Q問題的人

2．讓匯報(bào)溝通成為日常工作的一部分

3．維護(hù)上司的尊嚴(yán)與面子

4．請示建言用請教或引申方式

5．接受任務(wù)要堅(jiān)決，毫無怨言

6．站在上司的角度思考問題

解析：向上溝通的經(jīng)典場景解析

基本原則：請示工作講方案、匯報(bào)工作講結(jié)果

【經(jīng)典場景1】：如何接受工作任務(wù)

研討：接受上級的工作安排，通常會遇到哪些坑？如何避免踩到這些坑？

話術(shù)：有效反饋的初級版與高級版

【經(jīng)典場景2】：如何匯報(bào)工作進(jìn)展

研討：領(lǐng)導(dǎo)為何會催問工作？

話術(shù)：工作進(jìn)展匯報(bào)的基礎(chǔ)版、進(jìn)階版與成熟版

【經(jīng)典場景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報(bào)工作才能讓工作顯得“有高度”？

研討：如何匯報(bào)才能體現(xiàn)工作的深度價(jià)值？

二、向下溝通-與下屬建立信任關(guān)系

1．建立信任關(guān)系的基本要訣

【要訣1】：要告訴下屬工作情形如何

【要訣2】：表現(xiàn)好時(shí)及時(shí)表揚(yáng)

【要訣3】：對下屬有變動要事先通知

【要訣4】：充分發(fā)揮下屬的能力

2．工作現(xiàn)場問題的解決方法-四階段法

第1階段-掌握事情經(jīng)過

【要點(diǎn)】：要掌握事情全部經(jīng)過

研討：掌握下屬想法與心情的方法

第2階段-謹(jǐn)慎決定措施

【要點(diǎn)1】：切記不可急于下結(jié)論

【要點(diǎn)2】：確認(rèn)符合規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)

第3階段-確定采取措施

【要點(diǎn)】：不要推卸責(zé)任

解析：如何對可能的措施進(jìn)行評估？

第4階段-確認(rèn)實(shí)施結(jié)果

【要點(diǎn)1】：何時(shí)確認(rèn)？確認(rèn)幾次？

【要點(diǎn)2】：工作態(tài)度、工作關(guān)系是否獲得改善？

【要點(diǎn)3】：是否達(dá)到了目的？

案例解析：張強(qiáng)的問題

課堂研討：資深員工的問題

三、橫向與跨部門溝通技巧

1．換位思考

課堂體驗(yàn)：如何換位思考

2．尊重個(gè)性差異

互動：不同性格的核心特點(diǎn)

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3．橫向溝通的經(jīng)典場景-競爭與合作

探討：如何變競爭為雙贏？

探討：如何通過肯定對方的重要性，打通跨部門協(xié)作的障礙？

課程總結(jié)與答疑解惑

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