知彼解己高情商職場溝通技巧

課程背景：

情商，即EQ，是Emotional Quotient的縮寫，反映的是一個人情緒商數(shù)的高低。大量研究已經(jīng)證明，一個人IQ對其事業(yè)成功只能起到20%的作用，而其EQ則起到了80%的作用。而EQ從本質(zhì)上而言，它反應(yīng)了一個人在與他人互動交往過程中，如何“做人”的能力，這正是與他人高效溝通的核心基礎(chǔ)。

本課程幫助學(xué)員了解情商與溝通的原理、關(guān)系，掌握高情商溝通的技巧與方法，通過高情商進行職場溝通，從而高效地推動工作過，并為個人發(fā)揮助力，使得學(xué)員能夠在與他人互動與交往的過程中游刃有余，事半功倍。

課程收益：?

認(rèn)識情商與溝通的重要性，了解情商與溝通的原理與定律，從人性上把握溝通的本質(zhì)。

掌握高情商溝通的技巧與方法，學(xué)會如何傾聽與有效表達。

掌握職場中如何與上司、下屬、平級高情商溝通，并針對職場對上、對下、橫向經(jīng)典溝通場景，提出針對性解決方案。

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：企業(yè)各階層管理者

授課方式：講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%

課程大綱

第一講：認(rèn)識情商與溝通

一、對情商的基本認(rèn)知

1．情商的基本含義

互動：高情商與低情商的主要表現(xiàn)

2．高情商的五大標(biāo)準(zhǔn)

1）自我認(rèn)知能力

2）自我控制能力

3）自我激勵能力

4）認(rèn)知理解他人能力

5）人際交往能力

3、情商與智商

二、情商與高品質(zhì)溝通

1，從本質(zhì)上而言，情商反應(yīng)如何“做人”的能力

2．關(guān)于情商與溝通的幾組數(shù)據(jù)對比

3．高情商溝通的本質(zhì)——做人之道，溝通之道

解析：高情商溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系

4．高情商溝通的本質(zhì)在于贏得信任

解析：如何建立信任度

行動：把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸，都變成累積信任感的對話

案例研討：假如你是小張，該如何應(yīng)對

第二講：高情商溝通的基本要素

一、如何主動傾聽

互動：傾聽的作用

2．對“聽”的解析

課堂研討：積極傾聽的技巧與要點

解析：3R傾聽技巧

4．傾聽的四大障礙

5．傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀

解析：肢體語言-學(xué)會傾聽言外之意

課堂練習(xí)：微語言解讀

解析：傾聽的三重境界

二、如何有效表達

1．有效表達三步曲

參考工具：Bra-a表達法

參考工具：IREP表達法

2．如何構(gòu)思高效表達的邏輯性

解析：邏輯強大的三大條件-條理清楚+維度全面+節(jié)奏感好

1）如何做到條理清楚

參考工具：2W1H

2）如何做到維度全面

示例：如何進行橫向擴展

示例：如何做好縱向深入

3）如何保持節(jié)奏感好

示例：通過做好時間規(guī)劃保持好的節(jié)奏

示例：通過有效的提問保持好的節(jié)奏

案例研討：陳經(jīng)理的工作安排問題

參考工具：邏輯層次

工具表單：《邏輯層次-實踐表格》

【成果產(chǎn)出1】：完成《邏輯層次溝通實踐表》

第三講：職場高情商溝通與協(xié)作

一、向上溝通——要有“膽”

1．面對上級的角色定位

2．與上司相處及溝通的技巧

1）做一個能夠幫助上司解決問題的人

2）讓匯報溝通成為日常工作的一部分

3）維護上司的尊嚴(yán)與面子

4）要懂得何時適當(dāng)有一些矯情

5）請示建言用請教或引申方式

6）接受任務(wù)要堅決，毫無怨言

7）站在上司的角度思考問題

8）以適應(yīng)上司風(fēng)格的方式進行溝通

3．如何說服與影響上級

1）目的不變，手段機動

2）選擇恰當(dāng)?shù)臅r機

3）讓想法是他自己的

4、向上溝通五大經(jīng)典場景解析

【經(jīng)典場景1】：如何接受工作任務(wù)

研討：接受上級的工作安排，通常會遇到哪些坑？如何避免踩到這些坑？

話術(shù)：有效反饋的初級版與高級版

解析：對于上級安排的工作，若第一次遇到，應(yīng)該怎么辦？

話術(shù)：第一次面對的話術(shù)初級版與高級版

【經(jīng)典場景2】：如何匯報工作進展

研討：領(lǐng)導(dǎo)為何會催問工作？

話術(shù)：工作進展匯報的基礎(chǔ)版、進階版與成熟版

【經(jīng)典場景3】：如何展現(xiàn)工作成果

研討：如何匯報工作才能讓工作顯得“有高度”？

技巧：可以扣一個有高度的“帽子”嗎？

研討：如何匯報才能體現(xiàn)工作的深度價值？

技巧：從哪些方面體現(xiàn)你的“維度全面”？

【經(jīng)典場景4】：如何“哭”訴資源

解析：如何規(guī)劃并形成“訴苦”清單？

示例：高效“訴苦”的話術(shù)結(jié)構(gòu)

案例展示：如何“訴苦”才能獲得資源

【經(jīng)典場景5】：如何巧妙匯報“壞消息”

互動：匯報“壞消息”時，通常會有哪些雷區(qū)？如何避免踩雷？

話術(shù)：巧妙匯報“壞消息”

案例研討：如何滿足上司的要求

二、向下溝通——要有“心”

1．如何創(chuàng)造良好的溝通情境

解析：如何創(chuàng)造良好溝通氛圍與情境

解析：對下溝通-同心圓原則

2．向下溝通經(jīng)典場景-下達指令

互動：如何避免下達指令時的誤解？

互動：下達指令時如何激發(fā)部屬意愿？

解析：指令下達中的責(zé)任稀釋現(xiàn)象

解析：兩種責(zé)任意識-受害者與責(zé)任者

互動研討：到底是誰的責(zé)任？

互動研討：如何解決責(zé)任跳動的問題

3．向下溝通經(jīng)典場景-因人而異工作安排技巧

案例分享：下屬的不平等感受

解析：不同的指令風(fēng)格與彈性應(yīng)用

4．向下溝通經(jīng)典場景-工作輔導(dǎo)

模擬演示：輔導(dǎo)過程中的猴子管理原則

5．向下溝通經(jīng)典場景-表揚與反饋

解析：有效表揚四步驟

工具表單：《表揚反饋-BIA實踐表》

工具表單：《修正反饋-BID實踐表》

三、橫向溝通——要有“肺”

1．橫向溝通：講清別講理

2．橫向溝通與協(xié)作五策略

1）換位思考

解析：同理心-角色心理

課堂體驗：換位思考

解讀：同理心-冰山模型

工具：同理心互動公式

2）尊重個性差異

互動：不同個性風(fēng)格的核心特點

助攻測試：我的性格類型

討論：如何與不同性格溝通

3）客戶導(dǎo)向

4）雙贏思維

解析：沖突處理的五種策略

互動：采取了哪種沖突處理策略？

5）人際資產(chǎn)的累積

解析：情感賬戶法則

工具表單：《情感賬戶實踐表》

3．橫向溝通八大技巧

1）融洽的題外話

2）學(xué)會贊美

3）有異議時，強調(diào)一致

4）體驗認(rèn)同拉近心理距離

5）隨時準(zhǔn)備一把梯子

6）善用道具，高效溝通

7）借力使力不費力

8）認(rèn)真準(zhǔn)備跨部門溝通計劃

工具表單：《跨部門溝通計劃表》

4．橫向溝通的經(jīng)典場景解析

【經(jīng)典場景1】：如何競爭與合作

探討：如何與優(yōu)秀人士結(jié)盟？

探討：如何變競爭為雙贏？

探討：如何通過肯定對方的重要性，打通跨部門協(xié)作的障礙？

【經(jīng)典場景2】：如何處理“小道消息”

探討：如何看待“小道消息”？

探討：如何應(yīng)對“小道消息”？

四、高難度溝通的六大步驟

1．明確溝通目的

基本原則：目的不變，手段機動

2．雙核處理對話過程

解析：對話內(nèi)容與對話氛圍的關(guān)注

3．營造安全感

互動：如何消除不被尊重的威脅？

互動：如何建立共同目的？

4．管理自己的情緒

解析：情緒管理ABC

5．陳述表達觀點

解析：高難度溝通對話三步驟

6．深入互動交流

探討：如何引導(dǎo)對方深入對話交流？

探討：如何針對對方觀點不同恰當(dāng)應(yīng)對？

【成果產(chǎn)出2】：完成《工作成果匯報模板》

【成果產(chǎn)出3】：完成《情感賬戶實踐改進行為標(biāo)準(zhǔn)》

課程總結(jié)與答疑解惑

謝瑞寶老師的其它課程