高品質(zhì)溝通技巧與能力提升

  培訓(xùn)講師:謝瑞寶

講師背景:
謝瑞寶老師企業(yè)人才管理實戰(zhàn)專家10年中高層管理實戰(zhàn)經(jīng)驗9年專業(yè)人力資源管理經(jīng)驗8年專業(yè)人力資源管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗中山大學(xué)EMBA/特聘專家華南理工大學(xué)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)特邀顧問曾任:萬科集團人力資源部培訓(xùn)主管曾任:深圳潤迅通信集團人力資源部高級經(jīng)理曾任 詳細>>

謝瑞寶
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高品質(zhì)溝通技巧與能力提升詳細內(nèi)容

高品質(zhì)溝通技巧與能力提升

課程背景



大量的研究結(jié)果表明:影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵,具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。



本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)與他人的互動交往,使得學(xué)員能夠在對內(nèi)、對外溝通過程中游刃有余,事半功倍。



課程收益:?



掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關(guān)鍵技巧,學(xué)會有效傾聽與高效表達;



掌握對內(nèi)、對外與他人高品質(zhì)溝通的技巧與方法,針對經(jīng)典溝通場景,提出針對性解決方案。



課程時間:1



授課對象銷售與業(yè)務(wù)部門人員



授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%



課程大綱



第一講:高品質(zhì)溝通的基本要素



、高品質(zhì)溝通的特征



1.表面上是嘴巴上的本事,本質(zhì)是大腦里的功夫



舉例解析:從高品質(zhì)思考到高質(zhì)量表達



2.必須以明確真正的目標為前提



3.高品質(zhì)溝通的本質(zhì)在于贏得信任



解析:如何建立信任度



行動:把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸,都變成累積信任感的對話



、高品質(zhì)溝通的核心



解析:高品質(zhì)溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系



探討:建立與他人高效的關(guān)系,應(yīng)從哪里開始?



模擬展示:如何與他人建立信任關(guān)系



三、高品質(zhì)溝通的基本要素



1.如何主動傾聽



互動:傾聽的作用



解析:傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀



解析:傾聽的三重境界



2.如何有效表達



解析:有效表達三步曲



參考工具:Bra-a表達



參考工具:IREP表達



探討:如何構(gòu)思高效表達的邏輯性



思考1:如何做到條理清楚?



思考2:如何做到維度全面?



思考3:如何做到節(jié)奏感好?



第二講:高品質(zhì)對內(nèi)對外溝通技巧



一、高品質(zhì)溝通原則與策略



1.總體原則:講清別講理



2.高品質(zhì)溝通的策略



1)換位思考



解析:同理心-角色心理



課堂體驗:換位思考



解讀:同理心-冰山模型



工具:同理心互動公式



2)尊重個性差異



互動:不同個性風格的核心特點



助攻測試:我的性格類型



互動:如何快速識別客戶性格類型



思考:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?



課堂研討:對四色客戶,分別采用怎么樣的溝通方式最有效?



3)雙贏思維



解析:沖突處理的五種策略



互動:采取了哪種沖突處理策略?



4)人際資產(chǎn)的累積



解析:情感賬戶法則



工具表單:《情感賬戶實踐表》



二、高品質(zhì)溝通一般技巧



1.融洽的題外話



2.有異議時,強調(diào)一致



3.體驗認同拉近心理距離



4.隨時準備一把梯子



三、溝通談判的技巧與方法



1.做好功課,知己知彼



2.建立基本信任



3.擁有多重思考



4.聽到弦外之音



5.認清自己底線



6.要有替代方案



四、高難度溝通的六大步驟



1.明確溝通目的



基本原則:目的不變,手段機動



2.雙核處理對話過程



解析:對話內(nèi)容與對話氛圍的關(guān)注



3.營造安全感



互動:如何消除不被尊重的威脅?



互動:如何建立共同目的?



4.管理自己的情緒



解析:情緒管理ABC



5.陳述表達觀點



解析:高難度溝通對話三步驟



6.深入互動交流



探討:如何引導(dǎo)對方深入對話交流?



探討:如何針對對方觀點不同恰當應(yīng)對?



課程總結(jié)與答疑解惑



 

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