高品質(zhì)溝通技巧與能力提升
高品質(zhì)溝通技巧與能力提升詳細內(nèi)容
高品質(zhì)溝通技巧與能力提升
課程背景:
大量的研究結(jié)果表明:影響一個人成功的要素僅有20%取決于專業(yè)能力,80%則來自于高效的溝通和人際交往,溝通成為影響一個人一生發(fā)展的關(guān)鍵,具有高品質(zhì)的溝通能力非常重要。
本課程幫助學(xué)員了解高品質(zhì)溝通的原理、技巧與方法,通過高品質(zhì)與他人的互動交往,使得學(xué)員能夠在對內(nèi)、對外溝通過程中游刃有余,事半功倍。
課程收益:?
掌握高品質(zhì)溝通的原則、規(guī)律與關(guān)鍵技巧,學(xué)會有效傾聽與高效表達;
掌握對內(nèi)、對外與他人高品質(zhì)溝通的技巧與方法,針對經(jīng)典溝通場景,提出針對性解決方案。
課程時間:1天
授課對象:銷售與業(yè)務(wù)部門人員
授課方式:講解30%+互動20%+案例10%+活動10%+練習(xí)20%+工具10%
課程大綱
第一講:高品質(zhì)溝通的基本要素
一、高品質(zhì)溝通的特征
1.表面上是嘴巴上的本事,本質(zhì)是大腦里的功夫
舉例解析:從高品質(zhì)思考到高質(zhì)量表達
2.必須以明確真正的目標為前提
3.高品質(zhì)溝通的本質(zhì)在于贏得信任
解析:如何建立信任度
行動:把與關(guān)鍵受眾的每一次接觸,都變成累積信任感的對話
二、高品質(zhì)溝通的核心
解析:高品質(zhì)溝通三定律-內(nèi)容、態(tài)度與關(guān)系
探討:建立與他人高效的關(guān)系,應(yīng)從哪里開始?
模擬展示:如何與他人建立信任關(guān)系
三、高品質(zhì)溝通的基本要素
1.如何主動傾聽
互動:傾聽的作用
解析:傾聽的結(jié)構(gòu)與解讀
解析:傾聽的三重境界
2.如何有效表達
解析:有效表達三步曲
參考工具:Bra-a表達法
參考工具:IREP表達法
探討:如何構(gòu)思高效表達的邏輯性
思考1:如何做到條理清楚?
思考2:如何做到維度全面?
思考3:如何做到節(jié)奏感好?
第二講:高品質(zhì)對內(nèi)對外溝通技巧
一、高品質(zhì)溝通原則與策略
1.總體原則:講清別講理
2.高品質(zhì)溝通的策略
1)換位思考
解析:同理心-角色心理
課堂體驗:換位思考
解讀:同理心-冰山模型
工具:同理心互動公式
2)尊重個性差異
互動:不同個性風格的核心特點
助攻測試:我的性格類型
互動:如何快速識別客戶性格類型
思考:我們知道了沖突的根源在于性格,我們可以怎么做?
課堂研討:對四色客戶,分別采用怎么樣的溝通方式最有效?
3)雙贏思維
解析:沖突處理的五種策略
互動:采取了哪種沖突處理策略?
4)人際資產(chǎn)的累積
解析:情感賬戶法則
工具表單:《情感賬戶實踐表》
二、高品質(zhì)溝通一般技巧
1.融洽的題外話
2.有異議時,強調(diào)一致
3.體驗認同拉近心理距離
4.隨時準備一把梯子
三、溝通談判的技巧與方法
1.做好功課,知己知彼
2.建立基本信任
3.擁有多重思考
4.聽到弦外之音
5.認清自己底線
6.要有替代方案
四、高難度溝通的六大步驟
1.明確溝通目的
基本原則:目的不變,手段機動
2.雙核處理對話過程
解析:對話內(nèi)容與對話氛圍的關(guān)注
3.營造安全感
互動:如何消除不被尊重的威脅?
互動:如何建立共同目的?
4.管理自己的情緒
解析:情緒管理ABC
5.陳述表達觀點
解析:高難度溝通對話三步驟
6.深入互動交流
探討:如何引導(dǎo)對方深入對話交流?
探討:如何針對對方觀點不同恰當應(yīng)對?
課程總結(jié)與答疑解惑
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