銷售人員溝通技巧及市場(chǎng)拓展定制課綱

  培訓(xùn)講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家16年高新技術(shù)上市公司銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家中級(jí)軟件設(shè)計(jì)師銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(luò)(上市)丨市場(chǎng)總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計(jì)算機(jī)(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細(xì)>>

劉亮
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銷售人員溝通技巧及市場(chǎng)拓展定制課綱詳細(xì)內(nèi)容

銷售人員溝通技巧及市場(chǎng)拓展定制課綱

第一課 銷售心態(tài)



1. 銷售的不二法門-做好銷售的最基礎(chǔ)能力



2. 積極主動(dòng)的心態(tài)



1)積極心態(tài)—對(duì)的事情第一時(shí)間投入



2)主動(dòng)心態(tài)—為自己拓展生意機(jī)會(huì)



3. 空杯及雙贏心態(tài)



1)空杯心態(tài)—快速提升自身能力



2)雙贏心態(tài)—要兼顧多方的利益



4. 包容及自信的心態(tài)



1)包容心態(tài)—包容他人的不同喜好及挑剔



2)自信心態(tài)—銷售成功的源泉



5. 給予及行動(dòng)的心態(tài)



1)給予心態(tài)—工欲取之必先予之



2)行動(dòng)心態(tài)—千里之行始于足下



6. 學(xué)習(xí)及老板的心態(tài)



1)學(xué)習(xí)心態(tài)—持續(xù)學(xué)習(xí),終身學(xué)習(xí)



2)老板心態(tài)—站在老板的角度思考問題



第二課 銷售人員習(xí)慣的養(yǎng)成



1. 什么是溝通



2. 銷售員高效溝通VS低效溝通



3. 溝通滲透在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)



信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇



1) 信息采集的內(nèi)容



2) 信息采集的要求



及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)



1) 溝通的對(duì)象



2) 溝通的必備要求



定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)



1) 回報(bào)的對(duì)象



2) 回報(bào)的必備要求



客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路



1) 客戶基本信息管理



2) 組織信息管理



3) 項(xiàng)目決策信息管理



項(xiàng)目復(fù)盤的習(xí)慣—對(duì)項(xiàng)目盤點(diǎn)的重要節(jié)點(diǎn)梳理



1) 階段性復(fù)盤



2) 失敗項(xiàng)目復(fù)盤



3) 成功項(xiàng)目復(fù)盤



4. 銷售人員的職業(yè)操守及規(guī)則



1) 銷售員面臨的誘惑



2) 銷售人員的紅線



3) 銷售人員如何接受主管的指令



第三課 基于場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化銷售溝通



一、標(biāo)準(zhǔn)化銷售的五個(gè)常規(guī)溝通動(dòng)作



1. 電話預(yù)約七步法



2. 開場(chǎng)白



1)個(gè)人介紹技巧及話術(shù)



2)公司介紹技巧及話術(shù)



3)案例介紹技巧及話術(shù)



4)避免尷尬聊天的技巧及話術(shù)



3. 詢問-激發(fā)客戶需求的問題循環(huán)



1)背景問題——與客戶產(chǎn)生共鳴的提問



2)難點(diǎn)問題——激發(fā)客戶說出他的隱性需求



3)暗示問題——幫助客戶認(rèn)清結(jié)果,激發(fā)思考



4)需求效益問題——提高提議的價(jià)值和意義



工具:《SPIN話術(shù)集》



4. 客戶需求分析



1)客戶需求常見詞分析



2)獲取清晰的需求



3)需求完整性排序



4)多方共識(shí)需求



5. 說服



1)發(fā)現(xiàn)說服的時(shí)機(jī)



2)FABES說服法



6. 達(dá)成協(xié)議- 成功的銷售人員獲得承諾的四個(gè)行動(dòng)



1)調(diào)查和證實(shí)能力



2)關(guān)鍵點(diǎn)的檢查



3)總結(jié)利益



4)提議承諾



二、需要克服三個(gè)溝通難度動(dòng)作



1. 克服不關(guān)心



2. 克服懷疑和誤解



3. 克服缺點(diǎn)



演練:上述三個(gè)場(chǎng)景的模擬演練



第四課 信息時(shí)代下的場(chǎng)景化營(yíng)銷



第一講 什么是場(chǎng)景化



1.時(shí)代、場(chǎng)景與社交貨幣



2.用場(chǎng)景搶占用戶時(shí)間



3.用場(chǎng)景制造社交貨幣



第二講 場(chǎng)景洞察方法論



1. 場(chǎng)景洞察方法總論



2. 微觀洞察



3. 中觀洞察



4. 宏觀洞察



第三講 場(chǎng)景價(jià)格方法論



1. 定價(jià)的學(xué)問



2. 場(chǎng)景價(jià)格方法總論



3. 如何放大產(chǎn)品的價(jià)值



第四講 場(chǎng)景制造方法論



1. 場(chǎng)景制造的流程心法



2. 場(chǎng)景嫁接



3. 場(chǎng)景參與



4. 場(chǎng)景復(fù)制



5. 場(chǎng)景疊加



第五課 多維度市場(chǎng)開拓的方法



一、 資源平臺(tái)建設(shè)方法



1. 資源平臺(tái)的選擇



2. 資源平臺(tái)的使用



3. 資源平臺(tái)的維護(hù)



二、 社群運(yùn)營(yíng)方法及工具



1. 五步構(gòu)建產(chǎn)品社群



2. 七種社群傳播方法



三、利用大數(shù)據(jù)挖掘潛在客戶



1. 大數(shù)據(jù)時(shí)代的營(yíng)銷準(zhǔn)備



1) 大數(shù)據(jù)中可以收獲什么



2) 大數(shù)據(jù)營(yíng)銷思維可以改變什么



3) 大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷的切入點(diǎn)



4) 大數(shù)據(jù)時(shí)代營(yíng)銷技術(shù)與方法



2. 大數(shù)據(jù)時(shí)代如何精準(zhǔn)營(yíng)銷



1) 社交大數(shù)據(jù):營(yíng)銷革命的幕后英雄



2) 大數(shù)據(jù)下的移動(dòng)營(yíng)銷



3) 大數(shù)據(jù)下的微博營(yíng)銷



4) 大數(shù)據(jù)下的微信營(yíng)銷



5) 大數(shù)下的整合營(yíng)銷



6) 大數(shù)據(jù)下的多渠道營(yíng)銷



7) 大數(shù)據(jù)下的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷



3. 大數(shù)據(jù)時(shí)代如何進(jìn)行品牌營(yíng)銷



1) 品牌營(yíng)銷人員如何應(yīng)用大數(shù)據(jù)



2) 從“品牌營(yíng)銷”轉(zhuǎn)向“品牌對(duì)話”



3) 通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌



4) 通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)和管理企業(yè)品牌危機(jī)



三、 連帶銷售技巧



一、 連帶銷售的5種時(shí)機(jī)



1. 當(dāng)顧客選中產(chǎn)品時(shí)



2. 有促銷活動(dòng)時(shí)



3. 上新季貨品時(shí)



4. 顧客和朋友一起購(gòu)物時(shí)



5. .當(dāng)顧客等候時(shí)



二、 連帶銷售中的6個(gè)技巧



1. 力求為顧客增值



2. 面及支持性建議



3. 隨時(shí)觀察顧客的反應(yīng)



4. 不要讓顧客覺得你在硬銷



第六課 幫助客戶營(yíng)銷的100種招



1. 價(jià)格促銷16招



2. 顧客分類促銷17招



3. 包裝促銷7招



4. 廣告促銷16招



5. 節(jié)日促銷11招



6. 主題促銷9招



7. 店員促銷8招



8. 服務(wù)促銷16招



 

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第一講大客戶銷售的核心習(xí)慣及銷售工具包1.銷售出門五件事—銷售包里必須要帶的東西2.信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求3.及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)1)溝通的對(duì)象2)溝通的必備要求4.定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對(duì)象2)回報(bào)的必備要求5.客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶

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【課程背景】過去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)行為,把大家?guī)肓恕跋M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”,那些對(duì)實(shí)體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級(jí)時(shí)代。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對(duì)這個(gè)時(shí)代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢(shì),也干不過

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課程背景:信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場(chǎng)景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)

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信息社會(huì)的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個(gè)行業(yè)的銷售的場(chǎng)景,都要盡可能地梳理清晰,場(chǎng)景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤(rùn)。市場(chǎng)分析需

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寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時(shí),發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡(jiǎn)單了,大家覺得沒有價(jià)值,但復(fù)雜了又覺得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對(duì)細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的

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?課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤(rùn)。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)

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課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,你的客戶在成長(zhǎng),售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢(shì)從何而來,設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性

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課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價(jià)及產(chǎn)品特點(diǎn)1、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)與原則1)利潤(rùn)最大化目標(biāo)2)市場(chǎng)擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價(jià)的原則1)定價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)原則2)遵守國(guó)家價(jià)格政策3)以市場(chǎng)供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價(jià)特點(diǎn)1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗(yàn)性4)軟件產(chǎn)品的價(jià)格向下剛性4、軟件產(chǎn)品

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第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價(jià)格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)

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【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場(chǎng),其目的就是通過犧牲一部分利潤(rùn)來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實(shí)力、人才、社會(huì)關(guān)系、場(chǎng)地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場(chǎng)的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤(rùn)換取更多的資金、人才、社會(huì)關(guān)系、場(chǎng)地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)

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