溝通技巧及商務(wù)談判培訓(xùn)課綱
溝通技巧及商務(wù)談判培訓(xùn)課綱詳細(xì)內(nèi)容
溝通技巧及商務(wù)談判培訓(xùn)課綱
第一講 與客戶溝通重點(diǎn)環(huán)節(jié)
1. 什么是溝通
2. 高效溝通VS低效溝通
3. 溝通滲透在銷售的每個環(huán)節(jié)
信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇
1) 信息采集的內(nèi)容
2) 信息采集的要求
及時溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)
1) 溝通的對象
2) 溝通的必備要求
定期回報的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時同步信息的重點(diǎn)
1) 回報的對象
2) 回報的必備要求
客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路
1) 客戶基本信息管理
2) 組織信息管理
3) 項(xiàng)目決策信息管理
項(xiàng)目復(fù)盤的習(xí)慣—對項(xiàng)目盤點(diǎn)的重要節(jié)點(diǎn)梳理
1) 階段性復(fù)盤
2) 失敗項(xiàng)目復(fù)盤
3) 成功項(xiàng)目復(fù)盤
第二講 基于場景的標(biāo)準(zhǔn)化銷售溝通
一、標(biāo)準(zhǔn)化銷售的五個常規(guī)溝通動作
1. 電話預(yù)約七步法
2. 開場白
1)個人介紹技巧及話術(shù)
2)公司介紹技巧及話術(shù)
3)案例介紹技巧及話術(shù)
4)避免尷尬聊天的技巧及話術(shù)
3. 詢問-激發(fā)客戶需求的問題循環(huán)
1)背景問題——與客戶產(chǎn)生共鳴的提問
2)難點(diǎn)問題——激發(fā)客戶說出他的隱性需求
3)暗示問題——幫助客戶認(rèn)清結(jié)果,激發(fā)思考
4)需求效益問題——提高提議的價值和意義
工具:《SPIN話術(shù)集》
4. 客戶需求分析
1)客戶需求常見詞分析
2)獲取清晰的需求
3)需求完整性排序
4)多方共識需求
5. 說服
1)發(fā)現(xiàn)說服的時機(jī)
2)FABES說服法
6. 達(dá)成協(xié)議- 成功的銷售人員獲得承諾的四個行動
1)調(diào)查和證實(shí)能力
2)關(guān)鍵點(diǎn)的檢查
3)總結(jié)利益
4)提議承諾
二、需要克服三個溝通難度動作
1. 克服不關(guān)心
2. 克服懷疑和誤解
3. 克服缺點(diǎn)
演練:上述三個場景的模擬演練
第三講 場景化雙贏談判技巧訓(xùn)練
第一講 談判的本質(zhì)
1、什么是談判
2、商務(wù)談判的目標(biāo)
3、談判的流程步驟
4、談判三要素
5、談判的五個誤區(qū)
工具:談判準(zhǔn)備一紙禪
第二講 商務(wù)談判技巧
1、商務(wù)談判根本原則
2、商務(wù)談判的四種情況
朋友-朋友
朋友-敵人
敵人-朋友
敵人-敵人
3、價格談判的陷阱與應(yīng)對
案例場景:多年服務(wù)商提價的談判
4、如何避免倉促成交
案例場景:一輛汽車的買賣
5、抱怨不等于談判
案例場景:客戶招待對餐廳的談判
6、如何讓賣方降價
案例場景:政府采購打印機(jī)談判
7、合同談判的重點(diǎn)
案例場景:一份合同談判的分析
8、善意讓步的神話
案例場景:大項(xiàng)目的誘惑
9、善用第一次報價
案例場景:政府采購高端電腦的談判
10、對談判者最有用的兩個字
案例場景:中間價格讓步
11、如何應(yīng)對難纏的對手
案例場景:面對一上來的高價指責(zé)
12、如何不再讓步
案例場景:培訓(xùn)服務(wù)成功的堅持
13、虛擬領(lǐng)導(dǎo)
案例場景:談判焦灼時的“神明”
工具:各類談判方法話術(shù)
第三講:談判策略路線的設(shè)計
1. 談判破冰階段的策略設(shè)計
案例:兩句話開場的億元并購破冰
2. 談判開始階段的策略設(shè)計
1) 客戶真實(shí)需求的探尋
2) 引導(dǎo)客戶需求與己方有利的方法
3) 客戶需求三要素
4) 談判初始階段的策略設(shè)計
3. 談判中期階段的策略設(shè)計
1) 談判籌碼的組合方法
2) 創(chuàng)新談判籌碼的設(shè)計及使用
3) 談判中期階段的策略設(shè)計
4. 談判后期階段的策略設(shè)計
1) 如何防止談判反悔
2)談判后期的重點(diǎn)關(guān)注點(diǎn)
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【課程背景】過去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)行為,把大家?guī)肓恕跋M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時代”,那些對實(shí)體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價值經(jīng)濟(jì),推動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代,是一個機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級時代?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對這個時代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢,也干不過
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課程背景:信息社會的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個銷售的場景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個銷售細(xì)
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行業(yè)洞察力提升訓(xùn)練 12.28
信息社會的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個行業(yè)的銷售的場景,都要盡可能地梳理清晰,場景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場分析需
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寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個課程的時候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時,發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價值,但復(fù)雜了又覺得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動的
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?課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,一個公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)
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雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練 12.28
課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設(shè)計上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性
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