構建良好的線下客戶關系

  培訓講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術提升專家16年高新技術上市公司銷售實戰(zhàn)經驗國家中級軟件設計師銳捷網絡大學金牌講師曾任:銳捷網絡(上市)丨市場總監(jiān)/大客戶經理曾任:太極計算機(上市)丨大客戶銷售經理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經理現(xiàn)任:三 詳細>>

劉亮
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構建良好的線下客戶關系詳細內容

構建良好的線下客戶關系



【課程背景】



以信息社會為背景的全新商業(yè)時代的到來已經深刻的影響著整個中國和世界商業(yè)社會,線上營銷鋪天蓋地,既迷惑了客戶的雙眼,也讓企業(yè)更加難以有效地抓牢存量客戶,開拓新的市場。追本溯源,還需要回歸到根據(jù)產品的特點和客戶群牢牢把握客戶關系,線上線下雙管齊下,通過老客戶帶動新客戶的進行產品的推廣。



本課程面向C端用戶的銷售、銷售主管、區(qū)域市場總監(jiān),系統(tǒng)講授C端客戶關系的維護方法,線上線下的促銷技巧,增強客戶黏性的實戰(zhàn)招數(shù),有效提升產品銷量。



【課程收益】



● 理解客戶關系維護的基本原則



● 掌握客戶關系維護的常用辦法



● 建立精準營銷的客戶社群



● 設計有效的促銷方法



● 能夠高效提煉產品的價值并傳遞給客戶



● 增強銷售人員的營銷能力



【課程時間】



2天,6小時/天 線上 1天 6小時



【課程對象】



銷售經理、銷售主管、區(qū)域銷售總監(jiān)



【課程方式】



課程講授+模擬演練+案例分析+配套工具使用



【課程大綱】



第一講 構建良好的客戶關系



1、關系的作用



2、突破客戶關系的三要素



3、馬斯洛需求理論及影響力



4、輔佐影響力的先發(fā)影響力



5、突破客戶關系的三個基礎原理及方法



基礎一:主導客戶注意力



基礎二:打開客戶注意力



基礎三:綁定客戶注意力



6、讓客戶跟著你思考的場景化思維



1) 什么是場景化思維



2) 場景切割方法:三心二意法



3) 場景引爆的關鍵



7、突破客戶關系的六個原則



1) 互惠——建立共贏



2) 承諾和一致——誠信為上



3) 社會認同——減少不確定性



4) 喜好——建立友誼



5) 權威——進行暗示



6) 短缺——供給限制,提高需求



第二講 良好的社群營銷環(huán)境及精準營銷1、社群之謎



1) 什么是社群



2) 構成社群的五個要素



3) 如何從粉絲經濟到社群運營



2、社群的生命周期



1) 如何讓群長壽



2) 社群短命的七宗罪



3) 社群活躍的結構模型



3、社群平臺的選擇



1) 微信群管理



2) QQ群管理



4、新媒體營銷之抖商



第三講 保持客戶黏性的的營銷方法



1、?建群之術-五步構建產品社群



1) 找同好



2) 定結構



3) 產輸出



4) 巧運營



5) 能復制



2、 傳播之法



1) 頭狼戰(zhàn)術



2) 螞蟻戰(zhàn)術



3) 攻城戰(zhàn)術



4) 懸賞戰(zhàn)術



5) 誘餌戰(zhàn)術



6) 定點戰(zhàn)術



7) 降維戰(zhàn)術



第四講 增進客戶關系的促銷100招



1、價格促銷16招



2. 顧客分類促銷17招



3.?包裝促銷7招



4.?廣告促銷16招



5.?節(jié)日促銷11招



6.?主題促銷9招



7.?店員促銷8招



8.?服務促銷16招



第五講 問中求生——挖掘客戶需求



1、客戶需求常見詞分析



2、獲取清晰的需求



1) 背景問題話術



2) 難點問題話術



3) 隱含問題話術



4) 需求效益問題話術



3、需求完整性排序



4、多方共識需求



第六講:直擊關鍵-客戶價值提煉方法



1、10字三分段落分層法



2、精粹價值提煉法



3、價值傳遞火箭圖



4、故事營銷話術訓練



練習:10字三分段落分層法



練習:精粹價值提煉法



5、克服不關心步驟及話術



6、克服懷疑和誤解步驟及話術



7、克服缺點步驟及話術



 

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【課程背景】過去20年互聯(lián)網改變了人們的消費行為,把大家?guī)肓恕跋M互聯(lián)網時代”,那些對實體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網深度融合,以期借助互聯(lián)網的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價值經濟,推動互聯(lián)網行業(yè)邁向“產業(yè)互聯(lián)網時代”。產業(yè)互聯(lián)網時代,是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級時代。互聯(lián)網企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對這個時代的瞬息萬變—再大的優(yōu)勢,也干不過

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信息社會的到來,云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術應用到實際的產品、方案當中,新產品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產品或方案供應商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個行業(yè)的銷售的場景,都要盡可能地梳理清晰,場景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場分析需

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寫在課綱開始前準備這個課程的時候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術型銷售的經驗分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時,發(fā)現(xiàn)太多的細節(jié)要表達出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價值,但復雜了又覺得重點不突出,幾經斟酌,還是決定相對細致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時代強調以人的感受和體驗為商業(yè)活動的

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?課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術,將新技術應用到老的場景當中,一個公司的技術能力如何在用戶端得到認可,除了產品本身,還需要有資歷、有經驗、有實力的技術專家進行高效地價值傳遞,從而縮短項目的銷售周期,提升項目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)

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課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術,將新技術應用到老的場景當中,你的客戶在成長,售前工程師作為產品技術價值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設計上基于什么理念,架構上基于什么理念,技術上如何實現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性

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課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價及產品特點1、企業(yè)定價的目標與原則1)利潤最大化目標2)市場擴大目標3)穩(wěn)定價格目標4)競爭目標5)信譽目標2、企業(yè)定價的原則1)定價價值基礎原則2)遵守國家價格政策3)以市場供求規(guī)律為原則3、軟件產品的成本與定價特點1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產品的外在規(guī)模經濟效應3)軟件產品的先驗性4)軟件產品的價格向下剛性4、軟件產品

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第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產品線分析4、價格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)

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