場景化電話營銷技巧課程大綱

  培訓(xùn)講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家16年高新技術(shù)上市公司銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國家中級軟件設(shè)計(jì)師銳捷網(wǎng)絡(luò)大學(xué)金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(luò)(上市)丨市場總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計(jì)算機(jī)(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細(xì)>>

劉亮
    課程咨詢電話:

場景化電話營銷技巧課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

場景化電話營銷技巧課程大綱

【課程背景】?

在當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的時(shí)代,營銷模式正在發(fā)生劇烈的轉(zhuǎn)變。傳統(tǒng)營銷模式先進(jìn)性和多樣性不足,因此拓寬營銷渠道、創(chuàng)新客戶體驗(yàn)、提高營銷績效勢在必行。和其他營銷平臺不同,電話營銷以其成本低、效率高使其成為重要的營銷渠道之一,并且利潤效益呈現(xiàn)喜人現(xiàn)象。但是,有些客戶經(jīng)理對電話營銷退避三舍,煩惱不已,究其原因何在?如何開展電話營銷?如何通過電話營銷實(shí)現(xiàn)既定預(yù)期,本次課程將告訴您答案

【課程收益】??

n 電話銷售人員學(xué)會高端客戶電話溝通技巧

n 電話銷售人員面對客戶拒絕的正確心態(tài)應(yīng)對技巧?

n 電話銷售人員根據(jù)客戶類型設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)?

n 掌握電話營銷技巧的核心內(nèi)容?

n 掌握電話營銷每個(gè)流程的腳本設(shè)計(jì)及應(yīng)答話術(shù)?

n 總體提升電話銷售人員銷售業(yè)績?

n 總體提升電話銷售人員心理調(diào)整?

n 總體提升電話營銷人員團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)作能力

【課程時(shí)間】? ?

線上1天,線下2天 6小時(shí)/天。線上不包含訓(xùn)練時(shí)間。

【課程人數(shù)】?

30人 ?

【課程大綱】

第一講 電話營銷的準(zhǔn)備工作

1.電話營銷的意義

2.?電話營銷的心態(tài)

?3. 語音、聲調(diào)的訓(xùn)練

4.?戰(zhàn)勝恐懼心理

5.?確定明確的目標(biāo)

6.?掌握產(chǎn)品的價(jià)值和利益

7.?了解客戶的信息

8.?電話營銷手邊五件事

第二講 電話營銷技巧

1.有效接打電話的六個(gè)要點(diǎn)

2. 電話開場白技巧

a) 電話開場白的三個(gè)步驟

b) 開場白的兩個(gè)不要

c) 開場白的內(nèi)容設(shè)計(jì)

3. 產(chǎn)品推介的設(shè)計(jì)

a) 推介內(nèi)容的設(shè)計(jì)

b) 問題的設(shè)計(jì)

c) 產(chǎn)品價(jià)值的設(shè)計(jì)

4. 約見客戶的七步法

5. 傾聽的技巧

a) 充滿耐心

b) 善用停頓

c) 運(yùn)用插入語

d) 不要臆測

e) 聽詞會意

f) 緩下結(jié)論

g) 提問

6. 客戶異議的處理

a) 客戶異議的涵義

b) 客戶異議的成因與價(jià)值

c) 處理客戶異議的六種方法

第三講 電話銷售的有效成交

1. 識別客戶的購買信號

a) 詢問產(chǎn)品的細(xì)節(jié)

b) 詢問價(jià)格

c) 詢問售后服務(wù)

d) 詢問付款的細(xì)節(jié)

2.把握成交時(shí)機(jī)

a) 成交時(shí)機(jī)的判斷

b) 有效成交的三個(gè)方法

1) 直接成交

2) 假設(shè)成交

3) 幾次成交

c) 成交場景化訓(xùn)練

1) 沒有預(yù)算場景

2) 市場不景氣場景

3) 考慮一下場景

4) 太貴了場景

5) 砍價(jià)場景

6) 價(jià)值懷疑場景

7) 我不要場景

第四講:電話銷售禮儀

1.接打電話的時(shí)機(jī)

2.問候語

3.向?qū)Ψ奖硎靖兄x

4.掛電話的要求

5.放電話要輕

6.不要讓客戶等待

7.隨時(shí)接聽

8.不打私人電話

9.不做假設(shè)

10.不要不耐煩



 

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信息社會的到來,云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個(gè)行業(yè)的銷售的場景,都要盡可能地梳理清晰,場景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤。市場分析需

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寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時(shí),發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價(jià)值,但復(fù)雜了又覺得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的

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?課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)

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課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當(dāng)中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性

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課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價(jià)及產(chǎn)品特點(diǎn)1、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)與原則1)利潤最大化目標(biāo)2)市場擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4)競爭目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價(jià)的原則1)定價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價(jià)格政策3)以市場供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價(jià)特點(diǎn)1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗(yàn)性4)軟件產(chǎn)品的價(jià)格向下剛性4、軟件產(chǎn)品

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第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價(jià)格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)

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【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場,其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實(shí)力、人才、社會關(guān)系、場地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當(dāng)前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會關(guān)系、場地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)

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【課程背景】以信息社會為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國和世界商業(yè)社會,線上營銷鋪天蓋地,既迷惑了客戶的雙眼,也讓企業(yè)更加難以有效地抓牢存量客戶,開拓新的市場。追本溯源,還需要回歸到根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和客戶群牢牢把握客戶關(guān)系,線上線下雙管齊下,通過老客戶帶動(dòng)新客戶的進(jìn)行產(chǎn)品的推廣。本課程面向C端用戶的銷售、銷售主管、區(qū)域市場總監(jiān),系統(tǒng)講授C端客戶

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課程背景:以信息社會為背景的全新商業(yè)時(shí)代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個(gè)中國和世界商業(yè)社會。企業(yè)要發(fā)展,除了擁有有競爭力的產(chǎn)品和方案,不斷擴(kuò)大市場份額是必由之路。每一天都有新的產(chǎn)品投放到新的市場,企業(yè)或者大張旗鼓,或者牛刀小試,不論怎樣都要有資源和成本的投入,代表企業(yè)去拓展新市場的銷售、售前、產(chǎn)品經(jīng)理更是肩負(fù)重任,面對一片陌生的市場環(huán)境,如何高效地開展工作成為能夠

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第一講與客戶溝通重點(diǎn)環(huán)節(jié)1.什么是溝通2.高效溝通VS低效溝通3.溝通滲透在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)1)溝通的對象2)溝通的必備要求定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對象2)回報(bào)的必備要求客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶基本信

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