銷售人員溝通技巧及商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱
銷售人員溝通技巧及商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱詳細(xì)內(nèi)容
銷售人員溝通技巧及商務(wù)禮儀培訓(xùn)課綱
第一講 銷售人員需要重點(diǎn)溝通的環(huán)節(jié)
1. 什么是溝通
2. 銷售員高效溝通VS低效溝通
3. 溝通滲透在銷售的每個(gè)環(huán)節(jié)
信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇
1) 信息采集的內(nèi)容
2) 信息采集的要求
及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)
1) 溝通的對(duì)象
2) 溝通的必備要求
定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)
1) 回報(bào)的對(duì)象
2) 回報(bào)的必備要求
客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路
1) 客戶基本信息管理
2) 組織信息管理
3) 項(xiàng)目決策信息管理
項(xiàng)目復(fù)盤的習(xí)慣—對(duì)項(xiàng)目盤點(diǎn)的重要節(jié)點(diǎn)梳理
1) 階段性復(fù)盤
2) 失敗項(xiàng)目復(fù)盤
3) 成功項(xiàng)目復(fù)盤
4. 銷售人員的職業(yè)操守及規(guī)則
1) 銷售員面臨的誘惑
2) 銷售人員的紅線
3) 銷售人員如何接受主管的指令
第二講 基于場(chǎng)景的標(biāo)準(zhǔn)化銷售溝通
一、標(biāo)準(zhǔn)化銷售的五個(gè)常規(guī)溝通動(dòng)作
1. 電話預(yù)約七步法
2. 開(kāi)場(chǎng)白
1)個(gè)人介紹技巧及話術(shù)
2)公司介紹技巧及話術(shù)
3)案例介紹技巧及話術(shù)
4)避免尷尬聊天的技巧及話術(shù)
3. 詢問(wèn)-激發(fā)客戶需求的問(wèn)題循環(huán)
1)背景問(wèn)題——與客戶產(chǎn)生共鳴的提問(wèn)
2)難點(diǎn)問(wèn)題——激發(fā)客戶說(shuō)出他的隱性需求
3)暗示問(wèn)題——幫助客戶認(rèn)清結(jié)果,激發(fā)思考
4)需求效益問(wèn)題——提高提議的價(jià)值和意義
工具:《SPIN話術(shù)集》
4. 客戶需求分析
1)客戶需求常見(jiàn)詞分析
2)獲取清晰的需求
3)需求完整性排序
4)多方共識(shí)需求
5. 說(shuō)服
1)發(fā)現(xiàn)說(shuō)服的時(shí)機(jī)
2)FABES說(shuō)服法
6. 達(dá)成協(xié)議- 成功的銷售人員獲得承諾的四個(gè)行動(dòng)
1)調(diào)查和證實(shí)能力
2)關(guān)鍵點(diǎn)的檢查
3)總結(jié)利益
4)提議承諾
二、需要克服三個(gè)溝通難度動(dòng)作
1. 克服不關(guān)心
2. 克服懷疑和誤解
3. 克服缺點(diǎn)
演練:上述三個(gè)場(chǎng)景的模擬演練
第三講 銷售商務(wù)禮儀
一、商務(wù)接待的準(zhǔn)備工作
1. 制定接待計(jì)劃
2. 準(zhǔn)備接待環(huán)境
3. 準(zhǔn)備活動(dòng)物品
4. 安排接待人員及準(zhǔn)備相關(guān)資料
5. 做好接待心理準(zhǔn)備
二、銷售著裝禮儀
1. TOP原則
三、客戶會(huì)面禮儀
1. 稱呼禮儀
2. 問(wèn)候禮儀
3. 介紹禮儀
4. 握手禮儀
5. 名片禮儀
6. 儀態(tài)禮儀
四、乘車禮儀
1. 小轎車座位安排
2. 越野車座位安排
3. 商務(wù)車座位安排
4. 上下車注意事項(xiàng)
五、交談禮儀
1. 交談基本禮儀
2. 交談忌諱的動(dòng)作
六、就餐禮儀
1. 中餐座次安排
2. 西餐座次安排
3. 點(diǎn)菜原則
4. 奉茶原則
5. 敬酒原則
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高層客戶突破能力提升 12.28
第一講大客戶銷售的核心習(xí)慣及銷售工具包1.銷售出門五件事—銷售包里必須要帶的東西2.信息采集的習(xí)慣—信息采集的重要性及如何選擇1)信息采集的內(nèi)容2)信息采集的要求3.及時(shí)溝通的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶溝通的重點(diǎn)1)溝通的對(duì)象2)溝通的必備要求4.定期回報(bào)的習(xí)慣—內(nèi)外部客戶隨時(shí)同步信息的重點(diǎn)1)回報(bào)的對(duì)象2)回報(bào)的必備要求5.客戶管理的習(xí)慣—客戶管理的具體思路1)客戶
講師:劉亮詳情
【課程背景】過(guò)去20年互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的消費(fèi)行為,把大家?guī)肓恕跋M(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”,那些對(duì)實(shí)體資源有充分把控能力的傳統(tǒng)企業(yè)正在嘗試與互聯(lián)網(wǎng)深度融合,以期借助互聯(lián)網(wǎng)的“革命性力量”創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì),推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,是一個(gè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的模式升級(jí)時(shí)代?;ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)和傳統(tǒng)企業(yè),都必須要面對(duì)這個(gè)時(shí)代的瞬息萬(wàn)變—再大的優(yōu)勢(shì),也干不過(guò)
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課程背景:信息社會(huì)的到來(lái),云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個(gè)銷售的場(chǎng)景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價(jià)值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個(gè)銷售細(xì)
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行業(yè)洞察力提升訓(xùn)練 12.28
信息社會(huì)的到來(lái),云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中,新產(chǎn)品與方案的價(jià)值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時(shí)候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作。而每個(gè)行業(yè)的銷售的場(chǎng)景,都要盡可能地梳理清晰,場(chǎng)景決定需求,需求決定容量,容量決定投入,投入決定利潤(rùn)。市場(chǎng)分析需
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寫在課綱開(kāi)始前準(zhǔn)備這個(gè)課程的時(shí)候,開(kāi)始覺(jué)得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗(yàn)分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時(shí),發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來(lái),才能做好一件售前的事情,怕課綱簡(jiǎn)單了,大家覺(jué)得沒(méi)有價(jià)值,但復(fù)雜了又覺(jué)得重點(diǎn)不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對(duì)細(xì)致的課綱,通過(guò)課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時(shí)代強(qiáng)調(diào)以人的感受和體驗(yàn)為商業(yè)活動(dòng)的
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?課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來(lái)臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,一個(gè)公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認(rèn)可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗(yàn)、有實(shí)力的技術(shù)專家進(jìn)行高效地價(jià)值傳遞,從而縮短項(xiàng)目的銷售周期,提升項(xiàng)目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤(rùn)。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)
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雛鷹展翅-售前從入門到精通技能訓(xùn)練 12.28
課程背景:云大物智移,信息社會(huì)悄然來(lái)臨,所有的行業(yè)均主動(dòng)或者被動(dòng)地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場(chǎng)景當(dāng)中,你的客戶在成長(zhǎng),售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價(jià)值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來(lái),優(yōu)勢(shì)從何而來(lái),設(shè)計(jì)上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實(shí)現(xiàn),就是售前要能說(shuō)服客戶,證明銷售“所然”的可信性
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軟件產(chǎn)品定價(jià)策略 12.28
課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價(jià)及產(chǎn)品特點(diǎn)1、企業(yè)定價(jià)的目標(biāo)與原則1)利潤(rùn)最大化目標(biāo)2)市場(chǎng)擴(kuò)大目標(biāo)3)穩(wěn)定價(jià)格目標(biāo)4)競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)5)信譽(yù)目標(biāo)2、企業(yè)定價(jià)的原則1)定價(jià)價(jià)值基礎(chǔ)原則2)遵守國(guó)家價(jià)格政策3)以市場(chǎng)供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價(jià)特點(diǎn)1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗(yàn)性4)軟件產(chǎn)品的價(jià)格向下剛性4、軟件產(chǎn)品
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銷售數(shù)據(jù)的管理與分析 12.28
第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標(biāo)1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價(jià)格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)
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