高效人際關(guān)系與溝通技巧

  培訓(xùn)講師:尚翎

講師背景:
尚翎老師管理技能提升訓(xùn)練專家15年大型企業(yè)管理實踐經(jīng)驗6年龍頭央企高管工作經(jīng)歷湖南大學(xué)EMBA情景領(lǐng)導(dǎo)力版權(quán)認(rèn)證導(dǎo)師國家高級人力資源管理師國家二級心理咨詢師/IHNMA國際臨床催眠治療師湖南工商大學(xué)工商管理學(xué)院客座教授湖南大學(xué)特邀講師曾任: 詳細>>

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高效人際關(guān)系與溝通技巧詳細內(nèi)容

高效人際關(guān)系與溝通技巧

課程背景:



有句話語是這樣說的:“一個人能否成功, 不在于你知道什么(what you know),而是在于你認(rèn)識誰(whom you know)”。這句話足以說明,很多人境遇上的差異在于你遇到的人、建立的關(guān)系以及讀過的書。



而在人際關(guān)系中,什么最重要?智商?能力?而是情商?



事實表明,情商相較于智商、能力,在職業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著更大的作用。



即使認(rèn)識的人不少,人際關(guān)系的維護也是個問題,比如:和人聊天總找不到合適話題;總是忙于工作,朋友越來越少;一見生人就緊張,社交圈打不開;想成為受歡迎的人,卻事與愿違......很多時候,社交能力和情商影響一個人的幸福程度,更決定了事業(yè)的發(fā)展??突f過:“一個人的成功,只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù),85%則是要靠人際關(guān)系和他的做事技巧。”



課程收益:



l 了解人際關(guān)系與人脈經(jīng)營的重要意義



l 學(xué)習(xí)人際關(guān)系與人脈經(jīng)營的理念和原則



l 掌握人際關(guān)系與人脈經(jīng)營技能的提升方法



l 理解及應(yīng)用影響人際交往的心理學(xué)效應(yīng)



l 掌握人際交往中的基本禮儀,提升綜合職業(yè)素養(yǎng)



l 學(xué)習(xí)交往中的溝通藝術(shù),提升溝通能力與社交水平





課程時間: 1天,6小時/天



課程對象:企業(yè)基、中、高層管理者、希望提高人際交往能力的人士



課程方式:案例解析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+游戲互動+影像分析+角色演練





課程大綱







互動:社交能力自測



一、社交網(wǎng)絡(luò)陷阱及啟示



(一)社交 多VS少?



(二)口碑 好VS差?



(三)圈子 大VS???







第一章:人脈與人脈管理



(一)為何要經(jīng)營人脈?



案例:他和他



(二)什么是人脈?



(三)人脈管理必須了解的三個理論



1.150法則



2.5人平均



3.6度分離



練習(xí):盤點我的死黨圈



(四)人脈管理的六大原則



(五)打造自己的專家顧問團



1.診斷自己的社交圈



(1)開口大小



(2)轉(zhuǎn)化率



2.如何與陌生人展開對話



1.話題準(zhǔn)備



(1)通用話題



(2)針對性話題



2.同頻溝通技巧



3.快速建立關(guān)系的小竅門



第二章:人際交往的技巧



(一)首因效應(yīng)



(二)人際交往的兩大密碼



1.語言:溝通技巧



2.非語言:形象禮儀



(三)溝通與禮儀概述



第三章:情商概述



一、什么是情商



(一)情商與智商



(二)情商與社商



(三)高情商十二要素



二、情商的核心



(一)自我認(rèn)知



(二)自我管理



(三)社會意識



(四)關(guān)系管理





第三章:高情商溝通



一、獲得合作的溝通態(tài)度



?



案例:醫(yī)生和病人



(一)充分利用肢體語言



1.眼神與面部表情



2.姿勢和動作



3.穿著和裝飾的溝通



4.音色和語氣



(二)合理的溝通距離





二、高情商溝通的三個技巧



?



(一)有效傾聽



1.傾聽的五個層次



案例:上司的安排



2.深度傾聽的3R聆聽法



案例及演練:如何了解別人真正的想法?



(二)學(xué)會提問



1.OFH提問法



2.開放式問題vs封閉式問題



游戲:提問比賽



3.YES AB溝通法



(三)積極反饋



1.正面的反饋



方法:BIA溝通



案例:如何讓人做得更好?



2.建設(shè)性反饋



方法:BID溝通



案例:別人出錯如何反饋



情景演練





三、如何做好情緒溝通?



(一)情緒溝通的三個底層邏輯



1.沒有人喜歡被否定



2.沒有人喜歡被改變



3.沒有人喜歡不知情



(二)不同場景下的情緒溝通法則



1.如何了解別人的真實想法



2.如何應(yīng)對分歧



3.如何消除誤會



4.如何化解尷尬



5.如何表達不滿



 

尚翎老師的其它課程

課程時間:1-2天,6小時/天課程對象:高級管理人員、人力資源經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、營銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理、培訓(xùn)專員及希望提升自己口才的人士?課程背景:“美國文明之父”沃爾多·愛默生曾說過:人只是他自己的一半,還有一半是他的表達。足以可見表達的重要性。?公眾表達是人與人之間一種必要的交流方式,是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一,應(yīng)用于面試、工作報告、會議和演講等各種場合。

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課程背景:新聞宣傳是做好新時代宣傳思想工作的重要內(nèi)容,總書記在全國宣傳思想工作會議上強調(diào)指出,“要不斷增強腳力、眼力、腦力、筆力,努力打造一支政治過硬、本領(lǐng)高強、求實創(chuàng)新、能打勝仗的宣傳思想工作隊伍”。當(dāng)前,AI技術(shù)已深度滲透新聞生產(chǎn)全流程,智能寫作、輿情預(yù)警、傳播效果預(yù)測等創(chuàng)新應(yīng)用,正在重新定義企業(yè)宣傳工作的內(nèi)涵與外延。對于企業(yè)發(fā)展來說,企業(yè)新聞宣傳工作是

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫作尤其是公文寫作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無處不在:通知、請示、報告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書寫作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫作能力,對于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景在AI技術(shù)深度賦能辦公場景的時代,國產(chǎn)AI工具如DeepSeek、通義、秘塔、KIMI等通過行業(yè)垂直化、場景深度化的技術(shù)優(yōu)勢,正在重塑職場效能。本課程聚焦國產(chǎn)AI工具在職場中的落地應(yīng)用,通過系統(tǒng)化的方法教學(xué)與場景化實操訓(xùn)練,幫助學(xué)員掌握AI工具在公文寫作、數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意生成等場景的核心技巧,實現(xiàn)從傳統(tǒng)辦公到智能辦公的效率躍遷。課程收益1.認(rèn)知升級:理

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課程背景:“蓋文章者,經(jīng)國之大業(yè),不朽之盛事”,從古到今,寫作尤其是公文寫作,都是一件大事。企事業(yè)單位日常工作中,公文需求無處不在:通知、請示、報告、紀(jì)要、函、批復(fù)……企業(yè)中公文的規(guī)范不僅體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)外部的規(guī)范形象,也直接影響企業(yè)內(nèi)部的工作效率,公文寫作者水平的高低也直接體現(xiàn)了從業(yè)者的工作能力。因此,規(guī)范企業(yè)公文書寫作規(guī)范,培養(yǎng)員工公文寫作能力,對于企業(yè)內(nèi)外

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課程背景:從理論學(xué)科角度,如果說領(lǐng)導(dǎo)力是水面以上的冰山一角,那么深藏于水面以下,更加寬大堅實的冰山基座則是心理學(xué)、哲學(xué)、管理學(xué)。具體到個人身上,如果他的領(lǐng)導(dǎo)力行為是水面上的冰山一角,那么水面下決定他行為的,則是他的理念、價值觀、思維模式和生存哲學(xué)。《管理者思維共識與大局意識》從復(fù)雜的個人修養(yǎng)、人際關(guān)系、思維模式、習(xí)慣養(yǎng)成等方面,全方位促進管理者綜合能力提升。

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課程背景:我們經(jīng)歷了有史以來最長的春節(jié)假期,當(dāng)然一定也經(jīng)歷了有史以來情緒最復(fù)雜的一個假期:從開始對過年的喜悅、期盼、到突如其來的疫情恐慌、焦慮、不知所措,再到現(xiàn)在復(fù)工或即將復(fù)工的撲面而來的各種各樣的挑戰(zhàn)和壓力……“工作效能提升與管理者賦能”系列課程,探究外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運行壓力下,企業(yè)如何快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性。第一個模塊是抗壓力

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課程背景后疫情時代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺察到自我突破,如何在逆行中釋放團隊無限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個人修煉與團隊激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機遇,練內(nèi)功,強發(fā)展!課

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課程背景后疫情時代,企業(yè)面臨內(nèi)外部諸多挑戰(zhàn)。在外部環(huán)境沖擊與內(nèi)在運行壓力下,企業(yè)快速應(yīng)對、抗御風(fēng)險、適應(yīng)挑戰(zhàn)、回歸正常的發(fā)展韌性,成為企業(yè)生存發(fā)展的核心能力。管理者的逆行決心,決定了企業(yè)的逆襲能力!管理者如何從自我覺察到自我突破,如何在逆行中釋放團隊無限潛能?《管理者的精神文化》將賦能企業(yè)管理者:個人修煉與團隊激發(fā),助力企業(yè)戰(zhàn)威脅,抓機遇,練內(nèi)功,強發(fā)展!課

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課程背景:“在成為領(lǐng)導(dǎo)前,你的成功同自己的成長有關(guān);在成為領(lǐng)導(dǎo)以后,你的成功都同別人的成長有關(guān)”?!芸?韋爾奇企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的,還需要發(fā)揮團隊精神,建立群體共識,需要結(jié)合組織內(nèi)不同的資源做出迅速的市場反應(yīng),才能提升組織工作效率,達成企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的目標(biāo)。擁有一個超強執(zhí)行力,甚至能超出想象達成任務(wù)指標(biāo)的高績效團隊是每個領(lǐng)導(dǎo)者的夢寐以求。

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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