如魚得水——高效溝通

  培訓講師：張蕾

講師背景：
張蕾老師企業(yè)管理實戰(zhàn)專家7年企業(yè)管理培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗15年世界500強企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗中山大學工商管理碩士（MBA）曾任：華為（世界500強）丨海外人力資源經(jīng)理曾任：順豐（上市）丨高管領導力發(fā)展負責人曾任：TCL丨副總裁助理/高級經(jīng)理擅長領域： 詳細>>

張蕾
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如魚得水——高效溝通詳細內(nèi)容

如魚得水——高效溝通

課程背景：



溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何在工作中與上司、同事順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？



溝通對于職場人士的順利轉(zhuǎn)身具有決定性的作用。任何一個企業(yè)中的溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的，溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職場成功的必要條件。



課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。



課程特色：



實用：針對學員的實際困難。



系統(tǒng)：在課程內(nèi)容上，倡導“深度與廣度兼顧，實踐理論并舉”，課程內(nèi)容注重實用性及啟發(fā)性，善于從事物本源出發(fā)，全面系統(tǒng)解決問題。



生動：綜合運用多種培訓手段。





課程獲益：



1. 深化對“溝通”的認識、感悟人際關(guān)系的重要意義



2. 深入掌握關(guān)鍵對話的步驟



3. 深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的判斷力



課程時間：1天，6小時/天



授課對象：全員



授課方式：案例分析、管理游戲、角色扮演、小組活動等



課程大綱



第一部分：組織溝通的理論及意義



一、溝通的實質(zhì)和原則



1、溝通在管理流程中的位置



2、溝通的目標



3、影響溝通效果的三因素



4、溝通中常見的四誤區(qū)





二、溝通的主體理念要點



1、 溝通的“格局”



2、“道理”帶動共識



3、“互動”保障接受



4、“整合”促進生成





三、溝通中需了解的人性



1、人都希望被肯定和贊同



2、人都希望被認為出發(fā)點是好的



3、人都希望別人和自己同頻道



4、處理好事情，先處理好心情



5、人都喜歡高層次的欣賞與低層次的批評



案例：辦公用品的繳回







第二部分：溝通技巧與應用



一、關(guān)鍵對話



1、關(guān)鍵對話的三個特征



2、關(guān)鍵對話的四個步驟





二、不同溝通風格的管理者分析與應對



1、分析型人的特征與溝通技巧



2、支配型人的特征與溝通技巧



3、表達型人的特征與溝通技巧



4、和藹型人的特征與溝通技巧



案例分析：分析針對不同的個性采用的溝通技巧





第三部分：溝通在企業(yè)中的應用總結(jié)



一、與上級溝通



1. 接受指示：聽要求、明期望



2. 匯報工作



3. 請示工作：說目標、講方案



案例討論：對上級的工作有不同的意見你應該怎么辦？



二、與平級溝通



1. 下達命令：遵循5W1H原則



2. 聽取匯報



三、跨部門溝通



1. 原則：尊重和欣賞、換位思考、知己知彼



2. 策略：制度保證、結(jié)構(gòu)調(diào)整、人際關(guān)系、文化氛圍、個人意識



 

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課程背景：隨著時代背景的變化，依靠資源和機會取勝將逐漸離我們遠去，這將是一個同質(zhì)化的時代。企業(yè)之間的競爭將越來越依賴于團隊的能力。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，商業(yè)模式屢被顛覆，管理模式需隨之改變，然“天下大事必作于細，古今事業(yè)須成于行”，怎么也繞不過一個詞——職業(yè)化。職業(yè)化建設需要用新思想去打造。職業(yè)化無論對個人還是組織目標的實現(xiàn)都具有基石作用。職業(yè)化是成長進階之路的主

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課程背景：市場競爭越來越激烈，管理者壓力越來越大，而團隊卻總是缺乏執(zhí)行力、敬業(yè)度差、績效表現(xiàn)差、團隊成員不能形成合力。本課程站在系統(tǒng)的角度著重團隊協(xié)作與管理定位的問題。團隊協(xié)作與管理角色認知一定要在管理系統(tǒng)內(nèi)去理解，就方法談方法，不能有效地解決問題。移動互聯(lián)網(wǎng)時代，強個體越來越明顯，善激勵、會授權(quán)才更能激發(fā)員工的活力。人是企業(yè)最大最具潛力的資源，如何掌握授權(quán)

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